10 coisas que organizações sem fins lucrativos podem fazer agora para melhorar seus perfis sociais

As organizações sem fins lucrativos têm um navio apertado: estão organizando eventos, gerenciando voluntários e proporcionando impactos positivos na comunidade – tudo com um orçamento apertado. Com recursos limitados, uma presença na mídia social pode parecer mais um item de trabalho pesado em uma lista crescente de tarefas.

Parte do apelo da mídia social é poder atingir um público mais amplo sem um grande orçamento. A mídia social ajuda seu grupo de suporte mais amplo a entender como eles podem ajudar melhor sua equipe a atingir suas metas no prazo e dentro do orçamento.

Mesmo que o cenário das mídias sociais mude – algoritmos são ajustados, novas plataformas surgem – o social ainda pode ser considerado uma tática de marketing que gera resultados.

1. Mantenha suas redes sociais conectadas

A maioria das organizações sem fins lucrativos (88%) disse que suas ferramentas de comunicação mais importantes eram o e-mail e seus sites, embora 97% delas estejam no Facebook. Por que não combinar esse poder? Beth Kanter, consultora sem fins lucrativos, autora do Beth's Blog – um dos blogs mais antigos e populares sobre organizações sem fins lucrativos e mídias sociais, tem a dizer sobre como alavancar a presença social de suas organizações sem fins lucrativos:

“A mídia social não deve existir sozinha; ele deve estar integrado e alinhado com seus objetivos estratégicos e públicos-alvo. O papel que pode desempenhar muito bem é o envolvimento, especialmente o envolvimento e a retenção de doadores, fazendo com que as pessoas prestem atenção – capturando sua atenção.”

O que isso significa para você? Faça com que suas mídias sociais trabalhem mais (e gere doações!), certificando-se de que suas contas sociais estejam em sintonia com suas outras comunicações. Quer mais inscrições na newsletter? Tweet o link de inscrição e por que isso beneficiará seu público. Precisa ver mais tráfego em seu blog? Escreva um post no Facebook e vincule-o ao seu site para estimular sua visitação. Promover um evento? Espalhe em todos os perfis sociais e divulgue. Conectar seus esforços à sua comunidade online só melhora seu alcance.

2. Entenda qual conteúdo tem melhor desempenho

A mídia social cria uma maneira fácil para o seu público falar com você, entre si, e ocasionalmente apenas para dar sua opinião. Também é uma ótima oportunidade para você perguntar diretamente ao seu público o que eles gostariam de ver! Essa é uma ótima maneira de começar a desenvolver uma matriz de conteúdo que você sabe que vai ressoar com seu público.

Kivi Leroux Miller, consultor sem fins lucrativos e presidente do Guia de marketing sem fins lucrativos, sugere perguntar:

“Que problemas as pessoas têm em suas próprias vidas ao tentar viver os valores que compartilham com sua organização? Que dicas ou ferramentas você pode dar a eles que facilitem suas vidas enquanto tentam ser melhores ambientalistas, amantes dos animais, pais etc.?”

Da próxima vez que você estiver lutando com uma atualização de status, tente uma das sugestões de Kivi: pode ser a base de uma nova estratégia de conteúdo.

3. Capacite seus apoiadores

Não tem orçamento suficiente para contratar um gerente de mídia social em tempo integral? Não tenha medo. A mídia social tem tudo a ver com criar uma comunidade de apoiadores e capacitá-los a compartilhar sua mensagem. Chara Odhner, redatora sênior e parte da equipe social da charity: water, está acostumada a dar aos apoiadores da caridade algo para correr:

“Como uma organização que teve um orçamento de marketing e publicidade de US$ 0 desde o primeiro dia, investimos em redes sociais desde o início”, disse Odhner. “E nós amamos o social pelo que ele faz de melhor: fortalecer nossa comunidade de apoiadores.”

4. Conheça seu público

Um grande erro que as organizações sem fins lucrativos cometem é presumir que seu público é geral. Geralmente isso está relacionado a não ter uma equipe de marketing dedicada, ou ter uma super ocupada. Mas não entender quem tem mais probabilidade de dar dinheiro à sua organização pode prejudicar suas doações em geral.

“Muitas organizações sem fins lucrativos dizem: 'bem, nosso público é o público em geral', mas se você acha que está falando para o público em geral, provavelmente não está falando com ninguém”, diz Bridgett Colling, diretora de marketing de conteúdo da See3 Communications, uma agência digital para organizações sem fins lucrativos e causas sociais.

Estar nas mídias sociais dá a você uma compreensão de quem tem mais probabilidade de se envolver com sua causa. Esteja você observando as curtidas em sua página do Facebook ou analisando análises sofisticadas – as mídias sociais podem oferecer informações incríveis sobre quem apoia sua causa.

5. Mostre aos seus apoiadores alguma ação nos bastidores

Humanizar sua equipe e organização mostra a seus seguidores quanta energia sua equipe traz para seu trabalho importante. Também mostra doadores – e potenciais doadores! – exatamente o que o dinheiro deles vai para apoiar.

6. Engajamento > Transmissão

Seus perfis sociais não são um outdoor, são uma linha de festa. Assim como você não gritaria em uma teleconferência, você não deve limitar suas mensagens sociais a noticiários de uma linha. De volta ao Odhner da caridade:água:

“A coisa mais poderosa sobre a mídia social é algo que muitas empresas e organizações muitas vezes esquecem: é social. Em vez disso, muitas marcas usam a mídia social como plataforma de transmissão.”

Uma descoberta que se destacou na pesquisa da Case Foundation foi que 74% das organizações sem fins lucrativos usam a mídia social como um megafone para anunciar eventos e necessidades de doação. Tente formular sua próxima postagem como uma pergunta ou como uma oportunidade para ponderar.

7. Lembre-se: os feeds de notícias são para sempre

De acordo com o Buffer, o tamanho das listas de e-mail cresceu 11% no ano passado. Os seguidores do Facebook e do Twitter cresceram 42% e 37%, respectivamente. Para organizações sem fins lucrativos, a mídia social está crescendo 3x mais rápido que o e-mail. De acordo com o Hubspot, mais da metade das organizações sem fins lucrativos gastam 2 horas ou menos por semana em marketing de mídia social. Sua organização sem fins lucrativos pode querer verificar a eficácia de seus esforços de marketing por e-mail e recalibrar seus esforços.

Isso não é apenas um crescimento incrível, é uma janela interessante sobre como o público trata seus e-mails versus suas contas sociais. Os e-mails precisam ser abertos para serem lidos, mas as atualizações sociais fazem parte de um organismo maior que atua como “notícias” em vez de “marketing”. Comece a pensar no seu feed de notícias como um arquivo de biblioteca com um número cada vez maior de membros.

8. Escreva uma Estratégia

De acordo com uma pesquisa da Hubspot, a maioria das organizações sem fins lucrativos não possui uma estratégia de mídia social documentada. Em vez disso, eles contam com um funcionário para ser a voz e o analista por trás da conta e esperam que essa pessoa nunca saia.

Em vez de colocar essa responsabilidade em uma única pessoa, trabalhe em uma estratégia de mídia social que reflita a maneira como sua organização fala com seu público. Considere os objetivos, o tipo de informação mais apropriado e notas sobre o que tradicionalmente funciona bem.

9. Experimente os três 'A's

Como vice-presidente de marketing da Bloomerang, Steven Shattuck sabe como fazer solicitações de doações relevantes para um grande público.

Shattuck montou uma fórmula que reflete as necessidades únicas de comunicação de uma organização sem fins lucrativos. É um sistema de três partes para organizações sem fins lucrativos que ele chama de “Três As”:

• Apreciação – 1/3 de suas atualizações sociais devem reconhecer seus doadores, apoiadores, voluntários e funcionários
• Advocacia – 1/3 deve se engajar e compartilhar com o conteúdo de outros grupos ou organizações sem fins lucrativos que sejam relevantes para sua área
• Apelações – 1/3 deve solicitar doações ou ajuda

O mais importante para todos esses segmentos: seja genuíno. As pessoas na internet estão cada vez mais conscientes de como as mídias sociais estão sendo usadas para vender para elas. Comunique-se com o coração e suas intenções se concretizarão.

10. Destaque um doador

Lutando com o que escrever? Tente destacar um doador. É uma ótima maneira de se conectar e apreciar um membro da comunidade. Você convida a conversas estimulantes e faz com que eles se sintam orgulhosos de sua contribuição para sua organização. Também cria uma oportunidade para seu doador destacado compartilhar suas convicções com sua própria comunidade online. Pode ser o que inspira seus pares a fazer um gesto semelhante.

As organizações sem fins lucrativos trabalham duro, e o social precisa ser uma força que valha o esforço que exige. Sua rede social pode ajudá-lo a se conectar e se inspirar em sua própria comunidade. Essas conexões podem se transformar nas doações que você precisa para continuar fazendo a diferença.

Quer saber mais sobre como a Vonigo pode ajudar organizações sem fins lucrativos? Leia nossa história do Habitat for Humanity ou assista ao estudo de caso, assista ao estudo de caso da Goodwill Industries ou reserve uma demonstração privada gratuita e mostraremos como a Vonigo pode ajudar sua organização sem fins lucrativos.