Actualizare a statisticilor Profilului de afaceri Google: cum să discutați despre asta cu clienții dvs

Dacă ați observat o scădere a unor valori ale profilului de afaceri Google (GBP) ale clienților dvs. (anterior Compania mea pe Google), s-ar putea să vă întrebați ce se întâmplă. Poate că ați trimis e-mailuri de la clienți care întrebau „de ce au scăzut vizualizările profilului meu Google?”

Fiți siguri că nu trebuie să vă panicați – cauza este o actualizare recentă a API-ului Google, care este concepută pentru a îmbunătăți integritatea datelor și pentru a afișa termeni de căutare exacti pentru companiile locale. Dar vă recomandăm să comunicați clienților dvs. aceste modificări ale statisticilor Profilului de afaceri Google cât mai curând posibil.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți actualizarea statisticilor privind performanța Profilului de afaceri Google și să pregătiți un plan de acțiune pentru clienții dvs., am discutat cu Lukaa Jasem , Manager de marketing de produs la Vendasta.

Continuați să citiți pentru a afla principalele concluzii din conversația noastră, inclusiv un rezumat al actualizării, o explicație despre motivul pentru care este posibil să observați o scădere a valorilor Profilului de afaceri Google și un șablon pentru explicarea acestor modificări clienților dvs. Vom acoperi, de asemenea, câteva date noi interesante pe care dvs. și clienții dvs. vă puteți aștepta să le vedeți în portalul pentru clienți Vendasta Business App .

Ce este Google Business Profile Insights?

GBP Insights oferă date despre performanța căutării locale a unei companii, cum ar fi numărul de vizualizări ale profilului, cum găsesc cei care caută compania și cum interacționează cu profilul. Spre deosebire de alte instrumente Google gratuite, cum ar fi Google Search Console și Google Analytics, Google Business Profile Insights se concentrează exclusiv pe prezența și performanța căutării locale.

Măsurând în mod consecvent performanța locală, companiile pot obține informații valoroase despre performanța căutării locale pe suprafețele mobile și desktop, inclusiv înțelegerea frecvenței cu care anumiți termeni de căutare își găsesc profilul de companie.

Funcția oferă, de asemenea, o gamă de valori bazate pe căutare pentru a măsura implicarea și performanța clienților și poate fi utilizată de organizații de toate dimensiunile, de la întreprinderi mici până la mărci de întreprinderi cu locații multiple.

Era cunoscut anterior ca Google My Business Insights.

Statisticile profilului de afaceri Google se modifică și ce înseamnă acestea pentru dvs

Google a făcut unele modificări la API-urile sale care influențează modul în care definește anumite valori în GBP, inclusiv vizualizări de profil, căutări și solicitări de direcție. Această actualizare a fost făcută pentru a crește calitatea datelor disponibile pentru dvs. în GBP și Business App și pentru clienții dvs. în portalul lor.

De atunci, Google a eliminat anumite puncte de date din tabloul de bord cu informații despre performanța Profilului de afaceri.

Acestea includ:

• postați vizionări și clicuri
• volume de interogări grupate după direct, marcă și descoperire
• vizualizări ale fotografiilor încărcate de utilizatori

Ca atare, companiile nu vor mai avea aceeași vizibilitate asupra performanțelor postărilor și fotografiilor lor.

Cu toate acestea, companiile vor avea în continuare acces la:

• Vizualizări ale hărților (desktop și mobil)
• Vizualizări de căutare (desktop și mobil)
• clicuri pe site
• clicuri de apel
• Clicuri în direcția de conducere
• Interogări de cuvinte cheie

Ca urmare a acestei modificări, dvs. și clienții dvs. puteți observa o scădere a vizualizărilor de profil în comparație cu perioadele anterioare, dar acest lucru va fi valabil în general pentru toate companiile.

Acest lucru afectează diferitele părți ale produselor și platformei noastre care afișează date Google, cum ar fi Listing Builder , Executive Report , Multi-Location și Social Marketing . Cu toate acestea, această actualizare duce în cele din urmă la date mai precise și mai valoroase pentru dvs. și clienții dvs. Pentru o detaliere mai tehnică a modificării și a modului în care sunt raportate valorile, consultați actualizarea noastră de asistență Google Insights Data.

De ce a făcut Google aceste modificări?

Google nu a oferit detalii despre decizia sa de a elimina punctele de date menționate mai sus, dar există câteva explicații posibile.

Unul este că granularitatea zilnică a datelor poate să nu ofere o imagine completă a comportamentului utilizatorului, în timp ce punctele de date mai mici pot fi șterse de Google pentru a proteja confidențialitatea utilizatorului.

De asemenea, este posibil ca, în conformitate cu angajamentele Google de a îmbunătăți confidențialitatea utilizatorilor și protecția datelor, gigantul căutării să fie îngrijorat de politicile de stocare și păstrare a datelor care ar putea fi legate de comportamentul individual al utilizatorului.

În special în ceea ce privește valorile foto, este posibil ca Google să facă dificilă conectarea statisticilor despre fotografii la performanța căutării în cadrul algoritmului său de căutare.

În ciuda eliminării valorilor foto, Jasem recomandă companiilor să se concentreze în continuare pe colectarea și optimizarea fotografiilor în GBP, deoarece fotografiile rămân o modalitate excelentă de a prezenta vizual produsele și serviciile unei companii.

Cum să discutați despre actualizarea clasamentului GBP cu clienții dvs

Este de înțeles dacă clienții tăi sunt îngrijorați că afacerea lor este dintr-o dată mai puțin populară în rândul publicului, dar nu este chiar așa. De fapt, există câteva vești grozave de împărtășit.

„Unul dintre cele mai interesante lucruri despre cel mai recent API Google este cardul „Termeni de căutare”, care permite unei întreprinderi mici și mijlocii (IMM) să se concentreze pe cuvintele cheie exacte pe care clienții le folosesc pentru a-și găsi afacerea”, spune Jasem.

„Acest instrument le permite IMM-urilor să identifice cuvintele cheie specifice pe care clienții le folosesc pentru a-și găsi afacerea. Odată cu noua atenție Google pe interacțiunile unice ale utilizatorilor, companiile pot avea încredere că datele Termenilor de căutare sunt exacte și utile pentru optimizarea profilurilor lor.”

Cu alte cuvinte, chiar dacă clienții dvs. pot observa o scădere a vizionărilor de profil datorită actualizării statisticilor Google Business Profile, aceștia au acum acces la date mai valoroase pentru a-i ajuta să-și îmbunătățească prezența online. Încurajați-vă clienții să folosească cardul Termeni de căutare pentru a înțelege comportamentele de căutare ale clienților lor și pentru a-și îmbunătăți GBP în consecință. Această funcție se lansează în curând în Listing Builder și vă arătăm cum să accesați datele de mai jos.

Când vine vorba de explicarea actualizării statisticilor Profilului de afaceri Google clienților dvs., există câteva acțiuni cheie pe care le puteți lua. Iată trei sugestii:

Trimiteți în mod proactiv un e-mail de actualizare și programați o întâlnire

Este întotdeauna o idee bună să fii proactiv și să treci înaintea oricăror potențiale preocupări pe care le pot avea clienții tăi. Trimițând un e-mail de actualizare și rezervând o întâlnire, puteți adresa orice întrebări sau probleme pe care le-ar putea avea, în timp ce vă demonstrați valoarea în calitate de consilier de încredere.

Puteți chiar să includeți termenii de căutare de top pentru a le arăta cum își pot optimiza GBP și strategia de afaceri. Iată un șablon pe care îl puteți folosi:

Stimate [numele clientului],

Am vrut să vă avertizez că este posibil să observați o scădere a vizionărilor din profilul dvs. de companie Google (GBP). Cu toate acestea, aceasta este de fapt o evoluție pozitivă.

Google a actualizat modul în care măsoară vizionările în GBP. Anterior, un utilizator Google ar fi putut găsi afacerea dvs. pe Hărți sau în Căutare de 10 ori, din neatenție sau nu, și ar fi numărat 10 vizualizări.

Dar, din cauza unei actualizări a clasamentului Profilului de afaceri Google, un clic pe GBP-ul tău contează ca o interacțiune unică, indiferent de câte ori se face clic pe acesta într-o perioadă de 24 de ore. Aceasta înseamnă că vizionările pe care le vedeți despre GBP sunt o reflectare mai exactă a interesului real pentru afacerea dvs.

Vestea bună este că această actualizare a clasamentului GBP aduce și schimbări interesante. Acum vom putea vedea termenii de căutare specifici pe care oamenii îi folosesc pentru a vă găsi afacerea, ceea ce ne va ajuta să vă optimizăm GBP și să atragem mai mult trafic către site-ul dvs.

Aș dori să programez o întâlnire cu dvs. pentru a discuta în continuare acest lucru și pentru a vă arăta cei mai buni termeni de căutare. Alternativ, puteți rezerva o întâlnire la un moment potrivit pentru dvs. aici: [inserați linkul de rezervare].

[Inserați termeni de căutare]

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să mă contactați. Sunt mereu aici să ajut.

Salutări,

[Numele dumneavoastră]

Evidențiați informațiile valoroase din Profilul de afaceri Google pe care le pot accesa clienții dvs

Odată cu noua actualizare a API-ului Google, pagina Google Insights a Listing Builder va include în curând o defalcare a căutării, permițându-le clienților să vadă termenii de căutare specifici care i-au condus pe clienții la GBP. Aceasta este o oportunitate valoroasă pentru ei de a obține informații despre optimizarea lor pentru motoarele de căutare (SEO) și cuvintele cheie care generează trafic către afacerea lor.

Pentru a accesa aceste date, pur și simplu navigați la aplicația dvs. de afaceri sau portalul pentru clienți, accesați Listing Builder și selectați Google Insights. Puteți apoi să copiați și să lipiți defalcarea căutării într-un e-mail sau să o partajați în timpul unei întâlniri cu clientul dvs. Notă: în următoarele săptămâni, veți fi pe cale să accesați Termenii de căutare și prin Raportul executiv al Vendasta, locație multiplă și marketing social. Rămâneţi aproape.

„Aceste date vă oferă șansa de a vă consolida relația cu clienții, arătându-le cum să-și optimizeze efectiv GBP-ul pe baza informațiilor obținute din acești termeni de căutare, precum și a informațiilor despre afacerea și strategia lor de marketing”, spune Jasem.

Pe lângă defalcarea noilor căutări, clienții se pot aștepta să vadă următoarele date pertinente:

• Rezervări de afaceri: numărul de rezervări primite din profilul companiei
• Comenzi de alimente: numărul de comenzi de mâncare primite de la profilul companiei
• Conversații de afaceri: numărul de conversații unice primite prin intermediul profilului de afaceri

O captură de ecran a defalcării Căutărilor în Listing Builder

De asemenea, puteți face un pas mai departe. Puteți utiliza funcția Cuvinte cheie de top din Gestionarea reputației pentru a vedea cele mai frecvente subiecte menționate în recenziile lor Google și analiza sentimentelor asociate cu acele cuvinte cheie. Acest lucru vă permite să furnizați informații și mai valoroase pentru a-i ajuta să-și îmbunătățească prezența online.

În acest fel, clienții dvs. obțin două straturi de date: ce caută oamenii în Google și care sunt temele recurente în recenzii.

O captură de ecran cu cele mai importante cuvinte cheie pentru gestionarea reputației

Și dacă nu ați făcut-o deja, aceasta este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a le aminti clienților despre răspunsurile bazate pe inteligență artificială disponibile prin Managementul reputației și Marketingul social , care le pot economisi timp și pot îmbunătăți implicarea cu clienții lor. Pur și simplu duceți-le la o recenzie sau o postare de socializare și apăsați „sugerați răspuns”.

O captură de ecran a unui răspuns bazat pe inteligență artificială în marketingul social

Sfaturi suplimentare pentru conversațiile cu clienții

Iată câteva sfaturi pentru urmărirea performanței înregistrărilor de companii, în ciuda actualizărilor aduse programului de depreciere:

• Continuați să monitorizați sau încurajați-vă clienții să țină cont de vizualizări unice pentru GBP-ul lor.
• Utilizați recenziile și informațiile clienților din cadrul Reputation Management pentru a evalua performanța companiilor locale și ceea ce spun clienții lor.
• Acordați atenție numărului de clienți potențiali generați din fiecare înregistrare și optimizați înregistrările cu performanțe mai scăzute, asigurând informații de afaceri actualizate, optimizând categoria principală, adăugând categorii suplimentare etc.
• Monitorizați performanța cuvintelor cheie pentru a informa strategia de cuvinte cheie a clienților dvs.
• Analizați atât performanța mobilă, cât și cea a desktopului utilizând noile API-uri care oferă acces la performanța mobilă și desktop pentru vizualizări în Hărți Google și Căutare.

Arătându-le comoara de date disponibile la îndemână și cât de repede pot acționa la feedback-ul clienților, clienții tăi vor fi fără îndoială mulțumiți de serviciul pe care îl primesc de la tine.