Готовы к миграции ESP? Вот ваш контрольный список доставки электронной почты

Маркетологи меняют поставщиков услуг электронной почты (ESP) по разным причинам. У вашего текущего отправителя может быть плохая репутация отправителя, недостаточная масштабируемость, слишком высокая стоимость по сравнению с тем, что вы получаете, и/или у него могут отсутствовать функции, которые вы хотели бы иметь. Если вы готовы внести изменения, мы предлагаем контрольный список доставляемости электронной почты, который поможет вам добиться успеха на новом старте.

Как аналитик доставляемости, я вижу, что основная причина, по которой клиенты переходят или хотят перейти на автоматизацию маркетинга, заключается в том, что они испытали плохую доставляемость на своей предыдущей автономной платформе ESP. Моя работа заключается в том, чтобы с их переходом на автоматизацию маркетинга они получали как можно больше сообщений, доставляемых в почтовые ящики, с помощью безопасной инфраструктуры и лучших практик.

Но все не так просто, как может показаться. Вы не можете просто переключить ESP в любой момент. Миграция ESP требует тщательного планирования и подготовки. В доставляемости есть много движущихся частей, которые необходимо учитывать, и любые неверные шаги или пропущенные шаги могут привести к катастрофе для вашего успеха в электронном маркетинге.

Эта статья посвящена исключительно компонентам доставляемости, о которых вам следует знать, чтобы успешно перейти на новый ESP.

Списки исключений

В Act-On мы классифицируем списки подавления на:

• отказаться
• жалобы на спам
• жесткие отскоки
• неактивные мягкие отказы (мягкие отказы, которые превышают определенный порог и считаются недоставленными)

Понимание различий между жесткими и мягкими возвратами может сбивать с толку, если вы не находитесь в окопах своей команды доставки электронной почты. Традиционно «жесткий отказ» указывает на постоянную причину, по которой электронное письмо не может быть доставлено. Обычными причинами являются недействительный адрес электронной почты или недействительный домен.

«Мягкие отказы» определяются как временные сбои из-за недоступности сервера, переполнения почтового ящика или слишком большого размера сообщения. Хотя теоретически эти причины остаются верными, они больше не являются основными причинами сегодняшних мягких отказов, которые в основном вызваны блокировками интернет-провайдеров (ISP). В большинстве случаев блокировки носят временный характер и часто могут быть устранены путем выявления основных причин, а затем следования рекомендациям по электронной почте и рекомендациям интернет-провайдера. Прочтите нашу публикацию «Понимание и сокращение мягких отказов», чтобы лучше понять, как выявлять и устранять мягкие отказы.

Ваш поставщик услуг электронной почты может классифицировать их по-другому или вообще не классифицировать. В любом случае, это контакты, которые необходимо загрузить в вашу новую учетную запись и подавить , так как они либо не хотят получать от вас электронную почту, либо просто не могут быть доставлены. Если вы не будете должным образом подавлять эти контакты, вы начнете не с той ноги и быстро пострадаете от своей репутации в новом ESP (а также от ваших клиентов и потенциальных клиентов).

Данные о взаимодействии

Если вы решите использовать выделенный IP-адрес с вашим новым ESP, возможность идентифицировать и перенастроить вовлеченных получателей поможет создать хорошую репутацию IP-адреса. Отправляя своим наиболее активным контактам с нового IP-адреса в течение начального периода прогрева, вы можете показать интернет-провайдерам, что вы отправляете людям, которым нужна ваша электронная почта, и, таким образом, у вас будет меньше шансов быть заблокированным или помеченным как плохой. отправитель.

Домены «От кого»

Когда вы приносите с собой свои старые домены отправки, знайте, что вы сохраняете хорошую или плохую репутацию отправителя, которую вы установили за эти годы. Несмотря на то, что смена доменов является практикой спамеров и крайне не рекомендуется, новый домен «От» позволяет вам начать все с чистого листа и дает вам второй шанс стать хорошим отправителем в будущем.

Гигиена данных

Хотя это и не является обязательным условием для миграции ESP, соблюдение надлежащей гигиены данных может иметь большое значение для обеспечения максимально гладкой адаптации. Рекомендуется очищать список каждые шесть месяцев или около того, чтобы поддерживать его как можно более чистым. У большинства ESP есть собственная база данных плохих и рискованных контактов, которые нужно подавлять в глобальном масштабе, поэтому то, что вы не сталкивались с проблемами с предыдущим ESP, не означает, что проблем не было.

Использование передовых методов обслуживания списков гарантирует оптимальную доставляемость и эффективность ваших кампаний. Вот несколько советов по измерению чистоты вашего списка адресов электронной почты.

Аутентификация

Аутентификация по электронной почте — неотъемлемая часть вашей инфраструктуры для массовой рассылки. Убедитесь, что проверка системы доменных имен (DKIM) и структура политик отправителей (SPF) правильно настроены в соответствующих доменах с новым ESP, так как ваши старые настройки не будут перенесены.

Белый список

Чтобы обеспечить успешную доставку тестовых и живых сообщений с новой платформы на ваши внутренние серверы, вам может потребоваться внести в белый список новые отправляющие IP-адреса и домены, чтобы предотвратить возможные сбои.

Белый список противоположен черному списку. Это позволяет вашему поставщику услуг электронной почты знать, что вы являетесь добровольным получателем электронных писем, отправленных с этого IP-адреса.

Ознакомьтесь с нашей статьей об общих условиях для маркетологов по электронной почте, части первая и вторая.

Переход

И последнее, но не менее важное: хотя мы понимаем, что вы ожидаете гораздо большего от нового партнерства, временные проблемы с доставкой могут возникнуть во время процесса прогрева. Вы можете столкнуться с временными блокировками со стороны интернет-провайдеров и падением уровня вашей вовлеченности. Это нормально для любых новых IP-адресов и/или доменов, которые вы пытаетесь создать.

Чтобы ускорить процесс и свести к минимуму время, необходимое для перехода, мы рекомендуем полностью перейти на новый ESP с самого начала и воздерживаться от одновременного использования как старого, так и нового ESP, что похоже на рассылку спама на снегоступах. спамерская стратегия рассылки спама по нескольким доменам и IP-адресам (распределение веса, чтобы избежать фильтров).

Заключение

И помните, что новый ESP не должен заменять лучшие практики электронного маркетинга, такие как A/B-тестирование ваших строк темы и других компонентов вашей электронной почты, сегментирование ваших списков и продуманное расписание отправки. Дополнительные советы по улучшению доставляемости и открываемости можно найти в нашем посте The Blame Game: Open Rates vs Deliverability.