Podcastul Instinctul Rebel, Episodul 9: Marc Liu

În fiecare episod din Rebel Instinct , echipa noastră se adună cu rebelii din peisajul marketingului pentru a împărtăși povești despre mișcările îndrăznețe pe care le-au luat în calitate de marketeri. Abonați-vă pentru mai multe.

Galen Ettlin:
Ascultați podcastul Rebel Instinct de la Acton Software pentru toți inovatorii de marketing care trăiesc în afara cutiei. Să zdruncinam toată lumea. Sunt gay Atland cu software-ul Act-On. Co-gazda mea de astăzi este Bob Garcia, șeful de marketing de produs aici la Act-On. Mă bucur să te am aici, Bob. Știu că ai 30 de ani de experiență în software, așa că experiența ta va împrumuta cu siguranță această conversație.

Bob Garcia:
Hei tuturor, e grozav să fii aici. Aștept cu nerăbdare să vorbim cu Marc și Galen astăzi.

Galen Ettlin:
Excelent. Și, desigur, așa cum tocmai a menționat, invitatul nostru de astăzi este Marc Liu, Chief Revenue Officer pentru Civilized Cycles, o companie elegantă de biciclete electrice. Marc are, de asemenea, o experiență vastă de agenție pe tot globul, ajutând pe piață de la mărci importante precum Pizza Hut, Bud Light, Southeast Asia Tourism și multe, multe, multe, multe altele. Așa că vom avea multe despre care să vorbim și poate să punem ștampila instinctului tău rebel pe pașaport. Marc, mulțumesc foarte mult că ni ești alături.

Marc Liu:
Mulțumesc că m-ai primit. Asta e chiar introducerea.

Bob Garcia:
Deci, Marc, ai co-fondat o agenție Elemental care a vândut recent și acum ai început să lucrezi pentru o marcă de e-cycle cu adevărat interesantă. Cum reușești acea tranziție de la lucrul cu mai multe mărci pe mai multe verticale la acum doar să te angajezi într-o singură verticală cu un produs cu adevărat grozav pe o piață în curs de dezvoltare?

Marc Liu:
Da, da, este o schimbare pentru mine. Am fondat Elemental și am condus-o timp de 13 ani, așa că este mult timp pentru a face orice. Și în lumea agențiilor, săritul înainte și înapoi între diferite mărci este o experiență foarte diferită de a fi angajat și concentrat pe un singur brand. Voi spune, în primul rând, este destul de înviorător să-mi pot pune toate energiile într-un singur brand și să mă aprofundez într-adevăr în detalii, comparativ cu un fel de a sări înainte și înapoi. Așa că sunt foarte recunoscător pentru această oportunitate, o schimbare binevenită a ritmului de lucru. Și acum, evident, sunt responsabil pentru mult mai multe lucruri, așa că trebuie să fiu la înălțimea cuvintelor pe care le-am spus acolo. Cred că ceea ce m-a ajutat foarte mult în acea tranziție a fost faptul că sunt în primul rând un antreprenor la suflet. Așadar, domeniul meu de expertiză este vânzările și marketingul și am făcut asta din partea agenției de foarte mult timp. Dar ceea ce îmi place cu adevărat este să rezolv probleme și să spun povești. Și indiferent dacă faci asta pentru o mulțime de mărci sau pentru o singură marcă, în principiu abordarea este aceeași. Trebuie doar să faci puțin mai mult atunci când te afli în interiorul mărcii. Așa că sunt destul de fericit unde sunt și este o nouă provocare frumoasă pentru mine.

Bob Garcia:
În ceea ce privește categoria, se pare că este atât de dinamică. Sunt atât de multe tipuri diferite de produse care vin pe piață și vezi că tu chiar conduci în crearea unei atmosfere foarte elegante, de lux și ești rebel în modul în care abordezi asta. Poți să vorbești puțin despre cum începi să te diferențiezi pe o piață atât de aglomerată și în curs de dezvoltare?

Marc Liu:
Da, și mulțumim pentru cuvintele frumoase despre bicicletă și despre ceea ce facem. Încercăm să facem ceva foarte diferit pentru piața bicicletelor electrice, care este o piață foarte interesantă, mai ales în prezent în SUA. Cred că toată lumea a văzut în timpul pandemiei, oamenii au început să cumpere biciclete, iar bicicletele electrice au fost cu siguranță o mare parte din asta. Și, deși vânzările de biciclete au oarecum aplanat, vânzările de biciclete electrice continuă să rămână puternice, deoarece oamenii și-au dat seama ce schimbare profundă poate aduce în viața lor. Diferența de abordare pe care o aducem este că există o mulțime de alte mărci grozave de biciclete, dar, în general, modul în care o abordăm este să facem cea mai bună bicicletă posibilă și apoi să punem un motor și să adăugăm toată această capacitate electrificată acelei biciclete de bază. platformă, care este un model încercat și testat.

Încercăm să facem lucrurile puțin în sens invers, în care încercăm să ne dăm seama ce anume doresc oamenii să obțină dintr-o experiență pe două roți pe care în prezent o primesc doar dintr-o mașină și cum construim. asta în experiența pe două roți în ceea ce putem numi încă o bicicletă electrică, dar care oferă caracteristici asemănătoare mașinii, cum ar fi o calitate uimitoare a călătoriei, capacitatea de a transporta oameni, pasageri adulți și cantități mari de marfă. Și prin rezolvarea acestor probleme, prin atragerea oamenilor care sunt interesați să meargă pe biciclete, dar care nu au apăsat încă pe trăgaci, pentru că nu a existat nimic pe piață pentru ca ei să vină de această parte și să experimenteze cu adevărat tot ceea ce e-bike poate oferi. Așa că încercăm să conducem și prin design și eleganță, deoarece în inima noastră avem o misiune de sustenabilitate. Vrem să scoatem oamenii din mașini și să urce pe biciclete, dar vrem și ca oamenii să arate bine și să se simtă bine atunci când o fac. Asta e o mare parte din asta. Am văzut că acesta era un fel de model pe care Tesla l-a stabilit în frunte cu Modelul S și mașina sport, făcând mai întâi un stil de viață dezirabil și apoi aducând consumatorului un tip suplimentar de produse pentru piața de masă.

Galen Ettlin:
Pentru tine, ești tipul de venituri și bani, cum echilibrezi acea creativitate cu KPI-ul pe care îl măsori?

Marc Liu:
Sigur, da. Mă refer la venituri și să-i spunem creativitate sau aspectele creative ale afacerii sunt inseparabile, mai ales că suntem un startup. Și astfel, pentru fiecare startup, marea noastră provocare este lipsa de resurse relativ nou venit pe piață. Așa că trebuie să mergem acolo și să ne spunem povestea într-un mod care să aibă imediat impact și să ne diferențieze de haita. Și așa începem cu KPI-urile dure pe care știm că trebuie să le atingem pentru a supraviețui și a prospera și, de asemenea, pentru a atrage investitori. Și așa ne oferă carcasa sau cutia dinăuntru, apoi trebuie să livrăm. Și de aici vine cu adevărat creativitatea, este din acele constrângeri, știind că avem doar X sume de dolari sau X sumă de personal și trebuie să spunem această poveste cât mai multor oameni posibil, care stimulează creativitatea. Așa că cred că merg mână în mână și unul chiar îl ajută pe celălalt.

Galen Ettlin:
Este și un punct interesant. Recent l-am avut aici pe Jascha Kaykas-Wolff de la Linux și el a spus un lucru foarte asemănător în sensul: constrângerile sunt cele care duc la cea mai bună creativitate. Dacă aveți o anumită structură, aceasta duce într-adevăr la rezultate mai bune atunci când vine vorba de acel proces creativ. Deci e interesant că ai atins și asta.

Bob Garcia:
Unul dintre lucrurile despre care mă întreb, Marc, este cum a evoluat COVID-ul sau cum a influențat abordarea ta de a merge pe piață cu noul brand și o piață atât de dinamică?

Marc Liu:
În mod evident, COVID a avut un impact enorm asupra afacerii noastre, atât pozitiv, cât și negativ. Deci, din partea pozitivă, așa cum am menționat anterior, a stimulat într-adevăr cererea pentru vehicule cu două roți, deoarece oamenii stăteau acasă și acum lucrau de acasă mai des, acest tip de stil de viață devine mult mai accesibil și mai atractiv. Dar au existat și repercusiunile negative ale problemelor uriașe ale lanțului de aprovizionare. De fapt, eram pregătiți să intrăm pe piață în ianuarie 2020 și aveam precomenzi ale bicicletelor pe care le-am putut îndeplini doar în urmă cu câteva luni, deoarece fizic nu am putut scoate produsul din Taiwan, unde fabricăm în SUA. . Asta ne-a forțat să luăm cu adevărat timp și să punem bazele pentru momentul în care vom putea merge pe piață. Așadar, lucruri precum să ne asigurăm că avem toate aprovizionarea, toate componentele, astfel încât atunci când cererea va atinge, să putem îndeplini rapid. Ne-a forțat să facem timp pentru a construi parteneriate și alianțe strategice care ne-ar permite să intrăm rapid pe piață și care a dat multe roade. Așadar, suntem un brand omnicanal, vindem direct consumatorilor, dar vindem și prin retaileri selectați din toată țara și am putut să accesăm toți acești retaileri prin relațiile pe care le-am construit în perioada noastră de concediu în timpul COVID. Așa am profitat la maximum de timp și ne-a ajutat să dăm drumul la sol.

Galen Ettlin:
În regulă. Deci, Marc, avem câteva întrebări pe care ne place să le punem tuturor oaspeților noștri de pe podcastul Rebel Instinct. Care este cel mai rebel sau mai ieșit din cutie lucru pe care l-ai făcut și cum ai spune că a avut loc?

Marc Liu:
Oh, asta este o întrebare foarte bună. Unul dintre lucrurile care a fost o binecuvântare în cariera mea este că am intrat pe piețe la începutul creșterii lor. Și așa, de exemplu, când am început Elemental, agenția, asta era în 2009, iar rețelele sociale și marketingul digital în ansamblu începeau să devină principalele canale de marketing pentru mărci. Am avut aceeași curbă de învățare ca și agențiile înființate. Ei nu știau mai mult decât noi și trebuia doar să învățăm puțin mai repede pentru a putea concura cu ei pentru clienți. Și așa, literalmente, când am început agenția, clienții noștri inițiali erau restaurantele. Locuiam în New York vreo șapte ani și am achiziționat acei clienți mergând în sus și în jos pe Broadway, bătând la ușile restaurantelor, găsindu-le pe cele care aveau cele mai multe locuri goale și intrând spunând că ai nevoie de niște clienți.

Credem că vă putem ajuta cu designul site-ului web, rețelele sociale, poate unele reclame Google, unele reclame Facebook. Ce-ar fi să facem asta pentru tine gratuit, iar dacă faci bani, angajează-ne și fă-ne agenția ta. Și următoarea întrebare a fost de obicei, ce este o agenție? Și ei sunt ca, bine, te vom ajuta să câștigi bani și să ocupăm aceste locuri pentru tine. Și am făcut asta pentru primul an doar bătând la uși. Și într-o perioadă similară în chinul crizei financiare, oamenii treceau o perioadă foarte grea din punct de vedere financiar, dar erau și mai deschiși să încerce lucruri noi pentru că, evident, ceea ce făceau până atunci nu funcționa. Și deci nu știu dacă ați caracteriza asta ca fiind rebel, dar cu siguranță a fost o abordare nouă pentru construirea unei agenții de grup și, din fericire pentru noi, a funcționat.

Galen Ettlin:
Aș spune că e rebel cu bătaia la ușă. Asta e înfricoșător. Este un risc. Nu știi niciodată dacă cineva o să-ți țipe în față sau să-ți spună, mulțumesc mult că ai apărut aici.

Marc Liu:
Oh, cu siguranță oamenii au țipat la noi și ne-au spus să plecăm. Asta s-a întâmplat de mai multe ori.

Bob Garcia:
Așadar, ce sfaturi le-ai da specialiștilor de marketing să fie mai rebeli sau mai creativi în munca lor, rezultând din acea creativitate pe care o folosești pentru a conduce afaceri?

Marc Liu:
Creativitatea este un lucru atât de interesant, deoarece cunoaștem cu toții oameni care par oarecum predispuși în mod natural la gândirea ieșită din cutie. Și, deci, există cu siguranță o parte din ea care pare a fi înnăscută și care s-a născut cu noi, dar... nu cred că este un lucru care nu poate fi predat sau cel puțin nu poate fi hrănit. Cred cu tărie că toate eforturile din viață necesită o anumită creativitate, mai ales dacă vrei să treci înaintea concurenței și există mușchi pe care îi poți antrena și pe care să lucrezi. Soția mea este neuroștiință și face cercetări asupra copiilor cu autism. Așa că în gospodăria noastră vorbim mult despre neuroplasticitate și despre concepte de genul acesta, concepte care într-adevăr zboară peste capul meu, dar ea știe multe despre. Dar din această cauză, ajung să învăț despre multe dintre aceste concepte diferite, inclusiv gândirea divergentă și convergentă.

Lucruri care mi-au fost de mare ajutor. Dar aș spune, în ceea ce privește o abordare simplă a gândirii rebele și mai creative pentru marketeri, este să aruncați o privire la ceea ce se face în industriile care nu sunt ale dvs. sau ale clientului dvs. Și astfel, de exemplu, unul dintre lucrurile pe care le-am face adesea ca un fel de hack de creativitate pentru clienții noștri restaurante va fi să vedem ce fac oamenii în domeniul consumatorului, modă și băuturi spirtoase și așa ceva. Se pare că există anumite modele sau moduri repetate în care oamenii comercializează acele produse și putem să luăm acele idei și să le aplicăm în industria noastră? Le putem lua en-gros sau le putem modifica usor? Și toți rămânem într-un fel prinși în tiparele noastre familiare și asta ne învechitează și este inamicul creativității. Deci, făcând acel pas și văzând ce fac oamenii în domenii complet diferite și întrebându-te, pot face ca acest lucru să funcționeze în industria mea? Aceasta a fost o scurtătură destul de bună pentru a genera câteva idei creative pentru noi și cred că este ceva pe care aproape oricine îl poate prelua și cu care să alerge.

Bob Garcia:
E super util. Adică, este inspirator pentru că, pe măsură ce lucrăm ca o companie pentru a ne diferenția piața, este foarte important pentru noi să nu rămânem blocați în cutia noastră și să căutăm cu adevărat inspirație din exterior și să atragem astfel de gânduri pentru a ne provoca convențiile.

Marc Liu:
Aceasta este într-adevăr capcana expertizei. Cu cât ajungi mai bine la ceva, cu atât ai mai multe practici sau modele repetate care funcționează, cu atât este mai tentant să te retragi doar la ele pentru că au avut succes în trecut și asta într-adevăr tocește lama în ceea ce privește creativitatea. . Așadar, cred că este esențial să construiți mecanisme în practicile dvs. zilnice sau genul de practici obișnuite ale companiei dvs. pentru a vă forța să vă îndepărtați de acest tip de cunoștințe familiare.

Bob Garcia:
Nu aș putea fi mai de acord cu tine.

Galen Ettlin:
Am primit o mulțime de răspunsuri interesante despre acesta când i-am întrebat pe alți oaspeți asta, așa că Marc, cum ești rebel în viața ta non-profesională?

Marc Liu:
Este atât de amuzant pentru că mă consider o persoană obișnuită, fadă, de tip vanilie. Am o fiică care are un an și jumătate. Majoritatea timpului meu în afara serviciului îl petrec cu ea și avem și un câine pe care îl gătesc acasă. Este o viață foarte domesticită. Mă asigur că am timp pentru exerciții fizice. Sunt un artist marțial de o viață și practic jujitsu. Am centură neagră și practic și alte arte marțiale. De asemenea, mă consider foarte ambițios, nu doar din punct de vedere financiar sau profesional, dar cred că mă străduiesc să am fericire în toate aceste aspecte diferite ale vieții mele, profesional, personal, sănătate, spiritual. Pentru mine este foarte ambițios pentru că mi se pare foarte greu. Îmi este greu să încerc să găsesc acel echilibru între toate domeniile diferite. Echilibrul este unul dintre cuvintele dificile. Nu există niciodată un echilibru perfect, așa că jonglați constant cu aceste lucruri și negociați între diferite părți ale vieții voastre care concurează pentru atenția voastră. Și pentru mine, asta este apogeul ambiției de a avea totul într-un mod în care să mă simt mulțumit că nu pierd aceste lucruri care sunt cu adevărat importante pentru mine.

Galen Ettlin:
Întotdeauna îmi place această întrebare pentru că oamenii vor spune adesea „oh, nu sunt atât de rebel”, apoi vor spune „oh, de fapt sunt o centură neagră” și cred că este un răspuns grozav. Vă mulțumesc pentru răsfăț.

Bob Garcia:
Acesta este un răspuns cu adevărat grozav, iar echilibrul este atât de important în viață, deoarece este atât de ușor să fii absorbit într-o singură direcție și să scoți o lovitură. În ceea ce privește cultura și rebeliunea în cultura noastră, ce caracteristici, ce tip de persoană sau atribute avem nevoie mai mult pentru a ne răzvrăti de constrângerile actuale ale culturii noastre?

Marc Liu:
Ideea unui rebel este una destul de interesantă pentru mine, deoarece nu am crescut în America și, cu siguranță, are conotații diferite aici decât în ​​multe alte țări, datorită istoriei, datorită culturii care a fost construită pe spatele lui. acea istorie. Rebel este o caracteristică importantă pentru că lumea este foarte fluidă. Niciunul dintre noi nu știe toate răspunsurile la toate. A avea o întrebare sănătoasă a status quo-ului sau a ceea ce ni se spune și așa ceva este modul în care rezolvăm colectiv acele probleme sau cel puțin începem să punem întrebările potrivite pentru a ajunge într-un loc în care putem rezolva acele probleme. Partea dificilă devine cum știi când să întrebi lucrurile, când să forțezi știind că nu ai toate răspunsurile? Și cred că pentru mine încrederea de a pune la îndoială lucrurile se rezumă într-adevăr la gândirea critică.

Având capacitatea de a dezlega cu onestitate problemele sau problemele pe care le văd și de a cunoaște limitele cunoștințelor mele, apoi să caut sfaturi și să întreb oameni despre care știu că au mai fost acolo, au mai făcut-o și dacă este în afaceri sau politică sau orice altceva, doar interacționarea cu oameni care ar putea avea o perspectivă diferită și un pic mai multe cunoștințe decât mine. Fiind foarte sincer în privința asta și nemulțumit de ideea mea inițială despre lucruri, cred că de acolo primesc apoi încrederea pentru a pune întrebări. Bine, ceea ce văd în fața mea nu pare tocmai corect. Toată lumea spune că așa ar trebui făcute lucrurile, dar lucrurile nu par să se adauge, așa că poate ar trebui să ne uităm puțin mai profund.

Bob Garcia:
Așadar, umilința și curiozitatea și dorința de a ne sprijini și de a contesta convențiile sună ca un sfat grozav pentru noi toți la care să ne gândim mai mult în timp ce ne angajăm în ziua noastră.

Marc Liu:
Da, vreau să spun că chiar ai nevoie de ambele părți ale ei. Ai nevoie de smerenie pentru a înțelege ceea ce nu știi și pentru a căuta sfat, dar ai nevoie de încredere pentru a împinge atunci când trebuie să împingi. Și din nou, încercarea de a găsi acel echilibru este numele jocului.

Galen Ettlin:
În acest sens, Marc, sunt curios pentru tine, există vreo figură rebelă, fie aici, în această cultură, fie în altă parte, la care apreciezi sau care crezi că merită sărbătorită?

Marc Liu:
Am devenit un mare fan al lui Andrew Yang și de când l-am descoperit în timpul candidaturii sale la președinție și, indiferent dacă ești de acord cu abordarea lui sau nu cu politica lui, nu poți nega că promovează o altă perspectivă asupra a ceea ce are nevoie această țară. de făcut pentru a avansa și a avansa și a îmbunătăți lucrurile pentru oameni. A candidat inițial ca candidat democrat și nu a primit foarte mult sprijin din partea partidului, iar acum și-a lansat propriul partid, partidul înainte. Deci, din nou, există politici care cred că au foarte multe merite. Există și alte abordări în care ar trebui să aprofundez puțin mai departe, dar în general, dacă cauți un rebel în statul politic american, nu trebuie să cauți foarte departe – destul de rebel.

Galen Ettlin:
Are sens. În afara cutiei, împotriva firului, oricum vrei să-l pui, dar nu cel convențional.

Marc Liu:
Exact.

Galen Ettlin:
Bine. Ei bine, Marc, în sfârșit iată-l. E timpul pentru segmentul nostru „draga, nu cred”, care vorbește despre ceea ce te enervează în ultima vreme, care trebuie să se oprească în spațiul de marketing sau martex. Aveți la dispoziție 60 de secunde pentru a vă prezenta cazul.

Marc Liu:
Nebunia mea, și am asta de puțin timp, este tendința oamenilor de marketing, fie că este vorba de agenții de marketing sau companii de tehnologie de marketing, de a promova ideea că putem urmări și măsura totul și avem oarecum ne-am împușcat în picior pentru că tehnologia s-a îmbunătățit și avem atât de mult acces la multe date și analize. Și așa am mers acolo și le-am spus clienților mărcilor că totul are o linie dreaptă între ceea ce faci și rentabilitatea investiției și pur și simplu nu este adevărat. Există încă lacune uriașe în date, dar chiar mai mult decât atât, în esență există lucruri pe care noi le facem ca agenți de marketing și vânzări, nu pentru că au un randament de 10x sau 20x, ci doar pentru că sunt ceea ce trebuie făcut. Și folosesc exemplul restaurantelor. Dacă nu știi care este rentabilitatea investiției măturarii podelei, dar o faci oricum pentru că este ceea ce trebuie făcut. Și, mai ales când vine vorba de branding și poveste, trebuie să ne asigurăm că mărcile știu că acestea sunt lucruri pe care poate nu le poți măsura, dar sunt foarte importante.

Galen Ettlin:
Fix la timp. Poate o secundă peste, dar ți-o dau.

Marc Liu:
Bine, mulțumesc. Apreciez asta.

Bob Garcia:
Îmi place înțelepciunea pe care am acumulat-o în această dimineață. Îți mulțumesc foarte mult pentru împărtășire, Marc.

Marc Liu:
Da, mulțumesc că m-ai primit. Aceasta a fost o fotografie cu adevărat distractivă.

Galen Ettlin:
În regulă, Marc, îți mulțumesc foarte mult că ni ești alături. Apreciem. Vom pune link la toate rețelele tale sociale în descrierea noastră aici a episodului podcast. Deci mulțumesc din nou.

Marc Liu:
Apreciat.

Galen Ettlin:
Mulțumim tuturor pentru că ați ascultat Podcastul Rebel Instinct. Asigurați-vă că urmați software-ul Act-On pentru actualizări și episoade viitoare și nu uitați să acționați întotdeauna după instinctul dvs. de rebel. Pana data viitoare.