Tarifs et forfaits Dialpad : est-ce que cela en vaut la peine pour les PME ?

Dialpad est une plate-forme de communication cloud conçue pour permettre des communications omnicanales avec des informations basées sur l'IA. Son interface épurée et son assortiment de fonctionnalités d'appel et de conférence en font un choix populaire pour les entreprises à la recherche d'un système téléphonique professionnel complet, mais est-ce vraiment la meilleure offre pour ce qu'elle offre ?

Bien que Dialpad offre des fonctionnalités utiles, telles que la vidéoconférence et les transcriptions d'appels, à un prix abordable pour la plupart des entreprises, il présente néanmoins des inconvénients.

Examinons les forfaits et les tarifs de Dialpad, passons en revue ses forces et ses faiblesses et voyons comment il se compare à Nextiva.

Tarifs et forfaits du clavier

Dialpad propose trois forfaits, chacun fournissant des fonctionnalités et des outils.

Forfait standard

Le forfait Standard de Dialpad coûte 15 $ par utilisateur et par mois et offre un assortiment de base de fonctionnalités du système téléphonique professionnel. Chaque utilisateur reçoit un numéro de téléphone professionnel local et peut obtenir une licence avec un minimum d'un poste et un maximum d'un bureau.

Parmi les fonctionnalités du plan Standard figurent :

• Appels illimités
• Réception automatique à plusieurs niveaux
• Enregistrement d'appel
• Routage d'appel personnalisé et transfert de numéro
• Prise en charge des numéros gratuits, ainsi que portage des numéros locaux et gratuits

Forfait Pro

Pour les entreprises recherchant des fonctionnalités plus avancées, le forfait Pro de Dialpad est disponible à 25 $ par utilisateur et par mois. Cela inclut toutes les fonctionnalités du plan Standard, tout en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en augmentant certaines limites. Par exemple, les départements et les groupes d'anneaux sont augmentés jusqu'à un maximum de 25 utilisateurs, et le nombre maximum de bureaux passe de un à 10 (bien que le nombre minimum de sièges soit également augmenté à trois).

Les fonctionnalités du plan Pro incluent :

• Numéros de téléphone professionnels locaux ou internationaux supplémentaires
• Tenir les files d'attente
• Messagerie SMS internationale
• Intelligence artificielle intégrée (Dialpad Ai) et analyses
• Intégrations Salesforce, ainsi que des API et des webhooks ouverts

Forfait entreprise

Enfin, il y a le forfait Entreprise de Dialpad. Comme son nom l'indique, il est conçu pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une solution de communication pour de nombreux employés. Bien qu'il nécessite un minimum de 100 postes, il peut être utilisé dans un nombre illimité de bureaux.

Notamment, le plan tarifaire pour Enterprise n'est pas divulgué, les entreprises intéressées doivent donc contacter directement pour voir ce que cela coûtera à leur organisation.

Le forfait Entreprise inclut toutes les fonctionnalités des forfaits Standard et Pro en ajoutant :

• Départements et groupes d'appels illimités
• Fonctionnalités avancées de messagerie et de réunion
• Transcriptions de réunions basées sur l'IA
• Intégrations avec davantage d'applications et d'outils, notamment Microsoft Teams, Hubspot et ServiceNow
• Support premium avec un gestionnaire de compte dédié, accès direct au support de niveau 2 et temps de réponse du support plus rapides que les niveaux inférieurs

Caractéristiques communes à tous les forfaits

Certains éléments des offres de Dialpad sont accessibles sur tous les forfaits, notamment certaines fonctionnalités d'appel et de messagerie, la conformité en matière de sécurité et l'assistance par chat.

Pour les utilisateurs intéressés par la messagerie, ces fonctionnalités incluent :

• SMS, MMS et messagerie d'équipe
• Salons de discussion audio
• Messagerie d'équipe et fils de discussion thématiques
• Partage de fichiers

Pour les utilisateurs qui organisent ou rejoignent de nombreuses réunions, les participants peuvent rejoindre les réunions depuis leur ordinateur ou via un navigateur mobile, tandis que les utilisateurs aux États-Unis et au Canada peuvent également se connecter. Les autres fonctionnalités de réunion courantes incluent :

• Réunions illimitées, avec un maximum de 10 participants et une limite de cinq heures par réunion
• Partage d'écran de bureau et mobile
• Enregistrements audio illimités
• Chat en réunion
• Planification de réunions à partir du calendrier Google Workspace ou Microsoft 365

De plus, Dialpad dispose de certaines fonctionnalités de sécurité et niveaux de conformité qui sont universels pour tous les forfaits. Ceux-ci inclus:

• Gestion des utilisateurs et portail d'administration
• Authentification unique
• Conformité HIPAA/BAA
• Salles de réunion verrouillées

Enfin, tous les utilisateurs de Dialpad peuvent s'attendre à une assistance via une base de connaissances en ligne et un forum communautaire, une assistance multilingue basée sur le Web et par chat, ainsi que des options d'assistance en direct. Gardez à l’esprit que l’assistance en direct est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les utilisateurs Pro et Enterprise uniquement et n’est pas disponible pour les utilisateurs Standard le week-end.

Le fax Internet (eFax) n'est disponible qu'en tant que module complémentaire, quel que soit votre forfait. Après les 1 000 premières télécopies chaque mois, chaque télécopie supplémentaire coûtera 0,10 USD. Les organisations qui envoient des télécopies virtuelles devront donc en tenir compte dans leur budget.

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Tarifs et forfaits Nextiva

Maintenant que vous savez ce que Dialpad peut offrir, il est temps d'examiner les plans de Nextiva et de voir comment ils se comparent.

Forfait essentiel

La première option de Nextiva est le forfait Essential, qui fournit toutes les bases des communications professionnelles. Ce plan comprend les éléments de communication de base dont vous avez besoin pour votre équipe, à partir de 18,95 $ par utilisateur et par mois, et fournit :

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Numéros locaux et gratuits gratuits avec jusqu'à 1 500 minutes gratuites
• SMS/MMS mobiles avec jusqu'à 1 000 messages par utilisateur chaque mois
• Fax Internet illimité
• Notifications de messagerie vocale à e-mail
• Intégrations avec Microsoft Outlook et Google Contacts
• Appels vidéo (jusqu'à 45 minutes par réunion)
• Assistance client 24h/24 et 7j/7

Forfait professionnel

Le niveau suivant est le plan Professionnel de Nextiva. À partir de 22,95 $ par utilisateur et par mois, il étend les offres du plan Essential avec plus de minutes, de messages et de participants aux réunions. Ce plan offre bien plus de fonctionnalités qui aident les équipes à collaborer et à mieux servir leurs clients, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes commerciales et marketing.

En plus de tout ce qui est inclus dans le forfait Essentiel, le forfait Professionnel comprend :

• Conférences téléphoniques illimitées jusqu'à 40 participants
• Visioconférence illimitée
• Partage d'écran
• Réception automatique à plusieurs niveaux
• SMS/MMS mobiles et de bureau
• Intégrations avancées avec les applications CRM et client les plus populaires, notamment Salesforce et HubSpot
• Jusqu'à 3 000 minutes gratuites

Forfait entreprise

Le niveau le plus élevé pour Nextiva est le plan Entreprise. Bien qu'il n'y ait pas de prix catalogue pour le forfait Entreprise de Dialpad, l'offre de Nextiva est disponible à 32,95 $ par utilisateur et par mois. Ce plan est parfait pour ceux qui souhaitent tirer le meilleur parti des fonctionnalités de leur plate-forme de communication et constitue sans doute l'offre ultime pour les communications d'entreprise.

Ce forfait comprend tout ce qui est dans les forfaits Essentiel et Professionnel tout en ajoutant :

• Participants illimités aux conférences vocales et vidéo
• Enregistrement d'appel
• Enregistrement de vidéoconférence illimité
• Transcriptions de messages vocaux
• Jusqu'à 12 500 minutes gratuites
• Authentification unique
• Intégrations avec Microsoft Teams, intégrations plus avancées pour les applications CRM et destinées aux clients, et capacité d'intégration personnalisée

Points forts des fonctionnalités du système téléphonique professionnel

Dialpad et Nextiva offrent tous deux des fonctionnalités de communication professionnelle utiles, mais lesquelles méritent une attention particulière ? Soulignons quelques-unes des caractéristiques clés de chacun et voyons ce qui ressort.

Pavé numérique

Les principales caractéristiques des forfaits Dialpad incluent :

• Appels illimités pour autant d'appels téléphoniques que nécessaire dans la zone de service
• Qualité vocale HD pour des communications claires
• Enregistrement des appels pour aider à la tenue des dossiers, à la formation et à l'assurance qualité
• Des analyses basées sur l'IA pour des informations en temps réel basées sur les données
• Réception automatique à plusieurs niveaux pour diriger les appels via plusieurs niveaux d'options de menu
• Intégrations Salesforce pour rationaliser les flux de travail entre le système téléphonique et le CRM
• Support client 24h/24 et 7j/7 (ou support client 24h/24 et 5j/7 pour le plan Standard)
• Conformité de sécurité aux normes telles que HIPAA

Nextiva

Les forfaits Nextiva fournissent également des outils et fonctionnalités de communication importants, notamment :

• Service téléphonique de voix sur protocole Internet (VoIP) pour une fiabilité remarquable et une qualité d'appel claire
• Vidéoconférence pour des réunions virtuelles
• Outils de collaboration d'équipe , y compris la messagerie d'équipe et le partage de fichiers
• SVI avancé pour les messages de pré-enregistrement, technologie de synthèse vocale et interface DTMF pour aider efficacement les appelants
• Appel pop pour afficher les données client avant de répondre à un appel, contribuant ainsi à rendre chaque utilisateur plus efficace
• Routage avancé des appels pour diriger les appelants vers le bon service ou le bon membre de l'équipe à chaque fois
• Réceptionniste automatique/réceptionniste virtuel pour accueillir les appelants et les aider à atteindre le bon poste
• Analyse des appels pour surveiller la qualité, le volume et les performances des appels
• Enregistrement des appels pour aider à la formation et à l'assurance qualité (AQ)
• Application mobile pour gérer les communications professionnelles en déplacement
• Support client 24h/24 et 7j/7 pour tous les forfaits
• Sécurité réseau de classe mondiale , y compris la conformité ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI et HIPAA

Tableau de comparaison étendu

Comment Dialpad et Nextiva se comparent-ils lorsqu’ils s’affrontent ? Découvrez comment leurs fonctionnalités se comparent dans ce tableau pratique :

Quel fournisseur convient le mieux à votre entreprise ?

Maintenant que vous comprenez ce que propose chaque fournisseur, vous pouvez déterminer lequel convient le mieux à certaines entreprises en fonction de leurs besoins, de leur taille et de leur main-d'œuvre.

Pavé numérique

Les analyses d'IA et l'intelligence vocale de Dialpad séduisent les entreprises à la recherche de solutions technologiques innovantes. Dialpad est conçu pour une main-d'œuvre centrée sur la mobilité, afin de pouvoir accueillir les vendeurs, les agents d'assistance et les consultants qui travaillent principalement en dehors du bureau ou dans des environnements hybrides.

Les entreprises mondiales pourraient toutefois trouver problématique le manque d’appels internationaux. Les organisations ayant des opérations de centre d'appels complexes peuvent constater que Dialpad n'est pas assez robuste pour répondre à leurs besoins, et son évolutivité limitée peut constituer un problème pour les entreprises en croissance.

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Nextiva

La flexibilité et l'évolutivité de Nextiva en font un outil adapté aux entreprises de toutes tailles, des petites aux grandes entreprises. Les entreprises centrées sur le client peuvent bénéficier des solides outils d'intégration CRM et de service client de Nextiva, qui sont exceptionnellement utiles pour améliorer les relations et le support client.

De plus, la suite d'outils de communication de Nextiva, notamment la voix, la vidéo et la messagerie d'équipe, constitue une excellente solution pour les organisations qui cherchent à investir dans les communications unifiées. Son application mobile robuste et ses outils de collaboration en équipe prennent également en charge efficacement une main-d'œuvre dispersée, et il jouit d'une réputation de fiabilité et de disponibilité élevées, ce qui est idéal pour les entreprises dans lesquelles les services téléphoniques sont essentiels.

De plus, le propre service client de Nextiva est très apprécié et disponible à tout moment.

Le verdict sur Nextiva

Lorsque vous comparez Dialpad et Nextiva, ce dernier a l'avantage pour les entreprises à la recherche d'une plate-forme de communication robuste et tout-en-un, mettant l'accent sur l'amélioration des relations clients et la fourniture d'une expérience transparente sur tous les canaux. Ses fonctionnalités améliorent les interactions avec les clients et les collaborations des employés tout en fournissant des informations précieuses sur vos communications.

Nextiva répond aux besoins des grandes entreprises grâce à des équipes de service client, des équipes commerciales et des centres de contact étendus. Les entreprises en croissance de toutes tailles constateront que Nextiva est fiable et évolutive.

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