¿Qué es Salesforce y por qué debería usarlo en 2022?

Más del 80 % de las empresas de Fortune 500 en el mundo utilizan al menos una aplicación de Salesforce. Este es el impacto masivo y la penetración de Salesforce.

Salesforce es el proveedor de servicios de gestión de relaciones con los clientes (CRM) más reconocido del mundo, con una participación del 19,5 %.

Ha revolucionado la forma en que funciona el software para empresas al establecer una plataforma que permite una interacción fluida con el cliente a través de la nube.

Salesforce ha brindado servicios a empresas de todos los tamaños desde 1999 y, en la actualidad, más de 150 000 empresas utilizan Salesforce para sus tareas diarias.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una plataforma basada en la nube que proporciona servicios y software para experiencias de cliente adecuadas. Comenzando como software como servicio (SaaS), Salesforce se basa en una arquitectura multiinquilino con beneficios como integración de API, configuración, escalabilidad, capacidad gratuita, propiedad de bajo costo, soporte de plataforma y más. Como resultado, Salesforce se encuentra entre los proveedores de administración de CRM (CRM) más confiables. Además, Salesforce también ofrece la plataforma de Inteligencia Artificial (IA) para automatizar el marketing, las finanzas, la gestión de recursos humanos y más.

Es un sistema popular para administrar datos de CRM; Salesforce beneficia tanto a las empresas pequeñas como a las grandes. Salesforce desglosa las operaciones de una empresa y permite a los empleados ver una vista centrada en el cliente de los distintos departamentos. Estas herramientas permiten a las empresas utilizar las tecnologías más recientes, identificar clientes potenciales y brindarles un mejor servicio.

Funciones de Salesforce

Pronóstico de ventas

Salesforce le brinda una vista precisa y actualizada de todo su embudo. Puede ayudarlo a motivar a sus representantes de ventas para que alcancen sus objetivos con tablas de clasificación actuales diseñadas para promover una competencia amistosa. Además, es fácil discernir las áreas en las que su empresa tiene dificultades desde una perspectiva objetiva y basada en datos para realizar los ajustes necesarios para mantenerse en línea con el logro de sus objetivos de ingresos.

Manejo de liderazgo

Utilice páginas de destino o correos electrónicos para crear clientes potenciales con regularidad y dirigirlos al representante de ventas adecuado. Sus representantes de ventas estarán equipados con todos los datos necesarios para realizar un seguimiento de los clientes potenciales con un solo clic para enviar un correo electrónico desde la plantilla que ha creado o llamar usando su llamador integrado. Es posible personalizar las páginas del cliente potencial con información para resaltar detalles específicos importantes para su empresa y orientar a sus empleados sobre en qué deben concentrarse y trabajar la próxima vez. Automatice una variedad de tareas rutinarias y también configure macros complicadas que manejan muchos procesos que toman tiempo con solo un clic.

Recomendaciones de IA

Las sugerencias impulsadas por IA de Salesforce combinan el comportamiento del usuario de cada interacción registrada y las reglas específicas de su negocio para crear perfiles completos de usuarios y proporcionar contenido específico a través de la web y el correo electrónico. Para hacer una recomendación, deberá elegir el producto o servicio que desea recomendar en stock, identificar qué segmento de la población lo recibirá y determinar el tipo de información o los resultados anteriores que usa Einstein para formular la recomendación.

Inteligencia social

Está disponible como una opción adicional por una tarifa mensual de $25. La función exclusiva de inteligencia social ayuda a los empresarios y gerentes a obtener más participación de las plataformas de redes sociales para obtener mejores opciones de venta. Esta herramienta para escuchar las redes sociales utiliza el procesamiento natural del lenguaje para comprender las últimas noticias y eventos en los negocios que afectan a su negocio, sus competidores y la industria. Se puede usar para descubrir nuevos clientes potenciales, programar recordatorios para llamar a alguien que conoce, buscar nombres de cuentas y luego usar palabras clave para resaltar los eventos y conversaciones comerciales más importantes para contactar a sus clientes dondequiera que se reúnan en Internet.

Beneficios de usar Salesforce

Esto es lo que debe tener en cuenta con respecto a Salesforce y cómo Salesforce puede ayudarlo a hacer más.

Acceda a los datos desde cualquier lugar

Salesforce es una aplicación basada en la nube. Te permite acceder a la información de clientes, ventas y cifras de tu empresa sin importar dónde te encuentres. Además, es seguro y no necesita dedicar tiempo ni recursos para instalar software en todo el sistema de su empresa.

No hay nada más frustrante que sentarse en una reunión y no ser capaz de encontrar la información específica que necesita. Salesforce puede eliminar estas preocupaciones a través de su capacidad para realizar un seguimiento de sus clientes potenciales; cuentas de clientes potenciales de ventas, detalles sobre sus clientes y los detalles de sus clientes.

Además, tener acceso centralizado a estos datos le permite diseccionarlos y organizarlos para ayudar con campañas específicas. Si desea compartir sus datos con clientes con un negocio similar al que usted trabaja; los datos están fácilmente disponibles.

Conecta con tus clientes estén donde estén

Si sus clientes piensan que no están en sintonía con sus finanzas y su forma de trabajar en el negocio, perderán la fe en usted. Las diversas capacidades de software de Salesforce le permiten utilizar su personal de marketing, equipo de ventas y personal de servicio para responder de manera rápida y completa.

Cuanto más rápido se comunique con sus clientes, más satisfechos estarán y es más probable que continúen con su negocio o incluso que lo recomienden a otros.

Planifica tu futuro plan de negocios

Todos sus datos están en un solo lugar, y en un solo lugar, es más fácil evaluar el progreso de su empresa y hacia dónde se dirige. Por ejemplo, si está creando un plan de cinco años, es mucho más fácil analizar la estructura de su empresa a través de una fuente de datos central en lugar de obtener información de varias fuentes. Hay muchas cosas en las que concentrarse diariamente para administrar su negocio, lo que hace que la capacidad de optimizar un trabajo a gran escala sea un lujo absoluto.

Además, el acceso a la información puede ayudarlo a ahorrar tiempo durante la parte de investigación de esta empresa. También puede usar el software de comunicación de Salesforce para comunicarse con todos sus equipos y solicitar sus comentarios sobre cómo se están desempeñando y qué debe hacer usted. Salesforce le permite encontrar sus cuentas más exitosas y puede examinar lo que está funcionando con estos negocios y aplicar la información que recopila para crear estrategias para el futuro.

Mejorar la eficiencia

Cuando esté aprendiendo a utilizar Salesforce, puede estar seguro de que vale la pena el dinero. Según el sitio web de la compañía, las empresas que usan Salesforce ven un

es lógico Si está haciendo todo lo posible para conocer las necesidades de sus clientes, las cosas que les gustan y las que no les gustan y cómo afectan sus ventas generales, se convertirá en una empresa mejorada y más inteligente. Además, si todos los miembros de su equipo pueden acceder a los mismos datos, reducirá el tiempo que dedica a recopilar y localizar datos.

Uniendo todo

Salesforce es líder absoluto en cuanto a herramientas de integración. Le permite importar direcciones de correo electrónico desde los servidores de su empresa e instalar software de terceros que ayuda en un flujo de trabajo. Además, al usar los formularios transferibles de Jotform, puede transferir datos de la empresa a Salesforce y luego dejar que Salesforce haga la magia.

La compatibilidad con Jotform de Salesforce le permite examinar sus procesos comerciales con gran detalle y analizar la forma en que lo está haciendo. Además, es la capacidad de organizar y categorizar su empresa, así como agregar clientes potenciales y cuentas nuevas. Por lo tanto, pasará menos tiempo completando datos y más tiempo en el campo, haciendo avanzar a su empresa.

Cómo usar Salesforce para ventas: 5 consejos

Todo lector debe hacerse la siguiente pregunta. ¿Cómo puede Salesforce ayudar a mi negocio? Ofrecemos cinco consejos sobre cómo utilizar Salesforce CRM para aumentar los ingresos y qué herramientas debe aplicar en cada circunstancia. Como vivimos en la era del cambio digital, todos ellos están vinculados a la automatización de procesos específicos.

1.   Automatización de ventas

Lo primero que debes lograr para aumentar las ventas con Salesforce es automatizar el embudo de ventas. Salesforce Cloud está diseñado para crear comercio electrónico sin esfuerzo, así como experiencias de cliente. Ofrece una variedad de funciones.

• Gestión de cuentas y contactos.
• Gestión de oportunidades.
• Manejo de liderazgo.
• Los datos de ventas.
• Flujo de trabajo y aprobaciones.
• Sincronizar y compartir archivos.
• Reportes y Tableros .
• Pronóstico de ventas.

2. Automatización de la comercialización

Una herramienta especializada, Marketing Cloud , puede ayudarlo a administrar sus procesos de marketing y promocionar productos y servicios a través de diferentes canales. Las principales funciones de la herramienta son:

• Email Studio para crear campañas de correo electrónico personalizadas.
• Salesforce DMP para recopilar y luego activar los datos provenientes de todas las fuentes.
• Data Studio se utiliza para recopilar datos de alta calidad y luego usarlos para descubrir nuevos clientes.
• Social Studio para que los clientes interactúen con los clientes a través de los canales sociales.
• Finalmente, el estudio de publicidad crea anuncios dirigidos.
• Mobile Studio permite interacciones móviles, como notificaciones push por SMS, notificaciones push y mensajes grupales.
• Interaction Studio muestra la actividad del usuario en tiempo real en todos los canales e impulsa la participación en el momento adecuado.

3.   Automatización de servicios

Un servicio personalizado Cloud asiste (técnica o de información, servicio, etc.) a los clientes en la etapa de post-venta. Se enfoca en completar tareas relacionadas con el mantenimiento y automatiza las funciones esenciales de este proceso al mejorar la cooperación con los clientes y aumentar la satisfacción.

El usuario puede recibir ayuda a través de los canales preferidos (sitios web sociales, chats en vivo, mensajería móvil o incluso dentro de la aplicación). Además, los chatbots que la IA potencia pueden proporcionar respuestas instantáneas y eliminar el largo tiempo de espera.

También es posible desarrollar portales de autoservicio a través de los cuales los usuarios pueden buscar información sobre sí mismos.

4.   Automatización de la colaboración

Community Cloud permite a las empresas gestionar las interacciones entre socios, clientes y empleados. La capacidad del servicio permite el intercambio de datos en tiempo real, la transferencia de todos los archivos y registros, o datos a dispositivos móviles o estacionarios.

Las plantillas de Internet se pueden usar como plantillas, así como temas y marcas para crear un portal o foro personalizado que se adapte a las necesidades de su empresa. Esto le permitirá involucrar a su audiencia y mejorar la comunicación con cada miembro.

5.   Automatización de análisis

Descubra datos más rápido, descubra las oportunidades y los conocimientos ocultos y convierta los datos en beneficios utilizando la herramienta para empresas Einstein Analytics. Esta herramienta impulsada por IA puede agregar datos de todas las fuentes, evaluar todas las combinaciones posibles, crear predicciones y ofrecer sugerencias.

Al final, podrá tomar mejores decisiones comerciales en menos tiempo. Además, es posible integrar la herramienta en sus aplicaciones existentes o desarrollar sus propias aplicaciones para analizar datos utilizando la Plataforma de análisis de Einstein.

Obtenga servicios ilimitados de diseño gráfico y de video en RemotePik, reserve su prueba gratuita

Para mantenerse actualizado con las últimas noticias de comercio electrónico y Amazon, suscríbase a nuestro boletín en www.cruxfinder.com