Salesforce란 무엇이며 2022년에 사용해야 하는 이유

전 세계 Fortune 500대 기업의 80% 이상이 최소한 하나의 Salesforce 응용 프로그램을 사용합니다. 이것이 Salesforce의 엄청난 영향력과 침투력입니다.

Salesforce는 19.5%의 지분을 보유한 세계에서 가장 유명한 고객 관계 관리(CRM) 서비스 제공업체입니다.

클라우드를 통해 원활한 고객 상호 작용을 허용하는 플랫폼을 구축하여 기업용 소프트웨어 실행 방식을 혁신했습니다.

Salesforce는 1999년부터 모든 규모의 회사에 서비스를 제공하고 있으며 현재 150,000개 이상의 기업에서 일상 업무에 Salesforce를 활용하고 있습니다.

세일즈포스란?

Salesforce는 적절한 고객 경험을 위한 서비스와 소프트웨어를 제공하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. SaaS(Software-as-a-Service)로 시작하는 Salesforce는 API 통합, 구성, 확장성, 무료 용량, 저비용 소유권, 플랫폼 지원 등과 같은 이점이 있는 다중 테넌트 아키텍처 를 기반으로 합니다. 결과적으로 Salesforce는 가장 신뢰할 수 있는 CRM 관리(CRM) 제공업체 중 하나입니다. 또한 Salesforce는 마케팅, 재무, 인적 자원 관리 등을 자동화하는 인공 지능(AI) 플랫폼도 제공합니다.

CRM 데이터 관리에 널리 사용되는 시스템입니다. Salesforce는 소규모 및 대규모 비즈니스 모두에 이점이 있습니다. Salesforce는 비즈니스 운영을 세분화하고 직원들이 다양한 부서에 대한 하나의 고객 중심 보기를 볼 수 있도록 합니다. 이러한 도구를 통해 기업은 최신 기술을 활용하고 잠재 고객을 식별하며 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

Salesforce 기능

판매 예측

Salesforce는 전체 파이프라인에 대한 정확한 최신 보기를 제공합니다. 이는 우호적인 경쟁을 촉진하기 위해 설계된 현재 리더보드를 사용하여 영업 담당자가 목표를 달성하도록 동기를 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 객관적이고 데이터 중심적인 관점에서 비즈니스가 어려움을 겪고 있는 영역을 쉽게 식별하여 수익 목표 달성에 맞춰 필요한 조정을 수행할 수 있습니다.

리드 관리

랜딩 페이지 또는 이메일을 사용하여 정기적으로 리드를 생성하고 적절한 영업 담당자에게 안내합니다. 귀하의 영업 담당자는 클릭 한 번으로 귀하가 만든 템플릿에서 이메일을 보내거나 내장된 발신자를 사용하여 전화를 걸어 리드에 대한 후속 조치를 취하는 데 필요한 모든 데이터를 갖추게 됩니다. 리드의 페이지를 정보로 사용자 정의하여 회사에 중요한 특정 세부 정보를 강조하고 직원이 다음에 집중해야 하고 작업해야 할 사항에 대해 지시할 수 있습니다. 다양한 일상적인 작업을 자동화하고 클릭 한 번으로 시간이 걸리는 많은 프로세스를 처리하는 복잡한 매크로를 설정합니다.

AI 추천

Salesforce의 AI 기반 제안은 기록된 각 상호 작용의 사용자 행동과 비즈니스의 특정 규칙을 결합하여 사용자의 전체 프로필을 작성하고 웹 및 이메일을 통해 대상 콘텐츠를 제공합니다. 추천을 하려면 재고로 추천하고 싶은 제품이나 서비스를 선택하고, 어떤 집단이 그것을 받을 것인지 식별하고, 아인슈타인이 추천을 공식화하기 위해 사용하는 정보의 종류나 과거 결과를 결정해야 합니다.

사회 지능

$25의 월 사용료로 추가 옵션으로 사용할 수 있습니다. 독점적인 소셜 인텔리전스 기능은 기업가와 관리자가 더 나은 판매 선택을 위해 소셜 미디어 플랫폼에서 더 많은 참여를 얻을 수 있도록 지원합니다. 소셜 미디어를 듣기 위한 이 도구는 언어의 자연스러운 처리를 사용하여 비즈니스, 경쟁업체 및 업계에 영향을 미치는 비즈니스의 최신 뉴스 및 이벤트를 이해합니다. 새로운 리드를 발견하고, 아는 사람에게 전화하도록 미리 알림을 예약하고, 계정 이름을 조회한 다음, 키워드를 사용하여 가장 중요한 비즈니스 이벤트 및 대화를 강조 표시하여 고객이 인터넷에서 모이는 곳이면 어디든지 연락하는 데 사용할 수 있습니다.

Salesforce 사용의 이점

다음은 Salesforce와 관련하여 알아야 할 사항과 Salesforce가 더 많은 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있는 방법입니다.

어디서나 데이터 액세스

Salesforce는 클라우드 기반 응용 프로그램입니다. 위치에 관계없이 회사의 고객, 판매 및 수치에 대한 정보에 액세스할 수 있습니다. 또한 안전하며 회사 시스템 전체에 소프트웨어를 설치하는 데 시간이나 리소스를 할애할 필요가 없습니다.

필요한 특정 정보를 찾지 못해 회의에 참석하는 것만큼 답답한 일은 없습니다. Salesforce는 잠재 고객을 추적하는 기능을 통해 이러한 문제를 제거할 수 있습니다. 판매 리드 계정, 고객 세부 정보 및 고객 세부 정보.

또한 이 데이터에 중앙 집중식으로 액세스할 수 있으므로 특정 캠페인을 지원하기 위해 데이터를 분석하고 정렬할 수 있습니다. 귀하가 일하는 것과 유사한 비즈니스를 가진 고객과 데이터를 공유하려는 경우 데이터를 쉽게 사용할 수 있습니다.

고객이 어디에 있든 연결

귀하의 고객이 재정 및 비즈니스 업무 방식에 맞지 않는다고 생각하면 귀하에 대한 신뢰를 잃게 됩니다. Salesforce의 다양한 소프트웨어 기능을 통해 마케팅 직원, 영업 팀 및 서비스 직원이 신속하고 철저하게 대응할 수 있습니다.

고객과 더 빨리 소통할수록 고객 만족도가 높아지고 비즈니스를 계속하거나 다른 사람에게 추천할 가능성도 높아집니다.

미래의 사업 계획을 계획하십시오

모든 데이터가 한 곳에 있고 한 곳에서 회사의 진행 상황과 앞으로 나아갈 방향을 더 쉽게 평가할 수 있습니다. 예를 들어 5개년 계획을 수립하는 경우 다양한 소스에서 정보를 가져오는 대신 중앙 데이터 소스를 통해 회사 구조를 분석하는 것이 훨씬 쉽습니다. 비즈니스를 운영하기 위해 매일 집중해야 하는 다양한 것들이 있으며, 대규모 작업을 합리화하는 능력을 절대 사치로 만듭니다.

또한 정보에 대한 액세스는 이 사업의 연구 부분에서 시간을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 커뮤니케이션을 위해 Salesforce의 소프트웨어를 사용하여 모든 팀과 커뮤니케이션하여 팀의 성과와 수행 방법에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. Salesforce를 사용하면 가장 성공적인 계정을 찾을 수 있으며, 이러한 비즈니스와 함께 작동하는 항목을 검토하고 수집한 정보를 적용하여 미래를 위한 전략을 만들 수 있습니다.

효율성 향상

Salesforce를 활용하는 방법을 배울 때 그만한 가치가 있다고 확신할 수 있습니다. 회사 웹사이트에 따르면 Salesforce를 사용하는 기업은

논리적입니다. 고객의 요구 사항, 즉 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것, 그것이 전체 판매에 미치는 영향에 대해 배우기 위해 최선을 다한다면 보다 개선되고 지능적인 회사로 성장할 것입니다. 또한 팀의 모든 사람이 동일한 데이터에 액세스할 수 있다면 데이터를 수집하고 찾는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

모든 것을 하나로 모으기

Salesforce는 통합 도구 측면에서 절대적인 리더입니다. 이를 통해 회사 서버에서 이메일 주소를 가져오고 워크플로를 지원하는 타사 소프트웨어를 설치할 수 있습니다. 또한 Jotform의 전송 가능한 양식을 사용하여 회사 데이터를 Salesforce로 전송한 다음 Salesforce가 마법을 수행하도록 할 수 있습니다.

Salesforce의 Jotform 호환성을 사용하면 비즈니스 프로세스를 세부적으로 검사하고 수행 방식을 분석할 수 있습니다. 또한 회사를 구성 및 분류하고 리드 및 새로운 계정을 추가할 수 있습니다. 따라서 데이터를 작성하는 시간을 줄이고 현장에서 더 많은 시간을 할애하여 회사를 발전시킬 수 있습니다.

Salesforce for Sales 사용 방법: 5가지 팁

모든 독자는 다음 질문을 해야 합니다. Salesforce가 내 비즈니스에 어떤 도움이 됩니까? Salesforce CRM을 활용하여 수익을 높이는 방법과 모든 상황에서 적용해야 하는 도구에 대한 5가지 팁을 제공합니다. 디지털 변화의 시대에 살고 있는 우리는 모두 특정 프로세스의 자동화와 연결되어 있습니다.

1.   영업 자동화

Salesforce를 사용하여 판매를 늘리기 위해 가장 먼저 수행해야 할 일은 판매 유입경로를 자동화하는 것입니다. Salesforce Cloud 는 손쉬운 전자 상거래와 고객 경험을 생성하도록 설계되었습니다. 다양한 기능을 제공합니다.

• 계정 및 연락처 관리.
• 기회 관리.
• 리드 관리.
• 판매 데이터.
• 워크플로 및 승인.
• 파일 동기화 및 공유.
• 보고서 및 대시보드 .
• 판매 예측.

2. 마케팅 자동화

전문 도구인 Marketing Cloud 는 다양한 채널을 통해 마케팅 프로세스를 관리하고 제품 및 서비스를 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 도구의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 맞춤형 이메일 캠페인을 생성하기 위한 Email Studio .
• Salesforce DMP 를 사용하여 모든 소스에서 오는 데이터를 수집하고 활성화합니다.
• 데이터 스튜디오 는 고품질 데이터를 수집한 다음 새로운 고객을 발견하는 데 사용됩니다.
• 고객이 소셜 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 Social Studio .
• 마지막으로, 광고 스튜디오는 타겟 광고를 만듭니다.
• Mobile Studio 는 SMS 푸시 알림, 푸시 알림 및 그룹 메시징과 같은 모바일 상호 작용을 허용합니다.
• Interaction Studio 는 모든 채널에서 실시간으로 사용자 활동을 표시하고 적시에 참여를 유도합니다.

삼.   서비스 자동화

맞춤형 서비스 Cloud 는 판매 후 단계에서 고객에게 (기술 또는 정보 제공, 서비스 등) 지원합니다. 유지보수와 관련된 업무를 완수하는 데 중점을 두고 있으며, 고객과의 협업을 강화하고 만족도를 높여 이 프로세스의 필수 기능을 자동화합니다.

사용자는 가장 선호하는 채널(소셜 웹사이트, 라이브 채팅, 모바일 메시징 또는 인앱)을 통해 도움을 받을 수 있습니다. 또한 AI가 제공하는 챗봇은 즉각적인 응답을 제공하고 긴 대기 시간을 없앨 수 있습니다.

사용자가 자신에 대한 정보를 검색할 수 있는 셀프 서비스 포털을 개발하는 것도 가능합니다.

4.   협업 자동화

Community Cloud를 통해 기업은 파트너, 고객 및 직원 간의 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 서비스 기능을 통해 실시간 데이터 교환, 모든 파일 및 기록 또는 데이터를 모바일 또는 고정 장치로 전송할 수 있습니다.

인터넷의 템플릿을 템플릿으로 사용할 수 있으며 테마 및 브랜딩을 통해 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 포털 또는 포럼을 구축할 수 있습니다. 이를 통해 청중을 참여시키고 각 회원과의 의사 소통을 향상시킬 수 있습니다.

5.   분석 자동화

Einstein Analytics 비즈니스용 도구를 사용하여 데이터를 더 빨리 발견하고 숨겨진 기회와 통찰력을 발견하고 데이터를 수익으로 전환하십시오. 이 AI 기반 도구는 모든 소스의 데이터를 집계하고 가능한 모든 조합을 평가하고 예측을 생성하고 제안을 제공할 수 있습니다.

결국 더 짧은 시간에 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 Einstein Analytics Platform을 사용하여 도구를 기존 앱에 통합하거나 자체 앱을 개발하여 데이터를 분석할 수 있습니다.

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