6 alternativas e concorrentes ao Salesforce para ser seu próximo CRM

O Salesforce é o conhecido rei do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente empresarial (CRM). Durante anos, tem sido uma das melhores soluções de CRM disponíveis, e muitas empresas estão usando para suas equipes de suporte.

No entanto, é a escolha certa para a sua empresa? A verdade é que a maioria das empresas não precisa do conjunto completo de recursos ou suporte do Salesforce.

Muitas empresas de pequeno ou médio porte podem achar o Salesforce muito caro, demorado para implementar ou excessivamente complexo para usar.

De qualquer forma, existem alternativas que, em muitos casos, oferecem recursos e capacidades semelhantes aos fornecidos pelo Salesforce – muitos deles até por um preço menor.

Neste artigo, listei para você as seis melhores alternativas do Salesforce que você pode encontrar para o seu negócio. Em seguida, usando exemplos de plataformas como Capterra, G2 e Product Hunt, descreverei brevemente cada um dos softwares e sugerirei cenários de aplicação específicos para cada um.

Mas antes de começarmos, vamos dar uma olhada rápida no Salesforce e verificar alguns dos desafios que seus usuários enfrentam.

Caso você já conheça esses detalhes, pule a seção a seguir e vá diretamente para os concorrentes do Salesforce.

O que é Salesforce?

O Salesforce CRM é uma solução de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente bem estabelecida e popular no mercado.

Este software é uma plataforma SaaS corporativa que oferece uma variedade de recursos, como ferramentas sociais e móveis , facilidade de uso e integrações pré-criadas com outros aplicativos em nuvem.

Embora seus módulos e integrações possam ajudar qualquer tipo de negócio, ele é considerado mais apropriado para empresas maiores que lidam com muitos leads, clientes e transações.

Muitas pequenas e médias empresas, no entanto, não exigem ou desejam o conjunto completo de recursos do Salesforce.

Felizmente, existem opções mais acessíveis e alternativas funcionais que oferecem gerenciamento de contatos, email marketing, relatórios, automação e outros recursos valiosos para atender a essas necessidades.

Preço do Salesforce: Essentials: $ 25 USD/usuário/mês (cobrado anualmente)

Profissional de vendas e serviços: $ 75 USD/usuário/mês (cobrado anualmente)

Avaliações do Salesforce no Capterra:

Prós:
“ Ele fornece o melhor gerenciamento de relacionamento com o cliente e relatórios personalizados que ajudam na análise de negócios da nossa empresa. É perfeito para a equipe de vendas.”

Contras:
“ Itens aleatórios podem ser facilmente compartilhados. É caro. Você deve aprender mais sobre ele para usá-lo. É muito caro para pequenas empresas e vai precisar de investimento em treinamento também. É demorado em aprender também. Às vezes, o suporte ao cliente não é tão bom.”

Classificação G2: 4,2 de 5 estrelas com 12.269 avaliações

Por que você precisa de uma alternativa ao Salesforce?

A Salesforce é de longe o maior nome em software de computação em nuvem. Mas mesmo sendo o gorila de 800 libras no espaço do CRM, eles não são a única opção.

A maioria das pequenas e médias empresas está procurando um sistema de CRM que possa resolver suas necessidades sem a necessidade de um sistema completo. E não é à toa porque!

Apesar de seus ótimos recursos, o Salesforce CRM pode ser complicado e caro.

Muitas startups e empresas menores preferem não investir em um sistema de CRM de ponta, principalmente se não exigirem todos os seus recursos avançados.

O mercado alternativo da Salesforce é forte! E há várias outras opções se você (ou sua organização) precisar de algo menor com menos recursos, menos caro e mais adequado às suas necessidades.

No entanto, ao procurar um software de CRM, existem alguns fatores que você deve ter em mente. Vamos analisar alguns desses recursos principais:

Principais recursos do software CRM: o que o torna bom?

1- Boa análise e relatórios

Decisões e estratégias orientadas por dados são imperativas para quase todas as empresas e organizações hoje. À luz da necessidade inevitável de dados analíticos e estatísticas, relatórios e análises tornaram-se um recurso padrão de qualquer bom software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Para desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes , as organizações devem aderir a requisitos complexos.

Cada empresa tem diferentes tipos de clientes, necessidades e desejos variados, e nem todas as equipes compartilham as mesmas prioridades.

É importante ter acesso a relatórios de dados relevantes de forma fácil de digerir, e a plataforma de CRM certa pode tornar isso possível.

2- Sistema de Automação de Bilhetes

Sempre foi um desafio lidar com um enorme acúmulo de tickets. Os representantes de vendas do cliente não podem prever exatamente em quais tickets devem trabalhar e quanto tempo levará para concluir cada um.

É exatamente por isso que você precisa de um bom CRM com um ótimo sistema de gerenciamento de automação de tickets.

A automação avançada permite que esse recurso priorize os tickets e os distribua com base em fatores como violação de SLA, urgência ou número de mensagens pendentes.

Ele automaticamente define os tickets para o topo da fila, além de classificá-los que são resolvidos ou escalados.

Um recurso inteligente de priorização de tíquetes ajudará você a encontrar os tíquetes mais importantes rapidamente, levando a um melhor atendimento ao cliente e clientes satisfeitos.

3- Base de conhecimento atualizada e autoatendimento

As bases de conhecimento são um complemento confiável para o seu CRM e permitem que você colete todas as perguntas e tópicos nos quais seus clientes estão interessados. novo cliente e resolvendo a maioria dos casos sem intervenção humana. Portanto, ter esse recurso em seu CRM pode aumentar seu índice de satisfação do cliente (CSAT).

Melhor alternativa do Salesforce para escolher

1- HubSpot CRM & Hub de Vendas

O HubSpot CRM & Sales Hub é nossa principal escolha como alternativa ao Salesforce. Com os poderosos recursos e ferramentas essenciais do HubSpot, você pode gerenciar facilmente seu ciclo de vendas e transformar clientes em potencial em clientes.

Há uma automação incrível que permite economizar tempo, otimizar processos e tomar melhores decisões.

Além disso, é fácil organizar e encontrar dados para promover leads de forma rápida e eficiente, ao mesmo tempo em que recebe feedback de circuito fechado. Dessa forma, você visualizará melhor seus esforços e seus gargalos.

A Hubspot usa recursos de automação e autoatendimento para ajudá-lo a centralizar seus dados de atendimento ao cliente e canalizá-los para uma única plataforma, melhorando o suporte ao cliente e a jornada do comprador. De fato, é uma das melhores alternativas ao Salesforce se você estiver procurando por outra solução de CRM.

Preços do Hubspot CRM :

Free-for-Life : Suporte para usuários ilimitados

Sales Hub Starter : a partir de US$ 45 para 2 usuários pagos

Sales Hub Professional : a partir de US$ 450 para 5 usuários pagos

Sales Hub Enterprise : a partir de US$ 1.200 para 10 usuários pagos

Classificação do HubSpot CRM & Sales Hub no G2 : 4,5 de 5 estrelas com 8.272 avaliações

Comentários de usuários do HubSpot Sales Hub no G2:

“Mudamos do Pipedrive e tivemos uma transição muito suave. O hub de vendas da Hubspot é uma ferramenta completa que você pode usar para monitorar tudo sobre o seu negócio; Ele pode monitorar seu e-mail e contatos em um só lugar. Você também pode conectá-lo ao seu softphone para registrar diretamente todas as chamadas feitas para sua empresa. Ele também gera diferentes tipos de relatórios que você precisa para monitorar sua produtividade e vendas.”

2- Pipedrive

O Pipedrive é uma solução de gerenciamento de vendas popular e de rápido crescimento que você pode escolher em vez do Salesforce. Esta é uma ferramenta ideal para quem quer organizar e gerenciar seu relacionamento com o cliente.

Os recursos fáceis de usar e as vastas opções de integração do Pipedrive o tornam ideal mesmo para pequenas equipes e indivíduos.

Você pode sincronizar seu e-mail (Gmail, Outlook, etc.) com o Pipedrive para lidar com a comunicação por e-mail e manter registros de todas as comunicações em um só lugar com todas as outras informações de contato. Você também pode emparelhar seu CRM com mais de 200 integrações para melhorar seu desempenho.

Preços do Pipedrive CRM:

Plano Essencial: US$ 12,50/mês
Plano Avançado: US$ 24,90/mês
Plano Profissional: $ 49,90/mês
Plano Enterprise: $ 99/mês

Classificação do Pipedrive no G2: 4,3 de 5 estrelas com 1.494 avaliações

Comentários de usuários do Pipedrive no G2:

“ A simplicidade e a facilidade de acesso da solução me impressionaram. Toda a minha equipe está no Pipedrive. Agora tenho acesso a todos os meus negócios e atividades em torno do negócio em qualquer lugar .”

3- Zendesk

Se você é uma startup ou precisa de uma mudança em seu software CRM atual, o Zendesk Sell pode ser a opção certa para você.

O Zendesk foi desenvolvido para empresas que desejam alinhar suas equipes de vendas e atendimento ao cliente com produtos e serviços de venda cruzada. Oferecendo um CRM focado em vendas que automatiza tarefas relacionadas a vendas e aumenta a produtividade, o Zendesk Support Suite é uma alternativa moderna ao Salesforce.

Com seus recursos de gerenciamento de leads, respostas de tickets predefinidos e integração de desktop, o Zendesk oferece uma experiência aprimorada de atendimento ao cliente por meio de uma experiência mais rápida e pessoal.

Preços do Zendesk CRM:

Plano de equipe: $ 19 / mês por usuário

Plano Profissional: $ 49/mês por usuário

Plano Enterprise: US$ 99/mês por usuário

Plano Elite: $ 199/mês por usuário

Zendesk vende Classificação no G2: 4,3 de 5 estrelas com 3.583 avaliações.

Comentários do Zendesk sobre o G2 :

“O Zendesk é uma ferramenta intuitiva e fácil de usar, mas os recursos também são muito poderosos. Você ganha muito dinheiro pelo seu dinheiro. Fizemos a transição de uma ferramenta de atendimento ao cliente diferente para o Zendesk e ficamos muito felizes por ter nos dado quase exatamente o que precisávamos com uma experiência de usuário e um preço muito mais amigáveis.”

4- Crocante

O Crisp é uma das ferramentas mais eficazes e inovadoras que você pode escolher como alternativa de CRM ao Salesforce para aumentar a receita.

Crisp CRM é muito mais do que apenas uma simples solução de CRM. Este software está repleto de recursos de automação que ajudarão pequenas empresas a automatizar tarefas repetitivas para fechar mais vendas.

Seu processo de vendas disparará com cenários de automação ilimitados e personalizáveis ​​que direcionarão mais leads quentes diretamente para o seu pipeline.

Crisp é uma plataforma de software tudo-em-um que oferece uma experiência moderna ao cliente, gera leads mais qualificados, melhora o atendimento ao cliente e aumenta a satisfação do cliente, resultando em um aumento global nas vendas.

Preços de CRM Crisp:

Gratuito : 2 agentes incluídos.

Pro : 25€/mês, por equipa.

Ilimitado : 95€/mês, por equipa.

Classificação nítida no G2: 4,4 de 5 estrelas com 75 comentários

Críticas nítidas sobre G2:

“O Crisp oferece muitas ferramentas excelentes para apoiar os membros de uma comunidade (como programas, fóruns, etc), como atalhos de resposta, sua própria versão de um help desk que você pode utilizar dentro do aplicativo e a capacidade de deixar notas bilhetes. Eles também oferecem um aplicativo móvel, para que você possa levar o Crisp basicamente para qualquer lugar.”

5- Zoho

Zoho é outro bom software de CRM que pode substituir o Salesforce. O Zoho é uma plataforma baseada em nuvem que oferece tudo o que você precisa para gerenciar com eficácia seus relacionamentos com clientes e realizar vendas, desde o rastreamento de e-mail até o gerenciamento de pipeline.

Os vários recursos complexos do Zoho, como assistente com tecnologia Ai, automação de fluxo de trabalho, integrações perfeitas, análises avançadas e atendimento ao cliente premiado, o tornam perfeito para empresas em crescimento com equipes de vendas sem tempo.

Além da geração de leads, criação de pipeline de vendas, previsão e colaboração em equipe, o Zoho CRM também ajuda a automatizar tarefas diárias.

Preços do Zoho CRM:

Plano Básico: $ 14/agente/mês.

Plano Profissional: $ 23/agente/mês.

Plano Enterprise: $ 40/agente/mês.

Plano final: $ 52/agente/mês.

Classificação Zoho no G2: 4 de 5 estrelas com 2.082 avaliações

Comentários Zoho no G2:

“O Zoho CRM é um CRM altamente personalizável com ferramentas poderosas para escolher e configurar de acordo com suas necessidades. É muito simples de usar e uma ferramenta de CRM muito econômica.”

6- Manter

Keap é uma gestão de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem que combina o poder do Salesforce com a flexibilidade e a economia de uma solução de vendas de software como serviço (SaaS). Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente desenvolvido no Keap é projetado para ajudar as empresas a gerenciar relacionamentos com clientes cada vez mais complexos e dinâmicos.

Este CRM vem com uma ampla gama de recursos e é uma das melhores opções como alternativa ao Salesforce que pode ajudá-lo a alcançar os clientes da maneira mais oportuna e deixar uma impressão positiva duradoura.

Preço do Keap:

Plano Gratuito: Inclui 100 contatos e 1 usuário/ por mês

Plano Lite: $ 59/mês pago anualmente

Plano Pro: $ 129/mês pago anualmente

Plano máximo: $ 199/mês pago anualmente

Keap Rating no G2: 4,2 de 5 estrelas com 1.352 avaliações

Mantenha comentários sobre o G2:

“O que mais gosto no Keap CRM é que consegui me livrar de vários sistemas de software. Usamos o Keap para rastrear nosso funil de vendas, enviar faturas, enviar nossas campanhas de e-mail, criar páginas de destino, enviar nossa newsletter e, claro, gerenciar contatos. Também usamos para marcar compromissos.”

Escolha a melhor alternativa do Salesforce para o seu negócio

Em suma, existem muitos bons CRMs por aí. Felizmente, a concorrência os mantém honestos, e cada um está melhorando em certas áreas em relação a outras.

Pesquisar uma série de recursos e experimentar algumas opções é uma ótima maneira de encontrar o que funciona melhor para o seu negócio. Experimente todos eles para ver qual funciona melhor para você. Você pode se surpreender com o quão eficazes eles podem ser para o seu negócio.

E se você está procurando a melhor alternativa para o Salesforce no mercado no momento, recomendamos o HubSpot – ele está atingindo todas as notas certas e não vemos a desaceleração tão cedo.

perguntas frequentes

Como o Salesforce é diferente dos concorrentes?

O Salesforce é uma solução SaaS corporativa que oferece uma ampla variedade de recursos. Embora suas integrações e módulos possam ser úteis para qualquer organização, ele é considerado mais adequado para organizações maiores que lidam com muitos leads, clientes em potencial e transações.

A Salesforce e a Microsoft são concorrentes?

A resposta curta é sim ! O Salesforce é considerado o software de CRM mais popular, mas a Microsoft o desafia cada vez mais. O Microsoft Dynamics 365 CRM está disponível com base na nuvem e no local. Semelhante ao CRM 4, esta versão pode ser altamente personalizada usando extensões avançadas e é uma boa opção para empresas que procuram alternativas ao Salesforce.

Qual é o melhor SAP ou Salesforce?

Salesforce e SAP têm recursos semelhantes, mas a nuvem de vendas SAP oferece integração nativa com o sistema ERP do que o Salesforce, especialmente em comparação com o Salesforce. No entanto, o Salesforce tem uma interface de usuário intuitiva, usabilidade mais fácil e melhores opções de configuração.

O que é uma alternativa ao Salesforce?

A seguir estão algumas alternativas ao Salesforce que você pode considerar com base em suas necessidades:

• HubSpot CRM e Hub de Vendas
• Pipedrive
• Zendesk
• Crocante
• Zoho
• Guardar