الحرية للمشتركين: كيفية إلغاء اشتراك عميل في خدمة الرسائل النصية القصيرة

عندما لا تقدم أفضل فرصة لإلغاء الاشتراك ، يرسل العملاء جهات اتصالك إلى البريد العشوائي. بسيط كما هو. تقلل كل شكوى من سمعة المرسل ومؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية الخاصة بك. عندما تقل السمعة عن الحد الأدنى ، يقوم النظام بحظر جميع الرسائل القصيرة من الرقم المشبوه. وقد يكون هذا لك.

دعونا نرى كيفية إيقاف الرسائل النصية القصيرة فيما يتعلق بعملائنا ولا ضرر لنجاح الرسائل النصية الخاصة بك.

كيفية إيقاف الرسائل النصية فيما يتعلق بالعميل

كيف توقف الرسائل النصية؟ يشعر العديد من المسوقين أنه ليس من الضروري التأكد من أنه من السهل على العميل إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية. علاوة على ذلك ، من المقبول أحيانًا على نطاق واسع أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتلقون الرسائل القصيرة ، كان ذلك أفضل بالنسبة لهم. لا يهم ما إذا كان الناس يحبون ذلك أم لا. كل هذا خطأ. رفض الحصول على نصوص البيع هو حق طبيعي لأي مشترك. وعاجلاً أم آجلاً يحدث ذلك. مهمتك هي ترتيبها بشكل فعال.

نظرًا لأن الحملة التسويقية هي مفهوم واسع قد يشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، الأنشطة الترويجية مثل المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ، تلعب الرسائل القصيرة أيضًا دورًا كبيرًا في الترويج. بالطبع ، لا يمكن أن يكون الإعلان عبر البريد الإلكتروني + الرسائل القصيرة هو الأداة الرئيسية للحملات التسويقية ، ولكنه لا يزال يضيف بشكل كبير إلى مزيج الحملات التسويقية. لهذا السبب قد تؤدي الطريقة التي تتواصل بها عبر قناة الرسائل النصية إلى تحسين سمعتك أو إفسادها. ولكي تكون قادرًا على جعل المشتركين يتوقفون عن الانسحاب ، فهذه خطوة كبيرة.

لماذا تحتاج إلى معرفة كيفية جعل العملاء يتوقفون عن إلغاء الاشتراك

سمعة المرسل الخاص بك هي الأهم. يعد إلغاء الاشتراك مفيدًا لكل من المشتركين والمرسلين. لا يتلقى المشترك نصوصًا غير ضرورية ، ولا يضيع المرسل وقتًا مع جمهور غير مهتم ، ويقيسها ويعيد تسويقها ، وما إلى ذلك ، وليس لديه مشكلة مع مزودي خدمة الرسائل القصيرة.

وبالتالي ، فإن إلغاء الاشتراك هو بديهية.

يجب أن تحتوي كل رسالة على رابط لإلغاء الاشتراك. هذه هي قاعدة التسويق الصحي عبر الرسائل النصية وبديهية الرسائل الإخبارية. إذا لم يعد الشخص يرغب في تلقي الرسائل النصية ، فعليك احترام هذا القرار. نوفر فرصة لإلغاء الاشتراك ثم مراقبة مستوى إلغاء الاشتراك في قاعدة البيانات تمامًا مثل مقاييس التسويق الأخرى.

الأسباب الرئيسية لإلغاء الاشتراك من القائمة البريدية:

تهتم أي شركة بمعرفة سبب رفض العملاء لتلقي الرسائل. حدد المسوقون المتمرسون الأسباب الأربعة الأكثر شيوعًا لإلغاء الاشتراك:

• نصوص متكررة للغاية.
• معلومات غير ضرورية أو غير ذات صلة في الرسائل.
• تغيير في تفضيلات المستلم أو مجال نشاطه.
• فقدان الاهتمام بالعلامة التجارية ، والانتقال إلى خدمات / منتجات المنافسين ، إلخ.

الأسباب مختلفة ، لكن النتيجة واحدة. تحتاج إلى جعل كل شيء لا يجعل الناس يبقون ، ولكن لبناء علاقات موثوق بها.

القواعد الأساسية لإيقاف الرسائل النصية الترويجية

كيف تتوقف عن تسويق الرسائل النصية حتى تتمكن من حفظ وجهك؟ هناك نوعان من القواعد الأساسية التي يجب اتباعها والبقاء في علاقات صحية مع جمهورك.

• توفير روابط إلغاء الاشتراك

تمامًا كما هو الحال في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لا يجوز لك إدارة الرسائل القصيرة الجماعية دون قلق المشترك بشأن معالجة البيانات عند الاشتراك أو إلغاء الاشتراك. تأكد من إبلاغهم بذلك. يمكنك أيضًا توفير الزر أو الرابط "إلغاء الاشتراك" من النص. وغالبًا ما يتم توفيرها في رسائل البريد الإلكتروني في شكل روابط صغيرة ، يصعب العثور عليها أو فتحها ، وما إلى ذلك. تحتاج إلى جعلها مرئية وسهلة الاستخدام ، حتى لو تتواصل عبر رسالة نصية.

• من الأفضل إلغاء الاشتراك بدلاً من الدخول في البريد العشوائي / الحظر / القائمة السوداء

تكمن الفكرة في تسهيل قيام المستخدم بالنقر فوق زر إلغاء الاشتراك بدلاً من الدخول إلى البريد العشوائي أو حظر جهات الاتصال الخاصة بك. على سبيل المثال ، نضيف تلقائيًا رابطًا لإلغاء الاشتراك في رسائل عملائنا والتعامل مع جميع الإلغاءات بأنفسنا. الشيء الأكثر أهمية هو أن تفهم أن توفر مثل هذا الزر لن يقلل من ربحك ، بل على العكس سيزداد مع الثقة والسمعة.

• لا تعقدها

في الوقت نفسه ، لا تحتاج إلى إجبار المستخدم على إدخال معلومات تسجيل دخول بكلمة مرور ، إذا كان موقعك أو خدمتك تتضمن التسجيل. لقد توترت بالفعل بما يكفي بسبب حقيقة الرسائل النصية ، والتي يمكنك إلغاء الاشتراك منها. إذا كان المستلم لا يتذكر أو لا يريد إدخال تفاصيل تسجيل الدخول في النظام ، فسيكون الخيار الأسهل بالنسبة له ، مرة أخرى ، هو إرسال رسالة نصية إلى البريد العشوائي.

• إخطار بإلغاء الاشتراك بنجاح

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى إبلاغ المستلمين أنك سمعتهم وقمت بإزالتهم من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. لتجنب سوء الفهم ، يمكنك تذكير اسم شركتك إذا كنت تعتقد أن المستلم نقر على إلغاء الاشتراك عن طريق الخطأ.

• توفير أزرار إعادة الاشتراك

أحيانًا ما يلزم إعادة الاشتراك التي يتم عرضها على الفور. كثير من الناس قد إلغاء الاشتراك عن غير قصد. مضحك ، لكنه حقيقي. لذلك ، من الجيد أن تمنح مستلمي الرسائل القصيرة هذه الفرصة. خاصة إذا قاموا عن طريق الخطأ بالضغط على زر إلغاء الاشتراك في الرسالة السابقة.

• تقديم أقصر الاستطلاعات أو تقديم "سبب"

من المهم أن تعرف ما الذي يدفع الناس للإقلاع عن التدخين. بالطبع ، إذا كنت ستغير الوضع للأفضل. إذا كان الشخص قد ألغى اشتراكك للتو ، فاعرض عليه إجراء استطلاع قصير. إذا كنت مهتمًا حقًا بمعرفة سبب عدم رغبة الشخص في تلقي المزيد من الرسائل القصيرة منك ، فيمكنك معرفة السبب عن طريق إضافة حقل "السبب" في صفحة إلغاء الاشتراك.

لا ترهق المشتركين السابقين في قناتك بأطنان من الأسئلة لماذا؟ ما عليك سوى طرح 3-4 أسئلة ، أو حتى استخدام رابط نموذج Google في رسالتك بحيث يختار العميل خيارًا واحدًا فقط ويرسل الإجابات تلقائيًا على الفور.

• تأكد من أنه إلغاء اشتراك واحد

الانسحاب الفردي يعني أنه يلزم نقرة واحدة فقط من العميل لإنجاز عملية إلغاء الاشتراك من الرسالة باتباع رابط مناسب للموقع. في حين أن إلغاء الاشتراك المزدوج يتطلب المزيد من الإجراءات وقد يكون هذا مزعجًا جدًا للأشخاص.

ملحوظة! يُسمح بإلغاء الاشتراك المزدوج في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأوروبا الشرقية وآسيا ، بينما في الاتحاد الأوروبي ، يكون الانسحاب مرة واحدة فقط بنقرة واحدة.

أيضًا ، ضع في اعتبارك أنه إذا كانت رسائلك النصية دائمًا ممتعة ومطلوبة ومباشرة ، تم إرسالها في المكان والزمان المناسبين بالإضافة إلى صياغتها بشكل جميل ، فلديك فرصة أفضل للاحتفاظ بالعملاء

كيف تأتي برسالة إلغاء الاشتراك

هناك كلمات معينة يجب تضمينها في تصميم زر / رسالة إلغاء الاشتراك التي ستحظر الرسائل النصية التسويقية للمستخدمين الذين يضغطون عليها. قد تكون فكرة جيدة عندما تنظم رسائلك النصية ليس فقط عبر الرسائل القصيرة ، ولكن أيضًا تستخدم حلولًا موسعة مثل Viber أو الرسائل الفورية الأخرى.

يجب أن تكون رسالتك واضحة بما فيه الكفاية وأن تكون عناصر قالب النص مرئية ومعدلة جيدًا لتقديم أفضل تجربة إلغاء اشتراك للمستخدمين.

قد يستجيب الأشخاص بسهولة للنص الخاص بك بسهولة باستخدام كلمات مثل STOPALL و STOP و UNSUBSCRIBE و REFUSE و CANCEL و END و QUIT. هو من الأفضل أن

إلغاء الرسائل أو شيء مثل "رسائل الإيقاف" سيعمل بشكل أسوأ من كلمة واحدة واضحة.

لذلك ، إذا كنت تهتم بتجربة العميل ونموذج UX النصي ، فمن الأفضل تجنب العديد من الكلمات في الأزرار أو في صفحات إلغاء الاشتراك ، ولا تقدم أبدًا عمليات إلغاء الاشتراك المكونة من 3 خطوات أو أكثر.

كيف أوقف المراسلة عبر خدمات الرسائل القصيرة الاحترافية؟

من الشائع وجود حلول تسويق نصية رائعة للرسائل النصية القصيرة يستخدمها المسوقون النصيون لتسريع عملهم وتحسين أجزاء مختلفة من معالجة التسويق.

توفر العديد من الخدمات القدرة على إدراج رابط إلغاء الاشتراك تلقائيًا. على سبيل المثال ، في خدمة Atomic SMS ، يكفي تحديد المربع الموجود بجوار النقش "رابط إلغاء الاشتراك". إذن ، كيف يمكن إعداد إلغاء الاشتراك من رسائل SMS في خدمة مثل Atomic SMS Sender ، كمثال؟

في الواقع ، إنه سهل للغاية! بعد المحتوى الرئيسي للرسالة ، في نهاية حقل الرسالة ، سيظهر النص "إلغاء الاشتراك" والرابط. عند النقر فوقه ، يتم نقل الشخص إلى صفحة إلغاء الاشتراك. تبدو هكذا:

يمكن للشخص أن يخبرك بأسباب عدم الإخفاء. نتيجة لذلك يمكنك تصحيح الاستراتيجية.

كيف تصنع رابط "Unsubscribe from SMS" في Atomic SMS Sender

في هذا الحقل بالذات ، يمكن للمستخدم أيضًا إدخال سبب رغبته في إلغاء الاشتراك. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى الاتصال بهم شخصيًا لمعرفة ذلك بطرق مختلفة.

يمكنك أيضًا استكشاف كيفية إيقاف الإعلانات النصية على الهاتف الخلوي وإلغاء اشتراك العميل في إرسال الرسائل القصيرة يدويًا. ما عليك سوى الانتقال إلى قسم "كتب العناوين" في منطقة أعضاء Atomic SMS وتعيين استثناء برقم المستخدم.

وبالتالي ، فإن خدمات إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أو التحقق من صحة رقم الهاتف الجماعي المجاني مثل خدمة Atomic تجعل عملية إضافة رابط إلغاء الاشتراك أسرع وأسهل ما يمكن. في حالات أخرى ، يقوم رواد الأعمال بإنشاء صفحتهم الخاصة لإلغاء الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة على مواقعهم على الويب وتوجيه عملائهم إليهم عبر الرسائل النصية.

استنتاج

يعد إلغاء الاشتراك من رسائل SMS أمرًا مهمًا للغاية ، لأن إرسال الرسائل دون إذن من المستلمين يعد أمرًا غير قانوني. يجب أن تكون علاقات العملاء شفافة. إذا تلقيت طلبًا لشرح كيفية منع إرسال الرسائل النصية القصيرة ، فافعل كل ما في وسعك لإلغاء اشتراك العملاء بأقصى قدر من الراحة والحفاظ على سمعتك بأي حال من الأحوال.

إذا كنت لا تعرف حتى الآن كيفية إيقاف الرسائل النصية الترويجية بأفضل طريقة ممكنة لكل من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق والعملاء فلا تتردد في الاتصال بنا للحصول على المساعدة!

جرب Atomic Mail Sender وتأكد من أن هذه الأداة مثالية لإنشاء حملات تسويق بريد إلكتروني صحية.

تنزيل مجاني