Libertate pentru abonați: Cum să vă dezabonați un client de la trimiterea prin SMS

Când nu oferiți cea mai bună oportunitate de a vă dezabona, clienții vă trimit persoanele de contact către spam. Oricât de simplu este. Fiecare reclamație scade reputația expeditorului și KPI-urile dvs. de marketing. Când reputația scade sub pragul, sistemul blochează toate SMS-urile de la numărul suspect. Și asta ar putea fi al tău.

Să vedem cum să oprim mesajele SMS cu privire la clienții noștri și să nu dăunem succesului dvs. de mesaje text.

Cum să opriți mesajul text cu privire la un client

Cum să oprești mesajul text? Mulți agenți de marketing consideră că nu este necesar să se asigure că este ușor pentru un client să se dezaboneze de la mesajele text. Mai mult, uneori este larg acceptat că cu cât primesc mai mulți SMS-uri, cu atât este mai bine pentru ei. Nu contează dacă oamenilor le place sau nu. Totul este fals. A refuza primirea de texte de vânzare este un drept natural al oricărui abonat. Și mai devreme sau mai târziu se întâmplă. Sarcina ta este să o aranjezi eficient.

Deoarece o campanie de marketing este un concept larg care poate include, dar nu se limitează la, activități promoționale precum conținutul, marketingul pe rețelele sociale etc., SMS-urile joacă, de asemenea, un rol important în promovare. Desigur, publicitatea prin e-mail + SMS nu poate fi instrumentul principal al campaniilor de marketing, dar se adaugă totuși semnificativ la mixul campaniilor de marketing. De aceea, modul în care comunicați prin intermediul canalului de mesaje text vă poate îmbunătăți sau strica reputația. Și a putea face abonații să se oprească să renunțe este un lucru uriaș.

De ce trebuie să știi cum să-i faci pe clienți să se oprească să renunțe

Reputația expeditorului tău este cea mai importantă. Dezabonarea este benefică atât pentru abonați, cât și pentru expeditori. Abonatul nu primește texte inutile, iar expeditorul nu pierde timpul cu un public neinteresat, măsurându-l și remarketing-ul etc. Și nu are nicio problemă cu furnizorii de SMS-uri.

Astfel, dezabonarea este o axiomă.

Fiecare mesaj trebuie să conțină un link de dezabonare. Aceasta este regula unui marketing sănătos prin SMS și axioma buletinului informativ. Dacă o persoană nu mai dorește să primească mesaje, trebuie să respectați această decizie. Oferim o oportunitate de a vă dezabona și apoi de a monitoriza nivelul dezabonărilor din baza de date, la fel ca și celelalte valori de marketing.

Principalele motive pentru dezabonare de la lista de corespondență:

Orice companie este interesată să știe de ce clienții refuză să primească mesaje. Specialiştii în marketing cu experienţă au identificat cele mai frecvente 4 motive pentru dezabonare:

• Texte prea dese.
• Informații inutile sau irelevante din mesaje.
• Modificarea preferinței sau a domeniului de activitate a destinatarului.
• Pierderea interesului pentru marcă, trecerea la serviciile/produsele concurenților etc.

Motivele sunt diferite, dar rezultatul este același. Trebuie să faci totul să nu-i faci pe oameni să rămână, ci să construiești relații de încredere.

Reguli de bază pentru a opri mesajele text promoționale

Cum să opriți mesajele text de marketing, astfel încât să vă puteți salva fața? Există câteva reguli de bază pe care trebuie să le urmați și să rămâneți în relații sănătoase cu publicul dvs.

• Furnizați linkuri de dezabonare

La fel ca în marketingul prin e-mail, este posibil să nu gestionați SMS-urile în vrac fără preocuparea abonaților cu privire la prelucrarea datelor, atât atunci când se abonează, cât și când se renunță. Asigurați-vă că îi informați despre asta. De asemenea, puteți furniza butonul sau linkul „Dezabonare” din text. Cel mai adesea, acestea sunt furnizate în e-mailuri sub formă de link-uri minuscule, greu de găsit sau deschis etc. Trebuie să le faceți vizibile și ușor de utilizat, chiar dacă comunici prin mesaj text.

• Este mai bine să te dezabonezi decât să intri în Spam/blocat/lista neagră

Ideea este de a face mai convenabil pentru utilizator să facă clic pe butonul Dezabonare, mai degrabă decât să intre în Spam sau să vă blocheze contactele. De exemplu, adăugăm automat un link pentru a vă dezabona de la masajele clienților noștri și pentru a gestiona singuri toate anulările. Cel mai important lucru este să înțelegeți că disponibilitatea unui astfel de buton nu vă va scădea profitul, ci, dimpotrivă, va crește odată cu încrederea și reputația.

• Nu complica

În același timp, nu trebuie să forțați utilizatorul să introducă un login cu o parolă, dacă site-ul sau serviciul dumneavoastră implică înregistrarea. Te-ai tensionat deja suficient de faptul că ai trimis mesaje, de la care să te dezabonezi. Dacă destinatarul nu își amintește sau nu dorește să introducă detaliile de conectare în sistem, atunci cea mai ușoară opțiune pentru el va fi, din nou, trimiterea unui text în spam.

• Notificare de dezabonare reușită

În primul rând, trebuie să informați destinatarii că i-ați auzit și i-ați eliminat din lista de contacte. Pentru a evita neînțelegerile, puteți reaminti numele companiei dvs. dacă credeți că destinatarul a făcut clic pe dezabonare din greșeală.

• Furnizați butoane de re-abonare

O re-abonare oferită imediat este uneori ceea ce este necesar. Mulți oameni se pot dezabona în mod neintenționat. Amuzant, dar adevărat. Deci, este o idee grozavă să oferiți destinatarilor dvs. SMS această oportunitate. Mai ales dacă au apăsat accidental butonul de dezabonare din mesajul anterior.

• Oferiți cele mai scurte sondaje sau un „Motiv” depus

Este important să știi ce îi face pe oameni să renunțe. Desigur, dacă ai de gând să schimbi situația în bine. Dacă persoana tocmai s-a dezabonat de la dvs., oferiți-vă să participați la un scurt sondaj. Dacă ești cu adevărat interesat de motivul pentru care o persoană nu dorește să primească mai multe SMS-uri de la tine, poți afla motivul adăugând un câmp „motiv” pe pagina de dezabonare.

Nu face coșmar foștii tăi abonați cu o mulțime de întrebări de ce? Pune doar 3-4 întrebări sau chiar folosește linkul formularului Google din mesajul tău, astfel încât clientul să aleagă o singură opțiune și să trimită imediat răspunsurile automat.

• Asigurați-vă că este o singură renunțare

Renunțarea unică înseamnă că este necesar un singur clic din partea clientului pentru a realiza procesul de dezabonare din mesaj, urmând un link corespunzător către site-ul web. În timp ce renunțarea dublă necesită mai multe acțiuni și acest lucru poate fi foarte enervant pentru oameni.

NB! O renunțare dublă este permisă în SUA, Canada, Europa de Est și Asia, în timp ce în UE este doar o renunțare la un singur clic.

De asemenea, rețineți că, dacă mesajele dvs. text sunt întotdeauna interesante, necesare și la obiect, trimise la locul și momentul potrivit și, în plus, bine formulate, aveți șanse mai mari de a păstra clienții

Cum să vii cu un mesaj de dezabonare

Există anumite cuvinte de inclus în designul butonului/mesajului de dezabonare care vor bloca mesajele text de marketing pentru acei utilizatori care îl apasă. Acestea pot fi o idee bună atunci când vă organizați mesajele text nu numai prin SMS, ci și folosiți soluții extinse precum Viber sau alte mesaje instantanee.

Mesajul dvs. ar trebui să fie suficient de clar, iar elementele șablonului de text – vizibile și bine ajustate pentru a oferi utilizatorilor cea mai bună experiență de renunțare.

Oamenii pot răspunde cu ușurință direct la textul dvs. cu cuvinte precum OPRIȚI, OPRIȚI, DEZABONEAZĂ-TE, REFUZĂ, ANULAȚI, ÎNCHEIAȚI, ÎNȘI. E mai bine să

ANULAȚI MESAJE sau ceva de genul STOP MESAJE va funcționa mai rău decât un singur cuvânt clar.

Așadar, dacă vă pasă de experiența clienților și de șablonul de text UX, ar fi bine să evitați multe cuvinte în butoanele dvs. sau pe paginile de dezabonare și să nu furnizați niciodată procese de renunțare în 3 sau mai mulți pași.

Cum să opriți mesajele prin servicii profesionale de SMS?

Este obișnuit că există soluții minunate de marketing text prin SMS care sunt folosite de agenții de marketing text pentru a-și accelera munca și pentru a optimiza diferitele părți ale procesării de marketing.

Multe servicii oferă posibilitatea de a introduce automat un link de dezabonare. De exemplu, în serviciul Atomic SMS, este suficient să bifezi caseta de lângă inscripția „Link de dezabonare”. Deci, cum să configurați dezabonarea de la mesageria SMS într-un serviciu precum Atomic SMS Sender, de exemplu?

De fapt, este atât de ușor! După conținutul principal al mesajului, la sfârșitul câmpului mesajului, vor apărea textul „Dezabonare” și linkul. Când faceți clic pe el, o persoană este direcționată către pagina de dezabonare. Arata cam asa:

Persoana vă poate spune motivele dezabonarii. Drept urmare, puteți corecta strategia.

Cum faci un link „Dezabonează-te de la SMS” în Atomic SMS Sender

Chiar în acest câmp, utilizatorul poate introduce și motivul pentru care dorește să se dezaboneze. În acest fel, nu trebuie să îi contactați personal pentru a afla asta în moduri diferite.

De asemenea, puteți explora cum să opriți anunțurile text pe telefonul mobil și să dezabonați manual clientul de la trimiterea prin SMS. Doar accesați secțiunea „Agende” din Zona de membri Atomic SMS și setați o excepție după numărul de utilizator.

Astfel, serviciile de trimitere de e-mail și SMS-uri sau validarea gratuită a numărului de telefon în vrac precum serviciul Atomic fac ca procesul de adăugare a unui link de dezabonare să fie cât mai rapid și ușor posibil. În alte cazuri, antreprenorii își creează propria pagină pentru a se dezabona de la trimiterea prin SMS de pe site-urile lor web și își conduc clienții la ei prin mesaje text.

Concluzie

Dezabonarea de la trimiterea prin SMS este foarte importantă, deoarece trimiterea de mesaje fără permisiunea destinatarilor este ilegală. Relațiile cu clienții trebuie să fie transparente. Dacă primiți o solicitare pentru a explica cum să blocați trimiterea prin SMS, faceți tot ce vă stă în putere pentru a vă dezabona clienții cu maxim confort și pentru a vă păstra reputația în niciun fel.

Dacă încă nu știți cum să opriți mesajele text promoționale în cel mai bun mod posibil atât pentru KPI-urile dvs. de marketing, cât și pentru clienți, nu ezitați să ne contactați pentru ajutor!

Încercați Atomic Mail Sender și asigurați-vă că acest instrument este perfect pentru a crea campanii sănătoase de marketing prin e-mail.

Descarcă gratis