Sunteți gata să migrați ESP-uri? Iată lista dvs. de verificare a livrării e-mailului

Specialiştii în marketing schimbă furnizorii de servicii de e-mail (ESP) din diverse motive. Expeditorul dvs. actual poate avea o reputație de expediere slabă, lipsă de scalabilitate, costă prea mult pentru ceea ce obțineți și/sau să lipsească funcțiile pe care ați dori să le aveți. Dacă sunteți gata să faceți o schimbare, vă oferim o listă de verificare a livrării prin e-mail pentru a vă ajuta să aveți succes la un nou început.

În calitate de analist de livrabilitate, principalul motiv pentru care văd clienții trecând sau doresc să treacă la automatizarea marketingului este că au experimentat o livrabilitate slabă cu platforma ESP autonomă anterioară. Sarcina mea este să mă asigur că, odată cu trecerea la automatizarea marketingului, vor primi cele mai multe mesaje livrate în căsuțele de e-mail printr-o infrastructură sigură și bune practici.

Dar nu este chiar atât de simplu pe cât ar putea părea. Nu puteți comuta ESP-urile dintr-o dată. Migrarea ESP implică o cantitate mare de planificare și pregătire atentă. Există multe părți mobile ale livrabilității care trebuie luate în considerare, iar orice mișcare falsă sau pași lipsă ar putea reprezenta un dezastru pentru succesul dvs. de marketing prin e-mail.

Acest articol se concentrează exclusiv pe componentele de livrare pe care ar trebui să le cunoașteți pentru a avea succes în migrarea la un nou ESP.

Liste de suprimare

La Act-On, clasificăm listele de suprimare în:

• opt out
• reclamații de spam
• sărituri dure
• sărituri soft inactive (sărituri soft care depășesc un anumit prag și sunt considerate nelivrabile)

Înțelegerea diferențelor dintre săriturile dure și cele soft poate fi confuză dacă nu sunteți în tranșee cu echipa de livrare prin e-mail. În mod tradițional, un „sarire greu” indică un motiv permanent pentru care un e-mail nu poate fi livrat. Motivele obișnuite sunt un e-mail nevalid sau un domeniu invalid.

„Refuzuri ușoare” au fost definite ca eșecuri temporare din cauza unui server indisponibil, a unei căsuțe poștale pline sau a unui mesaj supradimensionat. În timp ce acele cauze sunt încă valabile în teorie, ele nu mai reprezintă principalele motive din spatele respingerilor slabe de astăzi, care sunt cauzate în principal de blocările furnizorilor de servicii de internet (ISP). În cele mai multe cazuri, blocajele sunt temporare și pot fi adesea rezolvate prin identificarea cauzelor fundamentale, apoi urmând cele mai bune practici prin e-mail și ghidurile ISP. Citiți postarea noastră Înțelegerea și reducerea săriturilor soft pentru a înțelege mai bine cum să identificați și să remediați săriturile moi.

Furnizorul dvs. de servicii de e-mail ar putea să le clasifice diferit sau să nu le clasifice deloc. Oricare ar fi cazul, acestea sunt contacte care trebuie încărcate în noul tău cont și suprimate , deoarece fie nu doresc să primească e-mailuri de la tine, fie sunt pur și simplu adrese nelivrabile. Nesuprimarea corectă a acestor contacte vă va porni pe piciorul greșit și va face ca reputația dvs. cu noul ESP (și clienții și potențialii) să sufere rapid.

Date de implicare

Dacă decideți să utilizați un IP dedicat cu noul dumneavoastră ESP, posibilitatea de a identifica și migra pe destinatarii dvs. implicați va ajuta la stabilirea unei bune reputații IP. Trimițând persoanelor de contact cele mai implicate de pe noul IP în timpul perioadei inițiale de încălzire, puteți arăta furnizorilor de servicii de internet pe care îl trimiteți persoanelor care doresc e-mailul dvs. și, prin urmare, este posibil să aibă mai puține șanse de a fi blocați sau etichetați ca fiind slab. expeditor.

Domeniile „De la”.

Când aduceți cu dvs. vechile domenii de expediere, fiți conștienți că transferați reputația de expeditor bun - sau rău - pe care ați stabilit-o de-a lungul anilor. În ciuda faptului că schimbarea domeniilor este o practică a spammerului și este extrem de descurajată, un nou domeniu „De la” vă permite să începeți din nou cu o tabără curată și vă oferă o a doua șansă de a fi un expeditor bun în avans.

Igiena datelor

Deși nu este o condiție prealabilă pentru o migrare ESP, practicarea unei bune igieni a datelor poate ajuta în mare măsură să vă asigurați că integrarea dvs. este cât mai fluidă posibil. O curățare a listei este recomandată la fiecare șase luni, pentru a vă ajuta să vă păstrați lista cât mai curată posibil. Cele mai multe ESP-uri au propria lor bază de date de contacte proaste și riscante pentru a le suprima la nivel global, așa că doar pentru că nu ați întâmpinat probleme cu ESP anterior nu înseamnă că problemele nu au existat.

Adoptarea celor mai bune practici de întreținere a listelor vă asigură că obțineți o livrabilitate și performanță optime în campaniile dvs. Iată câteva sfaturi pentru a măsura cât de curată este lista de e-mailuri.

Autentificare

Autentificarea e-mailului este o parte integrantă a infrastructurii dumneavoastră pentru corespondența în masă. Asigurați-vă că validarea sistemului de nume de domeniu (DKIM) și Cadrul politicii expeditorului (SPF) sunt configurate corect la domeniile corespunzătoare cu noul ESP, deoarece setările dvs. vechi nu vor migra.

Lista albă

Pentru a asigura livrarea cu succes a mesajelor de testare și live de pe noua platformă către serverele dvs. interne, poate fi necesar să vă înscrieți pe lista albă noile IP-uri și domenii de trimitere pentru a preveni eventualele sughițuri.

Lista albă este opusul listei negre. Acesta vă informează furnizorul dvs. de servicii de e-mail că sunteți un destinatar dispus al e-mailurilor trimise de la acea adresă IP.

Consultați postarea noastră despre condițiile obișnuite pentru agentul de marketing prin e-mail, părțile unu și doi.

Tranziție

Nu în ultimul rând, deși înțelegem că vă așteptați la mult mai mult de la noul parteneriat, pot apărea probleme tranzitorii de livrare în timpul procesului de încălzire. Este posibil să întâmpinați blocări temporare din partea ISP-urilor și scăderi ale ratelor de implicare. Acest lucru este normal pentru orice IP-uri noi și/sau domenii pe care încercați să le construiți.

Pentru a ajuta la accelerarea procesului și pentru a minimiza timpul necesar pentru tranziție, vă recomandăm să migrați complet la noul ESP de la început și să vă abțineți de la a utiliza atât vechiul cât și noul ESP simultan, un comportament care prezintă similitudini cu spam-ul cu rachete de zăpadă (un strategia spammerului de a împinge spam-ul pe mai multe domenii și adrese IP – distribuirea greutății – pentru a evita filtrele).

Concluzie

Și amintiți-vă, un nou ESP nu ar trebui să înlocuiască cele mai bune practici de marketing prin e-mail, cum ar fi testarea A/B a liniilor de subiect și a altor componente ale e-mailului, segmentarea listelor și luarea în considerare a programelor de trimitere. Mai multe sfaturi despre îmbunătățirea livrabilității și ratelor deschise pot fi găsite în postarea noastră The Blame Game: Open Rates vs Deliverability.