Precios y planes de Dialpad: ¿Vale la pena para las PYMES?

Dialpad es una plataforma de comunicaciones en la nube diseñada para permitir comunicaciones omnicanal con información basada en inteligencia artificial. Su interfaz limpia y su variedad de funciones de llamadas y conferencias lo convierten en una opción popular para las empresas que buscan un sistema telefónico empresarial integral, pero ¿es realmente la mejor oferta para lo que ofrece?

Si bien Dialpad ofrece funciones útiles, como videoconferencias y transcripciones de llamadas, a un precio asequible para la mayoría de las empresas, todavía tiene sus inconvenientes.

Examinemos los planes y precios de Dialpad, revisemos sus fortalezas y debilidades y veamos cómo se compara con Nextiva.

Precios y planes del teclado telefónico

Dialpad ofrece tres planes, cada uno de los cuales proporciona funciones y herramientas.

Plan estándar

El plan estándar de Dialpad cuesta $15 por usuario por mes y proporciona una variedad básica de funciones del sistema telefónico empresarial. Cada usuario obtiene un número de teléfono comercial local y puede obtener una licencia con un mínimo de un puesto y un máximo de una oficina.

Entre las características del plan Estándar se encuentran:

• Llamadas ilimitadas
• Asistente automático multinivel
• Grabacion de llamada
• Enrutamiento de llamadas personalizado y desvío de números
• Soporte de números gratuitos, junto con portabilidad de números locales y gratuitos

plan profesional

Para las empresas que buscan funciones más avanzadas, el plan Pro de Dialpad está disponible a $25 por usuario al mes. Esto incluye todas las funciones del plan Estándar, al tiempo que agrega nuevas funciones y aumenta ciertos límites. Por ejemplo, los departamentos y grupos de timbre aumentan a un máximo de 25 usuarios, y el máximo de oficina aumenta de uno a 10 (aunque el mínimo de asientos también aumenta a tres).

Las características del plan Pro incluyen:

• Números de teléfono comerciales locales o internacionales adicionales
• Mantener colas
• Mensajería SMS internacional
• Inteligencia artificial integrada (Dialpad Ai) y análisis
• Integraciones de Salesforce, junto con API abiertas y webhooks

plan empresarial

Finalmente, está el plan Enterprise de Dialpad. Como sugiere el nombre, está diseñado para grandes empresas que necesitan una solución de comunicaciones para muchos empleados. Si bien requiere un mínimo de 100 puestos, se puede utilizar en un número ilimitado de oficinas.

En particular, el plan de precios para Enterprise no se divulga, por lo que las empresas interesadas deben comunicarse directamente para ver cuánto le costará a su organización.

El plan Enterprise incluye todas las funciones de los planes Standard y Pro y agrega:

• Departamentos y grupos de timbre ilimitados
• Funciones avanzadas de mensajería y reuniones
• Transcripciones de reuniones impulsadas por IA
• Integraciones con más aplicaciones y herramientas, incluidos Microsoft Teams, Hubspot y ServiceNow
• Soporte premium con un administrador de cuentas dedicado, acceso directo al soporte de nivel 2 y tiempos de respuesta de soporte más rápidos que los niveles inferiores

Funciones comunes en todos los planes

Se puede acceder a algunos elementos de las ofertas de Dialpad en todos los planes, incluidas ciertas funciones de llamadas y mensajes, cumplimiento de seguridad y soporte por chat.

Para los usuarios interesados ​​en la mensajería, estas funciones incluyen:

• SMS, MMS y mensajería de equipo
• salas de chat de audio
• Mensajes de equipo basados ​​en temas e hilos de mensajes
• Compartición de archivos

Para los usuarios que organizan o se unen a muchas reuniones, los participantes pueden unirse a ellas desde su escritorio o mediante un navegador móvil, mientras que los usuarios de EE. UU. y Canadá también pueden marcar. Otras funciones comunes de las reuniones incluyen:

• Reuniones ilimitadas, con un máximo de 10 participantes y un límite de cinco horas por reunión
• Compartir pantalla de escritorio y móvil
• Grabaciones de audio ilimitadas
• Chat durante la reunión
• Programación de reuniones desde Google Workspace o calendario de Microsoft 365

Además, Dialpad tiene ciertas características de seguridad y niveles de cumplimiento que son universales en todos los planes. Éstas incluyen:

• Gestión de usuarios y portal de administración.
• Inicio de sesión único
• Cumplimiento de HIPAA/BAA
• Salas de reuniones cerradas

Finalmente, todos los usuarios de Dialpad pueden esperar soporte a través de una base de conocimientos en línea y un foro comunitario, soporte multilingüe basado en web y chat, y opciones de soporte en vivo. Tenga en cuenta que el soporte en vivo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana solo para usuarios Pro y Enterprise y no está disponible para usuarios Estándar los fines de semana.

El fax por Internet (eFax) solo está disponible como complemento, independientemente de su plan. Después de los primeros 1.000 faxes cada mes, cada fax adicional costará 0,10 dólares, por lo que las organizaciones que envían faxes virtuales deberán tener esto en cuenta en su presupuesto.

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Precios y planes de Nextiva

Ahora que sabe lo que puede ofrecer Dialpad, es hora de mirar los planes de Nextiva y ver cómo se comparan.

plan esencial

La primera opción de Nextiva es el plan Essential, que proporciona todos los conceptos básicos para las comunicaciones empresariales. Este plan incluye los elementos básicos de comunicación que necesita para su equipo, desde $18,95 por usuario al mes, y proporciona:

• Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá
• Números locales y gratuitos con hasta 1.500 minutos gratuitos
• SMS/MMS móviles con hasta 1.000 mensajes por usuario cada mes
• Fax por Internet ilimitado
• Notificaciones de correo de voz a correo electrónico
• Integraciones con Microsoft Outlook y Contactos de Google
• Videollamada (hasta 45 minutos por reunión)
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

plan profesional

El siguiente nivel es el plan Profesional de Nextiva. A partir de $22,95 por usuario por mes, amplía las ofertas del plan Essential con más minutos, mensajes y participantes en reuniones. Este plan proporciona muchas más capacidades que ayudan a los equipos a colaborar y brindar un mejor servicio a sus clientes, lo que lo convierte en la mejor opción para los equipos de ventas y marketing.

Además de todo lo del plan Esencial, el plan Profesional incluye:

• Llamadas de conferencia ilimitadas con hasta 40 participantes
• Videoconferencias ilimitadas
• Compartir pantalla
• Asistente automático multinivel
• SMS/MMS móviles y de escritorio
• Integraciones avanzadas con las aplicaciones CRM y orientadas al cliente más populares, incluidas Salesforce y HubSpot.
• Hasta 3000 minutos gratuitos

plan empresarial

El nivel más alto de Nextiva es el plan Enterprise. Si bien no hay un precio de lista para el plan Enterprise de Dialpad, la oferta de Nextiva está disponible a $32,95 por usuario al mes. Este plan es perfecto para quienes desean la mayor funcionalidad de su plataforma de comunicaciones y es posiblemente la mejor oferta para comunicaciones comerciales.

Este plan incluye todo lo que hay en los planes Esencial y Profesional y agrega:

• Participantes ilimitados en conferencias de voz y video.
• Grabacion de llamada
• Grabación ilimitada de videoconferencias
• Transcripciones de correo de voz
• Hasta 12,500 minutos gratuitos
• Inicio de sesión único
• Integraciones con Microsoft Teams, integraciones más avanzadas para CRM y aplicaciones orientadas al cliente, y capacidad de integración personalizada.

Funciones destacadas del sistema telefónico empresarial

Tanto Dialpad como Nextiva ofrecen útiles funciones de comunicación empresarial, pero ¿cuáles merecen especial atención? Resaltemos algunas de las características clave de cada uno y veamos qué se destaca.

Teclado

Las características clave de los planes de Dialpad incluyen:

• Llamadas ilimitadas para tantas llamadas como sea necesario dentro del área de servicio
• Calidad de voz HD para comunicaciones claras
• Grabación de llamadas para ayudar con el mantenimiento de registros, capacitación y control de calidad.
• Análisis impulsados ​​por IA para obtener información en tiempo real basada en datos
• Operadora automática multinivel para dirigir llamadas a través de múltiples niveles de opciones de menú
• Integraciones de Salesforce para optimizar los flujos de trabajo entre el sistema telefónico y CRM
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana (o atención al cliente 24 horas al día, 5 días a la semana para el plan Estándar)
• Cumplimiento de seguridad para estándares como HIPAA

Nextiva

Los planes de Nextiva también brindan importantes herramientas y características de comunicación, que incluyen:

• Servicio telefónico de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) para una confiabilidad notable y una calidad de llamada clara
• Videoconferencia para reuniones virtuales
• Herramientas de colaboración en equipo , que incluyen mensajería en equipo y uso compartido de archivos.
• IVR avanzado para mensajes pregrabados, tecnología de texto a voz y una interfaz DTMF para ayudar de manera eficiente a las personas que llaman
• Llamada emergente para mostrar los datos del cliente antes de contestar una llamada, lo que ayuda a que cada usuario sea más efectivo
• Enrutamiento de llamadas avanzado para dirigir a quienes llaman al departamento o miembro del equipo correcto en todo momento
• Operador automático/recepcionista virtual para recibir a las personas que llaman y ayudarles a comunicarse con la extensión correcta
• Análisis de llamadas para monitorear la calidad, el volumen y el rendimiento del nivel de servicio de las llamadas
• Grabación de llamadas para ayudar con la capacitación y el control de calidad (QA)
• Aplicación móvil para gestionar las comunicaciones empresariales sobre la marcha
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana para todos los planes
• Seguridad de red de clase mundial , incluido el cumplimiento de ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI e HIPAA

Tabla de comparación ampliada

¿Cómo se comparan Dialpad y Nextiva cuando se enfrentan? Vea cómo se comparan sus características en este práctico cuadro:

¿Qué proveedor es el adecuado para su negocio?

Ahora que comprende lo que ofrece cada proveedor, puede determinar cuál es mejor para determinadas empresas en función de sus necesidades, tamaño y fuerza laboral.

Teclado

Los análisis de inteligencia artificial y la inteligencia de voz de Dialpad atraen a las empresas que buscan soluciones tecnológicas innovadoras. Dialpad está diseñado teniendo en mente una fuerza laboral centrada en dispositivos móviles, por lo que puede acomodar a vendedores, agentes de soporte y consultores que trabajan predominantemente fuera de la oficina o en entornos híbridos.

Sin embargo, las empresas globales pueden encontrar un problema en la falta de llamadas internacionales. Las organizaciones con operaciones complejas de centros de llamadas pueden encontrar que Dialpad no es lo suficientemente sólido para sus necesidades y su escalabilidad limitada puede ser un problema para las empresas en crecimiento.

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Nextiva

La flexibilidad y escalabilidad de Nextiva lo hacen adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas hasta grandes empresas. Las empresas centradas en el cliente pueden beneficiarse de la sólida integración de CRM y las herramientas de servicio al cliente de Nextiva, que son excepcionalmente útiles para mejorar las relaciones y el soporte al cliente.

Además, el conjunto de herramientas de comunicación de Nextiva, que incluye voz, video y mensajería en equipo, proporciona una excelente solución para las organizaciones que buscan invertir en comunicaciones unificadas. Su sólida aplicación móvil y sus herramientas de colaboración en equipo también respaldan eficazmente una fuerza laboral distribuida y tiene una reputación de alta confiabilidad y tiempo de actividad, lo cual es excelente para empresas en las que los servicios telefónicos son críticos.

Además, el servicio de atención al cliente de Nextiva es muy aclamado y está disponible en todo momento.

El veredicto sobre Nextiva

Cuando se compara Dialpad y Nextiva, este último tiene la ventaja para las empresas que buscan una plataforma de comunicaciones sólida y todo en uno con énfasis en mejorar las relaciones con los clientes y brindar una experiencia perfecta en todos los canales. Sus funciones mejoran las interacciones con los clientes y las colaboraciones de los empleados al tiempo que brindan información valiosa sobre sus comunicaciones.

Nextiva satisface las necesidades de empresas más grandes con amplios equipos de servicio al cliente, equipos de ventas y centros de contacto. Las empresas en crecimiento de todos los tamaños encontrarán que Nextiva es confiable y escalable.

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