Update zu Google Business Profile Insights: So besprechen Sie es mit Ihren Kunden

Wenn Sie einen Rückgang der Google Business Profile (GBP)-Metriken einiger Ihrer Kunden (früher Google My Business) bemerkt haben, fragen Sie sich vielleicht, was los ist. Vielleicht haben Sie E-Mails von Kunden erhalten, in denen Sie gefragt wurden: „Warum sind die Aufrufe meines Google-Profils zurückgegangen?“

Seien Sie versichert, es besteht kein Grund zur Panik – die Ursache ist ein aktuelles Google API-Update, das die Datenintegrität verbessern und genaue Suchbegriffe für lokale Unternehmen anzeigen soll. Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese Änderungen an den Google-Unternehmensprofilstatistiken Ihren Kunden so bald wie möglich mitzuteilen.

Wir haben mit Lukaa Jasem , Product Marketing Manager bei Vendasta, gesprochen, um Ihnen dabei zu helfen, die Aktualisierung der Leistungserkenntnisse des Google-Unternehmensprofils zu verstehen und einen Aktionsplan für Ihre Kunden zu erstellen .

Lesen Sie weiter, um die wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Gespräch zu erfahren, einschließlich einer Zusammenfassung des Updates, einer Erklärung, warum Sie möglicherweise einen Rückgang der Messwerte des Google-Unternehmensprofils feststellen, und einer Vorlage, um Ihren Kunden diese Änderungen zu erklären. Wir werden auch einige aufregende neue Daten behandeln, die Sie und Ihre Kunden bald im Kundenportal der Business-App von Vendasta sehen können .

Was ist Google Business Profile Insights?

GBP Insights liefert Daten über die lokale Suchleistung eines Unternehmens, wie z. B. die Anzahl der Profilaufrufe, wie Suchende das Unternehmen finden und wie sie mit dem Profil interagieren. Im Gegensatz zu anderen kostenlosen Google-Tools wie Google Search Console und Google Analytics konzentriert sich Google Business Profile Insights ausschließlich auf die lokale Suchpräsenz und -leistung.

Durch die konsequente Messung der lokalen Leistung können Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre lokale Suchleistung auf mobilen und Desktop-Oberflächen gewinnen, einschließlich des Verständnisses, wie oft bestimmte Suchbegriffe ihr Unternehmensprofil finden.

Die Funktion bietet auch eine Reihe suchbasierter Metriken zur Messung der Kundenbindung und -leistung und kann von Organisationen aller Größen verwendet werden, von kleinen Unternehmen bis hin zu Unternehmensmarken mit mehreren Standorten.

Es war früher als Google My Business Insights bekannt.

Die Google Business Profile Insights-Änderungen und ihre Bedeutung für Sie

Google hat einige Änderungen an seinen APIs vorgenommen, die sich darauf auswirken, wie bestimmte Metriken für GBP definiert werden, darunter Profilaufrufe, Suchanfragen und Wegbeschreibungsanfragen. Dieses Update wurde vorgenommen, um die Qualität der Daten zu verbessern, die Ihnen auf GBP und Business App sowie für Ihre Kunden in ihrem Portal zur Verfügung stehen.

Google hat seitdem bestimmte Datenpunkte aus seinem Business Profile Performance Insights-Dashboard entfernt.

Diese beinhalten:

• Post-Aufrufe und -Klicks
• Abfragevolumen gruppiert nach direkt, Marke und Entdeckung
• Aufrufe von Fotos, die von Benutzern hochgeladen wurden

Daher haben Unternehmen nicht mehr denselben Einblick in die Leistung ihrer Posts und Fotos.

Unternehmen haben jedoch weiterhin Zugriff auf:

• Kartenansichten (Desktop und Mobil)
• Suchansichten (Desktop und Mobilgerät)
• Website-Klicks
• Anrufklicks
• Fahrtrichtung klickt
• Keyword-Abfragen

Infolge dieser Änderung stellen Sie und Ihre Kunden möglicherweise einen Rückgang der Profilaufrufe im Vergleich zu früheren Zeiträumen fest, dies gilt jedoch im Allgemeinen für alle Unternehmen.

Dies betrifft die verschiedenen Teile unserer Produkte und Plattform, die Google-Daten anzeigen, wie z. B. Listing Builder , Executive Report , Multi-Location und Social Marketing . Dieses Update führt jedoch letztendlich zu genaueren und wertvolleren Daten für Sie und Ihre Kunden. Eine genauere technische Aufschlüsselung der Änderung und wie Metriken gemeldet werden, finden Sie in unserem Support-Update für Google Insights-Daten.

Warum hat Google diese Änderungen vorgenommen?

Google hat keine konkreten Angaben zu seiner Entscheidung gemacht, die oben genannten Datenpunkte zu entfernen, aber es gibt einige mögliche Erklärungen.

Einer ist, dass die tägliche Datengranularität möglicherweise kein vollständiges Bild des Benutzerverhaltens liefert, während kleinere Datenpunkte von Google möglicherweise gelöscht werden, um die Privatsphäre der Benutzer zu schützen.

Es ist auch möglich, dass der Suchgigant im Einklang mit den Verpflichtungen von Google zur Verbesserung der Privatsphäre und des Datenschutzes der Nutzer Bedenken hinsichtlich der Richtlinien zur Datenspeicherung und -aufbewahrung hat, die mit dem individuellen Nutzerverhalten verknüpft sein könnten.

Insbesondere in Bezug auf Fotometriken ist es möglich, dass Google es schwierig macht, Fotoeinblicke mit der Suchleistung innerhalb seines Suchalgorithmus zu verknüpfen.

Trotz der Entfernung von Fotometriken empfiehlt Jasem Unternehmen weiterhin, sich auf die Fotosammlung und -optimierung in GBP zu konzentrieren, da Fotos nach wie vor eine großartige Möglichkeit sind, die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens visuell zu präsentieren.

Wie Sie das GBP-Ranking-Update mit Ihren Kunden besprechen können

Es ist verständlich, wenn Ihre Kunden sich Sorgen machen, dass ihr Geschäft in der Öffentlichkeit plötzlich weniger beliebt ist, aber das ist nicht der Fall. Tatsächlich gibt es einige großartige Neuigkeiten zu teilen.

„Eines der aufregendsten Dinge an der neuesten API von Google ist die Karte „Suchbegriffe“, die es einem kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) ermöglicht, die genauen Schlüsselwörter zu ermitteln, die Kunden verwenden, um ihr Unternehmen zu finden“, sagt Jasem.

„Mit diesem Tool können KMU die spezifischen Schlüsselwörter identifizieren, die Kunden verwenden, um ihr Unternehmen zu finden. Mit dem neuen Fokus von Google auf eindeutige Benutzerinteraktionen können Unternehmen sicher sein, dass die Daten zu den Suchbegriffen korrekt und nützlich für die Optimierung ihrer Profile sind.“

Mit anderen Worten, auch wenn Ihre Kunden dank der Aktualisierung der Google Business Profile Insights einen Rückgang der Profilaufrufe feststellen, haben sie jetzt Zugriff auf wertvollere Daten, die ihnen helfen, ihre Online-Präsenz zu verbessern. Ermutigen Sie Ihre Kunden, die Suchbegriffskarte zu nutzen, um das Suchverhalten ihrer Kunden zu verstehen und ihre GBP entsprechend zu verbessern. Diese Funktion wird in Kürze im Listing Builder eingeführt, und wir zeigen Ihnen unten, wie Sie auf die Daten zugreifen können.

Wenn es darum geht, Ihren Kunden das Google Business Profile Insights-Update zu erklären, gibt es einige wichtige Maßnahmen, die Sie ergreifen können. Hier sind drei Vorschläge:

Senden Sie proaktiv eine Update-E-Mail und planen Sie ein Meeting

Es ist immer eine gute Idee, proaktiv zu sein und potenziellen Bedenken Ihrer Kunden zuvorzukommen. Indem Sie eine Update-E-Mail senden und ein Meeting buchen, können Sie alle Fragen oder Probleme ansprechen, die sie möglicherweise haben, und gleichzeitig Ihren Wert als vertrauenswürdiger Berater demonstrieren.

Sie können sogar ihre Top-Suchbegriffe angeben, um ihnen zu zeigen, wie sie ihre GBP- und Geschäftsstrategie optimieren können. Hier ist eine Vorlage, die Sie verwenden können:

Sehr geehrte(r) [Name des Kunden],

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass Sie möglicherweise einen Rückgang der Aufrufe Ihres Google-Unternehmensprofils (GBP) bemerken. Dies ist jedoch eigentlich eine positive Entwicklung.

Google hat aktualisiert, wie Aufrufe zu Ihrem GBP gemessen werden. Früher hätte ein Google-Nutzer Ihr Unternehmen 10 Mal auf Google Maps oder in der Suche finden können – versehentlich oder nicht – und es hätte als 10 Aufrufe gezählt.

Aber aufgrund einer Ranglistenaktualisierung des Google-Unternehmensprofils zählt ein Klick auf Ihr GBP als eine einzelne Interaktion, unabhängig davon, wie oft innerhalb von 24 Stunden darauf geklickt wird. Dies bedeutet, dass die Ansichten, die Sie auf Ihrem GBP sehen, ein genaueres Abbild des echten Interesses an Ihrem Unternehmen sind.

Die gute Nachricht ist, dass diese Aktualisierung der GBP-Rangliste auch aufregende Änderungen mit sich bringt. Wir können jetzt die spezifischen Suchbegriffe sehen, die die Leute verwenden, um Ihr Unternehmen zu finden, was uns dabei helfen wird, Ihre GBP zu optimieren und mehr Besucher auf Ihre Website zu lenken.

Ich würde gerne ein Treffen mit Ihnen vereinbaren, um dies weiter zu besprechen und Ihnen Ihre Top-Suchbegriffe zu zeigen. Alternativ können Sie hier ein Meeting zu einem für Sie passenden Zeitpunkt buchen: [Buchungslink einfügen].

[Suchbegriffe einfügen]

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an mich zu wenden. Ich bin immer hier, um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihren Namen]

Heben Sie die wertvollen Einblicke in das Google-Unternehmensprofil hervor, auf die Ihre Kunden zugreifen können

Mit dem neuen API-Update von Google wird die Google Insights-Seite von Listing Builder bald eine Aufschlüsselung der Suche enthalten, sodass Ihre Kunden die spezifischen Suchbegriffe sehen können, die Kunden zu ihrem GBP geführt haben. Dies ist eine wertvolle Gelegenheit für sie, Einblicke in ihre Suchmaschinenoptimierung (SEO) und die Schlüsselwörter zu erhalten, die den Verkehr zu ihrem Unternehmen lenken.

Um auf diese Daten zuzugreifen, navigieren Sie einfach zu Ihrer Business-App oder Ihrem Kundenportal, gehen Sie zu Listing Builder und wählen Sie Google Insights aus. Sie können die Aufschlüsselung der Suche dann kopieren und in eine E-Mail einfügen oder sie während eines Meetings mit Ihrem Kunden teilen. Hinweis: In den kommenden Wochen werden Sie auch über Vendastas Executive Report, Multi-Location und Social Marketing auf Suchbegriffe zugreifen können. Bleiben Sie dran.

„Diese Daten geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Beziehung zu Kunden zu stärken, indem Sie ihnen zeigen, wie sie ihre GBP basierend auf den Erkenntnissen aus diesen Suchbegriffen sowie Erkenntnissen über ihre Geschäfts- und Marketingstrategie effektiv optimieren können“, sagt Jasem.

Zusätzlich zu der neuen Aufschlüsselung der Suche können Kunden die folgenden aufschlussreichen Daten erwarten:

• Geschäftsbuchungen: Anzahl der über das Geschäftsprofil erhaltenen Buchungen
• Essensbestellungen: Anzahl der vom Unternehmensprofil erhaltenen Essensbestellungen
• Geschäftsgespräche: Anzahl der eindeutigen Gespräche, die über das Geschäftsprofil empfangen wurden

Ein Screenshot der Aufschlüsselung der Suche im Listing Builder

Sie können auch einen Schritt weiter gehen. Sie können die Top-Keywords-Funktion im Reputation Management verwenden, um die am häufigsten in ihren Google-Rezensionen erwähnten Themen und die mit diesen Keywords verbundene Stimmungsanalyse anzuzeigen. Auf diese Weise können Sie noch wertvollere Informationen bereitstellen, um ihnen zu helfen, ihre Online-Präsenz zu verbessern.

Auf diese Weise erhalten Ihre Kunden zwei Datenebenen: Wonach Menschen in Google suchen und was die wiederkehrenden Themen in Bewertungen sind.

Ein Screenshot der Top-Keywords zum Reputationsmanagement

Und falls Sie es noch nicht getan haben, ist dies auch eine großartige Gelegenheit, Ihre Kunden an die KI-gestützten Antworten zu erinnern, die durch Reputation Management und Social Marketing verfügbar sind , wodurch sie Zeit sparen und die Bindung zu ihren Kunden verbessern können. Bringen Sie sie einfach zu einer Bewertung oder einem sozialen Beitrag und klicken Sie auf „Antwort vorschlagen“.

Ein Screenshot einer KI-gestützten Antwort in Social Marketing

Zusätzliche Tipps für Ihre Kundengespräche

Hier sind einige Tipps zum Nachverfolgen der Leistung von Brancheneinträgen trotz der Aktualisierungen des Einstellungsplans:

• Beobachten Sie weiter oder ermutigen Sie Ihre Kunden, einzigartige Ansichten zu ihrem GBP im Auge zu behalten.
• Verwenden Sie Kundenbewertungen und Erkenntnisse innerhalb des Reputationsmanagements, um die Leistung der lokalen Unternehmen und das, was ihre Kunden sagen, zu bewerten.
• Achten Sie auf die Anzahl der Leads, die aus jedem Eintrag generiert werden, und optimieren Sie leistungsschwächere Einträge, indem Sie aktuelle Geschäftsinformationen sicherstellen, die Hauptkategorie optimieren, zusätzliche Kategorien hinzufügen usw.
• Überwachen Sie die Keyword-Leistung, um die Keyword-Strategie Ihrer Kunden zu informieren.
• Analysieren Sie sowohl die mobile als auch die Desktop-Leistung mit den neuen APIs, die Zugriff auf die mobile und Desktop-Leistung für Ansichten in Google Maps und der Suche bieten.

Indem Sie ihnen den Datenschatz zeigen, der ihnen zur Verfügung steht, und wie schnell sie auf Kundenfeedback reagieren können, werden Ihre Kunden zweifellos mit dem Service zufrieden sein, den sie von Ihnen erhalten.