Harga & Paket Dialpad: Apakah Layak untuk UKM?

Dialpad adalah platform komunikasi cloud yang dirancang untuk memungkinkan komunikasi omnichannel dengan wawasan yang didukung AI. Antarmukanya yang bersih dan beragam fitur panggilan dan konferensi menjadikannya pilihan populer bagi perusahaan yang mencari sistem telepon bisnis komprehensif, namun apakah ini benar-benar penawaran terbaik untuk apa yang disediakannya?

Meskipun Dialpad menawarkan fitur-fitur berguna, seperti konferensi video dan transkripsi panggilan, dengan harga yang terjangkau bagi sebagian besar bisnis, namun masih ada kekurangannya.

Mari kita periksa paket dan harga Dialpad, tinjau kekuatan dan kelemahannya, dan lihat perbandingannya dengan Nextiva.

Harga & Paket Dialpad

Dialpad menawarkan tiga paket, yang masing-masing menyediakan fitur dan alat.

Paket standar

Paket Standar Dialpad berharga $15 per pengguna per bulan dan menyediakan berbagai fitur dasar sistem telepon bisnis. Setiap pengguna mendapat satu nomor telepon bisnis lokal dan dapat dilisensikan dengan minimal satu kursi dan maksimal satu kantor.

Di antara fitur paket Standar adalah:

• Panggilan tanpa batas
• Penjawab otomatis multi-level
• Rekaman panggilan
• Perutean panggilan khusus dan penerusan nomor
• Dukungan nomor bebas pulsa, bersama dengan porting nomor lokal dan bebas pulsa

Rencana profesional

Untuk bisnis yang mencari fitur lebih canggih, paket Pro Dialpad tersedia dengan harga $25 per pengguna per bulan. Ini mencakup semua fitur dari paket Standar, sambil menambahkan fitur baru dan meningkatkan batasan tertentu. Misalnya, departemen dan grup dering ditingkatkan menjadi maksimum 25 pengguna, dan maksimum kantor ditingkatkan dari satu menjadi 10 (walaupun minimum kursi juga ditingkatkan menjadi tiga).

Fitur paket Pro meliputi:

• Nomor telepon bisnis lokal atau internasional tambahan
• Tahan antrian
• Pesan SMS internasional
• Kecerdasan buatan bawaan (Dialpad Ai) dan analitik
• Integrasi tenaga penjualan, bersama dengan API terbuka dan webhook

Rencana perusahaan

Terakhir, ada paket Perusahaan Dialpad. Seperti namanya, ini dirancang untuk perusahaan besar yang membutuhkan solusi komunikasi bagi banyak karyawan. Meskipun memerlukan minimal 100 kursi, ini dapat digunakan di sejumlah lokasi kantor yang tidak terbatas.

Khususnya, rencana harga untuk Perusahaan tidak diungkapkan, sehingga perusahaan yang berminat harus menghubungi langsung untuk mengetahui berapa biaya yang harus ditanggung organisasi mereka.

Paket Perusahaan mencakup semua fitur dalam paket Standar dan Pro sambil menambahkan:

• Departemen dan grup dering tidak terbatas
• Fitur perpesanan dan rapat tingkat lanjut
• Transkrip rapat yang didukung AI
• Integrasi dengan lebih banyak aplikasi dan alat, termasuk Microsoft Teams, Hubspot, dan ServiceNow
• Dukungan premium dengan manajer akun khusus, akses langsung ke dukungan tingkat 2, dan waktu respons dukungan lebih cepat dibandingkan tingkat yang lebih rendah

Fitur umum di seluruh paket

Beberapa elemen penawaran Dialpad dapat diakses di semua paket, termasuk fitur panggilan dan pesan tertentu, kepatuhan keamanan, dan dukungan obrolan.

Bagi pengguna yang tertarik dengan perpesanan, fitur-fitur ini meliputi:

• SMS, MMS, dan pesan tim
• Ruang obrolan audio
• Perpesanan tim dan rangkaian pesan berdasarkan topik
• File sharing

Bagi pengguna yang mengadakan atau bergabung dalam banyak rapat, peserta dapat bergabung dalam rapat dari desktop atau melalui browser seluler, sementara pengguna di AS dan Kanada juga dapat bergabung melalui telepon. Fitur rapat umum lainnya meliputi:

• Pertemuan tanpa batas, dengan maksimal 10 peserta dan batas lima jam per pertemuan
• Berbagi layar desktop dan seluler
• Rekaman audio tanpa batas
• Obrolan dalam rapat
• Penjadwalan rapat dari Google Workspace atau kalender Microsoft 365

Selain itu, Dialpad memiliki fitur keamanan tertentu dan tingkat kepatuhan yang bersifat universal di seluruh paket. Ini termasuk:

• Manajemen pengguna dan portal admin
• Sistem masuk tunggal
• Kepatuhan HIPAA/BAA
• Ruang pertemuan terkunci

Terakhir, semua pengguna Dialpad dapat mengharapkan dukungan melalui basis pengetahuan online dan forum komunitas, dukungan berbasis web dan obrolan multibahasa, serta opsi dukungan langsung. Perlu diingat bahwa dukungan langsung tersedia 24/7 hanya untuk pengguna Pro dan Perusahaan dan tidak tersedia untuk pengguna Standar pada akhir pekan.

Faks internet (eFax) hanya tersedia sebagai add-on, apa pun paket Anda. Setelah 1.000 faks pertama setiap bulannya, setiap faks tambahan akan dikenakan biaya $0,10, sehingga organisasi yang mengirim faks virtual perlu memperhitungkan hal ini ke dalam anggaran mereka.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Dialpad yang WAJIB Anda Coba

Harga & Paket Nextiva

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang dapat disediakan oleh Dialpad, sekarang saatnya melihat paket Nextiva dan melihat perbandingannya.

Rencana penting

Opsi pertama Nextiva adalah paket Esensial, yang menyediakan semua dasar-dasar komunikasi bisnis. Paket ini mencakup elemen komunikasi inti yang Anda perlukan untuk tim Anda, mulai dari $18,95 per pengguna per bulan, dan menyediakan:

• Panggilan tak terbatas di AS dan Kanada
• Nomor lokal dan bebas pulsa gratis hingga 1.500 menit bebas pulsa
• SMS/MMS seluler dengan hingga 1.000 pesan per pengguna setiap bulan
• Faks internet tanpa batas
• Notifikasi pesan suara ke email
• Integrasi dengan Microsoft Outlook dan Google Kontak
• Panggilan video (hingga 45 menit per rapat)
• dukungan pelanggan 24/7

Rencana profesional

Tingkat berikutnya adalah paket Profesional Nextiva. Mulai dari $22,95 per pengguna per bulan, paket ini memperluas penawaran paket Esensial dengan lebih banyak menit, pesan, dan peserta rapat. Paket ini memberikan lebih banyak kemampuan yang membantu tim berkolaborasi dan melayani pelanggan dengan lebih baik, menjadikannya pilihan utama bagi tim penjualan dan pemasaran.

Selain semua yang ada di paket Esensial, paket Profesional mencakup:

• Panggilan konferensi tanpa batas dengan maksimal 40 peserta
• Konferensi video tanpa batas
• Berbagi layar
• Penjawab otomatis multi-level
• SMS/MMS seluler dan desktop
• Integrasi lanjutan dengan CRM terpopuler dan aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan, termasuk Salesforce dan HubSpot
• Hingga 3.000 menit bebas pulsa

Rencana perusahaan

Tingkat tertinggi untuk Nextiva adalah paket Perusahaan. Meskipun tidak ada daftar harga untuk paket Perusahaan Dialpad, penawaran Nextiva tersedia dengan harga $32,95 per pengguna per bulan. Paket ini sempurna bagi mereka yang menginginkan fungsionalitas maksimal dari platform komunikasi mereka dan bisa dibilang merupakan penawaran terbaik untuk komunikasi bisnis.

Paket ini mencakup semua yang ada dalam paket Esensial dan Profesional sambil menambahkan:

• Peserta tak terbatas dalam konferensi suara dan video
• Rekaman panggilan
• Rekaman konferensi video tanpa batas
• Transkrip pesan suara
• Hingga 12.500 menit bebas pulsa
• Sistem masuk tunggal
• Integrasi dengan Microsoft Teams, integrasi lebih lanjut untuk CRM dan aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan, serta kemampuan integrasi khusus

Sorotan Fitur Sistem Telepon Bisnis

Dialpad dan Nextiva menawarkan fitur komunikasi bisnis yang bermanfaat, namun mana yang perlu mendapat perhatian khusus? Mari kita soroti beberapa fitur utama untuk masing-masing fitur dan lihat mana yang menonjol.

Papan tombol

Fitur utama dari paket Dialpad meliputi:

• Panggilan tak terbatas untuk panggilan telepon sebanyak yang diperlukan dalam area layanan
• Kualitas suara HD untuk komunikasi yang jernih
• Rekaman panggilan untuk membantu pemeliharaan catatan, pelatihan, dan jaminan kualitas
• Analisis yang didukung AI untuk wawasan berbasis data secara real-time
• Penjawab otomatis multi-level untuk mengarahkan panggilan melalui beberapa level opsi menu
• Integrasi tenaga penjualan untuk menyederhanakan alur kerja antara sistem telepon dan CRM
• Dukungan pelanggan 24/7 (atau dukungan pelanggan 24/5 untuk paket Standar)
• Kepatuhan keamanan untuk standar seperti HIPAA

Berikutnya

Paket Nextiva juga menyediakan alat dan fitur komunikasi penting, termasuk:

• Layanan telepon Voice over Internet Protocol (VoIP) untuk keandalan luar biasa dan kualitas panggilan jernih
• Konferensi video untuk pertemuan virtual
• Alat kolaborasi tim , termasuk perpesanan tim dan berbagi file
• IVR tingkat lanjut untuk pesan pra-rekaman, teknologi text-to-speech, dan antarmuka DTMF untuk membantu penelepon secara efisien
• Call pop untuk menampilkan data pelanggan sebelum Anda menjawab panggilan, membantu menjadikan setiap pengguna lebih efektif
• Perutean panggilan tingkat lanjut untuk mengarahkan penelepon ke departemen atau anggota tim yang tepat setiap saat
• Penjawab otomatis/resepsionis virtual untuk menyambut penelepon dan membantu mereka mencapai ekstensi yang tepat
• Analisis panggilan untuk memantau kualitas panggilan, volume, dan kinerja tingkat layanan
• Rekaman panggilan untuk membantu pelatihan dan jaminan kualitas (QA)
• Aplikasi seluler untuk mengelola komunikasi bisnis saat bepergian
• Dukungan pelanggan 24/7 untuk semua paket
• Keamanan jaringan kelas dunia , termasuk kepatuhan ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI, dan HIPAA

Tabel Perbandingan yang Diperluas

Bagaimana perbandingan Dialpad dan Nextiva saat keduanya saling berhadapan? Lihat perbandingan fitur-fiturnya dalam bagan praktis ini:

Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Sekarang setelah Anda memahami apa yang ditawarkan masing-masing penyedia, Anda dapat menentukan mana yang lebih baik untuk bisnis tertentu berdasarkan kebutuhan, ukuran, dan tenaga kerja mereka.

Papan tombol

Analisis AI dan kecerdasan suara dialpad menarik bagi bisnis yang mencari solusi teknologi inovatif. Dialpad dirancang dengan mempertimbangkan tenaga kerja yang mobile-centric, sehingga dapat mengakomodasi tenaga penjualan, agen pendukung, dan konsultan yang sebagian besar bekerja di luar kantor atau di lingkungan hybrid.

Namun, bisnis global mungkin menganggap kurangnya panggilan internasional sebagai sebuah masalah. Organisasi dengan operasional pusat panggilan yang kompleks mungkin menyadari bahwa Dialpad tidak cukup kuat untuk memenuhi kebutuhan mereka, dan skalabilitasnya yang terbatas dapat menjadi masalah bagi bisnis yang sedang berkembang.

Artikel Terkait

Nextiva vs. Dialpad: Penyedia VoIP Mana yang Terbaik?

Berikutnya

Fleksibilitas dan skalabilitas Nextiva membuatnya cocok untuk perusahaan dari semua ukuran, dari usaha kecil hingga perusahaan besar. Bisnis yang berpusat pada pelanggan bisa mendapatkan keuntungan dari integrasi CRM dan alat layanan pelanggan Nextiva yang kuat, yang sangat membantu untuk meningkatkan hubungan dan dukungan pelanggan.

Selain itu, rangkaian alat komunikasi Nextiva — termasuk suara, video, dan pesan tim — memberikan solusi hebat bagi organisasi yang ingin berinvestasi dalam komunikasi terpadu. Aplikasi seluler dan alat kolaborasi tim yang kuat juga secara efektif mendukung tenaga kerja yang terdistribusi, dan memiliki reputasi keandalan dan waktu aktif yang tinggi, yang sangat bagus untuk bisnis yang mengutamakan layanan telepon.

Ditambah lagi, layanan pelanggan Nextiva sangat terkenal dan tersedia setiap saat.

Putusan pada Nextiva

Jika Anda membandingkan Dialpad dan Nextiva, Nextiva memiliki keunggulan bagi bisnis yang mencari platform komunikasi lengkap yang tangguh dengan penekanan pada peningkatan hubungan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lancar di seluruh saluran. Fitur-fiturnya meningkatkan interaksi pelanggan dan kolaborasi karyawan sekaligus memberikan wawasan berharga tentang komunikasi Anda.

Nextiva melayani kebutuhan bisnis yang lebih besar dengan tim layanan pelanggan, tim penjualan, dan pusat kontak yang luas. Bisnis yang berkembang dari semua ukuran akan menyadari bahwa Nextiva dapat diandalkan dan terukur.

Artikel Terkait

5 Penyedia UCaaS Terbaik: Fitur Utama, Kasus Penggunaan, & Harga