ما هو (BBB) ​​Better Business Bureau؟ ما هي مزاياها

نشرت: 2022-09-14
الصناعات bbb

جدول المحتويات

  • 1 ما هو مكتب الأعمال BBB الأفضل؟
  • 2 مزايا عضوية أفضل مكتب الأعمال
    • 2.1 المصداقية
    • 2.2 حل النزاعات
    • 2.3 جذب الأعمال
    • 2.4 فرص التواصل
  • 3 كيف يتم حساب تصنيفات BBB؟
  • 4 توثيق الشكوى
    • 4.1 1. اتصل بالشركة مباشرة.
    • 4.2 2. إرسال طلب رسمي كتابيًا.
    • 4.3 3. احتفظ بنسخة من كل مراسلات ترسلها.
    • 4.4 4. تعرف على قيود تقديم شكوى BBB.
  • 5 ما الذي تتوقعه بعد تقديم شكوى
    • 5.1 ذات صلة

ما هو مكتب الأعمال BBB الأفضل؟

The Better Business Bureau (BBB) ​​هو كيان خاص يقدم معلومات عامة عن المؤسسات الخيرية والشركات. كما أنهم يتعاملون مع شكاوى العملاء حول الأعمال التجارية. أنشأ المكتب غير الربحي نظام تصنيف للشركات بناءً على مقياس من Aplus إلى F. يتم تقييم كل تصنيف من خلال مجموعة من المعايير التي تتعلق بأخلاقيات العمل وأدائه.

يوجه BBB الشركات حول كيفية إجراء أعمالهم بأمان. الشركات التي تلتزم بهذه الإرشادات وتدفع مستحقاتها السنوية معتمدة من BBB. لكي تصبح معتمدًا ، يجب أن تعمل الشركة بنزاهة ، وأن تكون مرخصة بشكل صحيح ، وأن تتبع إرشادات إعلان BBB ، وأن تكون خالية من شكاوى المستهلكين التي لم يتم حلها.

مزايا عضوية أفضل مكتب الأعمال

مصداقية

من المزايا الرئيسية لعضوية أفضل مكتب أعمال هو مصداقيتها للشركات الصغيرة أو الجديدة. تتمتع العضوية في Better Business Bureau بسمعة طيبة لكونها مؤسسة ذات سمعة طيبة وموثوقة ، والعضوية إيجابية للأعمال. يمكن أن تكون العضوية في Better Business Bureau طريقة فعالة للتسويق لتثبت للعملاء المحتملين وشركاء الأعمال أن عملك الصغير مشروع وجدير بالثقة.

حل النزاعات

عادةً ما يستخدم العملاء العملاء غالبًا ما يستخدمون Better Business Bureau كخيار لمعالجة المظالم ضد أعضاء الشركات. على الرغم من أن بعض الشركات قد تنظر إلى هذا على أنه جانب سلبي لعضوية Better Business Bureau ، إلا أن خيارات حل النزاعات المقدمة للأعضاء يمكن أن تكون نهجًا أكثر فعالية من حيث التكلفة لحل النزاعات مقارنة بالطرق الأخرى التي تتضمن الإجراءات القانونية نيابة عن العميل.

جذب الأعمال

العملاء المحتملون الذين ليسوا على دراية بصناعة معينة سيبحثون عن Better Business Bureau للبحث عن الشركات التي تعمل في هذا المجال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن كونك عضوًا في Better Business Bureau يضع اسم الشركة أمام العملاء المحتملين. مع ذلك ، افترض أن الشركة تتمتع بسمعة طيبة. في هذه الحالة ، سيتم تزويد العملاء المحتملين بتأييد محايد من طرف ثالث للعمل ، والذي يمكن أن يكون عاملاً مهمًا في عملية صنع القرار لديهم.

فرص التواصل

what is bbb
اعتماد bbb

لكونها منظمة تضم أعضاء من مجتمع الأعمال والأعمال ، يمثل The Better Business Bureau شبكة مثالية للأعضاء. تكافح الشركات الصغيرة ، على وجه الخصوص ، لإنشاء اتصالات ذات مغزى مع العملاء المحتملين والموردين والمتعاونين والعملاء. كونها جزءًا من مؤسسة مصممة خصيصًا لخدمة متطلبات مجتمع الأعمال ، يمكن للشركات الصغيرة إجراء هذه الاتصالات وتحسين عملياتها وتنميتها.

كيف يتم حساب تصنيفات BBB؟

يتم احتساب التصنيفات بناءً على نطاق من A + حتى F ، وهو مشابه لنظام الدرجات المستخدم في معظم المدارس العامة. هناك 13 عاملاً يمكن تقييم الأعمال التجارية ، بدءًا من المدة التي قضاها النشاط التجاري في العمل والطريقة التي يتعامل بها مع حل النزاعات.

هناك طريقتان أساسيتان للحصول على تصنيف ضعيف للأعمال. أولاً ، لم يتمكنوا من أداء واجباتهم بشكل صحيح (مثل عدم الاستجابة في الوقت المناسب) أو ارتكاب خطأ بشكل مباشر (مثل التورط في نزاع مع الحكومة الفيدرالية).

يمكن للشركات التي تحصل على تصنيف سلبي عادةً تحسين تصنيفها عن طريق حل المشكلة (المشكلات) وتقديم دليل على القرار إلى BBB.

لمزيد من المعلومات حول كيفية حساب التصنيفات ووزن كل نقطة لكل تصنيف ، انتقل إلى ملخص BBB للإجراء.

توثيق الشكوى

1. اتصل بالشركة مباشرة.

إذا كنت تواجه مشاكل في عملك ، فإن الخطوة الأولى هي الاتصال بالشركة مباشرة. من الممكن حل المشكلة بسرعة من خلال القيام بذلك. على سبيل المثال ، إذا اشتريت منتجًا تعتقد أنه لا يتوافق مع ما تم ذكره ، فيمكنك إعادته وطلب استبداله.

2. إرسال طلب رسمي كتابيًا.

writing
الأعمال المعتمدة من bbb

إذا فشلت المحاولة الأولى لحل المشكلة في تحقيق النجاح ، يوصى بتوثيق المشكلة كتابيًا. يخدم هذا غرضين: إعطاء البائع فرصة أخرى لحل مخاوفك قبل أن تتفاقم المشكلة في المستقبل واستخدامها كتوثيق للمشكلة ، والتي يمكنك استخدامها عند تقديم شكوى عبر الإنترنت إلى BBB. [11

3. احتفظ بنسخة من كل مراسلات ترسلها.

في معظم الأوقات ، عندما تفشل محاولتك الأولية لحل المشكلة ، فمن غير المحتمل أن تغير النتيجة ببساطة عن طريق كتابة مخاوفك على الورق. يجب أن يكون الهدف من رسالتك هو تقديم دليل لدعمك لدعم شكواك BBB. تأكد من الاحتفاظ بنسخة أصلية من الرسالة. إذا استطعت ، فتأكد من توقيع الرسالة وطباعتها وحفظ نسخة ممسوحة ضوئيًا لتحميلها على شكاوى BBB عبر الإنترنت.

4. تعرف على قيود تقديم شكوى BBB.

سيتلقى BBB أنواعًا معينة من الشكاوى ويحاول مساعدتك في حل خلافك مع الشركة. ولكن ، هناك أنواع قليلة من الخلافات التي لا يمكن لـ BBB قبولها. هذا يشمل:

  • منازعات الموظف / صاحب العمل
  • ادعاءات التمييز
  • القضايا التي تم التقاضي أو التحكيم فيها
  • الأفراد الذين لا يشاركون في الأعمال التجارية
  • القضايا القانونية التي تتحدى شرعية القوانين المحلية أو الحكومية أو الفيدرالية
  • شكاوى الجمهور ضد الوكالات الحكومية تشمل الخدمة البريدية.
  • لا تتعلق بمخاوف السوق

ماذا تتوقع بعد تقديم شكوى

سيرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم شكواك إلى BBB. يجب أن يحتوي البريد الإلكتروني على معلومات حول مكتب BBB الذي يتعامل مع شكواك ويتضمن رابطًا إلى ملف PDF لشكواك للمراجعة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تتلقى اتصالًا مباشرًا مع اختصاصي حل النزاعات ، الذي سيساعدك حتى يتم حل المشكلة. قد يستمر هذا حتى يتعذر على BBB حل المشكلة.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com