O que é o Salesforce e por que você deve usá-lo em 2022

Mais de 80% das empresas da Fortune 500 no mundo utilizam pelo menos um aplicativo Salesforce. Este é o enorme impacto e penetração do Salesforce.

A Salesforce é o provedor de serviços de CRM (Customer Relationship Management) mais renomado do mundo, com uma participação de 19,5%.

Ele revolucionou a forma como o software para empresas é executado ao estabelecer uma plataforma que permite a interação perfeita com o cliente por meio da nuvem.

A Salesforce fornece serviços para empresas de todos os tamanhos desde 1999 e, hoje, mais de 150.000 empresas utilizam o Salesforce para suas tarefas diárias.

O que é Salesforce?

O Salesforce é uma plataforma baseada em nuvem que fornece serviços e software para experiências apropriadas do cliente. Começando como software como serviço (SaaS), o Salesforce é baseado em uma arquitetura multilocatário com benefícios como integração de API, configuração, escalabilidade, capacidade livre, propriedade de baixo custo, suporte de plataforma e muito mais. Como resultado, a Salesforce está entre os provedores de gerenciamento de CRM (CRM) mais confiáveis. Além disso, a Salesforce também oferece a plataforma de Inteligência Artificial (AI) para automatizar marketing, finanças, gerenciamento de recursos humanos e muito mais.

É um sistema popular para gerenciar dados de CRM; O Salesforce beneficia empresas de pequeno e grande porte. O Salesforce detalha as operações de uma empresa e permite que os funcionários tenham uma visão dos vários departamentos com foco no cliente. Essas ferramentas permitem que as empresas utilizem as tecnologias mais recentes, identifiquem clientes em potencial e ofereçam melhores serviços aos clientes.

Recursos do Salesforce

Previsão de vendas

O Salesforce oferece uma visão precisa e atual de todo o seu pipeline. Ele pode ajudá-lo a motivar seus representantes de vendas a atingir suas metas com tabelas de classificação atuais projetadas para promover uma competição amigável. Além disso, é fácil discernir as áreas em que sua empresa está tendo dificuldade de uma perspectiva objetiva e orientada por dados para fazer os ajustes necessários para manter-se alinhado com o alcance de suas metas de receita.

Gerenciamento de leads

Use páginas de destino ou e-mails para criar leads regularmente e encaminhá-los para o representante de vendas certo. Seus representantes de vendas estarão equipados com todos os dados necessários para acompanhar os leads com um único clique para enviar um e-mail do modelo que você criou ou chamadas usando seu chamador integrado. É possível personalizar as páginas do lead com informações para destacar detalhes específicos importantes para sua empresa e direcionar seus funcionários sobre o que eles devem focar e trabalhar na próxima vez. Automatize uma variedade de tarefas de rotina e também configure macros complicadas que lidam com muitos processos que levam tempo com apenas um clique.

Recomendações de IA

As sugestões com inteligência artificial do Salesforce combinam o comportamento do usuário de cada interação gravada e as regras específicas de sua empresa para criar perfis completos de usuários e fornecer conteúdo direcionado por meio da Web e e-mail. Para fazer uma recomendação, você precisará escolher o produto ou serviço que deseja recomendar em estoque, identificar qual segmento da população o receberá e determinar o tipo de informação ou os resultados anteriores que o Einstein utiliza para formular a recomendação.

Inteligência social

Ele está disponível como uma opção adicional por uma taxa mensal de US $ 25. O recurso exclusivo de Inteligência Social ajuda empreendedores e gerentes a obter mais engajamento das plataformas de mídia social para melhores escolhas de vendas. Essa ferramenta para ouvir as mídias sociais usa o processamento natural da linguagem para entender as últimas notícias e eventos nos negócios que afetam seus negócios, seus concorrentes e o setor. Ele pode ser usado para descobrir novos leads, agendar lembretes para ligar para alguém que você conhece, pesquisar nomes de contas e usar palavras-chave para destacar os eventos e conversas de negócios mais importantes para entrar em contato com seus clientes onde quer que eles se reúnam na Internet.

Benefícios de usar o Salesforce

Veja o que você deve saber sobre o Salesforce e como o Salesforce pode ajudá-lo a fazer mais.

Acesse dados de qualquer lugar

O Salesforce é um aplicativo baseado em nuvem. Ele permite que você acesse informações sobre clientes, vendas e números de sua empresa, independentemente de onde você esteja. Além disso, é seguro e você não precisa dedicar tempo ou recursos para instalar software no sistema da sua empresa.

Não há nada mais frustrante do que sentar em uma reunião apenas para não ser capaz de encontrar as informações específicas de que você precisa. O Salesforce pode eliminar essas preocupações por meio de sua capacidade de acompanhar seus clientes potenciais; contas de leads de vendas, detalhes sobre seus clientes e os detalhes de seus clientes.

Além disso, ter esses dados acessíveis centralmente permite dissecá-los e organizá-los para ajudar em campanhas específicas. Se você deseja compartilhar seus dados com clientes com uma empresa semelhante à qual você trabalha; os dados estão prontamente disponíveis.

Conecte-se com seus clientes onde quer que eles estejam

Se seus clientes acharem que não estão em sintonia com suas finanças e forma de trabalhar no negócio, eles perderão a fé em você. Os vários recursos de software do Salesforce permitem que você use sua equipe de marketing, equipe de vendas e equipe de atendimento para responder de forma rápida e completa.

Quanto mais rápido você se comunicar com seus clientes, mais satisfeitos eles ficarão e maior a probabilidade de continuarem seus negócios ou até mesmo recomendarem você a outras pessoas.

Planeje seu futuro plano de negócios

Todos os seus dados estão em um só lugar, e em um só lugar, é mais fácil avaliar o progresso da sua empresa e para onde ela está indo. Por exemplo, se você estiver criando um plano de cinco anos, é muito mais fácil analisar a estrutura de sua empresa por meio de uma fonte de dados central em vez de extrair informações de várias fontes. Há muitas coisas para se concentrar diariamente para administrar seus negócios, tornando a capacidade de otimizar um trabalho de grande escala um luxo absoluto.

Além disso, o acesso às informações pode ajudá-lo a economizar tempo durante a parte de pesquisa deste empreendimento. Você também pode usar o software de comunicação da Salesforce para se comunicar com todas as suas equipes e solicitar feedback sobre o desempenho delas e o que você deve fazer. O Salesforce permite que você encontre suas contas mais bem-sucedidas, e você pode examinar o que está funcionando com essas empresas e aplicar as informações coletadas para criar estratégias para o futuro.

Melhorando a eficiência

Quando você está aprendendo a utilizar o Salesforce, pode ter certeza de que vale a pena. De acordo com o site da empresa, as empresas que usam o Salesforce veem uma

É lógico. Se você estiver fazendo todo o possível para aprender sobre as necessidades de seus clientes - as coisas que eles gostam e não gostam e como isso afeta suas vendas gerais, você se tornará uma empresa melhorada e mais inteligente. Além disso, se todos em sua equipe puderem acessar os mesmos dados, o tempo gasto na coleta e localização de dados será reduzido.

Juntando tudo

A Salesforce é líder absoluta em termos de ferramentas de integração. Ele permite importar endereços de e-mail dos servidores da sua empresa e instalar software de terceiros que auxilia no fluxo de trabalho. Além disso, usando os formulários transferíveis do Jotform, você pode transferir dados da empresa para o Salesforce e deixar o Salesforce fazer a mágica.

A compatibilidade com o Jotform do Salesforce permite que você examine seus processos de negócios em detalhes e analise a maneira como está fazendo isso. Além disso, é a capacidade de organizar e categorizar sua empresa, além de adicionar leads e novas contas. Assim, você gastará menos tempo completando dados e mais tempo em campo, avançando sua empresa.

Como usar o Salesforce para vendas: 5 dicas

Todo leitor deve fazer a seguinte pergunta. Como o Salesforce pode ajudar meu negócio? Oferecemos cinco dicas sobre como utilizar o Salesforce CRM para aumentar a receita e quais ferramentas você deve aplicar em todas as circunstâncias. Como estamos vivendo na era das mudanças digitais, todas elas estão ligadas à automação de processos específicos.

1.   Automação de vendas

A primeira coisa que você deve fazer para aumentar as vendas com o Salesforce é automatizar o funil de vendas. O Salesforce Cloud foi projetado para criar eCommerce sem esforço, bem como experiências do cliente. Oferece uma variedade de funções.

• Gerenciamento de contas e contatos.
• Gestão de Oportunidades.
• Gerenciamento de Leads.
• Dados de vendas.
• Fluxo de trabalho e aprovações.
• Sincronização e compartilhamento de arquivos.
• Relatórios e Painéis .
• Previsão de vendas.

2. Automação de Marketing

Uma ferramenta especializada, Marketing Cloud , pode ajudá-lo a gerenciar seus processos de marketing e promover produtos e serviços por meio de diferentes canais. As principais funções da ferramenta são:

• Email Studio para criar campanhas de email personalizadas.
• Salesforce DMP para coletar e ativar os dados provenientes de todas as fontes.
• O Data Studio é usado para coletar dados de alta qualidade e usá-los para descobrir novos clientes.
• Social Studio para os clientes interagirem com os clientes através dos canais sociais.
• Por fim, o estúdio de publicidade cria anúncios direcionados.
• O Mobile Studio permite interações móveis, como notificações push SMS, notificações push e mensagens em grupo.
• O Interaction Studio exibe a atividade do usuário em tempo real em todos os canais e gera engajamento no momento certo.

3.   Automação de Serviços

Um serviço personalizado Cloud atende (técnico ou informativo, atendimento, etc.) aos clientes na fase de pós-venda. Está focado na conclusão de tarefas relacionadas à manutenção e automatiza as funções essenciais desse processo, aprimorando a cooperação com os clientes e aumentando a satisfação.

O usuário pode receber ajuda através dos canais preferidos (sites sociais, chats ao vivo, mensagens móveis ou até mesmo no aplicativo). Além disso, os chatbots que a IA potencializa podem fornecer respostas instantâneas e eliminar o longo tempo de espera.

Também é possível desenvolver portais de autoatendimento por meio dos quais os usuários podem buscar informações sobre si mesmos.

4.   Automação de colaboração

O Community Cloud permite que as empresas gerenciem as interações entre parceiros, clientes e funcionários. A capacidade do serviço permite a troca de dados em tempo real, a transferência de todos os arquivos e registros, ou dados para dispositivos móveis ou estacionários.

Os templates da internet podem ser usados ​​como templates, assim como temas e branding para construir um portal ou fórum customizado sob medida para as necessidades do seu negócio. Isso permitirá que você envolva seu público e melhore a comunicação com cada membro.

5.   Automação de análise

Descubra dados mais rapidamente, descubra oportunidades e insights ocultos e transforme dados em lucros usando a ferramenta para negócios Einstein Analytics. Essa ferramenta orientada por IA pode agregar dados de todas as fontes, avaliar todas as combinações possíveis, criar previsões e oferecer sugestões.

No final, você poderá tomar melhores decisões de negócios em menos tempo. Além disso, é possível integrar a ferramenta em seus aplicativos existentes ou desenvolver seus próprios aplicativos para análise de dados usando a Plataforma Einstein Analytics.

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