Liberdade para assinantes: como cancelar a assinatura de um cliente do envio de mensagens SMS

Quando você não oferece a melhor oportunidade de cancelar a inscrição, os clientes enviam seus contatos para spam. Simples como é. Cada reclamação diminui a reputação do remetente e seus KPIs de marketing. Quando a reputação fica abaixo do limite, o sistema bloqueia todos os SMS do número suspeito. E esse pode ser o seu.

Vamos ver como parar as mensagens SMS em relação aos nossos clientes e não prejudicar o sucesso das suas mensagens de texto.

Como parar a mensagem de texto em relação a um cliente

Como parar a mensagem de texto? Muitos profissionais de marketing acham que não é necessário garantir que seja fácil para um cliente cancelar a assinatura de mensagens de texto. Além disso, às vezes é amplamente aceito que quanto mais pessoas receberem SMS, melhor será para elas. Não importa se as pessoas gostam ou não. É tudo falso. Recusar-se a receber textos de vendas é um direito natural de qualquer assinante. E mais cedo ou mais tarde isso acontece. Sua tarefa é organizá-lo de forma eficaz.

Como uma campanha de marketing é um conceito amplo que pode incluir, mas não se limita a, atividades promocionais como conteúdo, marketing de mídia social, etc., o SMS também desempenha um grande papel na promoção. Obviamente, a publicidade por e-mail + SMS não pode ser a principal ferramenta das campanhas de marketing, mas ainda contribui significativamente para o mix da campanha de marketing. É por isso que a forma como você se comunica através do canal de mensagens de texto pode melhorar ou prejudicar sua reputação. E ser capaz de fazer com que os assinantes parem de optar por não participar é uma grande lição.

Por que você precisa saber como fazer com que os clientes parem para optar por sair

Sua reputação de remetente é o mais importante. O cancelamento da assinatura é benéfico tanto para os assinantes quanto para os remetentes. O assinante não recebe textos desnecessários, e o remetente não perde tempo com um público desinteressado, medindo-o e remarketing, etc. E não tem problema com provedores de SMS.

Assim, cancelar a inscrição é um axioma.

Cada mensagem deve conter um link para cancelar a inscrição. Esta é a regra do marketing SMS saudável e o axioma do boletim informativo. Se uma pessoa não quiser mais receber mensagens, você precisa respeitar essa decisão. Oferecemos a oportunidade de cancelar a assinatura e, em seguida, monitorar o nível de cancelamento de assinatura no banco de dados, assim como as outras métricas de marketing.

As principais razões para cancelar a inscrição na lista de discussão:

Qualquer empresa está interessada em saber por que os clientes se recusam a receber mensagens. Profissionais de marketing experientes identificaram os 4 motivos mais comuns para cancelar a assinatura:

• Textos muito frequentes.
• Informações desnecessárias ou irrelevantes nas mensagens.
• Alteração na preferência ou área de atuação do destinatário.
• Perda de interesse pela marca, transição para serviços/produtos de concorrentes, etc.

Os motivos são diferentes, mas o resultado é o mesmo. Você precisa fazer tudo para não fazer as pessoas ficarem, mas construir relacionamentos de confiança.

Regras básicas para interromper mensagens de texto promocionais

Como parar mensagens de texto de marketing para que você possa salvar seu rosto? Existem algumas regras básicas a serem seguidas e manter um relacionamento saudável com seu público.

• Forneça links de cancelamento de assinatura

Assim como no marketing por e-mail, você não pode gerenciar SMS em massa sem a preocupação do assinante com o processamento de dados, tanto quando ele se inscreve quanto no opt-out. Certifique-se de informá-los disso. Você também pode fornecer o botão ou link "Cancelar inscrição" no texto. Na maioria das vezes, eles são fornecidos em e-mails na forma de links minúsculos, difíceis de encontrar ou abrir etc. Você precisa torná-los visíveis e convenientes de usar, mesmo que você se comunica por mensagem de texto.

• É melhor cancelar a inscrição do que entrar no Spam/ser bloqueado/na lista negra

A ideia é tornar mais conveniente para o usuário clicar no botão Cancelar inscrição em vez de entrar no Spam ou bloquear seus contatos. Por exemplo, adicionamos automaticamente um link para cancelar a assinatura das massagens de nossos clientes e tratamos de todos os cancelamentos por conta própria. O mais importante é entender que a disponibilidade de tal botão não diminuirá seu lucro, mas, pelo contrário, aumentará junto com a confiança e a reputação.

• Não complique

Ao mesmo tempo, você não precisa forçar o usuário a inserir um login com senha, caso seu site ou serviço envolva registro. Você já se esforçou o suficiente pelo próprio fato da mensagem de texto, da qual cancelar a inscrição. Se o destinatário não se lembrar ou não quiser inserir os detalhes de login no sistema, a opção mais fácil para ele será, novamente, enviar um texto para o spam.

• Notificação de cancelamento bem-sucedido

Antes de tudo, você precisa informar aos destinatários que os ouviu e os removeu da sua lista de contatos. Para evitar mal-entendidos, você pode lembrar o nome da sua empresa se achar que o destinatário clicou em cancelar a inscrição por engano.

• Fornecer botões de nova assinatura

Às vezes, uma nova assinatura oferecida imediatamente é o que é necessário. Muitas pessoas podem cancelar a inscrição sem querer. Engraçado, mas verdadeiro. Portanto, é uma ótima ideia dar essa oportunidade aos seus destinatários de SMS. Especialmente se eles acidentalmente apertarem o botão de cancelamento de inscrição na mensagem anterior.

• Ofereça as pesquisas mais curtas ou um 'Motivo' arquivado

É importante saber o que faz as pessoas desistirem. Claro, se você vai mudar a situação para melhor. Se a pessoa acabou de cancelar sua inscrição, ofereça-se para responder a uma breve pesquisa. Se você estiver realmente interessado em saber por que uma pessoa não deseja receber mais SMS de você, você pode descobrir o motivo adicionando um campo "motivo" na página de cancelamento de inscrição.

Não incomode seus ex-assinantes com toneladas de perguntas por quê? Basta fazer de 3 a 4 perguntas ou até mesmo usar o link do formulário do Google em sua mensagem para que o cliente escolha apenas uma opção e envie imediatamente as respostas automaticamente.

• Certifique-se de que é um único opt-out

A desativação única significa que apenas um clique é necessário do cliente para realizar o processo de cancelamento de assinatura da mensagem seguindo um link apropriado para o site. Considerando que a desativação dupla requer mais ações e isso pode ser mais irritante para as pessoas.

NB! Uma desativação dupla é permitida nos EUA, Canadá, Europa Oriental e Ásia, enquanto na UE é apenas uma desativação única em um clique.

Além disso, lembre-se de que, se suas mensagens de texto forem sempre interessantes, necessárias e diretas, enviadas no lugar e na hora certos e com palavras bonitas, você terá mais chances de reter clientes

Como chegar a mensagem de cancelamento de inscrição

Existem certas palavras a serem incluídas no design do seu botão/mensagem de cancelamento de inscrição que bloquearão as mensagens de texto de marketing para os usuários que o pressionarem. Eles podem ser uma boa ideia quando você organiza suas mensagens de texto não apenas via SMS, mas também usa soluções estendidas como Viber ou outras mensagens instantâneas.

Sua mensagem deve ser clara o suficiente e os elementos do modelo de texto – visíveis e bem ajustados para fornecer a melhor experiência de desativação aos usuários.

As pessoas podem responder facilmente diretamente ao seu texto com palavras como PARAR, PARAR, CANCELAR, RECUSAR, CANCELAR, FIM, SAIR. É melhor para

CANCELAR MENSAGENS ou algo como PARAR MENSAGENS funcionará pior do que uma única palavra clara.

Portanto, se você se preocupa com a experiência do cliente e o modelo de texto UX, é melhor evitar muitas palavras em seus botões ou em páginas de cancelamento de assinatura e nunca fornecer processos de desativação de 3 ou mais etapas.

Como parar de enviar mensagens através de serviços profissionais de SMS?

É comum que existam soluções de marketing de texto sms incríveis que são usadas por profissionais de marketing de texto para acelerar seu trabalho e otimizar várias partes do processamento de marketing.

Muitos serviços oferecem a capacidade de inserir automaticamente um link de cancelamento de assinatura. Por exemplo, no serviço Atomic SMS, basta marcar a caixa ao lado da inscrição "Link de cancelamento de inscrição". Então, como configurar o cancelamento de mensagens SMS em um serviço como o Atomic SMS Sender, por exemplo?

Na verdade, é tão fácil! Após o conteúdo principal da mensagem, no final do campo da mensagem, aparecerá o texto “Cancelar inscrição” e o link. Quando você clica nele, uma pessoa é levada para a página de cancelamento de inscrição. Se parece com isso:

A pessoa pode dizer-lhe as razões do cancelamento da inscrição. Como resultado, você pode corrigir a estratégia.

Como você cria um link “Cancelar inscrição de SMS” no Atomic SMS Sender

Nesse mesmo campo, o usuário também pode informar o motivo pelo qual deseja cancelar a assinatura. Dessa forma, você não precisa contatá-los pessoalmente para descobrir isso de maneiras diferentes.

Você também pode explorar como parar os anúncios de texto no celular e cancelar a assinatura do cliente do envio de SMS manualmente. Basta ir à seção "Catálogos de Endereços" da Área de Membros do Atomic SMS e definir uma exceção pelo número do usuário.

Assim, os serviços de envio de e-mail e SMS ou validação gratuita de números de telefone em massa, como o serviço Atomic, tornam o processo de adição de um link de cancelamento de assinatura o mais rápido e fácil possível. Em outros casos, os empreendedores criam sua própria página para cancelar a assinatura do envio de SMS em seus sites e direcionam seus clientes a eles por meio de mensagens de texto.

Conclusão

Cancelar a inscrição no envio de SMS é muito importante, pois enviar mensagens sem a permissão dos destinatários é ilegal. As relações com os clientes devem ser transparentes. Se você receber uma solicitação para explicar como bloquear o envio de SMS, faça tudo ao seu alcance para cancelar a inscrição dos clientes com o máximo de conforto e preservar sua reputação de forma alguma.

Se você ainda não sabe como parar mensagens de texto promocionais da melhor maneira possível para seus KPIs de marketing e para os clientes, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para obter ajuda!

Experimente o Atomic Mail Sender e tenha certeza de que esta ferramenta é perfeita para criar campanhas de email marketing saudáveis.

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