Wolność dla subskrybentów: Jak wypisać klienta z wysyłek SMS

Gdy nie zapewniasz najlepszej okazji do wypisania się, klienci wysyłają Twoje kontakty do spamu. Proste, jak to jest. Każda skarga obniża reputację nadawcy i Twoje marketingowe KPI. Gdy reputacja spadnie poniżej progu, system blokuje wszystkie SMS-y z podejrzanego numeru. I to może być twoje.

Zobaczmy, jak zatrzymać wiadomości SMS w odniesieniu do naszych klientów i nie zaszkodzić Twojemu sukcesowi w zakresie wiadomości tekstowych.

Jak zatrzymać SMS-a w stosunku do klienta

Jak zatrzymać SMS-a? Wielu marketerów uważa, że ​​nie trzeba dbać o to, aby klient mógł łatwo zrezygnować z otrzymywania wiadomości tekstowych. Co więcej, czasami powszechnie przyjmuje się, że im więcej osób otrzymuje SMS-y, tym lepiej dla nich. Nie ma znaczenia, czy ludziom się to podoba, czy nie. To wszystko jest fałszywe. Odmowa otrzymywania tekstów sprzedażowych jest naturalnym prawem każdego subskrybenta. I prędzej czy później to się stanie. Twoim zadaniem jest skuteczne zaaranżowanie tego.

Ponieważ kampania marketingowa to szerokie pojęcie, które może obejmować, ale nie ogranicza się do działań promocyjnych, takich jak treści, marketing w mediach społecznościowych itp., SMS-y odgrywają również dużą rolę w promocji. Oczywiście reklama e-mail + SMS nie może być głównym narzędziem kampanii marketingowych, ale nadal znacząco wzbogaca mix kampanii marketingowych. Dlatego sposób, w jaki komunikujesz się za pośrednictwem wiadomości tekstowych, może poprawić lub zepsuć Twoją reputację. A możliwość zmuszenia subskrybentów do rezygnacji to ogromna wynos.

Dlaczego musisz wiedzieć, jak sprawić, by klienci przestali zrezygnować?

Twoja reputacja nadawcy jest najważniejsza. Rezygnacja z subskrypcji jest korzystna zarówno dla subskrybentów, jak i dla nadawców. Abonent nie otrzymuje zbędnych SMS-ów, a nadawca nie marnuje czasu na niezainteresowaną publiczność, mierząc go i remarketingu itp. I nie ma problemu z dostawcami SMS-ów.

Tak więc rezygnacja z subskrypcji jest aksjomatem.

Każda wiadomość musi zawierać link do wypisania się. To zasada zdrowego marketingu SMS-owego i aksjomat newslettera. Jeśli dana osoba nie chce już otrzymywać SMS-ów, musisz uszanować tę decyzję. Dajemy możliwość wypisania się, a następnie monitorowania poziomu wypisów w bazie danych, tak jak w przypadku innych wskaźników marketingowych.

Główne powody wypisania się z listy mailingowej:

Każda firma jest zainteresowana tym, dlaczego klienci odmawiają otrzymywania wiadomości. Doświadczeni marketerzy zidentyfikowali 4 najczęstsze powody rezygnacji z subskrypcji:

• Zbyt częste teksty.
• Niepotrzebne lub nieistotne informacje w wiadomościach.
• Zmiana preferencji lub obszaru działalności odbiorcy.
• Utrata zainteresowania marką, przejście na usługi/produkty konkurencji itp.

Powody są różne, ale rezultat jest taki sam. Musisz zrobić wszystko, aby ludzie nie zostali, ale budowali zaufane relacje.

Podstawowe zasady zatrzymania promocyjnych wiadomości tekstowych

Jak zatrzymać marketingowe wiadomości tekstowe, aby móc zachować twarz? Istnieje kilka podstawowych zasad, których należy przestrzegać i utrzymywać zdrowe relacje z odbiorcami.

• Podaj linki do anulowania subskrypcji

Podobnie jak w marketingu e-mailowym, nie możesz zarządzać masowymi wiadomościami SMS bez obawy subskrybenta o przetwarzanie danych, zarówno w przypadku subskrypcji, jak i rezygnacji. Koniecznie poinformuj ich o tym. Możesz również podać przycisk lub link „Anuluj subskrypcję” z tekstu. Najczęściej są one podawane w wiadomościach e-mail w postaci malutkich linków, trudnych do znalezienia lub otwarcia itp. Musisz je uczynić widocznymi i wygodnymi w użyciu, nawet jeśli komunikujesz się za pomocą wiadomości tekstowych.

• Lepiej zrezygnować z subskrypcji niż dostać się do spamu/zablokowania/na czarnej liście

Chodzi o to, aby wygodniej było użytkownikowi kliknąć przycisk Anuluj subskrypcję, zamiast wchodzić do spamu lub blokować kontakty. Na przykład, automatycznie dodajemy link, aby zrezygnować z subskrypcji masaży naszych klientów i sami obsłużyć wszystkie odwołania. Najważniejszą rzeczą jest zrozumienie, że dostępność takiego przycisku nie zmniejszy twojego zysku, a wręcz przeciwnie, wzrośnie wraz z zaufaniem i reputacją.

• Nie komplikuj tego

Jednocześnie nie musisz zmuszać użytkownika do wpisywania loginu z hasłem, jeśli Twoja witryna lub usługa wymagają rejestracji. Wystarczająco już napięłeś się samym faktem wysyłania SMS-ów, z którego możesz zrezygnować. Jeśli odbiorca nie pamięta lub nie chce wprowadzić danych do logowania do systemu, to najłatwiejszą dla niego opcją będzie ponowne wysłanie SMS-a do spamu.

• Powiadom o pomyślnej rezygnacji z subskrypcji

Przede wszystkim musisz poinformować odbiorców, że ich usłyszałeś i usunąłeś ich z listy kontaktów. Aby uniknąć nieporozumień, możesz przypomnieć nazwę swojej firmy, jeśli uważasz, że odbiorca przez pomyłkę kliknął anulowanie subskrypcji.

• Podaj przyciski ponownej subskrypcji

Czasami potrzebna jest natychmiastowa proponowana ponowna subskrypcja. Wiele osób może nieumyślnie zrezygnować z subskrypcji. Zabawne, ale prawdziwe. Tak więc, to świetny pomysł, aby dać taką możliwość swoim odbiorcom SMS-ów. Zwłaszcza jeśli przypadkowo nacisnęli przycisk anulowania subskrypcji w poprzedniej wiadomości.

• Zaproponuj najkrótsze ankiety lub „Powód” złożony

Ważne jest, aby wiedzieć, co sprawia, że ​​ludzie rezygnują. Oczywiście, jeśli zamierzasz zmienić sytuację na lepsze. Jeśli dana osoba właśnie zrezygnowała z subskrypcji, zaproponuj wypełnienie krótkiej ankiety. Jeśli naprawdę interesuje Cię, dlaczego dana osoba nie chce otrzymywać od Ciebie więcej SMS-ów, możesz znaleźć przyczynę, dodając pole „powód” na stronie rezygnacji z subskrypcji.

Nie koszmaruj swoich byłych subskrybentów masą pytań, dlaczego? Wystarczy zadać 3-4 pytania, a nawet użyć linku do formularza Google w swojej wiadomości, aby klient wybrał tylko jedną opcję i natychmiast wysłał odpowiedzi automatycznie.

• Upewnij się, że jest to pojedyncza rezygnacja

Pojedyncza rezygnacja oznacza, że ​​wystarczy jedno kliknięcie ze strony klienta, aby anulować subskrypcję z wiadomości poprzez kliknięcie odpowiedniego linku do strony. Podczas gdy podwójna rezygnacja wymaga więcej działań, co może być bardzo irytujące dla ludzi.

Uwaga! Podwójna rezygnacja jest dozwolona w USA, Kanadzie, Europie Wschodniej i Azji, podczas gdy w UE jest to tylko jedna rezygnacja za pomocą jednego kliknięcia.

Pamiętaj też, że jeśli Twoje sms-y są zawsze ciekawe, potrzebne i na temat, wysłane we właściwym miejscu i czasie oraz dodatkowo pięknie sformułowane, masz większą szansę na zatrzymanie klientów

Jak wymyślić wiadomość o rezygnacji?

Istnieją pewne słowa, które należy uwzględnić w projekcie przycisku/wiadomości rezygnacji z subskrypcji, które zablokują marketingowe wiadomości tekstowe dla użytkowników, którzy go klikną. Mogą być dobrym pomysłem, gdy organizujesz wiadomości tekstowe nie tylko za pomocą SMS-ów, ale także korzystasz z rozbudowanych rozwiązań, takich jak Viber lub inne komunikatory.

Twoja wiadomość powinna być wystarczająco jasna, a elementy szablonu tekstu – widoczne i dobrze dopasowane, aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia z rezygnacji.

Ludzie mogą łatwo odpowiedzieć bezpośrednio na Twój tekst słowami STOPALL, STOP, UNSUBSCRIBE, REFUSE, CANCEL, END, QUIT. Lepiej

ANULUJ WIADOMOŚĆ lub coś takiego jak KOMUNIKATY ZATRZYMANIA będzie działać gorzej niż jedno jasne słowo.

Tak więc, jeśli zależy Ci na zadowoleniu klienta i UX szablonu tekstu, lepiej unikaj wielu słów w przyciskach lub na stronach rezygnacji z subskrypcji i nigdy nie zapewniaj 3-stopniowych lub więcej-krokowych procesów rezygnacji.

Jak przestać wysyłać wiadomości przez profesjonalne usługi SMS?

Często zdarza się, że istnieją niesamowite rozwiązania marketingu tekstowego sms, które są wykorzystywane przez marketerów tekstowych, aby przyspieszyć pracę i zoptymalizować różne elementy przetwarzania marketingowego.

Wiele usług zapewnia możliwość automatycznego wstawienia linku do rezygnacji z subskrypcji. Na przykład w usłudze Atomic SMS wystarczy zaznaczyć pole obok napisu „Link do rezygnacji z subskrypcji”. Jak więc skonfigurować rezygnację z SMS-ów w takiej usłudze, jak np. Atomic SMS Sender?

W rzeczywistości to takie proste! Po głównej treści wiadomości, na końcu pola wiadomości, pojawi się tekst „Anuluj subskrypcję” oraz link. Kliknięcie go powoduje przejście do strony rezygnacji z subskrypcji. To wygląda tak:

Osoba ta może podać powody rezygnacji z subskrypcji. W rezultacie możesz poprawić strategię.

Jak utworzyć link „Anuluj subskrypcję SMS-ów” w Atomic SMS Sender

W tym samym polu użytkownik może również podać powód, dla którego chce się wypisać. W ten sposób nie musisz kontaktować się z nimi osobiście, aby dowiedzieć się tego na różne sposoby.

Możesz również dowiedzieć się, jak zatrzymać reklamy tekstowe na telefonie komórkowym i ręcznie anulować subskrypcję klienta z wysyłania SMS-ów. Wystarczy przejść do sekcji „Książki adresowe” w obszarze członkowskim Atomic SMS i ustawić wyjątek według numeru użytkownika.

W ten sposób usługi wysyłania wiadomości e-mail i SMS-ów lub bezpłatnej masowej weryfikacji numeru telefonu, takie jak usługa Atomic, sprawiają, że proces dodawania linku do rezygnacji z subskrypcji jest tak szybki i łatwy, jak to tylko możliwe. W innych przypadkach przedsiębiorcy tworzą własną stronę do rezygnacji z wysyłania SMS-ów na swoich stronach internetowych i prowadzą do nich swoich klientów za pomocą wiadomości tekstowych.

Wniosek

Rezygnacja z otrzymywania wiadomości SMS jest bardzo ważna, ponieważ wysyłanie wiadomości bez zgody odbiorców jest nielegalne. Relacje z klientami muszą być przejrzyste. Jeśli otrzymasz prośbę o wyjaśnienie, jak zablokować wysyłkę SMS-ów, zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby wypisać klientów z maksymalną wygodą i w żaden sposób nie zachować swojej reputacji.

Jeśli jeszcze nie wiesz, jak zatrzymać promocyjne wiadomości tekstowe w najlepszy możliwy sposób zarówno dla Twoich marketingowych KPI, jak i klientów, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy!

Wypróbuj Atomic Mail Sender i upewnij się, że to narzędzie jest idealne do tworzenia zdrowych kampanii e-mail marketingowych.

Pobierz za darmo