Amanda Malko, CMO da G2, sobre as últimas tendências em compra de software

A estratégia típica de venda de software está morta. Em um mercado em que há cada vez menos tempo para influenciar as decisões dos clientes, o marketing de clientes pode ajudar as empresas a progredir?

A compra de software está passando por uma transformação, como é o caso de muitas indústrias no mercado pós-pandemia. O processo de compra de software está cada vez mais complexo – as opções de produtos e serviços são infinitas e os clientes têm dificuldade em analisar em quais empresas confiar e qual produto atenderá melhor às suas necessidades. Em vez de entrar em contato diretamente com uma equipe de vendas, os clientes estão resolvendo o problema com suas próprias mãos e buscando orientação de colegas confiáveis. E no momento em que eles fazem seu primeiro contato, a decisão provavelmente já foi tomada.

É por isso que, nos últimos cinco anos, Amanda Malko tem pensado em como os marketplaces mudam a forma como as pessoas compram software, ajudando as empresas B2B SaaS a encontrar software respeitável que possa ajudá-las a expandir seus negócios. Primeiro na Mailchimp, onde Amanda liderou seu programa de parceiros e negócios de mercado, e agora na G2, o maior mercado de software do mundo, onde atualmente é Diretora de Marketing.

Amanda, que sempre trabalhou na interseção de marketing e tecnologia, é, segundo ela mesma, uma geek de dados. E trabalhando no G2, ela tem acesso a muitos dados sobre o que as pessoas estão procurando. Mas a Pesquisa de Comportamento do Comprador de Software da G2 não nos dá apenas um vislumbre da situação do mercado ou da próxima empresa de alto crescimento a ser observada. Às vezes, pode até nos dizer algo sobre o mundo em que vivemos. Afinal, diz Amanda, “o software está na vanguarda da mudança”.

No episódio de hoje, conversamos com Amanda Malko sobre seu amor por software, as tendências que ela está vendo no setor e como elas estão afetando a maneira como as empresas operam.

Se você estiver com pouco tempo, aqui estão algumas dicas rápidas:

• Apesar da pandemia, as empresas estão comprando mais software do que nunca, com mais da metade dos compradores prevendo aumentar seus gastos com software em 2022.
• Há uma aceleração na adoção da tecnologia, que Amanda acredita ser resultado do aumento da autoeducação e da capacidade de experimentar os produtos antes da compra.
• Os clientes estão olhando cada vez mais para seus pares antes de considerar uma compra. Mas, uma vez satisfeitos com um serviço, eles também podem ajudar a criar confiança com novos clientes.
• Com altas expectativas em relação ao ROI e a capacidade do consumidor de comprar rapidamente novos softwares, o foco na retenção de clientes existentes é mais crítico do que nunca.

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A era do mercado

Liam Geraghty: Amanda, muito obrigado por se juntar a nós. Você é muito bem-vindo ao show.

Amanda Malko: Obrigado por me receber. Estou animado por estar aqui.

Liam: Para começar, você poderia nos contar um pouco sobre sua carreira até agora? Você teve uma jornada tão interessante.

Amanda: Sim, eu tenho. Tem sido muito divertido. Eu tive três fases na minha carreira, se você quiser, até agora. Na verdade, comecei nas vendas. Tem sido um pouco de uma jornada, mas eu comecei em vendas. Fiz isso durante toda a faculdade e acabei me juntando a uma startup, como você faz. Tornei-me o funcionário número 13 em uma startup em estágio inicial e percebi como vendedor que realmente precisava de marketing e não tínhamos marketing. Então me mudei para o marketing e me tornei nosso primeiro profissional de marketing. Dois anos depois, fomos adquiridos pela Microsoft. Mal sabia eu que era um resultado inesperado em dois anos. Foi uma corrida muito divertida, e eu fiquei com vontade de uma verdadeira startup e marketing digital.

Na minha segunda etapa, entrei para um negócio SaaS e uma agência. E estávamos entrando em uma coisinha chamada Busca. Nos primeiros dias do Google, acabamos migrando para o marketing de busca e o marketing social. Fiquei oito anos, usei muitos chapéus diferentes e ajudei a administrar o negócio, administrando o marketing e ajudando em alguns de nossos negócios de fusões e aquisições, bem como operações e novos negócios. Então eu tenho que fazer um pouco de vendas lá também. Tenho paixão por ajudar as empresas a se adaptarem à forma como a tecnologia está mudando e a maneira como nos comunicamos, tanto como pessoas quanto como empresas. Esse tem sido realmente o fio condutor desde então para mim.

“Tenho gasto meu tempo ajudando as empresas a pensar em como os marketplaces mudam a maneira como compramos software e nos conectamos com a tecnologia”

No terceiro estágio, uma das coisas que acho que está transformando a maneira como nos conectamos são os mercados, então esses foram meus últimos cinco anos. Tenho passado meu tempo ajudando empresas, principalmente empresas de software, a pensar em como os marketplaces mudam a maneira como compramos software e nos conectamos com a tecnologia. Isso me levou ao Mailchimp, onde trabalhei no mercado de serviços deles. E agora, aqui na G2, ajudamos dezenas de milhões de compradores de software em todo o mundo a encontrar software e aprender como usá-lo com sucesso. Ajudamos as empresas de software a descobrir como expandir seus negócios, geralmente desde os estágios iniciais.

Liam: Eu ia te perguntar, o que o G2 faz?

Amanda: Somos um mercado on-line e um site de revisão que ajuda as pessoas a descobrir, aprender e decidir sobre software e serviços que podem ajudá-las com esse software. Isso é o que fazemos. E então, para empresas de software como a Intercoms do mundo, por exemplo, nós as ajudamos a construir sua reputação no g2.com e alavancar dados para entender os tipos de clientes que você deve buscar e que podem estar no mercado para o seu software. Eu tenho que dar um alô para a Intercom, que tem milhares de avaliações de clientes muito satisfeitos no G2 e é líder em nossa grade, inclusive para chat ao vivo.

Liam: Sempre bom ouvir.

Amanda: Isso realmente vem de ter clientes satisfeitos, e então o que fazemos é permitir que esses clientes falem sobre o que eles amam e talvez o que eles querem ver mais para o seu negócio.

Uma transformação em software

Liam: Eu queria falar sobre os gastos com SaaS e como eles caíram no primeiro semestre de 2020 e depois aceleraram e aumentaram no final do ano passado. Estamos agora na metade de 2022. Como está o estado da compra de software de SMB para empresa agora?

Amanda: Bem, é uma pergunta interessante e espero que vejamos muitas mudanças ao longo do ano, mas chegando em 2020, fizemos uma pesquisa com compradores de software e também temos uma tecnologia chamada G2 Track, que é uma tecnologia de gestão e utilização de finanças de gastos SaaS. Então pesquisamos e analisamos as tendências que vimos através do G2 Track. Mais da metade das empresas afirmaram que vão aumentar os gastos com software este ano. Empresas de todos os tamanhos, em média, estão usando mais de 120 produtos de software diferentes. Isso é mais que o dobro de alguns anos atrás. Acho que isso mostra onde estamos na curva de maturidade do software, onde ainda há uma quantidade enorme de oportunidades de crescimento.

“O software é incrivelmente resiliente. Vimos uma queda no primeiro trimestre da pandemia nos gastos com software, mas em 12 meses, ele se recuperou e agora está em níveis mais altos do que os pré-pandemia ”

Dito isso, estamos em um mercado muito volátil, mesmo nos últimos meses, então será interessante ver como os gastos mudam. O que eu deixaria as pessoas com essa pergunta é que o software é incrivelmente resiliente. Vimos uma queda no primeiro trimestre da pandemia nos gastos com software, mas em 12 meses, ele se recuperou e agora está em níveis mais altos do que os pré-pandemia. À medida que você pensa sobre o papel do software, muito dele se trata de nos ajudar a administrar nossos negócios de maneira mais inteligente e eficiente. Muitas empresas ainda estão no início de sua jornada de transformação digital, onde o software se torna realmente importante.

Liam: Eu amo como você fala sobre a importância do software. Ouvi você dizer que o zeitgeist da cultura se reflete no software. Gostaria de saber se você poderia falar sobre esse ponto.

Amanda: Sim, eu amo isso. Não é algo que eu esperava quando cheguei ao G2 há pouco mais de um ano. Mas eu sou um geek de dados, então eu disse, vamos ver o que as pessoas estão pesquisando no G2 – o que isso pode nos dizer sobre mercados nos quais você pode querer investir ou empresas que estão crescendo rapidamente? O que eu não esperava era o que isso poderia nos dizer sobre nosso mundo. Quando olhamos para as principais categorias de tendências pós-COVID, há coisas como videoconferência e software de gerenciamento de projetos, mas a mineração de criptomoedas foi, na verdade, o termo de pesquisa de tendências número um no ano passado. Ainda estou aprendendo sobre criptomoedas. Eu ainda não percebi isso, mas aparentemente, muitas outras pessoas também estão tentando descobrir isso.

O que eu realmente amo é que o software está na vanguarda da mudança e o que está acontecendo em nosso mundo. Os dados que temos nos dão um ponto de vista realmente único. A outra coisa que direi é que há muitas categorias interessantes começando a surgir em software que talvez fossem indústrias que historicamente não dependiam de software e podem realmente se beneficiar dele. Por exemplo, temos todos os tipos de categorias sobre tecnologia agrícola e, um dos meus favoritos, software de design de parques de diversões. Você pode realmente entender como o software pode ajudar a transformar e ajudar qualquer indústria.

Liam: Eu ia dizer que há muito crescimento. A compra de software está obviamente passando por uma transformação agora.

“Todos estamos comprando de maneira diferente, pós-pandemia”

Amanda: É. A maioria das coisas está passando por uma transformação em termos de como compramos, mas acho que existem algumas razões pelas quais vemos isso no software. Uma é apenas macrotendências em como as pessoas compram como pessoas, nem mesmo como empresas. Estamos todos comprando de forma diferente, pós-pandemia. Para quem está no B2B, é mais autoatendimento e menos vendas e menos relacionamento. Espero que voltemos um pouco o pêndulo para coisas como eventos presenciais e possamos realmente construir esses relacionamentos mais profundos, mas não há como negar que estamos confiando mais na autoeducação e no digital comprando do que nunca. Isso é verdade em nossas vidas pessoais e de consumo, bem como em nossas vidas empresariais.

A compra de software também está se tornando mais madura. Isso significa que é mais complexo e há mais opções. Assim, como compradores de software, temos mais dificuldade em analisar o que precisamos, em quem podemos confiar e o que devemos usar. Essa é uma das coisas que está dando origem a coisas como G2 e revisões de pares e lugares onde você pode recorrer às comunidades para ajudar a analisar o que devemos usar e o que nossos pares estão usando com sucesso.

Ciclos de compra mais curtos

Liam: Para as pessoas que querem entrar no mercado, eu sei que você tem três tendências que podem esclarecer, a primeira é que a compra de software está acontecendo mais rápido e se tornando mais fácil. Por que isso é importante?

“67% das empresas dizem que só se relacionam com um vendedor depois de já terem tomado uma decisão. E isso é assustador, certo?”

Amanda: Este me surpreendeu em nossos dados porque há toda essa conversa sobre como está ficando mais complexo e como há tantas pessoas no comitê e no processo de compra. Mesmo usando algo como o Intercom, você pode ter uma ampla gama de pessoas, de marketing a TI, vendas e sucesso do cliente envolvidas nisso. Então, por que isso está acontecendo mais rápido? Eu acho que há algumas razões para isso. Eu acho que uma grande parte é o ritmo de tomada de decisão e auto-educação. Se eu puder seguir em frente e fazer minha própria lição de casa, provavelmente será mais rápido para mim.

Na verdade, 67% das empresas dizem que só se relacionam com um vendedor depois de já terem tomado uma decisão. E isso é assustador, certo? Quando você pensa em nossa capacidade como profissionais de marketing, vendedores e empresas de educar e persuadir nossos clientes, vemos que muito dessa experiência acontece antes mesmo de eles falarem com um ser humano. Então, como você se envolve com eles de uma maneira que seja valiosa e respeite o tempo deles ou lhes dê uma experiência agradável antes mesmo de eles se envolverem em um telefone ou uma conversa de vendas, dependendo de como você comercializa sua empresa? Está definitivamente acontecendo mais rápido, e grande parte disso é o quanto a autoeducação está acontecendo do lado do comprador.

Liam: Os compradores que tomam suas decisões mais rapidamente são surpreendentes para mim.

Amanda: Sim, eu acho que é surpreendente. Pensamos: “Bem, tudo bem, talvez sejam apenas alguns tipos de negócios, mas mesmo as empresas corporativas disseram que estão tomando suas decisões mais rapidamente e podem tomar uma decisão de software de US$ 20.000 em três meses ou menos. Como exemplo, dissemos: “Com base em quanto você gasta, quanto tempo levaria para uma decisão de software de US$ 100.000 ou mais?” E eles estão dizendo: “Seis meses no máximo”. Historicamente, poderíamos ter pensado em negócios com compras de software de seis dígitos, você poderia levar mais de um ano ou mais, e estamos vendo que não é o caso.

Outra coisa que acho que está tornando mais rápido é que há mais crescimento liderado pelo produto. Parte disso é a capacidade de experimentar antes de comprar. Como é esse ponto de compra? Você pode ter um julgamento. Se você tiver a capacidade de experimentá-lo, isso pode ajudá-lo a superar alguns dos obstáculos de confiança que você poderia ter. E então, quando você vai comprar, vemos os cartões de crédito sendo uma grande parte dessa experiência de compra, inclusive para empresas, o que também nos surpreendeu. Depende do valor médio do contrato, mas mais da metade dos compradores, 53%, dizem: “Costumo usar cartão de crédito quando estou comprando software”. Essa é a consumerização contínua de algumas de nossas decisões B2B.

Liam: E é todo o test-drive de um carro antes de comprá-lo.

Amanda: Sim, exatamente. E, na verdade, durante a pandemia, fui comprar um carro porque tinha um bebê e as cadeirinhas são enormes, e percebi que meu carro era pequeno demais para uma criança. Então, tive essa experiência que me lembrou de como é procurar o software de marketing certo hoje em dia. Por um lado, eu estava tentando fazer toda a minha pesquisa on-line e, claro, reduzi-a de maneira muito semelhante ao que estamos vendo no software. Eu sabia o que queria, ou assim pensei antes de entrar em contato com a concessionária.

Na primeira concessionária que entrei em contato, preenchi o formulário – pense nele como nosso formulário de solicitação de demonstração, se preferir. Um deles conversou, e eu estava conversando com o revendedor para marcar o horário e fui de carro e fui encaminhado para a concessionária errada. A consulta que eu deveria ter era em uma concessionária a 45 minutos de distância, e eles não tinham nenhum dos carros que eu queria ver. Então eu estava muito, muito frustrado. Isso não é uma experiência agradável.

“Eu não sabia que precisava do modelo top de linha, mas eles ficaram tipo, 'Por que você não faz um test drive?'”

Eu fui a essa outra concessionária na estrada, apenas entrei sem hora marcada, e eles tinham o carro que eu queria literalmente no saguão. Era, claro, o modelo top-of-the-line. Eu não sabia que precisava do modelo top de linha, mas eles ficaram tipo: “Por que você não o leva para um test drive?” Então entramos no carro e ele tem todos esses sinos e assobios; essas luzes de discoteca que mudam de cor, e eu fico tipo, “Isso não parece ser algo que eu preciso.” Mas é claro que eles ficaram tipo, “Bem, seu filho provavelmente vai gostar muito disso”. Eles estão me vendendo todas essas coisas que eu nem sabia que precisava, e no final, eu estava tipo, “Bem, este é o carro para mim, e é claro, eu vou pegar todos os sinos e assobios para acompanhá-lo.” Foi uma experiência tão deliciosa que eu estava disposto a pagar mais, certo?

Quando você pensa não apenas na velocidade, mas na qualidade de nossa tomada de decisão, muito disso vem de deixar as pessoas colocarem as mãos no volante, de reduzir o tempo para poder se sentir confiante em entender nossos produtos e ajudar a criar confiança desde o primeiro momento em que eles estão se conectando com você, seja uma pessoa ou por meio de seu produto ou por meio de sua experiência no site. Como podemos tornar isso mais agradável e humano? O processo de compra do carro é uma justaposição interessante porque tive essas duas experiências em um dia. No B2B, você pode ser a concessionária de carros que me encaminhou para o lugar errado e não tinha carros, ou pode ser aquele que acabou de dizer: “Aqui, vamos deixar você fazer um test drive imediatamente”.

Liam: Seja a concessionária de carros com as luzes da discoteca.

Amanda: Você quer ser a concessionária de carros com luzes de discoteca, sim.

Construindo confiança

Liam: O segundo tópico sobre o qual você falou é que construir confiança é mais essencial, mas está mais difícil do que nunca. Eu sei que é um grande obstáculo a ser superado. Onde você começa?

Amanda: Acho que o primeiro ponto de partida é com seus clientes existentes, porque uma das coisas que vemos nos dados é que, se você tem clientes felizes e crescendo com você, eles o ajudarão a criar confiança com novos clientes, Nós vamos. Muitas vezes, pensamos no marketing do cliente ou na voz do cliente como algo que fazemos para nossa base de clientes existente. E embora isso seja verdade, eles também podem ajudar a criar um elemento de confiança e levar isso adiante para novos clientes que o consideram.

“Quando perguntamos em nossa pesquisa: 'Em que você mais confia quando está tomando decisões?' todo mundo tinha uma resposta diferente”

A confiança é mais difícil não porque não temos os elementos para construí-la, mas porque, como compradores, estamos procurando mais fontes do que nunca para formar uma imagem das empresas. Isso vale tanto para o comportamento do consumidor quanto para o comportamento B2B. Quando perguntamos em nossa pesquisa: “Em que você mais confia quando está tomando decisões?” todos tinham uma resposta diferente. Um pequeno número dizia: “Sim, confio no analista”. Cerca de 35% a 38% disseram, dependendo do segmento do negócio, “eu confio no seu site”. Não é uma coisa qualquer. As pessoas estão olhando para muitas coisas e triangulando a confiança em diferentes fontes. O que seu site diz? O que meus colegas dizem? E vemos que as revisões e o feedback dos pares são uma das fontes mais prevalentes. Quase todo mundo está olhando para isso. E 86% estão dizendo: “Estou olhando sites de revisão por pares quando estou comprando software para me sentir mais confiante”.

Sim, então é muito comum. Agora, por outro lado, como profissionais de marketing, isso não significa que podemos ter uma ótima reputação. É fundamental que tenhamos uma grande presença em sites de revisão por pares como profissionais de marketing, mas também temos que garantir que tenhamos conteúdo confiável em todos os outros lugares onde os compradores estão procurando. Se pudermos nos basear nos comentários e comentários de nossos clientes e nos certificarmos de que isso apareça em todos esses lugares, seja no site ou em outras fontes onde os compradores possam estar procurando em sua categoria, isso é muito, muito crítico. É mais difícil porque estamos procurando em mais lugares do que nunca para ver um bom modelo de imagem de negócios.

Isso foi verdade na minha experiência de compra de carro também. Eu não olhei apenas para os sites de revisão. Entrei no site deles, fui a alguns dos analistas no espaço de compra de carros para ver o que eles estavam dizendo, conversei com amigos... Alguém tinha um carro na rua e eu fiquei tipo: “Posso falar com você? O que você acha disso?" É muito, muito parecido.

A retenção alimenta o crescimento

Liam: A retenção é a terceira tendência. Acho que mais do que nunca a retenção é a base para o crescimento. As expectativas para as empresas de software estão mais altas do que nunca nesse sentido?

Amanda: Para melhor ou pior, sim. Isso é o que você vê como um negócio – à medida que um setor amadurece, as expectativas certamente aumentam. Mais empresas estão competindo pela atenção dos clientes e por seus dólares. E à medida que os negócios crescem, você quer ter certeza de que não tem um balde furado. Muitas vezes, nos concentramos em crescimento, crescimento, crescimento, mas grande parte disso é fortalecer nossa base, garantindo que possamos reter e aumentar os clientes que temos. As empresas que se apóiam no marketing de clientes, que se apóiam em ajudar a reter seus clientes existentes, criam uma base mais sólida para novos negócios e para seu futuro.

Uma das coisas que se destacaram na pesquisa foi uma lista muito longa de critérios com itens como integrações, retorno do investimento, capacidade de escala, qualidade do suporte ao cliente etc. Perguntamos: “Compradores, quais deles são mais importantes para vocês? Classifique-os.” Todo mundo disse que tudo isso era importante para muito importante. E quando se trata de retorno do investimento, 81% dos entrevistados disseram: “Espero ver um retorno do meu investimento em software em seis meses”. E especialmente na empresa, você pode estar integrando a tecnologia por vários meses ou mais, quanto mais ter um ROI dentro desse prazo. A barra é excepcionalmente alta. E, em alguns casos, eu diria que provavelmente não é realista, dependendo do que você está comprando.

“Você quer garantir que a retenção alimente o crescimento da maneira mais básica, porque você não pode crescer se estiver constantemente tentando reabastecer porque está perdendo clientes”

Acho que isso cria mais do que nunca uma necessidade de realmente se apoiar no sucesso do cliente, na experiência de integração de um cliente e em como você está pensando em marketing para seus clientes para mantê-los felizes e crescendo ao longo do tempo. Agora, a boa notícia é que, quando você conquista a confiança de seus clientes, eles querem ficar com você. Um em cada três compradores prefere comprar produtos complementares da mesma empresa. Isso lhe dá uma tremenda oportunidade de se inclinar para a expansão assim que tiver clientes satisfeitos. Isso me faz pensar que, na experiência de compra de carro, eles provavelmente vão me ligar com algum tipo de pacote de luz de discoteca. Pense nisso depois de ganhar essa confiança. Se eu realmente gostar da experiência, é mais provável que eu diga: “O que mais posso usar desta empresa porque consolidei minha confiança nelas?”

Liam: Sim, com certeza. O crescimento do cliente alimenta a retenção no longo prazo?

Amanda: Sim, absolutamente. E isso acontece de duas maneiras. A primeira é que lhe dá essa base sólida. Em uma vida anterior, entre passagens, consultei várias empresas de software, e elas estavam muito focadas em aquisições. E você diria: “Ok, bem, vamos dar uma olhada nos seus números de retenção. Se você não está retendo e aumentando seus clientes existentes, você literalmente tem esse balde furado.” Você quer garantir que a retenção alimente o crescimento da maneira mais básica, porque você não pode crescer se estiver constantemente tentando reabastecer porque está perdendo clientes.

A segunda maneira é que, se você tratar seus clientes como seus melhores parceiros de marketing, se eles estiverem felizes e você puder elevar suas histórias de sucesso, tornando-os campeões em suas categorias, certamente por meio de avaliações, eles o ajudarão a formar confiança com novos clientes também. É fundamental como você pode criar essa base estável para sua receita, mas também como você pode continuar a atrair mais dos mesmos tipos de clientes que ficarão felizes e crescerão com você.

A estrada à frente

Liam: Pouco antes de encerrarmos, é o Mês do Orgulho e, como líder, adoraria ouvir seus pensamentos sobre aliança.

Amanda: Ah, adorei que você tenha feito essa pergunta. A aliança é muito importante, e acho que uma grande parte disso é apenas defender as coisas em que você acredita como líder e dar espaço à sua equipe para se mostrar plenamente e abrir espaço para essas causas importantes. É um que é realmente muito importante para mim e minha família. Estou muito feliz que no G2 estamos comemorando o mês todo. Temos muitas iniciativas, internas e externas, para celebrar o Mês do Orgulho. Estamos fazendo parceria com uma organização chamada OutRight Action International, que luta pelos direitos humanos das pessoas LGBTQ em todo o mundo. Na verdade, como parte de nossa iniciativa G2 Gives, doaremos à OutRight Action International para cada revisão de software enviada no mês de junho.

G2 Gives é a nossa causa beneficente aqui no G2. Temos 11 organizações pilares que apoiamos ao longo do ano. E se você deixar um comentário no G2, doaremos para eles. Então, se estiver tudo bem, eu gostaria de incluir esta iniciativa – você pode aprender mais sobre ela e espero deixar um comentário.

“Temos um lançamento de produto empolgante ainda este ano que esperamos ajudar muitos profissionais de marketing e outros da indústria de software a entender melhor o que está acontecendo neste espaço”

Liam: Sim, com certeza. Vou colocar o link para ele na postagem do blog para acompanhar este episódio, então você o encontrará lá também. E o que vem a seguir? Você tem grandes planos ou projetos para o resto do ano?

Amanda: Claro, sempre. Faremos outro relatório de comportamento do comprador de software a ser lançado neste outono. Está agendado para setembro, então muito está por vir. Este será um ano interessante para a nossa indústria. Temos algumas coisas interessantes. G2 tem muitos dados. Temos um lançamento de produto empolgante ainda este ano que esperamos ajudar muitos profissionais de marketing e outros da indústria de software a entender melhor o que está acontecendo neste espaço com dados do G2 ao seu alcance.

Liam: Excelente. Estaremos atentos. E por último, onde nossos ouvintes podem ir para acompanhar você e seu trabalho?

Amanda: G2.com. Definitivamente, confira se você ainda não o fez. Também estamos no Twitter e LinkedIn. E eu sou Amanda Malko no Twitter e LinkedIn também.

Liam: Brilhante. Bem, Amanda, muito obrigado. Foi ótimo conversar com você hoje.

Amanda: Da mesma forma, obrigado por me receber.