Como construir confiança na marca

A confiança na marca é um dos fatores que leva o público a comprar determinado produto ou serviço de uma empresa em vez de outra. Qualquer estratégia de marketing relacionada aos valores de sua marca pode ajudá-lo a construir confiança.

O que é confiança na marca?

A confiança na marca consiste em comunicar a certeza de que o produto ou serviço que um cliente compra atenderá às suas expectativas desde o primeiro momento.

Para gerar essa confiança é necessário fazer um bom trabalho de branding ou construção de marca. É necessário que a sua marca seja fiel a si mesma, fiel aos seus valores, princípios e imagem. Você também deve estar aberto a todos os tipos de opiniões, ser honesto, transparente, inclusivo e respeitoso. Além disso, é importante que o cliente se sinta acompanhado e ouvido antes, durante e após o processo de compra.

Tipos de confiança na marca

Existem diferentes tipos de confiança na marca, embora todos sejam compatíveis e possam ser combinados. Na verdade, idealmente, deve haver um equilíbrio entre todos eles.

Confiança Funcional

Esse tipo de confiança é gerado ao transmitir confiabilidade e qualidade ao consumidor por meio do produto ou serviço oferecido. A marca faz uma promessa e o cliente a vê cumprida através do produto ou serviço que adquiriu.

Confiança Relacional

A confiança relacional é alcançada por meio de interações. Quando há uma conversa entre cliente e empresa, a empresa deve saber se comunicar de forma correta e respeitosa, responder às dúvidas e oferecer soluções. Também deve ser capaz de receber feedback positivo e negativo e responder a ambos igualmente.

Confiança para Contribuição de Valor

Cada vez mais os clientes estão preocupados com o bem-estar dos funcionários de uma empresa e seu impacto na sociedade. É aqui que você pode construir confiança, fornecendo valor e oferecendo mais do que apenas um bom produto ou bom atendimento ao cliente, e sendo fiel aos seus princípios e valores sociais.

Por que você deve prestar atenção à confiança na marca

A confiança na marca é um dos elementos mais importantes no branding, pois é o que faz com que os clientes comprem de você e não da concorrência. Através da confiança, é alcançado um valor de marca positivo, que é um dos principais objetivos de qualquer estratégia de marketing.

Para alcançar uma boa confiança na marca, o seguinte é importante.

Cuide da sua reputação online

Hoje em dia, as opiniões podem ser publicadas em diversos sites, fóruns, redes sociais, etc. Sempre que possível, você deve sempre ouvir as opiniões que circulam online e responder, sejam críticas ou feedbacks positivos. Responda de forma respeitosa e ofereça uma solução, se possível.

Garanta uma boa experiência do cliente

A Internet tornou tão fácil obter feedback de outros clientes que agora é mais importante do que nunca garantir uma boa experiência para construir uma boa reputação.

Alcance compras recorrentes e fidelização

Quando um cliente confia em sua marca, a probabilidade de ele decidir comprar de você novamente aumenta. Além da qualidade do produto ou serviço adquirido, existem outros fatores que influenciam essa confiança. Por isso é tão importante cuidar da sua reputação online e garantir que a experiência do cliente seja positiva em todos os sentidos.

Aspectos-chave da confiança da marca

Para estabelecer uma sólida relação de confiança com os clientes, é muito importante ter em conta os seguintes aspetos fundamentais.

Transparência

Você tem que ser muito honesto com o público e dizer a verdade tanto sobre os produtos ou serviços que está oferecendo quanto sobre os valores da empresa. Em seguida, o público pode se sentir à vontade para escolher se o que sua empresa está oferecendo é adequado para eles.

Se você não for totalmente transparente, isso pode deixar o cliente decepcionado e gerar opiniões negativas sobre sua marca, o que gera desconfiança. O objetivo é alcançar compras recorrentes e fidelidade, para que uma primeira impressão negativa possa quebrar a confiança que você queria construir e fazer com que as vendas despenquem.

Honestidade no reconhecimento de falhas

Toda marca terá feedback positivo e negativo, pois é praticamente impossível fazer tudo perfeito para todos. No entanto, você não deve necessariamente esconder o feedback negativo. Responda educadamente, assumindo o erro e fornecendo uma solução para o problema.

Valores de marca definidos

Para gerar confiança, o valor da marca deve ser muito bem definido. A empresa deve ser sempre fiel aos seus valores e princípios ou pode passar uma imagem de instabilidade, insegurança e inconsistência. Além disso, os valores devem ser transmitidos em todos os canais de comunicação.

Como criar confiança em sua marca

Uma das dúvidas mais frequentes das marcas é como começar a estabelecer essa relação de confiança com o público. Estes são os passos a seguir.

Coloque o cliente no centro da sua estratégia

É preciso oferecer produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades do público. É muito importante que os clientes se sintam compreendidos pela empresa e se identifiquem com ela, pois esta é a melhor forma de ganhar sua confiança.

Isso está intimamente relacionado à transparência, pois a melhor forma de conhecer o público-alvo da marca é ser transparente e definir claramente seus valores.

Atingir expectativas

As marcas prometem através de seus produtos ou serviços uma experiência que satisfará uma ou mais necessidades do cliente. Isso significa que o público terá expectativas que devem ser atendidas ou superadas.

Além de oferecer um produto ou serviço que cumpra o que foi prometido, existem outros fatores que podem fazer ou quebrar as expectativas de um cliente. Isso pode incluir a disponibilidade da marca para lidar com qualquer problema ou incidente, ou fornecer atenção e tratamento personalizados.

Crie a melhor experiência para o seu cliente

A experiência do cliente com a marca deve ser boa desde o primeiro momento. Isso significa que desde o momento em que o usuário conhece a marca por meio das redes sociais, um anúncio ou qualquer outro canal, até se tornar um cliente.

Quanto mais fácil tudo for feito para o usuário, mais satisfatória será a experiência. Por outro lado, quando surgem problemas e complicações, o usuário tende a romper o relacionamento com a marca rapidamente. A melhor opção neste caso é oferecer uma solução que não envolva complicações adicionais para o usuário.

Comunicação com o cliente é fundamental

Qualquer mensagem direcionada ao público-alvo ou a um determinado cliente deve ser cuidadosamente pensada, independentemente do canal utilizado. Sempre pense sobre o que você quer dizer e como.

Sempre dirija-se ao seu público de maneira respeitosa, mesmo ao responder a críticas negativas e sempre seja consistente com suas mensagens.

O poder das ferramentas de validação social

Avaliações, rankings e outros tipos de ferramentas podem ser muito úteis para o público saber mais sobre sua marca e seus produtos ou serviços. Eles podem fornecer uma imagem mais realista do que a empresa é e do que ela oferece.

Quando os clientes têm dúvidas sobre um produto ou serviço, geralmente procuram a resposta nas experiências de outros clientes. Isso significa que as avaliações dos consumidores são cruciais quando se trata de divulgar sua marca e criar confiança

Realizar pesquisas com clientes

O feedback do cliente é muito útil para saber não apenas como foi a experiência de uma pessoa com uma marca, mas também se ela voltaria a confiar nela. É aqui que entram as pesquisas. Claro que as perguntas devem ser muito bem escolhidas e é muito importante que a pesquisa não seja muito longa ou o cliente pode decidir não preenchê-la.

Concluindo, embora todos esses pontos possam ajudar a melhorar a confiança da marca, a melhor maneira de ganhar a confiança do público é ser sincero e honesto com eles e ser fiel à sua marca.