El podcast Rebel Instinct, episodio 9: Marc Liu

En cada episodio de Rebel Instinct , nuestro equipo se sienta con rebeldes de todo el panorama del marketing para compartir historias sobre movimientos audaces que han tomado como especialistas en marketing. Suscríbete para más.

Galeno Etlin:
Está escuchando el podcast Rebel Instinct de Acton Software para todos los innovadores de marketing que viven fuera de la caja. Vamos a sacudirlo todo el mundo. Soy gay Atland con Act-On Software. Mi coanfitrión de hoy es Bob García, director de marketing de productos aquí en Act-On. Es bueno tenerte aquí, Bob. Sé que tiene 30 años de experiencia en el software, por lo que su experiencia definitivamente contribuirá a esta conversación.

Bob García:
Hola a todos, es genial estar aquí. Estoy deseando hablar con Marc y Galen hoy.

Galeno Etlin:
Excelente. Y, por supuesto, como acaba de mencionar, nuestro invitado de hoy es Marc Liu, director de ingresos de Civilized Cycles, una elegante empresa de bicicletas eléctricas. Marc también tiene una amplia experiencia en agencias en todo el mundo, habiendo ayudado a comercializar marcas importantes como Pizza Hut, Bud Light, Turismo del Sudeste Asiático y muchas, muchas, muchas, muchas más. Así que vamos a tener mucho de qué hablar, y tal vez poner tu sello de instinto rebelde en tu pasaporte. Marc, muchas gracias por acompañarnos.

Marc Liu:
Gracias por invitarme. Esa es toda la introducción.

Bob García:
Entonces, Marc, fuiste cofundador de una agencia, Elemental, que se vendió hace poco y ahora te has dedicado a trabajar para una marca de bicicletas eléctricas prometedora y emocionante. ¿Cómo está manejando esa transición de trabajar con múltiples marcas en múltiples verticales a ahora solo estar comprometido con una vertical con un producto realmente genial en un mercado emergente?

Marc Liu:
Sí, sí, es un gran cambio para mí. Fundé Elemental y lo dirigí durante 13 años, así que es mucho tiempo para estar haciendo algo. Y en el mundo de las agencias, ir y venir entre diferentes marcas es una experiencia muy diferente a estar comprometido y enfocado en una marca. Ante todo, diré que es muy refrescante poder poner todas mis energías en una marca y realmente profundizar en los detalles en lugar de ir de un lado a otro. Así que estoy muy agradecido por esa oportunidad, un cambio bienvenido en el ritmo de trabajo. Y ahora, obviamente, soy responsable de muchas más cosas, así que tengo que estar a la altura de las palabras que expongo. Creo que lo que me ha ayudado mucho en esa transición ha sido el hecho de que, ante todo, soy un emprendedor de corazón. Mi área de especialización son las ventas y el marketing, y lo he hecho en el lado de la agencia durante mucho tiempo. Pero lo que realmente me gusta hacer es resolver problemas y contar historias. Y ya sea que esté haciendo eso para muchas marcas o para una marca, fundamentalmente el enfoque es el mismo. Solo puedes hacer un poco más de eso cuando estás dentro de la marca. Así que estoy bastante feliz donde estoy y es un nuevo desafío agradable para mí.

Bob García:
En cuanto a la categoría, parece que es muy dinámica. Hay tantos tipos diferentes de productos que ingresan al mercado y usted está viendo, realmente está liderando con la creación de un ambiente muy elegante y de alta gama y está siendo rebelde en la forma en que lo aborda. ¿Puedes hablar un poco sobre cómo estás comenzando a diferenciarte en un mercado naciente tan saturado?

Marc Liu:
Sí, y gracias por las amables palabras sobre la bicicleta y lo que hacemos. Estamos tratando de hacer algo muy diferente para el mercado de las bicicletas eléctricas, que es un mercado muy emocionante, especialmente en este momento en los EE. UU. Creo que todo el mundo ha visto durante la pandemia que la gente empezó a comprar bicicletas, y las bicicletas eléctricas sin duda fueron una gran parte de eso. Y aunque las ventas de bicicletas se han estancado, las ventas de bicicletas eléctricas continúan siendo fuertes porque las personas se han dado cuenta del cambio profundo que pueden hacer en sus vidas. La diferencia en el enfoque que traemos es que hay muchas otras grandes marcas de bicicletas, pero en general, la forma en que lo abordamos es hacer la mejor bicicleta posible y luego ponerle un motor y agregar toda esta capacidad electrificada a esa bicicleta básica. plataforma, que es un modelo probado y probado.

Estamos tratando de hacer las cosas un poco a la inversa, tratando de descubrir qué es lo que la gente quiere obtener de una experiencia de dos ruedas que actualmente solo obtienen de un automóvil, y cómo construimos eso en la experiencia de dos ruedas en lo que todavía podemos llamar una bicicleta eléctrica, pero que brinda características similares a las de un automóvil, como una calidad de conducción increíble, la capacidad de transportar personas, pasajeros adultos y grandes cantidades de carga. Y a través de la solución de esos problemas, hacer que las personas que están interesadas en andar en bicicleta pero que aún no han apretado el gatillo porque no ha habido nada en el mercado para que vengan a este lado y realmente experimenten todo lo que un e-bike puede ofrecer. Así que estamos tratando de liderar también por diseño y elegancia porque en nuestro corazón tenemos una misión de sustentabilidad. Queremos que la gente se baje de los autos y se suba a las bicicletas, pero también queremos que la gente se vea bien y se sienta bien mientras lo hace. Eso es una gran parte de eso. Vimos que ese era el tipo de modelo que Tesla había establecido liderando con su Model S y el automóvil deportivo, haciendo que ese tipo de estilo de vida fuera deseable primero y luego brindando un tipo adicional de productos de mercado masivo al consumidor.

Galeno Etlin:
Para ti, eres el tipo de ingresos y dinero, ¿cómo estás equilibrando esa creatividad con el KPI que estás midiendo?

Marc Liu:
Claro, sí. Me refiero a los ingresos y llamémoslo creatividad o los aspectos creativos del negocio son inseparables, especialmente porque somos una startup. Y así, en cada startup, nuestro gran desafío es la falta de recursos en relación con los recién llegados al mercado. Así que tenemos que salir y contar nuestra historia de una manera que tenga un impacto inmediato y nos diferencie del resto. Y entonces comenzamos con los KPI duros que sabemos que tenemos que alcanzar para sobrevivir y prosperar y también atraer inversores. Y eso nos da el caparazón o la caja que hay dentro, tenemos que entregarlo. Y de ahí es de donde proviene realmente la creatividad, de esas limitaciones sabiendo que solo tenemos X cantidad de dólares o X cantidad de personal y tenemos que contar esta historia a tantas personas como sea posible, eso impulsa la creatividad. Así que creo que van de la mano y uno realmente ayuda al otro.

Galeno Etlin:
Ese es un punto interesante también. Recientemente tuvimos a Jascha Kaykas-Wolff de Linux aquí, y dijo algo muy similar en el sentido de que las limitaciones son las que conducen a la mejor creatividad. Si tiene algo de estructura, realmente conduce a mejores resultados cuando se trata de ese proceso creativo. Así que es interesante que también hayas tocado eso.

Bob García:
Una de las cosas que me pregunto, Marc, es cómo es posible que COVID haya evolucionado o impactado su enfoque para salir al mercado con la nueva marca y un mercado tan dinámico.

Marc Liu:
Obviamente, COVID ha impactado tremendamente nuestro negocio, tanto positiva como negativamente. Entonces, en el lado positivo, como mencioné anteriormente, realmente estimuló la demanda de vehículos de dos ruedas, ya que las personas se quedaban en casa y ahora trabajaban desde casa con más frecuencia, ese tipo de estilo de vida se vuelve mucho más accesible y atractivo. Pero también hubo repercusiones negativas de los grandes problemas de la cadena de suministro. De hecho, estábamos listos para salir al mercado en enero de 2020 y teníamos pedidos anticipados de las bicicletas que solo pudimos cumplir hace unos meses porque físicamente no podíamos sacar el producto de Taiwán, donde fabricamos en los EE. UU. . Eso nos obligó a realmente tomarnos el tiempo y sentar las bases para cuando pudiéramos salir al mercado. Entonces, cosas como asegurarnos de que tuviéramos todo nuestro abastecimiento controlado, todos los componentes, de modo que cuando llegue la demanda podamos cumplir rápidamente. Nos obligó a tomarnos el tiempo para construir las asociaciones y alianzas estratégicas que nos permitirían salir rápidamente al mercado, y eso ha dado muchos frutos. Entonces, somos una marca omnicanal, vendemos directamente al consumidor, pero también vendemos a través de minoristas selectos en todo el país, y pudimos acceder a todos esos minoristas a través de las relaciones que construimos en nuestro tipo de período de suspensión durante COVID. Así es como aprovechamos al máximo el tiempo y nos ayudó a ponernos en marcha.

Galeno Etlin:
Está bien. Entonces, Marc, tenemos algunas preguntas que nos gustaría hacerles a todos nuestros invitados en el Podcast de Rebel Instinct. ¿Qué es lo más rebelde o fuera de lo común que has hecho y cómo dirías que se desempeñó?

Marc Liu:
Oh, esa es una muy buena pregunta. Una de las cosas que ha sido una bendición en mi carrera es que he entrado en mercados al principio de su crecimiento. Y así, por ejemplo, cuando comenzamos Elemental, la agencia, esto fue en 2009, y las redes sociales y el marketing digital en su conjunto apenas comenzaban a despegar como los principales canales de marketing para las marcas. Tuvimos la misma curva de aprendizaje que las agencias establecidas. No sabían más que nosotros y solo teníamos que aprender un poco más rápido para poder competir con ellos por clientes. Y literalmente, cuando empezamos la agencia, nuestros clientes iniciales eran restaurantes. Solía ​​vivir en Nueva York durante unos siete años y conseguíamos esos clientes caminando arriba y abajo de Broadway, llamando a las puertas de los restaurantes, encontrando los que tenían la mayor cantidad de asientos vacíos y entrando diciendo, parece que necesita algunos clientes.

Creemos que podemos ayudarlo con el diseño del sitio web, las redes sociales, tal vez algunos anuncios de Google, algunos anuncios de Facebook. ¿Qué tal si hacemos esto por ti gratis, y si ganas dinero, contratanos y conviértenos en tu agencia? Y la siguiente pregunta solía ser, ¿qué es una agencia? Y dicen, está bien, lo ayudaremos a ganar dinero y llenar estos asientos por usted. Y lo hicimos durante el primer año tocando puertas. Y en un período similar en medio de la crisis financiera, la gente estaba pasando por un momento muy difícil financieramente, pero también estaban más abiertos a probar cosas nuevas porque obviamente lo que estaban haciendo hasta ese momento no estaba funcionando. Entonces, no sé si lo caracterizaría como rebelde, pero ciertamente fue un enfoque novedoso para construir una agencia en grupo y, afortunadamente para nosotros, funcionó.

Galeno Etlin:
Yo diría que eso es rebelde con el golpe de la puerta. Eso asusta. es un riesgo Nunca sabes si alguien te va a gritar en la cara o decir, muchas gracias por aparecer aquí.

Marc Liu:
Oh, definitivamente había gente que nos gritaba y nos decía que nos fuéramos. Eso pasó más de una vez.

Bob García:
Entonces, ¿qué consejo le daría a los especialistas en marketing para que sean más rebeldes o creativos en su trabajo a partir de esa creatividad que utiliza para impulsar el negocio?

Marc Liu:
La creatividad es algo tan interesante porque todos conocemos a personas que parecen naturalmente predispuestas a pensar fuera de la caja. Y ciertamente hay una parte que parece innata que nace con nosotros, pero… no creo que sea algo que no se pueda enseñar o al menos no se pueda nutrir. Creo firmemente que todos los esfuerzos en la vida requieren una cierta cantidad de creatividad, especialmente si quieres adelantarte a la competencia y hay músculos que puedes entrenar y trabajar. Mi esposa es neurocientífica y realiza investigaciones sobre niños con autismo. Así que en nuestro hogar hablamos mucho sobre la neuroplasticidad y conceptos como ese, conceptos que realmente pasan por encima de mi cabeza, pero ella sabe mucho sobre ellos. Pero debido a eso, puedo aprender sobre muchos de estos diferentes conceptos, incluido el pensamiento divergente y convergente.

Cosas que me han sido de gran ayuda. Pero diría que, en términos de un enfoque simple para el pensamiento rebelde y más creativo para los especialistas en marketing, es echar un vistazo a lo que se está haciendo en industrias que no son las suyas ni las de su cliente. Y así, por ejemplo, una de las cosas que haríamos a menudo como una especie de truco de creatividad para nuestros clientes de restaurantes sería ver qué hace la gente en cuanto a consumo, moda, licores y ese tipo de cosas. Parece haber ciertos patrones repetidos o formas en que las personas comercializan esos productos y ¿podemos tomar esas ideas y aplicarlas a nuestra industria? ¿Podemos llevarlos al por mayor o podemos modificarlos un poco? Y todos quedamos atrapados en nuestros patrones familiares y eso nos vuelve obsoletos y es el enemigo de la creatividad. Entonces, dar ese paso y ver qué está haciendo la gente en campos completamente diferentes y preguntarse, ¿puedo hacer que esto funcione en mi industria? Ha sido un atajo bastante bueno para generar algunas ideas creativas para nosotros, y creo que es algo que casi cualquiera puede aprender y ejecutar.

Bob García:
Eso es muy útil. Quiero decir, es inspirador porque a medida que trabajamos como empresa para diferenciar nuestro mercado, es muy importante para nosotros no quedarnos atrapados en nuestra caja y realmente buscar inspiración externa e incorporar ese tipo de pensamientos para desafiar nuestras convenciones.

Marc Liu:
Esa es realmente la trampa de la experiencia. Cuanto mejor te vuelves en algo, cuanto más repites prácticas o patrones que funcionan, más tentador es simplemente recurrir a ellos porque han tenido éxito en el pasado y eso realmente desafila la hoja en términos de creatividad. . Así que construir mecanismos dentro de sus prácticas diarias o el tipo de prácticas regulares de su empresa para obligarse a salir de ese tipo de conocimiento familiar, creo que es esencial.

Bob García:
No podría estar más de acuerdo contigo.

Galeno Etlin:
Hemos obtenido muchas respuestas interesantes sobre esto cuando le hemos preguntado a otros invitados esto, así que Marc, ¿cómo eres un rebelde en tu vida no laboral?

Marc Liu:
Eso es muy divertido porque me considero una persona normal, insípida y normal. Tengo una hija que tiene un año y medio. La mayor parte de mi tiempo fuera del trabajo lo paso con ella, y también tenemos un perro que cocino en casa. Es una vida muy domesticada. Me aseguro de tener tiempo para hacer ejercicio. Soy un artista marcial de toda la vida y practico jujitsu. Soy cinturón negro y también practico otras artes marciales. También me considero muy ambicioso, no solo financiera o profesionalmente, sino que me esfuerzo por tener felicidad en todos estos diferentes aspectos de mi vida, profesional, personal, de salud, espiritual. Para mí eso es muy ambicioso porque lo encuentro muy difícil. Me resulta difícil tratar de encontrar ese equilibrio entre todas las diferentes áreas. Equilibrio es una de las palabras engañosas. Realmente nunca hay un equilibrio perfecto, por lo que constantemente estás haciendo malabares con estas cosas y negociando entre diferentes partes de tu vida que compiten por tu atención. Entonces, para mí, ese es el colmo de la ambición de tenerlo todo de una manera en la que pueda sentirme satisfecho de no perderme estas cosas que son realmente importantes para mí.

Galeno Etlin:
Siempre me encanta esa pregunta porque la gente a menudo dice, 'Oh, no soy tan rebelde', y luego dicen, 'Oh, en realidad soy cinturón negro' y creo que es una gran respuesta. Gracias por complacerte.

Bob García:
Esa es una gran respuesta, y el equilibrio es muy importante en la vida porque es muy fácil ser absorbido en cualquier dirección y sacar un golpe. En términos de cultura y rebeldía rebelde en nuestra cultura, ¿qué características, qué tipo de persona o atributos necesitamos más para rebelarnos contra las limitaciones actuales de nuestra cultura?

Marc Liu:
La idea de un rebelde es bastante interesante para mí porque no crecí en Estados Unidos, y definitivamente tiene connotaciones diferentes aquí que en muchos otros países debido a la historia, debido a la cultura que se ha construido sobre las espaldas de esa historia Rebelde es una característica importante porque el mundo es muy fluido. Ninguno de nosotros sabe todas las respuestas a todo. Tener un cuestionamiento saludable del status quo o lo que nos dicen y ese tipo de cosas es la forma en que resolvemos esos problemas colectivamente o al menos comenzamos a hacer las preguntas correctas para llegar a un lugar donde podamos resolver esos problemas. La parte difícil es cómo sabes cuándo cuestionar las cosas, cuándo presionar sabiendo que no tienes todas las respuestas. Y creo que para mí la confianza para cuestionar las cosas realmente se reduce al pensamiento crítico.

Tener la capacidad de desglosar honestamente los asuntos o problemas que estoy viendo y conocer las limitaciones de mi conocimiento y luego buscar consejo y preguntar a las personas que sé que han estado allí antes, lo han hecho antes, y ya sea en los negocios o la política o cualquier otra cosa, simplemente interactuando con personas que podrían tener una perspectiva diferente y un poco más de conocimiento que yo. Al ser muy franco al respecto y no estar satisfecho con mi propio tipo de idea inicial de las cosas, creo que ahí es donde obtengo la confianza para luego cuestionar. Vale, lo que veo delante de mí no parece del todo correcto. Todo el mundo dice que esta es la forma en que se deben hacer las cosas, pero las cosas no parecen cuadrar, por lo que tal vez deberíamos profundizar un poco más.

Bob García:
Por lo tanto, la humildad, la curiosidad y la voluntad de apoyarse y desafiar las convenciones suenan como un gran consejo para que todos nosotros pensemos más a medida que nos involucramos en nuestro día.

Marc Liu:
Sí, quiero decir que realmente necesitas ambos lados. Necesita la humildad para comprender lo que no sabe y buscar consejo, pero necesita la confianza para empujar cuando necesita empujar. Y nuevamente, tratar de encontrar ese equilibrio es el nombre del juego.

Galeno Etlin:
En ese sentido, Marc, tengo curiosidad por ti, ¿hay una figura rebelde ya sea aquí en esta cultura o en otro lugar que admires o que creas que es alguien digno de celebrar?

Marc Liu:
Me he convertido en un gran admirador de Andrew Yang y desde que lo descubrí durante su candidatura presidencial, y sin importar si estás de acuerdo con su enfoque o no con su política, no puedes negar que él está promoviendo una perspectiva diferente sobre lo que este país necesita. hacer para avanzar y avanzar y mejorar las cosas para la gente. Inicialmente se postuló como candidato demócrata y no obtuvo mucho apoyo del partido y ahora ha lanzado su propio partido, el partido avanzado. De nuevo, hay políticas que creo que tienen mucho mérito. Hay otros enfoques en los que tendría que profundizar un poco más, pero en general, si está buscando un rebelde dentro del estado de la política estadounidense, no tiene que buscar muy lejos: bastante rebelde.

Galeno Etlin:
Tiene sentido. Fuera de la caja, a contrapelo, como quieras ponerlo, pero no lo convencional.

Marc Liu:
Exactamente.

Galeno Etlin:
Bueno. Bueno Marc, por fin aquí está. Es hora de nuestro segmento 'cariño, no lo creo' hablando de lo que te molesta últimamente que debe detenerse en el espacio de marketing o martex. Tienes 60 segundos para presentar tu caso.

Marc Liu:
Lo que me molesta, y lo he tenido durante un tiempo, es la tendencia de la gente de marketing, ya sean agencias de marketing o empresas de tecnología de marketing, a promover esta idea de que podemos rastrear y medir todo y tenemos una especie de nos disparamos en el pie porque la tecnología mejoró y tenemos tanto acceso a tantos datos y análisis. Y entonces, salimos y les dijimos a los clientes de las marcas que todo tiene una línea recta entre lo que haces y el ROI y simplemente no es cierto. Todavía hay grandes lagunas en los datos, pero aún más que eso, fundamentalmente hay cosas que hacemos como marketing y ventas, no porque tengan un retorno de 10x o 20x, sino simplemente porque son lo correcto. Y uso el ejemplo de los restaurantes. Si no sabe cuál es el ROI de barrer el piso, pero lo hace de todos modos porque es lo correcto. Y, especialmente cuando se trata de la marca y la narración de historias, debemos asegurarnos de que las marcas sepan que esas son cosas que es posible que no pueda medir, pero que son muy importantes.

Galeno Etlin:
Justo a tiempo. Tal vez un segundo más, pero te lo daré.

Marc Liu:
OK gracias. Soy consciente de que.

Bob García:
Me encanta la sabiduría que he recogido esta mañana. Muchas gracias por compartir, Marc.

Marc Liu:
Sí, gracias por recibirme. Esta ha sido una toma muy divertida.

Galeno Etlin:
Muy bien, Marc, muchas gracias por acompañarnos. Lo apreciamos. Vamos a vincular todas sus redes sociales en nuestra descripción aquí del episodio del podcast. Así que gracias de nuevo.

Marc Liu:
Lo aprecio.

Galeno Etlin:
Gracias a todos por escuchar el Podcast de Rebel Instinct. Asegúrese de seguir Act-On Software para actualizaciones y próximos episodios y recuerde actuar siempre según su instinto rebelde. Hasta la proxima vez.