As 8 principais alternativas da Talkdesk para contact centers dentro do orçamento

Provavelmente conhece a Talkdesk como uma solução de contact center baseada na nuvem que ajuda as empresas a gerir as interações com os clientes através de vários canais digitais, incluindo telefone, e-mail, chat e redes sociais. Ele oferece recursos como distribuição automática de chamadas, roteamento omnicanal, análises e relatórios.

Mas, se você chegou aqui, não está totalmente convencido do software. Comparar soluções é uma etapa necessária no processo de compra de software.

A maioria das pessoas nem mesmo compra um aspirador sem consultar as avaliações e especificações on-line para ter certeza de que estão fazendo a escolha certa e conseguindo o melhor negócio.

Este artigo aborda os pontos fortes, fracos e melhores alternativas da Talkdesk para que você possa tomar a decisão certa para o seu contact center.

Quais são alguns dos pontos fortes da Talkdesk?

A Talkdesk tem quatro características que a tornam um forte concorrente na arena dos contact centers baseados na nuvem.

1) Plataforma rica em recursos

Como todos os softwares de contact center , o Talkdesk vem com recursos vitais de call center , mas também oferece funcionalidades avançadas.

A ampla gama de recursos da Talkdesk inclui:

• Painel do agente
• Encaminhamento de chamadas
• Enfileiramento de chamadas
• Clique para chamar
• Discagem preditiva
• Resposta de voz interativa (IVR)
• API REST
• Rastreamento de chamadas
• Integrações de software CRM
• Gravação de chamadas
• Caixa de entrada do correio de voz
• Números gratuitos
• Números de telefone locais

Essas características são apenas a ponta do iceberg. Porém, o mercado moderno de contact centers exige que as soluções de contact center , na nuvem ou não, incluam tudo o que um contact center médio precisa para atender seus clientes desde o primeiro dia.

2) Suporte omnicanal

Além dos recursos comuns, o Talkdesk também oferece suporte à comunicação digital nos seguintes canais:

• Voz
• E-mail
• web chat
• SMS
• Vídeo
• Mídia social

3) Planos personalizáveis

Se você não estiver pronto para configurar todos esses canais, não precisará apostar tudo no suporte omnicanal . Em outras palavras, você não precisa comprar o pacote de sinos e assobios se não for disso que você precisa.

4) Integrações fortes

Agora temos acesso a mais dados e informações do que nunca e podemos usá-los para capacitar os agentes durante as transações dos clientes.

A Talkdesk integra-se com sistemas CRM e outras aplicações empresariais para ajudar os agentes a resolver interações mais rapidamente e mantê-los mais informados.

As integrações comuns do contact center incluem:

• Equipes Microsoft
• Força de vendas
• Zendesk
• Folga
• Ampliação
• Zoho

Por que os clientes procuram alternativas ao Talkdesk

Claro, a Talkdesk tem muitos recursos, todos os canais e integrações padrão e preços personalizados para atender às suas necessidades, mas há muitos fatores que fazem com que os compradores de contact centers verifiquem os concorrentes da Talkdesk.

Preços

Embora adaptável, o Talkdesk pode tornar-se uma solução cara se estiver à procura de complementos – especialmente para pequenas empresas.

Por exemplo, se você precisar de relatórios personalizados, gerenciamento de força de trabalho e um discador ativo, você receberá US$ 125 mais extras por agente de contact center. Se você precisa de muitos “extras opcionais”, mas eles são fundamentais para a forma como você administra seu negócio, pode ser difícil fazer um orçamento.

O pacote básico pode ser um exagero para algumas empresas. Para aqueles que ainda não têm apetite ou necessidade de um treinador de IA, pode parecer que você está pagando por recursos que realmente não precisa.

A Talkdesk atende a uma ampla gama de necessidades de negócios, mas alguns de seus planos inferiores parecem incompletos, pois são complementos com preços separados:

• Agentes virtuais
• Treinador de inteligência artificial (IA)
• Gestão da Qualidade
• Gerenciamento de força de trabalho

Fácil de usar

Quando você compra um telefone novo, ele geralmente funciona exatamente como o antigo. Quando você compra uma TV nova, o design do controle remoto é igual ao antigo. Quando você compra um carro novo, você sabe como dirigi-lo quase imediatamente.

No entanto, o Talkdesk pode ser complexo de aprender e utilizar, especialmente para utilizadores não técnicos. Algumas análises sugerem que sua interface é confusa e confusa, levando à diminuição da produtividade e a uma curva de aprendizado acentuada, mesmo para profissionais experientes.

Estabilidade

Quando você investe em software de contact center, ele precisa ser à prova de balas. Se você sofrer algum tempo de inatividade, precisará e merece um excelente suporte ao cliente.

Relatos de alguns clientes da Talkdesk sugerem que esta não tem sido a sua experiência.

Integrações menores mal suportadas

Alguns utilizadores relatam uma experiência negativa com aplicações fora das integrações principais da Talkdesk. Quando você depende da troca de informações entre o sistema do seu contact center e os aplicativos usados ​​com mais frequência, você precisa de suporte bidirecional de alta qualidade.

“Houve momentos em que o Pipedrive e o Talkdesk precisaram se integrar melhor, o que é irritante e demorado.”

~ Garret P., Gerente de Serviços aos Membros, 51–1.000 funcionários.

As 8 principais alternativas ao Talkdesk

1) Nextiva

Ideal para

Pequenas e médias empresas que procuram uma plataforma de comunicações unificadas (UC) com recursos completos de voz, vídeo e chat.

Se você está procurando ferramentas de UC e de contact center, Nextiva fornece uma interface única para os agentes realizarem tarefas de front e back office. A integração perfeita e on-net de chamadas e contatos proporciona menos trocas de aplicativos, levando ao máximo de produtividade.

Por que é uma boa alternativa ao Talkdesk

Com a funcionalidade básica semelhante do Nextiva, você pode entrar na IA do contact center sem se sentir sobrecarregado. Não há pressão para tornar tudo virtual e deixar robôs comandando as coisas. No entanto, há muita automação intuitiva de call center e aprendizado de máquina para aproveitar.

No geral, o preço do Nextiva é mais simples que o da Talkdesk. O que você vê é o que você obtém. Não há nada escondido e é fácil fazer um orçamento.

Pontos fortes

Integrar comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e contact center como serviço (CCaaS) é simples.

Esteja você usando Nextiva para sua telefonia e contact center ou integrando outro contact center, como Five9, o sistema telefônico comercial do Nextiva oferece uma experiência simplificada para agentes de contact center, videoconferência integrada, um aplicativo móvel para on- acessibilidade em movimento e planos de preços competitivos .

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2) Cinco9

Ideal para

Se você está procurando uma solução de contact center mais avançada com tecnologia de IA, Five9 acerta em cheio.

Five9 se concentra em fazer com que a IA faça o trabalho braçal para que seus agentes permaneçam eficientes e produtivos. Isso é especialmente útil para grandes empresas com preocupações de escalabilidade ou que desejam permitir que os agentes lidem com tarefas que agregam mais valor enquanto automatizam atividades de taxa de execução.

Por que é uma boa alternativa ao Talkdesk

Five9 está no mesmo nível da Talkdesk em roteamento omnicanal e análise avançada de fala . Mas onde realmente se destaca é no uso de IA para gerar relatórios e fornecer análises de sentimento sobre as transações do cliente.

Se você é uma organização orientada por dados com muitos clientes e agentes, o Five9 pode ser uma ótima maneira de obter controle do seu contact center.

Pontos fortes

As integrações, relatórios e análises de IA estão à altura dos melhores do mercado de contact center. Você pode automatizar seus fluxos de trabalho e terceirizar as tarefas domésticas para um bot, tudo isso enquanto mantém o controle total de sua unidade de negócios.

3) Basta ligar

Ideal para

Startups e pequenas empresas preocupadas com o orçamento que procuram melhorar a satisfação do cliente com uma alternativa barata ao Talkdesk.

Se você estiver configurando uma nova operação de contact center, JustCall fornece uma interface simples com os recursos básicos necessários para começar.

Por que é uma boa alternativa ao Talkdesk

Você pode obter as principais funcionalidades do contact center por uma fração do preço.

Sim, há menos recursos, mas se você não precisa desses extras opcionais, não faz sentido gastar demais. Se você precisar de recursos de nível empresarial, como logon único ou APIs avançadas, JustCall oferece um pacote empresarial personalizado.

Pontos fortes

JustCall se destaca como uma ótima opção para contact centers pequenos ou novos.

Com planos de preços acessíveis, uma interface simples e um suporte técnico bem revisado, ele tem tudo que você precisa para um contact center básico se seus planos não forem muito técnicos.

4) Chamada aérea

Ideal para

Startups, pequenas equipes e organizações com foco em vendas que procuram uma solução de contact center rápida e fácil de usar.

Outra alternativa da Talkdesk focada na simplicidade com um design elegante, o Aircall integra-se com os principais aplicativos como Salesforce, HubSpot e Zendesk sem uma configuração técnica complexa.

Por que é uma boa alternativa ao Talkdesk

Se você está procurando uma implantação rápida, começar a usar o Aircall é mais rápido do que o Talkdesk porque é construído em um backbone de sistema telefônico. Supondo que seus agentes já tenham usado controles básicos de chamada telefônica antes, eles entenderão imediatamente.

No topo dos níveis de preços , o Aircall também é mais econômico. Se você não precisa de todos os recursos possíveis disponíveis, o Aircall retira seu pacote mais alto, tornando-o mais atraente.

Pontos fortes

Configuração rápida e integrações poderosas com os CRMs e sistemas de tickets mais populares tornam o Aircall uma alternativa barata do Talkdesk digna de consideração.

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5) Gênesis

Ideal para

Grandes empresas e contact centers complexos que exigem recursos e personalizações avançados.

A Genesys é especializada em implantações locais e híbridas para setores como financeiro e outros com regulamentações de conformidade rígidas.

Por que é uma boa alternativa ao Talkdesk

A Genesys combina os principais recursos do contact center da Talkdesk e oferece uma opção para quem procura funcionalidade do tipo nuvem sem implantação na nuvem.

Graças ao seu legado em telecomunicações, a Genesys possui uma ampla gama de funcionalidades personalizáveis ​​de PBX e call center.

Pontos fortes

Não há dúvidas sobre a escalabilidade da Genesys, apresentando estudos de caso como Vodafone e Sodexo com mais de 1.000 agentes.

Com suporte omnicanal robusto, recursos avançados de autoatendimento (chatbots, voicebots e bases de conhecimento) e integrações com aplicativos de nível empresarial, a Genesys é uma alternativa sólida ao Talkdesk para seu mercado-alvo.

6) Avaya

Ideal para

Empresas de baixo risco que desejam instalar uma marca de telecomunicações confiável.

A Avaya tem um legado de fornecimento de sistemas telefônicos locais com chamadas de alta qualidade e pode fornecer uma variedade de soluções em nuvem por meio de contratos de revenda.

Por que é uma boa alternativa ao Talkdesk

Se você já investiu no ecossistema Avaya (sistema telefônico, aparelhos, etc.), poderá obter um desconto ao permanecer com seu fornecedor existente.

Sua plataforma de contact center local está repleta de funcionalidades básicas e há uma variedade de complementos disponíveis no portfólio.

Pontos fortes

A Avaya tem alcance global graças à sua extensa história em telecomunicações. Se sua empresa possui vários escritórios em vários países ou deseja implementar uma equipe de suporte follow-the-sun, a Avaya tem a experiência e os recursos internos para ajudá-lo.

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7) Teclado de discagem

Ideal para

Empresas que desejam ir além com IA. Na verdade, a solução de contact center do Dialpad é chamada de “Ai Contact Center”. Não existe uma versão sem IA.

Se você estiver interessado em fornecer insights de coaching em tempo real e ter acesso a análises de última geração, o Dialpad é uma boa opção.

Por que é uma boa alternativa ao Talkdesk

Você ainda obtém o básico, como roteamento de chamadas recebidas, IVR e omnicanal, mas também tem a oportunidade de priorizar o desenvolvimento do agente e o envolvimento do cliente graças aos avanços em IA e transcrição.

Com foco específico nas equipes de vendas, as sugestões de IA do Dialpad podem levar os agentes a mencionar novos produtos e identificar o momento ideal para fechar um negócio. Sua solução de chamadas externas também possui IA, incluindo monitoramento inteligente de chamadas e filas de chamadas.

Pontos fortes

Com seus painéis de desempenho do agente em tempo real apoiados por IA, o Dialpad está fortemente focado em fazer o melhor uso dos dados que você acumula.

Cada transação do cliente é uma oportunidade de aprendizado. O Dialpad coloca isso no foco do seu contact center.

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8) 8×8

Ideal para

Empresas que buscam uma abordagem integrada e completa para UCaaS e CCaaS.

Com um produto apenas baseado em nuvem, o 8×8 fornece uma plataforma de comunicação em nuvem combinável que se integra perfeitamente à sua solução de back-office.

Por que é uma boa alternativa ao Talkdesk

Competindo quase diretamente em termos de tamanho do cliente, o 8×8 oferece um conjunto básico semelhante de recursos e está de igual para igual em termos de número de integrações e suporte multicanal.

A vantagem do 8×8 em relação ao Talkdesk é o sistema VoIP subjacente que você pode integrar. A Talkdesk agora tem um PBX na nuvem, mas é novo no mercado e não possui o legado de outros fornecedores de PBX.

Pontos fortes

8×8 é uma implantação de nuvem completa e com funcionalidade selecionada, popular entre clientes em potencial.

Ele também se integra a vários CRMs e aplicativos de comunicação empresarial comumente usados ​​e apresenta preços competitivos para clientes de médio porte.

Alternativas ao Talkdesk: visão geral

O veredicto sobre a melhor alternativa Talkdesk

Não há dúvida de que o mercado de contact center é super competitivo. O número de alternativas da Talkdesk descritas nesta postagem do blog mostra que a sua decisão de considerar os concorrentes é boa.

Cada fornecedor mencionado tem seus pontos fortes, história e público-alvo.

Se você é uma empresa de pequeno e médio porte, o Nextiva leva a medalha de ouro por um contact center em nuvem fácil de usar e rápido de configurar.

Recursos do Nextiva:

• Preços competitivos com planos que atendem a uma ampla variedade de tamanhos e necessidades de empresas
• Processo de configuração simples e fácil de usar, melhorando o tempo de obtenção de valor
• Integra voz, vídeo, mensagens de equipe e gerenciamento de clientes
• Excelente suporte ao cliente e serviço incrível
• Um forte histórico de confiabilidade , garantindo disponibilidade de serviço consistente — 99,999% de tempo de atividade