Guide d'intégration des e-mails SaaS (+ meilleurs exemples)

L'intégration des e-mails SaaS fait partie intégrante de la gestion et de la croissance des entreprises SaaS. Et pourtant, il existe des spécialistes du marketing en ligne qui n'ont pas encore réalisé tout leur potentiel.

Mais qu'est-ce que l'email onboarding ? Et pourquoi les spécialistes du marketing SaaS l'aiment-ils tant ?

Dans cet article, nous vous dirons tout ce que vous devez savoir sur les e-mails d'intégration et vous fournirons des conseils sur la façon dont vous pouvez convertir plus de prospects en utilisant cette stratégie.

Nous fournirons également des exemples d'e-mails d'intégration et expliquerons ce qui fait de chacun un bon point de référence.

Alors ne perdons plus de temps et sautons dedans.

• Pourquoi l'intégration par e-mail est-elle importante ?
• Comment créer d'excellentes séquences d'intégration SaaS
  • Déterminez les séquences d'e-mails que vous devez inclure
  • Gardez à l'esprit les utilisateurs inactifs
  • Ayez un appel à l'action solide
• Erreurs d'intégration des e-mails à éviter
  • N'envoyez pas d'e-mails génériques
  • N'envoyez pas de longs e-mails
  • Ne vous en tenez pas à utiliser la même copie
• Meilleurs exemples

Pourquoi l'intégration par e-mail est-elle importante ?

L'intégration par e-mail est votre premier point de contact avec les clients après qu'ils ont exprimé leur intérêt pour votre entreprise. Il fait référence à une série d'e-mails qui visent à :

• Présentez votre marque et vos produits à des clients potentiels
• Accompagner le client dans le parcours d'achat
• Anticiper les questions qu'un acheteur pourrait avoir et fournir des réponses
• Diriger les clients vers la réalisation d'une vente

Les e-mails d'intégration peuvent également être utilisés pour créer des opportunités de vente incitative.

S'ils sont utilisés correctement, les e-mails d'intégration doivent se traduire par une expérience d'achat transparente pour le client. C'est aussi un moyen pour les spécialistes du marketing de fidéliser les clients après avoir effectué un achat avec succès.

Selon EmailStatCenter, 63 % des clients ont déclaré que le niveau d'intégration qu'ils avaient reçu était un facteur dans l'achat d'un produit. 86% ont poursuivi en disant qu'ils resteraient fidèles à une marque qui investit dans l'intégration.

Ces statistiques soulignent l'importance de l'intégration des e-mails. Les clients s'attendent désormais à ce que les entreprises proposent une intégration pour les aider à naviguer après avoir effectué un achat. Ils traitent ces e-mails dans le cadre des efforts d'après-vente d'une marque.

Quels sont les différents types d'e-mails d'intégration SaaS que vous pourriez utiliser ?

• E- mail de confirmation — Cet e-mail est envoyé aux clients pour confirmer qu'ils se sont inscrits avec succès sur votre site.
• E- mail de bienvenue — Cet e-mail remercie le client de s'être abonné et lui indique à quoi s'attendre ensuite.
• E- mail de démarrage — Cet e-mail contient toutes les informations dont un client peut avoir besoin pour démarrer.
• E-mails de ressources — Ces e-mails permettront aux clients d'accéder aux guides dont ils pourraient avoir besoin pour utiliser correctement vos produits.
• E-mails de présentation de produits — Ces e-mails sont envoyés pour informer les clients des nouveaux produits susceptibles de les intéresser.

Il existe d'autres types d'e-mails qu'un spécialiste du marketing peut utiliser, tels que ceux conçus pour la vente incitative et la vente croisée de produits. Et il est possible de combiner certains types d'e-mails en un seul pour le rendre plus efficace.

Comment créer d'excellentes séquences d'intégration SaaS

L'envoi d'e-mails d'intégration SaaS n'est pas aussi compliqué qu'on pourrait le supposer. Pour commencer, vous pouvez configurer l'envoi automatique des e-mails.

Une fois que vous avez compris le contenu, votre séquence d'intégration peut s'exécuter sur le pilote automatique. Mais cela nous amène à la question importante : comment mettre en place une séquence d'intégration SaaS ?

Voici quelques conseils.

Déterminez les séquences d'e-mails que vous devez inclure

Il peut être tentant d'envoyer tous les types d'e-mails d'intégration à des prospects qualifiés. Mais un spécialiste du marketing obtiendra de meilleurs résultats en choisissant soigneusement les types les plus judicieux à envoyer.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles c'est le cas. Premièrement, il y a un risque d'ennuyer les clients potentiels en remplissant leur boîte de réception avec trop d'e-mails. Il y a aussi une chance qu'ils soient submergés par toutes les informations qui leur sont présentées.

Si les spécialistes du marketing envoient différents types d'e-mails d'intégration, ils finiront par introduire plusieurs appels à l'action. Cela pourrait entraîner une mauvaise communication potentielle avec les clients.

Il est donc important d'évaluer les types de séquences d'e-mails qui profiteront le plus à vos clients et d'appliquer un ciblage comportemental intelligent.

Il est courant pour les entreprises SaaS d'envoyer des e-mails de confirmation. Et un e-mail de bienvenue est un suivi courant de cela.

Mais à partir de là, les spécialistes du marketing ont de la marge pour expérimenter. Supposons que leur produit possède plusieurs fonctionnalités qui nécessitent des explications supplémentaires. Envoyer un e-mail qui décrit toutes les fonctionnalités est une bonne idée.

Si un produit a plusieurs cas d'utilisation, vous pouvez envoyer un e-mail pour en parler ou demander des commentaires.

N'oubliez pas : vous ne voulez pas envoyer d'e-mails qui n'apportent aucune valeur ajoutée.

Gardez à l'esprit les utilisateurs inactifs

Ce n'est pas parce qu'un utilisateur s'inscrit à un service qu'il deviendra actif. Certains pourraient s'inscrire pour essayer le produit pendant un jour ou deux avant de partir. Il y a aussi ceux qui s'inscrivent avec l'intention de revenir plus tard mais ne le font jamais.

Quoi qu'il en soit, les spécialistes du marketing doivent développer des e-mails d'intégration qui convaincront ces prospects de revenir.

Configurez une séquence spécifique qui cible les utilisateurs inactifs. Ces e-mails peuvent inclure des offres attractives, des cadeaux ou des réductions. Ou peut-être que cela pourrait prolonger un essai gratuit pour donner plus de temps de réflexion au prospect.

Certains spécialistes du marketing envoient même des invitations à des webinaires gratuits pour tenter de récupérer ces prospects.

Ces e-mails peuvent également être de simples rappels pour remplir les informations manquantes du profil du prospect.

Tout ce qui peut rappeler à un client potentiel de revenir fera des merveilles.

Ayez un appel à l'action solide

Quel que soit le type d'e-mail envoyé par un spécialiste du marketing, il doit contenir un appel à l'action unifié.

Qu'est-ce que cela signifie?

Les e-mails d'intégration doivent envoyer une piste dans l'entonnoir marketing afin qu'une vente puisse être conclue. Cela ne se produira pas si ces e-mails pointent vers des directions différentes.

Vous souhaitez qu'un client souscrive à un abonnement payant ? Ensuite, il devrait y avoir un bouton bien conçu qui renvoie à la page de commande. Ne vous contentez pas de pointer vers des pages aléatoires sur le site Web de l'entreprise.

L'objectif principal doit toujours être d'amener les prospects à agir. Le bon appel à l'action incitera les utilisateurs à le faire.

Erreurs d'intégration des e-mails à éviter

Pour obtenir les meilleurs résultats, il est préférable d'éviter ces erreurs courantes d'intégration des e-mails.

N'envoyez pas d'e-mails génériques

La personnalisation des e-mails ira un long chemin. Il existe des outils de messagerie qui aident les spécialistes du marketing à personnaliser automatiquement les e-mails. Il est préférable d'utiliser ces outils si possible.

Les e-mails qui manquent de personnalité seront très probablement ignorés par le destinataire. Injecter de la vie et les couleurs de votre marque dans ces e-mails contribuera grandement à décrocher une vente.

N'envoyez pas de longs e-mails

Il est préférable de garder ces e-mails courts et directs. Fournissez les informations nécessaires et passez à autre chose. Les e-mails longs et ennuyeux sont non seulement inefficaces, mais souffrent également de mauvais taux de délivrabilité.

Les spécialistes du marketing en herbe doivent s'efforcer d'apprendre à bien structurer les e-mails. S'il est nécessaire de développer un sujet, l'insertion d'un lien vers des blogs, des articles ou des canaux de médias sociaux peut aider.

Ne vous en tenez pas à utiliser la même copie

Les tests A/B sont un bon moyen de voir quel contenu plaira à la plupart des clients. Découvrez quelle version d'e-mail résonnera le mieux auprès des clients.

Et les spécialistes du marketing peuvent tester plus que la simple copie de l'e-mail. Il est possible de tester les couleurs des boutons, les graphiques, les lignes d'objet, etc.

Découvrez les versions d'e-mail qui génèrent le plus de conversions.

Meilleurs exemples

Voici maintenant quelques exemples d'e-mails d'intégration ainsi qu'une explication de ce qui rend chacun génial.

Formulaire papier : e-mail de bienvenue

Cet e-mail d'intégration de Paperform coche toutes les cases en matière de lead nurturing :

• Il souhaite la bienvenue et remercie l'utilisateur pour son adhésion
• Il explique ce que fait l'entreprise
• Il indique également au responsable à quoi s'attendre dans les semaines à venir

Et cela aide certainement que Paperform utilise l'humour pour faire passer son message. Plus important encore, il y a un appel clair à l'action qui dirige le destinataire vers l'étape suivante.

Avoma : e-mail de bienvenue

L'e-mail d'intégration d'Avoma est court et agréable. Dans ce document, Avoma explique à ses utilisateurs comment utiliser le produit avec des liens vers des ressources en ligne supplémentaires.

D'une certaine manière, cet e-mail sert de présentation générale des fonctionnalités et des capacités d'Avoma.

Domestique

L'e-mail d'intégration de Domestika est un exemple de la façon dont une entreprise peut combiner plusieurs types d'e-mails d'intégration en un seul.

L'introduction de l'e-mail met en évidence ce que fait l'entreprise. Il est ensuite immédiatement suivi de cours recommandés susceptibles d'intéresser le destinataire.

Les invites ne sont pas capturées dans la capture d'écran pour compléter le profil de l'utilisateur et voir tous les cours. Il existe également des liens rapides vers des articles utiles.

lundi.com

Monday.com est cohérent avec ses appels à l'action. Tout au long de son e-mail de bienvenue, vous trouverez des boutons invitant ses utilisateurs à accéder à leurs comptes. Il indique également que dans les semaines à venir, ses utilisateurs peuvent s'attendre à recevoir des e-mails utiles de son équipe.

Il existe des liens vers des ressources utiles. Il invite les utilisateurs à rejoindre la communauté du lundi. Les utilisateurs peuvent regarder un webinaire en direct, et il y a même un lien vers son service client.

L'envoi d'e-mails d'intégration est un excellent moyen de générer plus de ventes, de développer votre communauté et de fidéliser votre marque. Suivez ces conseils et vous pourrez convertir plus de prospects en un rien de temps.