O que é (BBB) ​​Better Business Bureau? Quais são suas vantagens

O que é o BBB Better Business Bureau?

O Better Business Bureau (BBB) ​​é uma entidade privada que oferece informações públicas sobre instituições de caridade e empresas. Eles também lidam com reclamações de clientes sobre empresas. A agência sem fins lucrativos criou um sistema de classificação para empresas com base em uma escala de Aplus a F. Cada classificação é avaliada por um conjunto de critérios relacionados à ética de uma empresa e seu desempenho.

O BBB orienta as empresas sobre como conduzir seus negócios com segurança. As empresas que aderem a essas diretrizes e pagam suas anuidades são certificadas pelo BBB. Para ser credenciada, a empresa deve operar com integridade, ser licenciada adequadamente, seguir as diretrizes de publicidade do BBB e estar livre de reclamações de consumidores não resolvidas.

As vantagens de ser membro do Better Business Bureau

Credibilidade

Um grande benefício da associação ao Better Business Bureau é sua confiabilidade para pequenas ou novas empresas. A associação ao Better Business Bureau tem uma boa reputação por ser uma instituição respeitável e confiável, e a associação é positiva para o negócio. A associação ao Better Business Bureau pode ser um método eficaz de marketing para demonstrar a clientes e parceiros de negócios em potencial que sua empresa de pequeno porte é legítima e confiável.

Resolução de disputas

Os clientes geralmente usam o Better Business Bureau como uma opção para resolver queixas contra membros de empresas. Embora algumas empresas possam ver isso como um aspecto negativo da associação ao Better Business Bureau, as opções de resolução de disputas oferecidas aos membros podem ser uma abordagem mais econômica para resolver disputas do que outros métodos que incluem ações legais em nome do cliente.

Atração de Negócios

Clientes em potencial não familiarizados com um setor específico procurarão o Better Business Bureau para pesquisar empresas que operam no campo. Além disso, ser membro do Better Business Bureau coloca o nome de uma empresa antes dos clientes em potencial. Ainda assim, suponha que a empresa tenha uma forte reputação. Nesse caso, os clientes em potencial receberão um endosso imparcial de terceiros do negócio, o que pode ser um fator significativo em seu processo de tomada de decisão.

Oportunidades de rede

Sendo uma organização que tem membros da comunidade empresarial e empresarial, o Better Business Bureau representa uma rede ideal para os membros. As pequenas empresas, em particular, lutam para estabelecer conexões significativas com clientes, fornecedores, colaboradores e clientes em potencial. Fazendo parte de uma organização projetada especificamente para atender às necessidades da comunidade empresarial, as pequenas empresas podem fazer essas conexões e melhorar e expandir suas operações.

Como as classificações BBB são calculadas?

As classificações são calculadas com base na faixa de A+ a F, que é semelhante ao sistema de classificação usado na maioria das escolas públicas. Existem 13 fatores que as empresas podem ser avaliadas, desde há quanto tempo a empresa opera até a maneira como lida com a resolução de disputas.

Existem duas maneiras principais de uma empresa obter uma classificação ruim. Primeiro, eles não podiam desempenhar suas funções adequadamente (como não responder em tempo hábil) ou cometer um erro diretamente (como estar envolvido em uma disputa do governo federal).

As empresas que recebem uma classificação negativa geralmente podem melhorar sua classificação resolvendo o(s) problema(s) e fornecendo prova de decisão ao BBB.

Para obter mais informações sobre como as classificações são calculadas e cada ponto é ponderado para cada classificação, acesse o resumo do procedimento do BBB.

Documentação da reclamação

1. Ligue diretamente para a empresa.

Se você está tendo problemas com o seu negócio, o primeiro passo é ligar diretamente para a empresa. É possível resolver o problema rapidamente fazendo isso. Por exemplo, se você comprou um produto que acha que não corresponde ao que foi informado, você pode devolvê-lo e solicitar a troca.

2. Envie uma demanda formal por escrito.

Se a primeira tentativa de resolver o problema não for bem-sucedida, é recomendável documentar o problema por escrito. Isso serve a dois propósitos: dar ao fornecedor outra chance de resolver suas preocupações antes que o problema se agrave no futuro e ser usado como documentação do problema, que você pode usar ao registrar uma reclamação on-line no BBB.[11]

3. Mantenha uma cópia de cada correspondência que enviar.

Na maioria das vezes, quando sua tentativa inicial de resolver o problema falha, você provavelmente não mudará o resultado simplesmente escrevendo suas preocupações no papel. O objetivo de sua carta deve ser fornecer evidências para apoiá-lo em sua reclamação BBB. Certifique-se de manter uma cópia original da carta. Se puder, certifique-se de assinar e imprimir a carta e salvar uma cópia digitalizada para enviar para suas reclamações online de BBB.

4. Aprenda sobre as limitações de fazer uma reclamação BBB.

O BBB receberá certos tipos de reclamações e tentará ajudá-lo a resolver seu desacordo com a empresa. Mas, existem alguns tipos de disputas que o BBB não pode aceitar. Isso inclui:

• Disputas de empregado/empregador
• Reivindicações de discriminação
• Casos que foram litigados ou arbitrados
• Indivíduos que não estão envolvidos em negócios
• Questões legais que desafiam a legitimidade de leis locais, estaduais ou federais
• As reclamações públicas contra agências governamentais incluem o serviço postal.
• Não relacionado a preocupações de mercado

O que esperar depois de registrar uma reclamação

Ele enviará uma notificação por e-mail depois que você enviar sua reclamação ao BBB. O e-mail deve conter informações sobre o escritório do BBB que está lidando com sua reclamação e incluir um link para um PDF de sua reclamação para análise. Além disso, você pode receber comunicação direta com o Especialista em Resolução de Disputas, que o ajudará até que o problema seja resolvido. Isso pode acontecer até que o BBB não consiga resolver o problema.

Obtenha serviços ilimitados de design gráfico e de vídeo no RemotePik, reserve sua avaliação gratuita

Para se manter atualizado com as últimas notícias de eCommerce e Amazon, assine nossa newsletter em www.cruxfinder.com