Google İşletme Profili analiz güncellemesi: Bunu müşterilerinizle nasıl tartışabilirsiniz?

Müşterilerinizin bazı Google İşletme Profili (GBP) metriklerinde (önceden Google Benim İşletmem) bir düşüş fark ettiyseniz, neler olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Belki müşterilerden "Google profil görüntülemelerim neden azaldı?" diye soran e-postalar alıyorsunuzdur.

Endişelenmeyin, paniğe kapılmanıza gerek yok; bunun nedeni, veri bütünlüğünü iyileştirmek ve yerel işletmeler için doğru arama terimlerini göstermek üzere tasarlanmış yakın tarihli bir Google API güncellemesidir. Ancak, bu Google İşletme Profili içgörü değişikliklerini müşterilerinize mümkün olan en kısa sürede iletmenizi öneririz.

Google İşletme Profili performans bilgileri güncellemesini anlamanıza ve müşterileriniz için bir eylem planı hazırlamanıza yardımcı olmak amacıyla Vendasta'da Ürün Pazarlama Müdürü olan Lukaa Jasem ile görüştük.

Güncellemenin bir özeti, Google İşletme Profili metriklerinde neden bir düşüş görüyor olabileceğinize ilişkin bir açıklama ve bu değişiklikleri müşterilerinize açıklamak için bir şablon da dahil olmak üzere sohbetimizden önemli çıkarımlar öğrenmek için okumaya devam edin. Ayrıca sizin ve müşterilerinizin yakında Vendasta'nın İş Uygulaması müşteri portalında görmeyi bekleyebilecekleri bazı heyecan verici yeni verileri de ele alacağız .

Google İşletme Profili Analizleri nedir?

GBP Insights, bir işletmenin profil görüntüleme sayısı, arama yapanların işletmeyi nasıl bulduğu ve profille nasıl etkileşim kurduğu gibi yerel arama performansı hakkında veriler sağlar. Google Search Console ve Google Analytics gibi diğer ücretsiz Google araçlarının aksine, Google İşletme Profili Öngörüleri yalnızca yerel arama varlığına ve performansına odaklanır.

İşletmeler, yerel performansı tutarlı bir şekilde ölçerek, belirli arama terimlerinin İşletme Profillerini ne sıklıkta bulduğunu anlamak da dahil olmak üzere mobil ve masaüstü platformlardaki yerel arama performansları hakkında değerli bilgiler edinebilir.

Bu özellik aynı zamanda müşteri bağlılığını ve performansını ölçmek için bir dizi aramaya dayalı ölçüm sunar ve küçük işletmelerden çok konumlu kurumsal markalara kadar her büyüklükteki kuruluş tarafından kullanılabilir.

Eskiden Google My Business Insights olarak biliniyordu.

Google İşletme Profili Analizleri değişiklikleri ve bunların sizin için anlamı

Google, profil görünümleri, aramalar ve yol tarifi istekleri dahil olmak üzere GBP'deki belirli metrikleri nasıl tanımladığını etkileyen API'lerinde bazı değişiklikler yaptı. Bu güncelleme, size GBP ve Business Uygulamasında ve müşterilerinizin portallarında sunulan verilerin kalitesini artırmak için yapılmıştır.

Google, o zamandan beri belirli veri noktalarını İşletme Profili performans bilgileri panosundan kaldırdı.

Bunlar şunları içerir:

• görüntülemeleri ve tıklamaları yayınlayın
• doğrudan, marka ve keşfe göre gruplandırılmış sorgu hacimleri
• kullanıcılar tarafından yüklenen fotoğrafların görüntülenme sayısı

Bu nedenle, işletmeler, Gönderilerinin ve fotoğraflarının nasıl performans gösterdiği konusunda artık aynı görünürlüğe sahip olmayacak.

Ancak, işletmelerin şunlara erişimi olmaya devam edecek:

• Harita görünümleri (masaüstü ve mobil)
• Arama görünümleri (masaüstü ve mobil)
• Web sitesi tıklamaları
• Arama tıklamaları
• Sürüş yönü tıklamaları
• Anahtar kelime sorguları

Bu değişikliğin bir sonucu olarak, siz ve müşterileriniz profil görüntülemelerinde önceki dönemlere göre bir düşüş fark edebilirsiniz, ancak bu genel olarak tüm işletmeler için geçerli olacaktır.

Bu, Listing Builder , Executive Report , Multi-Location ve Social Marketing gibi Google verilerini gösteren ürünlerimizin ve platformumuzun çeşitli bölümlerini etkiler . Ancak, bu güncelleme sonuçta siz ve müşterileriniz için daha doğru ve değerli verilere yol açar. Değişikliğin daha teknik bir dökümü ve metriklerin nasıl raporlandığı için Google Insights Data destek güncellememize bakın.

Google bu değişiklikleri neden yaptı?

Google, yukarıda belirtilen veri noktalarını kaldırma kararıyla ilgili herhangi bir ayrıntı sağlamadı, ancak birkaç olası açıklama var.

Birincisi, günlük veri ayrıntı düzeyi, kullanıcı davranışının tam bir resmini sağlamayabilirken, kullanıcı gizliliğini korumak için daha küçük veri noktaları Google tarafından silinebilir.

Google'ın kullanıcı gizliliğini ve veri korumasını iyileştirme taahhütlerine uygun olarak, arama devinin, bireysel kullanıcı davranışıyla bağlantılı olabilecek veri depolama ve saklama politikalarıyla ilgilenmesi de mümkündür.

Özellikle fotoğraf metrikleriyle ilgili olarak, Google'ın arama algoritmasında fotoğraf analizlerini arama performansına bağlamayı zorlaştırıyor olabilir.

Fotoğraf metriklerinin kaldırılmasına rağmen Jasem, fotoğraflar bir işletmenin ürünlerini ve hizmetlerini görsel olarak sergilemek için harika bir yol olmaya devam ettiğinden, işletmelerin fotoğraf toplamaya ve GBP cinsinden optimizasyona odaklanması gerektiğini hâlâ tavsiye ediyor.

GBP sıralaması güncellemesini müşterilerinizle nasıl tartışabilirsiniz?

Müşterilerinizin, işletmelerinin toplum nezdinde birdenbire daha az popüler hale gelmesinden endişe duymaları anlaşılır bir durumdur, ancak aslında durum bu değildir. Aslında, paylaşılacak harika haberler var.

Jasem, "Google'ın en son API'sinin en heyecan verici yanlarından biri, küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) müşterilerin işletmelerini bulmak için tam olarak kullandıkları anahtar kelimelere odaklanmasına olanak tanıyan 'Arama Terimleri' kartıdır" diyor.

"Bu araç, KOBİ'lerin müşterilerin işlerini bulmak için kullandıkları belirli anahtar kelimeleri belirlemesini sağlıyor. Google'ın benzersiz kullanıcı etkileşimlerine yeni odaklanmasıyla işletmeler, Arama Terimleri verilerinin doğru olduğundan ve profillerini optimize etmek için yararlı olduğundan emin olabilir."

Başka bir deyişle, müşterileriniz Google İşletme Profili içgörü güncellemesi sayesinde profil görüntülemelerinde düşüş görse bile, artık çevrimiçi varlıklarını iyileştirmelerine yardımcı olacak daha değerli verilere erişebilirler. Müşterilerinizi, müşterilerinin arama davranışlarını anlamak ve GBP'lerini buna göre artırmak için Arama Terimleri kartından yararlanmaya teşvik edin. Bu özellik, Listing Builder'da kısa süre içinde kullanıma sunulacaktır ve size aşağıda verilere nasıl erişeceğinizi gösteriyoruz.

Müşterilerinize Google İşletme Profili analiz güncellemesini açıklamaya gelince, yapabileceğiniz birkaç önemli işlem vardır. İşte üç öneri:

Proaktif olarak bir güncelleme e-postası gönderin ve bir toplantı planlayın

Proaktif olmak ve müşterilerinizin sahip olabileceği olası endişelerin önüne geçmek her zaman iyi bir fikirdir. Bir güncelleme e-postası göndererek ve bir toplantı ayarlayarak, güvenilir danışmanları olarak değerinizi gösterirken sahip olabilecekleri soruları veya sorunları çözebilirsiniz.

GBP'lerini ve iş stratejilerini nasıl optimize edebileceklerini göstermek için en çok aranan terimlerini bile dahil edebilirsiniz. İşte kullanabileceğiniz bir şablon:

Sayın [Müşterinin adı],

Google İşletme Profilinizin (GBP) izlenme sayısında düşüş fark edebileceğiniz konusunda sizi uyarmak istedim. Ancak bu aslında olumlu bir gelişme.

Google, GBP'nizdeki görüntülemeleri nasıl ölçtüğünü güncelledi. Daha önce, bir Google kullanıcısı işletmenizi Haritalar'da veya Arama'da 10 kez bulabilirdi ve bu, 10 görüntüleme olarak sayılırdı.

Ancak, Google İşletme Profili sıralama güncellemesi nedeniyle, 24 saatlik bir süre içinde kaç kez tıklanmış olursa olsun, GBP'nize yapılan bir tıklama tek bir benzersiz etkileşim olarak sayılır. Bu, GBP'nizde gördüğünüz görüşlerin işletmenize olan gerçek ilginin daha doğru bir yansıması olduğu anlamına gelir.

İyi haber şu ki, bu GBP sıralaması güncellemesi aynı zamanda heyecan verici değişiklikler getiriyor. Artık insanların işletmenizi bulmak için kullandıkları belirli arama terimlerini görebileceğiz, bu da GBP'nizi optimize etmemize ve web sitenize daha fazla trafik çekmemize yardımcı olacaktır.

Bunu daha fazla tartışmak ve size en çok aranan terimleri göstermek için sizinle bir toplantı ayarlamak istiyorum. Alternatif olarak, burada sizin için uygun olan bir zamanda bir toplantı ayarlayabilirsiniz: [rezervasyon bağlantısını ekleyin].

[Arama terimlerini girin]

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bana ulaşmaktan çekinmeyin. Yardım etmek için her zaman buradayım.

Saygılarımla,

[Adınız]

Müşterilerinizin erişebileceği değerli Google İşletme Profili analizlerini vurgulayın

Google'ın yeni API güncellemesiyle, Listing Builder'ın Google Insights sayfası yakında bir arama dökümü içerecek ve müşterilerinizin, müşterileri GBP'lerine yönlendiren belirli arama terimlerini görmelerine olanak tanıyacak. Bu, arama motoru optimizasyonu (SEO) ve işlerine trafik çeken anahtar kelimeler hakkında bilgi edinmeleri için değerli bir fırsattır.

Bu verilere erişmek için İş Uygulamanıza veya müşteri portalınıza gidin, Listeleme Oluşturucu'ya gidin ve Google Insights'ı seçin. Daha sonra arama dökümünü kopyalayıp bir e-postaya yapıştırabilir veya müşterinizle bir toplantı sırasında paylaşabilirsiniz. Not: Önümüzdeki haftalarda, Arama Terimlerine Vendasta'nın Yönetici Raporu, Çoklu Konum ve Sosyal Pazarlama yoluyla da erişmek üzeresiniz. Bizi izlemeye devam edin.

Jasem, "Bu veriler, bu arama terimlerinden elde edilen içgörülerin yanı sıra iş ve pazarlama stratejileriyle ilgili içgörülere dayalı olarak GBP'lerini nasıl etkili bir şekilde optimize edeceklerini göstererek müşterilerinizle ilişkinizi güçlendirme şansı veriyor" diyor.

Müşteriler, yeni arama dökümünün yanı sıra aşağıdaki bilgilendirici verileri görmeyi bekleyebilir:

• İş Rezervasyonları: İşletme profilinden alınan rezervasyonların sayısı
• Yemek Siparişleri: İşletme profilinden alınan yemek siparişlerinin sayısı
• İş Görüşmeleri: İşletme profili aracılığıyla alınan benzersiz görüşme sayısı

Listing Builder'daki Arama dökümünün ekran görüntüsü

Ayrıca bir adım daha ileri gidebilirsiniz. Google incelemelerinde bahsedilen en yaygın konuları ve bu anahtar kelimelerle ilişkili duyarlılık analizini görüntülemek için İtibar Yönetimi'ndeki En İyi Anahtar Kelimeler özelliğini kullanabilirsiniz. Bu, çevrimiçi varlıklarını iyileştirmelerine yardımcı olmak için daha da değerli bilgiler sağlamanıza olanak tanır .

Bu şekilde, müşterileriniz iki veri katmanı elde eder: Kullanıcıların Google'da ne aradığı ve İncelemelerde yinelenen temaların neler olduğu.

İtibar Yönetiminde En İyi Anahtar Kelimelerin ekran görüntüsü

Henüz yapmadıysanız, bu aynı zamanda müşterilerinize İtibar Yönetimi ve Sosyal Pazarlama yoluyla sunulan yapay zeka destekli yanıtları hatırlatmak için harika bir fırsattır ; bu, onlara zaman kazandırabilir ve müşterileriyle etkileşimlerini geliştirebilir. Onları bir incelemeye veya sosyal paylaşıma götürün ve "yanıt öner"e tıklayın.

Sosyal Pazarlamada yapay zeka destekli bir yanıtın ekran görüntüsü

Müşterilerle görüşmeleriniz için ek ipuçları

Aşağıda, kullanımdan kaldırma planındaki güncellemelere rağmen işletme girişlerinin performansını izlemek için bazı ipuçları verilmiştir:

• İzlemeye devam edin veya müşterilerinizi GBP'lerinin benzersiz görünümlerini takip etmeye teşvik edin.
• Yerel işletmelerin performansını ve müşterilerinin söylediklerini değerlendirmek için İtibar Yönetimi içindeki müşteri incelemelerini ve içgörüleri kullanın.
• Her girişten elde edilen olası satış sayısına dikkat edin ve güncel işletme bilgileri sağlayarak, birincil kategoriyi optimize ederek, ek kategoriler ekleyerek vb. düşük performans gösteren listeleri optimize edin.
• Müşterilerinizin anahtar kelime stratejisini bilgilendirmek için anahtar kelime performansını izleyin.
• Google Haritalar ve Arama'daki görünümler için mobil ve masaüstü performansına erişim sağlayan yeni API'leri kullanarak hem mobil hem de masaüstü performansını analiz edin.

Onlara parmak uçlarında bulunan veri hazinesini ve müşteri geri bildirimlerine göre ne kadar hızlı hareket edebileceklerini göstererek, müşterileriniz sizden aldıkları hizmetten hiç şüphesiz memnun kalacaklardır.