3 tactici de a face bani pentru a vinde cu chatbots: cum să vinzi produse online folosind chatbots
Publicat: 2021-01-20Chatbot-urile sunt un instrument de marketing fierbinte în afacerile online, deoarece un chatbot bine programat este un asistent de vânzări 24/7 pentru afacerea dvs.
Implicarea este numele jocului în lumea de astăzi a marketingului digital rapid, iar vânzarea cu chatbot vă poate oferi un avantaj, deoarece nu există nimic mai captivant pentru clienții dvs. decât a avea un chat live.
Vânzarea cu chatbot vă poate ajuta, de asemenea, să obțineți o perspectivă suplimentară asupra comportamentului consumatorilor, deoarece chatbot-urile dvs. pot stoca răspunsurile pe care le primesc, astfel încât să vă puteți îmbunătăți succesul în comerțul electronic.
În acest articol, vom trece în revistă secretele super-eficiente ale vânzării prin chatbot cu fondatorul agenției digitale Isaac Rudansky de la AdVenture Media. Agenția lui Isaac folosește publicitatea plătită, optimizarea conversiilor, marketingul de conținut și marketingul prin chat pentru a ajuta clienții să vândă mai mult online.
Aici ne uităm în mod special la cum să vindeți produse online folosind chatbot, așa cum o face agenția lui Isaac pentru clienți precum Forbes Magazine și Sofamania.
Vinde mai mult și satisface clienții cu Live Chat 2.0
Furnizați angajament de marketing și vânzări 24/7 pe Instagram, site-ul web, Facebook, SMS și multe altele, fără a adăuga cheltuieli generale. Începeți cu un cont de probă gratuită pentru a vă mări vânzările și asistența pentru clienți astăzi!
Următorii pași importanți
În acest articol:
- Ce se vinde cu chatbots?
- Cum să vinzi produse online folosind chatbot: 3 tactici de a face bani care stimulează vânzările
- De ce este marketingul prin chat o modalitate atât de eficientă de a vinde produse online?
- Chiar doresc clienții să vorbească cu un bot?
- Cum ajută chatbot-urile vânzărilor?
- Ce au în comun cei mai buni boți?
Ce se vinde cu chatbots?
Un chatbot este o bucată de software care se poate integra în platforme de mesagerie precum Facebook Messenger, chat-ul site-ului web și SMS-urile și poate lua parte la conversații automate, interactive cu potențiali și clienți.
Când este făcută corect, utilizarea unui chatbot poate juca un rol vital în mutarea oamenilor prin canalul dvs. de vânzări.
Dacă sunteți în căutarea celui mai bun mod de a vinde produse online, atunci veți dori să luați în considerare o platformă chatbot precum MobileMonkey, care să vă ajute să vă extindeți acoperirea și să vă atingeți obiectivele de vânzări.
Cum să vinzi produse online folosind chatbot: 3 tactici de a face bani care stimulează vânzările
Acestea sunt cele 3 tehnici de vânzare super-eficiente pe care un chatbot de vânzări trebuie să le demonstreze pentru a ajuta o afacere să vândă eficient mai mult online.
Cum să vinzi produse online folosind chatbots: Sfatul #1) Fii prietenos și personalizați mesajele.
Dacă abia începi să construiești chatbot, începe aici: Cum să construiești un Chatbot în 5 minute.
Odată ce cunoașteți elementele de bază ale creării unei campanii de marketing prin chat, puteți înțelege importanța de a fi prietenos și de a personaliza mesajele atunci când vindeți cu chatbot.
Nu puteți greși atunci când deschideți dialogul chatbot cu o întrebare prietenoasă.
Din punct de vedere psihologic, oamenii se simt, în general, foarte obligați să răspundă la o întrebare dacă le este adresată. Este nepoliticos să nu răspunzi la o întrebare și vei vedea că marea majoritate a oamenilor va răspunde.
Aceasta este o modalitate excelentă de a obține prima interacțiune din partea vizitatorului. Acest lucru nu este valoros doar pentru că vizitatorul este mai implicat, dar este și valoros din perspectiva Facebook.
Dacă botul tău operează pe Facebook Messenger, atunci politicile Facebook vă permit să continuați să interacționați cu un vizitator numai dacă acesta interacționează mai întâi cu dvs. Dacă îi faceți să răspundă la o întrebare prietenoasă, veți satisface această cerință și vă va permite să continuați interacțiunea!
Asigurați-vă că arătați mult umor și unicitate în mesajul dvs. Nimănui nu-i place un brand plictisitor și plictisitor. Păstrează-l proaspăt și ușor!
După ce utilizatorul răspunde la prima dvs. întrebare, puteți utiliza eticheta {{first name}} pentru a-i adresa prin prenume în mesajele viitoare, ceea ce este, de asemenea, o modalitate excelentă de a-i face să se simtă bineveniți, precum și pentru a-i continua implicarea. .
Folosind MobileMonkey, puteți, de asemenea, să încorporați imagini GIF animate amuzante în mesajele dvs. pentru a adăuga o mulțime de personalitate chatbot-ului dvs. Nu ratați această tactică!
Deși toate aceste trucuri sunt grozave, ar trebui să vă amintiți întotdeauna că nu încercați să faceți botul să pretindă că este uman.
Scopul chatbot-ului nu este o pretenție. Scopul acestuia este de a arăta vizitatorului sau clientului dvs. că îl luați în serios ca persoană și că prin construirea unui chatbot semi-personalizat, doriți să le oferiți o experiență minunată, amuzantă și personală.
Nu numai că dă un ton grozav pentru momentul prezent, dar le oferă și un indiciu despre cum îi vei trata în viitor. Așa că merită să dați acel ton chiar de la început.
Cum să vindeți produse online folosind chatbots: Sfatul #2) Rulați promoții la contactele de marketing prin chat.
Când botul dvs. este activ și rulează, fie că este un bot Facebook Messenger, un bot SMS sau un chatbot pe site, creați noi contacte cu fiecare client potențial și client care începe o conversație.
Apoi, este timpul să anunțați abonații despre produse și oferte, vânzări și promoții.
Aici vom construi un exemplu de utilizare a unui chatbot popular și eficient: o explozie de bot de vânzare sau promoție.
În captură de ecran, observați cum este folosită penuria, subliniind faptul că vânzarea se desfășoară astăzi . Oamenii vor mai mult din ceea ce cred că nu pot avea pentru mult timp!
Observați, de asemenea, cât de subtilă dovadă socială a fost adăugată cu „una dintre cele mai populare secțiuni ale noastre”.
În sfârșit, la finalul mesajului a fost pusă o întrebare, care declanșează impulsul de a răspunde cu un răspuns pe care l-am menționat anterior.
Într-un mesaj chatbot minuscul, am folosit trei declanșatori psihologici puternici!
După ce utilizatorul răspunde la prima întrebare, este trimis al doilea mesaj promoțional, care menționează detaliile produsului.
Reducerea de 40% și transportul gratuit sunt ambele propuneri de valoare fantastice, iar faptul că sunt livrate exclusiv într-o fereastră de chat îl face să se simtă și mai special și mai exclusivist pentru client.
Lipsa a fost, de asemenea, re-subliniată, cu „doar câteva rămase în stoc”. Acesta este din nou un declanșator psihologic excelent care încurajează vânzarea chiar din chat.
Puteți adăuga câteva imagini puternice pentru a vă ajuta și la vânzare. Acest lucru se poate face folosind funcția de galerie. Te ajută cu adevărat să încorporezi niște elemente vizuale tentante în interacțiunea de vânzare prin chatbot.
Să nu uităm că Facebook Messenger este un canal de comunicare bogat, astfel încât să poți folosi pe deplin galeriile, videoclipurile și GIF-urile pentru a oferi imagini extrem de captivante vizitatorilor tăi.
Un alt lucru pe care îl puteți face este să oferiți un impuls suplimentar, oferind și un cod de reducere! Din nou, puteți sublinia că acest lucru are o valabilitate limitată în timp.
Pentru a afla cum să trimiteți o explozie de chat în Facebook Messenger, citiți acest ghid: „Cum să explodați prin chat persoanele de contact din Facebook Messenger”.
Pentru a afla cum să trimiteți un mesaj text în masă, citiți acest ghid: „Cum să trimiteți o explozie de mesaje text”.
De asemenea, puteți iniția conversații despre vânzări și promoții folosind o urmărire automată care trimite un cod de cupon noilor abonați. Aflați mai multe în „Ce este o campanie prin picurare? Cum să faci marketing prin picurare prin SMS și picurare prin chat prin Messenger pentru mai multe vânzări și relații mai profunde cu clienții.”
Revendicați campania dvs. gratuită de SMS-uri Build & Blast
Solicitați o probă gratuită a MobileMonkey și vom primi un apel pentru a vă rezerva numărul de telefon SMS și a configura o campanie făcută pentru dvs., configurată de experții noștri în marketing prin chat.
Cum să vindeți produse online folosind chatbots: Sfatul #3) Trimiteți conținut non-vânzări persoanelor de contact prin chat pentru a cultiva, educa și implica.
Nu trebuie să vă concentrați tot timpul și atenția chatbot-ului pe partea de jos a pâlniei.
De fapt, chatboții sunt la fel de grozavi în partea de sus a pâlniei, sau chiar fără un obiectiv de vânzări clar în minte.
Îți poți face vizitatorul de chat conștient și de o parte din conținutul tău non-vânzări. Gândește-te la asta ca și cum ai avea o conversație obișnuită cu cineva despre afacerea ta, fără a împinge deloc vânzările.
Aici, în acest exemplu, încadrăm o bucată de conținut ca o întrebare curioasă. Îl facem foarte tentant și ușor de implicat.
Când oferiți oamenilor conținut de înaltă calitate, care nu este vânzător și care le oferă informații gratuite și utile, veți declanșa un instinct de reciprocitate. Vor dori să returneze favoruri afacerii tale pentru că le-au fost atât de utile!
Desigur, când va veni momentul ca această persoană să cumpere un covor, mintea ei va gravita spre afacerea dvs., deoarece o va vedea ca o autoritate în domeniu. Acesta este un loc foarte puternic în care să vă aflați atunci când doriți să generați vânzări.
În această captură de ecran de aici, puteți vedea cum prezentăm piesa de conținut. Este livrat într-un mod calm și practic, fără niciun hype sau discuții de vânzări.
Singurul obiectiv este să fie util persoanei în acel moment dat. Nu poți păcăli oamenii să cumpere înainte de a fi gata!
De ce este marketingul prin chat o modalitate atât de eficientă de a vinde produse online?
Pe scurt, comportamentul consumatorilor s-a schimbat atât de mult în ultimii ani, încât generațiile anterioare nici nu l-ar recunoaște acum.
În epoca de aur a reclamei, singurul loc în care consumatorii puteau obține informații despre produse ar fi din reclamele în sine.
Pentru a afla despre produse, oamenii au fost nevoiți să cumpere ziare și să se uite la secțiunea de anunțuri pentru a afla cele mai noi produse de pe piață.
Importanța declanșatorilor psihologici
Natura umană nu se va schimba niciodată și, deși tehnologia s-a schimbat enorm, aceleași principii de persuasiune în vânzări continuă să persistă așa cum au făcut-o întotdeauna.
Ideile fundamentale de reciprocitate, identitate, informație, valoare, dovezi sociale și deficit vor funcționa întotdeauna în vânzări și vă recomandăm să le studiați măcar puțin înainte de a construi un flux de chatbot.
Isaac este expertul când vine vorba de aplicarea principiilor psihologice ale persuasiunii în marketing.
Asigurați-vă că consultați tutorialele video avansate de conversie chatbot ale lui Isaac din Universitatea Chatbot de la MobileMonkey.
Eșantioanele și testele gratuite sunt noua normalitate
În zilele noastre, marketingul este atât de departe de acea veche tradiție. În zilele noastre, mostrele și testele gratuite sunt noua normalitate.
Pe lângă faptul că doresc să încerce înainte de a cumpăra, consumatorii sunt acum complet responsabili de când, unde și cum găsesc informații despre produse.
Consumatorii doresc acum să aibă un alt tip de conversație cu mărcile și ei sunt responsabili de fluxul de informații. Acest lucru este în contrast puternic cu vremurile vechi, când mărcile erau responsabile de fluxul de informații.
Chatboții sunt asistenți de vânzări 24/7
O parte din a fi responsabil cu fluxul de informații înseamnă că consumatorii se așteaptă să poată intra instantaneu în contact cu o marcă și să primească răspunsuri rapide la întrebările lor.
Acesta este motivul pentru care utilizarea unui constructor de chatbot poate fi un astfel de atu pentru afacerea dvs. alimentată de bot. Vă oferă posibilitatea de a oferi răspunsuri instantanee unei generații de consumatori care au ajuns să se aștepte la asta ca parte a serviciului standard.
Desigur, puteți realiza acest lucru cu un call center sau cu operatori umani de chat live, dar un chatbot vă oferă posibilitatea de a răspunde 24 de ore pe zi și este, de asemenea, mult mai rentabil.
Chatboții pot îmbunătăți conversiile față de formularele web convenționale
Luați în considerare, de asemenea, un formular convențional pe site-ul dvs. web, care necesită completarea diferitelor câmpuri de către potențialul dvs. Poate că nu toate câmpurile sunt relevante pentru ei și poate că formularul este atât de mare încât se simt prea leneși să-l completeze.
Formularele noastre de conversie Facebook Messenger pot rezolva și această situație. Puteți proiecta întregul flux de chat pentru a determina ce este relevant pentru acea persoană și să îi întrebați doar lucrurile de care aveți nevoie de la ea în mod specific.
Acest lucru îi face mult mai ușor și captivant și va fi mult mai probabil să vă ofere informațiile de care aveți nevoie de la ei!
De ce este marketingul prin chat o modalitate eficientă de a vinde produse online?
Preocuparea numărul unu pe care o au companiile cu privire la utilizarea chatbot-urilor este că aceștia vor părea artificiali.
Boții de chat nu sunt proiectați să înlocuiască momentele în care este necesară o ființă umană reală.
Există, evident, anumite momente în care clienții potențiali și clienții tăi vor avea nevoie de sfaturi deosebite de la o persoană reală, iar afacerea ta ar trebui să aibă acea persoană disponibilă atunci când este nevoie de ea.
Clienții doresc răspunsuri rapide mai mult decât orice
Ceea ce este de fapt surprinzător este că există multe cazuri în care clienții nu vor să vorbească cu o persoană reală și aici un chatbot poate fi ideal.
Datorită capacității lor de a asculta cuvinte cheie, chatboții pot rezolva și problemele și întrebările pe care le poate face o pagină de informații sau întrebări frecvente, mai ales dacă aceste pagini sunt prea lungi și complicate, făcându-i pe unii oameni să părăsească site-ul dvs. pentru că nu pot găsi un răspuns suficient de repede.
Ați sunat vreodată la o companie la telefon, doar pentru a fi trecut pe o listă de așteptare nesfârșită în timp ce ascultați muzică? Îți amintești cât de frustrant se simte? Din nou, un chatbot poate preveni acest lucru clienților tăi.
În cele din urmă, un chatbot vă permite să vă extindeți acoperirea în canale de comunicare familiare, cum ar fi Facebook Messenger, chat web și SMS.
Aceasta înseamnă că cineva poate trece de la a vorbi cu un prieten apropiat la a vorbi cu afacerea dvs., toate pe același ecran. Este minunat să poți ajunge la oameni în acest spațiu special și aproape intim.
Cum ajută chatbot-urile vânzărilor?
Dacă sunt configurați corect, chatboții mută clienții potențiali din faza de analiză în faza de achiziție. Acesta este ceea ce le face un instrument cheie pentru mutarea oamenilor în pâlnia dvs. de vânzări.
Uitați de ceea ce ați auzit despre copywritingul scurt și puternic, fiind cel mai bun pentru vânzarea produselor. În cele mai multe cazuri, o vânzare va necesita mult mai mult scris. Deci, de ce să nu duceți acea scriere într-o fereastră de chat unde poate fi mai captivantă pentru clientul dvs.?
La urma urmei, mărcile subestimează în mod constant cantitatea de informații pe care o doresc consumatorii înainte de a face o achiziție. Nu numai că un chatbot poate ajuta la furnizarea acestor informații, dar poate ajuta și marca să învețe despre ceea ce întreabă oamenii.
Puteți folosi chatbot-ul pentru a notifica vizitatorii cu privire la noile vânzări și promoții, sau poate o bucată de conținut valoroasă pe care tocmai ați publicat-o. Având ceva acolo, veți împiedica întotdeauna unii vizitatori să plece, ceea ce altfel ar fi făcut-o!
Ce au în comun cei mai buni boți?
Cheia vitală pentru un chatbot de succes este configurarea corectă. Trebuie să vă faceți timp pentru a configura cu atenție fluxurile de chat și să încercați să răspundeți la cât mai multe întrebări potențiale, cu răspunsuri utile.
Unul dintre cele mai importante sfaturi este ca chatbot-ul dvs. să-și recunoască identitatea - cereți-l să le spună vizitatorilor că este un bot pentru a stabili așteptările, dar, în același timp, spuneți-le că botul dvs. are câteva caracteristici foarte interesante. Acest lucru îi va încuraja să pună robotului câteva întrebări.
Dacă botul dvs. folosește butoane predefinite pentru ca utilizatorul să trimită răspunsuri, atunci asigurați-vă că scrieți acest lucru pentru segmentul de public. Faceți-l cât mai ușor de utilizat.
Având în vedere că succesul unui chatbot ține de configurare, acum vom arunca o privire la 3 exemple simple în MobileMonkey!
Gânduri finale despre cum să vinzi produse online folosind chatbots
Chatboții îți oferă o șansă incredibilă de a te interacționa cu clienții tăi pe noi platforme și canale de comunicare și de a forma relații speciale personalizate cu aceștia, care altfel ar fi imposibile fără o armată de personal pe statul tău de plată.
De asemenea, sunt capabili să vă ofere perspective unice asupra nevoilor clienților dvs. despre care altfel nu ați avea habar.
Așa că nu întârzia, configurează-ți primul chatbot astăzi și bucură-te de o mare diferență de implicare și vânzări. Nu te vei uita înapoi!
În prezent, vă gândiți cum să vindeți produse online folosind chatbot-uri? Spuneți-ne cum merge treaba și orice întrebări aveți în comentarii.
OBȚINEȚI NOI INSTRUMENTE DE IMPLICARE PENTRU A ȚI CREȘTI PUBLICUL ÎN INSTAGRAM ȘI FACEBOOK DE LA MOBILEMONKEY
Creșteți adepții și implicarea pe Instagram și Facebook cu noi instrumente pentru creatori, influenți, artiști, mărci și afaceri D2C. Înscrieți-vă pentru a fi primul care folosește instrumente care generează implicarea de elită prin DM-uri Instagram.
