Preços e planos do dialpad: vale a pena para pequenas e médias empresas?

Dialpad é uma plataforma de comunicação em nuvem projetada para permitir comunicações omnicanal com insights baseados em IA. Sua interface limpa e variedade de recursos de chamadas e conferências o tornam uma escolha popular para empresas que procuram um sistema telefônico comercial abrangente, mas é realmente o melhor negócio pelo que oferece?

Embora o Dialpad ofereça recursos úteis, como videoconferência e transcrições de chamadas, a um preço acessível para a maioria das empresas, ele ainda tem suas desvantagens.

Vamos examinar os planos e preços do Dialpad, revisar seus pontos fortes e fracos e ver como ele se compara ao Nextiva.

Preços e planos do teclado de discagem

O Dialpad oferece três planos, cada um com recursos e ferramentas.

Plano padrão

O plano padrão do Dialpad custa US $ 15 por usuário por mês e oferece uma variedade básica de recursos do sistema telefônico comercial. Cada usuário recebe um número de telefone comercial local e pode ser licenciado com no mínimo um assento e no máximo um escritório.

Entre as funcionalidades do plano Standard estão:

• Chamadas ilimitadas
• Atendedor automático multinível
• Gravação de chamadas
• Roteamento de chamadas personalizado e encaminhamento de números
• Suporte a números gratuitos, juntamente com portabilidade de números locais e gratuitos

Plano profissional

Para empresas que buscam recursos mais avançados, o plano Pro do Dialpad está disponível por US$ 25 por usuário por mês. Isso inclui todos os recursos do plano Standard, ao mesmo tempo que adiciona novos recursos e aumenta certos limites. Por exemplo, os departamentos e grupos de toque são aumentados para um máximo de 25 usuários, e o máximo do escritório é aumentado de um para 10 (embora o número mínimo de assentos também seja aumentado para três).

Os recursos do plano Pro incluem:

• Números de telefone comerciais locais ou internacionais adicionais
• Esperar filas
• Mensagens SMS internacionais
• Inteligência artificial integrada (Dialpad Ai) e análises
• Integrações do Salesforce, juntamente com APIs abertas e webhooks

Plano empresarial

Finalmente, existe o plano Enterprise do Dialpad. Como o nome sugere, foi projetado para grandes empresas que precisam de uma solução de comunicação para muitos funcionários. Embora exija um mínimo de 100 licenças, pode ser usado em um número ilimitado de escritórios.

Notavelmente, o plano de preços do Enterprise não é divulgado, portanto, as empresas interessadas devem entrar em contato diretamente para saber quanto custará para sua organização.

O plano Enterprise inclui todos os recursos dos planos Standard e Pro, ao mesmo tempo que adiciona:

• Departamentos e grupos de toque ilimitados
• Recursos avançados de mensagens e reuniões
• Transcrições de reuniões com tecnologia de IA
• Integrações com mais aplicativos e ferramentas, incluindo Microsoft Teams, Hubspot e ServiceNow
• Suporte premium com um gerente de conta dedicado, acesso direto ao suporte de nível 2 e tempos de resposta de suporte mais rápidos do que os níveis inferiores

Recursos comuns entre planos

Alguns elementos das ofertas do Dialpad estão acessíveis em todos os planos, incluindo determinados recursos de chamadas e mensagens, conformidade de segurança e suporte por chat.

Para usuários interessados ​​em mensagens, esses recursos incluem:

• SMS, MMS e mensagens de equipe
• Salas de chat de áudio
• Mensagens de equipe e tópicos de mensagens baseados em tópicos
• Compartilhamento de arquivos

Para usuários que organizam ou participam de muitas reuniões, os participantes podem participar de reuniões em seus desktops ou por meio de um navegador móvel, enquanto os usuários nos EUA e no Canadá também podem discar. Outros recursos comuns de reuniões incluem:

• Reuniões ilimitadas, com no máximo 10 participantes e limite de cinco horas por reunião
• Compartilhamento de tela de desktop e celular
• Gravações de áudio ilimitadas
• Bate-papo na reunião
• Agendamento de reuniões no Google Workspace ou no calendário do Microsoft 365

Além disso, o Dialpad possui certos recursos de segurança e níveis de conformidade que são universais em todos os planos. Esses incluem:

• Gerenciamento de usuários e um portal de administração
• Logon único
• Conformidade com HIPAA/BAA
• Salas de reunião trancadas

Finalmente, todos os usuários do Dialpad podem esperar suporte por meio de uma base de conhecimento on-line e fórum da comunidade, suporte multilíngue baseado na web e por bate-papo e opções de suporte ao vivo. Lembre-se de que o suporte ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, apenas para usuários Pro e Enterprise e não está disponível para usuários Padrão nos finais de semana.

O fax pela Internet (eFax) está disponível apenas como complemento, independentemente do seu plano. Após os primeiros 1.000 faxes por mês, cada fax adicional custará US$ 0,10, portanto, as organizações que enviam faxes virtuais precisarão levar isso em consideração em seu orçamento.

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Preços e planos Nextiva

Agora que você sabe o que o Dialpad pode oferecer, é hora de dar uma olhada nos planos do Nextiva e ver como eles se comparam.

Plano essencial

A primeira opção do Nextiva é o plano Essential, que oferece todos os fundamentos para comunicação empresarial. Este plano inclui os principais elementos de comunicação que você precisa para sua equipe, a partir de US$ 18,95 por usuário por mês, e oferece:

• Chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá
• Números locais e gratuitos gratuitos com até 1.500 minutos gratuitos
• SMS/MMS móvel com até 1.000 mensagens por usuário todos os meses
• Fax Internet ilimitado
• Notificações de correio de voz para e-mail
• Integrações com Microsoft Outlook e Contatos do Google
• Videochamada (até 45 minutos por reunião)
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Plano profissional

O próximo nível é o plano Profissional do Nextiva. A partir de US$ 22,95 por usuário por mês, ele expande as ofertas do plano Essential com mais minutos, mensagens e participantes em reuniões. Este plano oferece muito mais recursos que ajudam as equipes a colaborar e atender melhor seus clientes, tornando-o uma excelente escolha para equipes de vendas e marketing.

Além de tudo que está no plano Essencial, o plano Profissional inclui:

• Teleconferências ilimitadas com até 40 participantes
• Videoconferência ilimitada
• Compartilhamento de tela
• Atendedor automático multinível
• SMS/MMS para celular e desktop
• Integrações avançadas com os aplicativos mais populares de CRM e voltados para o cliente, incluindo Salesforce e HubSpot
• Até 3.000 minutos gratuitos

Plano empresarial

O nível mais alto do Nextiva é o plano Enterprise. Embora não haja preço de tabela para o plano Enterprise do Dialpad, a oferta do Nextiva está disponível por US$ 32,95 por usuário por mês. Este plano é perfeito para quem deseja o máximo de funcionalidade de sua plataforma de comunicação e é sem dúvida a oferta definitiva para comunicações empresariais.

Este plano inclui tudo nos planos Essencial e Profissional, ao mesmo tempo que adiciona:

• Participantes ilimitados em conferências de voz e vídeo
• Gravação de chamadas
• Gravação ilimitada de videoconferência
• Transcrições de correio de voz
• Até 12.500 minutos gratuitos
• Logon único
• Integrações com Microsoft Teams, integrações mais avançadas para CRM e aplicativos voltados para o cliente e capacidade de integração personalizada

Destaques dos recursos do sistema telefônico comercial

Tanto o Dialpad quanto o Nextiva oferecem recursos úteis de comunicação empresarial, mas quais merecem atenção especial? Vamos destacar alguns dos principais recursos de cada um e ver o que se destaca.

Teclado de discagem

Os principais recursos dos planos do Dialpad incluem:

• Chamadas ilimitadas para quantas chamadas forem necessárias dentro da área de serviço
• Qualidade de voz HD para comunicações claras
• Gravação de chamadas para ajudar na manutenção de registros, treinamento e garantia de qualidade
• Análise baseada em IA para insights baseados em dados em tempo real
• Atendedor automático multinível para direcionar chamadas através de vários níveis de opções de menu
• Integrações do Salesforce para agilizar fluxos de trabalho entre o sistema telefônico e o CRM
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana (ou suporte ao cliente 24 horas por dia, 5 dias por semana para o plano Standard)
• Conformidade de segurança com padrões como HIPAA

Nextiva

Os planos do Nextiva também fornecem ferramentas e recursos de comunicação importantes, incluindo:

• Serviço telefônico de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) para confiabilidade notável e qualidade de chamada nítida
• Videoconferência para reuniões virtuais
• Ferramentas de colaboração em equipe , incluindo mensagens em equipe e compartilhamento de arquivos
• IVR avançado para pré-gravação de mensagens, tecnologia de conversão de texto em fala e uma interface DTMF para auxiliar eficientemente os chamadores
• Chamada pop para exibir dados do cliente antes de você atender uma chamada, ajudando a tornar cada usuário mais eficaz
• Roteamento avançado de chamadas para direcionar sempre os chamadores para o departamento ou membro da equipe certo
• Atendedor automático/recepcionista virtual para cumprimentar os chamadores e ajudá-los a encontrar o ramal certo
• Análise de chamadas para monitorar a qualidade, o volume e o desempenho do nível de serviço das chamadas
• Gravação de chamadas para auxiliar no treinamento e garantia de qualidade (QA)
• Aplicativo móvel para gerenciar comunicações empresariais em qualquer lugar
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os planos
• Segurança de rede de classe mundial , incluindo conformidade com ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI e HIPAA

Tabela de comparação expandida

Como o Dialpad e o Nextiva se comparam quando se enfrentam? Veja como seus recursos se comparam neste gráfico útil:

Qual provedor é certo para o seu negócio?

Agora que você entende o que cada fornecedor oferece, pode determinar o que é melhor para determinadas empresas com base em suas necessidades, tamanho e força de trabalho.

Teclado de discagem

A análise de IA e a inteligência de voz do Dialpad atraem empresas que buscam soluções tecnológicas inovadoras. O Dialpad foi projetado tendo em mente uma força de trabalho centrada em dispositivos móveis, para que possa acomodar vendedores, agentes de suporte e consultores que trabalham predominantemente fora do escritório ou em ambientes híbridos.

As empresas globais, no entanto, podem considerar a falta de chamadas internacionais um problema. As organizações com operações complexas de call center podem descobrir que o Dialpad não é suficientemente robusto para as suas necessidades e a sua escalabilidade limitada pode ser um problema para empresas em crescimento.

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Nextiva

A flexibilidade e escalabilidade do Nextiva o tornam adequado para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas até grandes empresas. As empresas centradas no cliente podem se beneficiar da forte integração de CRM e das ferramentas de atendimento ao cliente do Nextiva, que são excepcionalmente úteis para melhorar o relacionamento e o suporte ao cliente.

Além disso, o conjunto de ferramentas de comunicação do Nextiva – incluindo voz, vídeo e mensagens de equipe – oferece uma excelente solução para organizações que buscam investir em comunicações unificadas. Seu aplicativo móvel robusto e ferramentas de colaboração em equipe também oferecem suporte eficaz a uma força de trabalho distribuída e tem uma reputação de alta confiabilidade e tempo de atividade, o que é ótimo para empresas nas quais os serviços telefônicos são essenciais.

Além disso, o atendimento ao cliente do Nextiva é altamente aclamado e está disponível o tempo todo.

O veredicto sobre Nextiva

Quando você compara o Dialpad e o Nextiva, este último tem vantagem para empresas que buscam uma plataforma de comunicação robusta e completa, com ênfase em melhorar o relacionamento com os clientes e fornecer uma experiência perfeita em todos os canais. Seus recursos melhoram as interações com os clientes e a colaboração dos funcionários, ao mesmo tempo que fornecem informações valiosas sobre suas comunicações.

Nextiva atende às necessidades de empresas maiores com extensas equipes de atendimento ao cliente, equipes de vendas e contact centers. Empresas em crescimento de todos os tamanhos descobrirão que o Nextiva é confiável e escalonável.

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