Cum să construiți încrederea în brand

Încrederea în brand este unul dintre factorii care determină publicul să cumpere un anumit produs sau serviciu de la o companie în loc de la alta. Orice strategie de marketing legată de valorile mărcii dumneavoastră vă poate ajuta să construiți încredere.

Ce este Brand Trust?

Încrederea în brand constă în comunicarea siguranței că produsul sau serviciul pe care un client îl achiziționează va îndeplini așteptările sale din primul moment.

Pentru a genera această încredere este necesar să faceți o treabă bună de branding sau de construire a mărcii. Este necesar ca brandul tău să fie fidel cu sine, fidel valorilor, principiilor și imaginii sale. De asemenea, trebuie să fii deschis la tot felul de opinii, să fii sincer, transparent, incluziv și respectuos. În plus, este important ca clientul să se simtă însoțit și ascultat înainte, în timpul și după procesul de cumpărare.

Tipuri de încredere în marcă

Există diferite tipuri de încredere în marcă, deși toate sunt compatibile și pot fi combinate. De fapt, în mod ideal, ar trebui să existe un echilibru între toate.

Încredere funcțională

Acest tip de încredere este generat prin transmiterea fiabilității și calității către consumator prin produsul sau serviciul oferit. Brandul face o promisiune și clientul o vede îndeplinită prin produsul sau serviciul pe care l-a achiziționat.

Încrederea relațională

Încrederea relațională se obține prin interacțiuni. Atunci când există o conversație între client și companie, compania trebuie să știe să comunice corect și respectuos, să răspundă la întrebări și să ofere soluții. De asemenea, trebuie să poată primi atât feedback pozitiv, cât și negativ și să răspundă la ambele în mod egal.

Încredere pentru aportul de valoare

Din ce în ce mai mulți clienți sunt preocupați de bunăstarea angajaților unei companii și de impactul acesteia asupra societății. Aici puteți construi încredere oferind valoare și oferind mai mult decât un produs bun sau un serviciu bun pentru clienți și să fiți fidel principiilor și valorilor dvs. sociale.

De ce ar trebui să acordați atenție încrederii în brand

Încrederea în brand este unul dintre cele mai importante elemente în branding, deoarece este ceea ce îi face pe clienți să cumpere de la tine și nu de la concurență. Prin încredere se realizează o valoare pozitivă a mărcii, care este unul dintre obiectivele principale ale oricărei strategii de marketing.

Pentru a obține o bună încredere în brand, următoarele sunt importante.

Ai grijă de reputația ta online

În zilele noastre, opiniile pot fi publicate pe diferite site-uri, forumuri, rețele de socializare etc. Pe cât posibil, ar trebui să ascultați întotdeauna opiniile care circulă online și să răspundeți, fie că este vorba de critici sau de feedback pozitiv. Răspunde într-un mod respectuos și oferă o soluție dacă este posibil.

Asigurați o experiență bună pentru clienți

Internetul a făcut atât de ușor să obțineți feedback de la alți clienți, încât acum este mai important ca niciodată să vă asigurați că oferiți o experiență bună pentru a vă construi o reputație bună.

Obțineți achiziții recurente și loialitate

Atunci când un client are încredere în marca ta, probabilitatea ca el sau ea să decidă să cumpere din nou de la tine crește. Pe lângă calitatea produsului sau serviciului achiziționat, există și alți factori care influențează această încredere. Acesta este motivul pentru care este atât de important să aveți grijă de reputația dvs. online și să vă asigurați că experiența clienților este pozitivă din toate punctele de vedere.

Aspecte cheie ale încrederii în brand

Pentru a stabili o relație solidă de încredere cu clienții, este foarte important să se țină cont de următoarele aspecte cheie.

Transparenţă

Trebuie să fii foarte sincer cu publicul și să spui adevărul atât despre produsele sau serviciile pe care le oferi, cât și despre valorile companiei. Apoi, publicul se poate simți liber să aleagă dacă ceea ce oferă compania ta se potrivește sau nu.

Dacă nu ești complet transparent, acest lucru îl poate face pe client să se simtă dezamăgit și să genereze opinii negative despre brandul tău, ceea ce creează neîncredere. Scopul este de a obține achiziții recurente și loialitate, astfel încât o primă impresie negativă poate sparge încrederea pe care ați vrut să o construiți și să provoace scăderea vânzărilor.

Onestitate în recunoașterea eșecurilor

Fiecare brand va avea atât feedback pozitiv, cât și negativ, deoarece este practic imposibil să faci totul perfect pentru toată lumea. Cu toate acestea, nu ar trebui să ascundeți neapărat feedback-ul negativ. Răspundeți politicos, recunoscând greșeala și oferind o soluție la problemă.

Valori definite ale mărcii

Pentru a genera încredere, valoarea mărcii trebuie să fie foarte bine definită. Compania trebuie să fie întotdeauna fidelă valorilor și principiilor sale, altfel ar putea transmite o imagine de instabilitate, nesiguranță și inconsecvență. În plus, valorile trebuie transmise prin toate canalele de comunicare.

Cum să creezi încredere în marca ta

Una dintre cele mai frecvente întrebări pe care brandurile le pun este cum să înceapă să stabilească această relație de încredere cu publicul. Aceștia sunt pașii de urmat.

Pune clientul în centrul strategiei tale

Este necesar să se ofere produse sau servicii care să poată satisface nevoile publicului. Este foarte important ca clienții să se simtă înțeleși de companie și să se identifice cu ea, deoarece acesta este cel mai bun mod de a le câștiga încrederea.

Acest lucru este strâns legat de transparență, deoarece cel mai bun mod de a cunoaște publicul țintă al mărcii este să fii transparent și să-i definești în mod clar valorile.

Se ridică la nivelul așteptărilor

Brandurile promit prin produsele sau serviciile lor o experiență care va satisface unul sau mai multe nevoi ale clienților. Aceasta înseamnă că publicul va avea așteptări care trebuie îndeplinite sau depășite.

Pe lângă oferirea unui produs sau serviciu care îndeplinește ceea ce a fost promis, există și alți factori care pot face sau depăși așteptările unui client. Acestea pot include marca fiind disponibilă pentru a face față oricărei probleme sau incidente sau oferirea de atenție și tratament personalizat.

Creați cea mai bună experiență pentru clientul dvs

Experiența unui client cu brandul trebuie să fie bună din primul moment. Aceasta înseamnă că din momentul în care utilizatorul ajunge să cunoască marca prin intermediul rețelelor de socializare, a unei reclame sau a oricărui alt canal, până când devine client.

Cu cât totul este mai ușor pentru utilizator, cu atât experiența va fi mai satisfăcătoare. Pe de altă parte, atunci când apar probleme și complicații, utilizatorul tinde să rupă rapid relația cu marca. Cea mai bună opțiune în acest caz este de a oferi o soluție care să nu implice nicio complicație suplimentară pentru utilizator.

Comunicarea cu clientul este crucială

Orice mesaj care este îndreptat către publicul țintă sau către un anumit client trebuie gândit cu atenție, indiferent de canalul utilizat. Gândește-te mereu la ce vrei să spui și cum.

Adresați-vă întotdeauna audienței dvs. într-o manieră respectuoasă, chiar și atunci când răspundeți la critici negative și fiți întotdeauna consecvenți cu mesajele dvs.

Puterea instrumentelor de validare socială

Recenziile, clasamentele și alte tipuri de instrumente pot fi foarte utile pentru ca publicul să afle mai multe despre marca dvs. și despre produsele sau serviciile sale. Ele vă pot oferi o imagine mai realistă despre ceea ce este compania și ce oferă aceasta.

Când clienții au întrebări despre un produs sau serviciu, de obicei caută răspunsul în experiențele altor clienți. Acest lucru înseamnă că recenziile consumatorilor sunt esențiale atunci când vine vorba de a transmite cuvântul despre marca dvs. și de a construi încrederea

Efectuați sondaje pentru clienți

Feedback-ul clienților este foarte util pentru a ști nu doar cum a fost experiența unei persoane cu un brand, ci și dacă ar avea din nou încredere în el. Aici intervin sondajele. Desigur, întrebările trebuie alese foarte bine și este foarte important ca sondajul să nu fie prea lung sau clientul ar putea decide să nu îl completeze.

În concluzie, deși toate aceste puncte pot ajuta la îmbunătățirea încrederii în brand, cel mai bun mod de a câștiga încrederea publicului este să fii sincer și sincer cu aceștia și să fii fidel brandului tău.