10 choses que les organisations à but non lucratif peuvent faire dès maintenant pour améliorer leur profil social

Les organisations à but non lucratif gèrent un navire serré : elles organisent des événements, gèrent des bénévoles et fournissent des impacts positifs sur la communauté - le tout avec un budget restreint. Avec des ressources limitées, une présence sur les réseaux sociaux peut sembler être un autre élément exigeant en main-d'œuvre sur une liste de tâches croissante.

Une partie de l'attrait des médias sociaux est de pouvoir toucher un public plus large sans un budget énorme. Les médias sociaux aident votre groupe de soutien plus large à comprendre comment ils peuvent aider au mieux votre équipe à atteindre ses objectifs dans les délais et dans les limites du budget.

Même si le paysage des médias sociaux change - les algorithmes sont ajustés, de nouvelles plates-formes apparaissent - le social peut toujours être considéré comme une tactique de marketing qui donne des résultats.

1. Gardez vos réseaux sociaux connectés

Les organisations à but non lucratif (88 %) ont déclaré que leurs outils de communication les plus importants étaient le courrier électronique et leurs sites Web, même si 97 % d'entre elles sont sur Facebook. Pourquoi ne pas combiner ce pouvoir ? Beth Kanter, consultante à but non lucratif, auteur de Beth's Blog - l'un des blogs les plus anciens et les plus populaires sur les organisations à but non lucratif et les médias sociaux, a ceci à dire sur la façon de tirer parti de la présence sociale de votre organisation à but non lucratif :

« Les médias sociaux ne devraient pas être là seuls ; il doit être intégré et aligné sur vos objectifs stratégiques et vos publics cibles. Le rôle qu'il peut très bien jouer est l'engagement, en particulier l'engagement et la fidélisation des donateurs, en amenant les gens à prêter attention, en captant leur attention.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous? Faites travailler vos médias sociaux plus fort (et générez des dons !) en vous assurant que vos comptes sociaux sont en phase avec vos autres communications. Vous voulez plus d'inscriptions à la newsletter ? Tweetez le lien d'inscription et pourquoi il profitera à votre public. Besoin de voir plus de trafic sur votre blog ? Rédigez un message Facebook et associez-le à votre site pour stimuler votre visite. Promouvoir un événement ? Éclaboussez-le autour de chaque profil social et faites passer le mot. Connecter vos efforts à votre communauté en ligne ne fait qu'améliorer votre portée.

2. Comprendre quel contenu fonctionne le mieux

Les médias sociaux permettent à votre public de vous parler facilement, entre eux, et parfois simplement de donner son opinion. C'est aussi une excellente occasion pour vous de demander directement à votre public ce qu'il aimerait voir ! C'est un excellent moyen de commencer à développer une matrice de contenu dont vous savez qu'elle résonnera auprès de votre public.

Kivi Leroux Miller, consultante à but non lucratif et présidente de Nonprofit Marketing Guide, suggère de demander :

« Quels problèmes les gens rencontrent-ils dans leur propre vie lorsqu'ils essaient de vivre les valeurs qu'ils partagent avec votre organisation ? Quels conseils ou outils pouvez-vous leur donner pour leur faciliter la vie alors qu'ils essaient d'être un meilleur écologiste, un amoureux des animaux, un parent, etc. ? »

La prochaine fois que vous aurez du mal avec une mise à jour de statut, essayez l'une des suggestions de Kivi : cela pourrait être la base d'une toute nouvelle stratégie de contenu.

3. Responsabilisez vos supporters

Vous n'avez pas assez de budget pour embaucher un social media manager à plein temps ? Ne craignez rien. Les médias sociaux consistent à créer une communauté de supporters et à leur donner les moyens de partager votre message. Chara Odhner, rédactrice principale et membre de l'équipe sociale de Charity: Water, a l'habitude de donner aux supporters de l'association quelque chose avec quoi courir :

"En tant qu'organisation disposant d'un budget publicitaire et marketing de 0 $ depuis le premier jour, nous avons investi très tôt dans les réseaux sociaux", a déclaré Odhner. "Et nous aimons le social pour ce qu'il fait le mieux : renforcer notre communauté de supporters."

4. Connaissez votre public

Une grosse erreur que commettent les organisations à but non lucratif est de supposer que leur public est général. Cela est généralement lié au fait de ne pas avoir d'équipe marketing dédiée ou d'en avoir une très occupée. Mais ne pas comprendre qui est le plus susceptible de donner de l'argent à votre organisation peut nuire à vos dons en général.

"Beaucoup d'organisations à but non lucratif disent : "Eh bien, notre public est le grand public", mais si vous pensez que vous vous adressez au grand public, vous ne parlez probablement à personne", déclare Bridgett Colling, directrice du marketing de contenu chez See3. Communications, une agence numérique pour les associations et les causes sociales.

Être sur les réseaux sociaux vous permet de comprendre qui est le plus susceptible de s'engager pour votre cause. Que vous regardiez les J'aime sur votre page Facebook ou que vous consultiez des analyses sophistiquées, les médias sociaux peuvent offrir un aperçu incroyable de qui soutient votre cause.

5. Montrez à vos supporters des actions en coulisses

L'humanisation de votre personnel et de votre organisation montre à vos abonnés à quel point votre équipe apporte de l'énergie à leur travail important. Il montre également les donateurs – et les donateurs potentiels ! - exactement ce que leur argent sert à soutenir.

6. Mobilisation > Diffusion

Vos profils sociaux ne sont pas un panneau d'affichage, ils sont une ligne de parti. Tout comme vous ne crieriez pas lors d'une conférence téléphonique, vous ne devriez pas limiter votre messagerie sociale à des bulletins de nouvelles d'une seule ligne. Retour à Odhner de la charité:eau:

« La chose la plus puissante à propos des médias sociaux est quelque chose que beaucoup d'entreprises et d'organisations oublient souvent : c'est social. Au lieu de cela, de nombreuses marques utilisent les médias sociaux comme plate-forme de diffusion. »

Une conclusion qui ressort de l'enquête de la Case Foundation est que 74 % des organisations à but non lucratif utilisent les médias sociaux comme mégaphone pour annoncer des événements et des besoins en dons. Essayez de formuler votre prochain message sous forme de question ou d'opportunité d'intervenir.

7. N'oubliez pas : les fils d'actualité sont éternels

Selon Buffer, la taille des listes de diffusion a augmenté de 11 % au cours de la dernière année. Les abonnés Facebook et Twitter ont respectivement augmenté de 42 % et 37 %. Pour les organisations à but non lucratif, les médias sociaux se développent 3 fois plus vite que les e-mails. Selon Hubspot, plus de la moitié des organisations à but non lucratif consacrent 2 heures ou moins par semaine au marketing des médias sociaux. Votre organisation à but non lucratif peut vouloir examiner l'efficacité de vos efforts de marketing par e-mail et recalibrer leurs efforts.

Ce n'est pas seulement une croissance incroyable, c'est une fenêtre intéressante sur la façon dont le public traite ses e-mails par rapport à ses comptes sociaux. Les e-mails doivent être ouverts pour être lus, mais les mises à jour sociales font partie d'un organisme plus large qui agit comme des "informations" plutôt que comme du "marketing". Commencez à considérer votre fil d'actualité comme une archive de bibliothèque avec un nombre toujours croissant de membres.

8. Rédigez une stratégie

Selon une enquête Hubspot, la plupart des organisations à but non lucratif n'ont pas de stratégie de médias sociaux documentée. Au lieu de cela, ils comptent sur un employé pour être la voix et l'analyste derrière le compte, et espèrent que cette personne ne partira jamais.

Au lieu de confier cette responsabilité à une seule personne, travaillez sur une stratégie de médias sociaux qui reflète la façon dont votre organisation parle à votre public. Tenez compte des objectifs, du type d'informations les plus appropriées et des notes sur ce qui fonctionne traditionnellement bien.

9. Essayez les trois A

En tant que vice-président du marketing chez Bloomerang, Steven Shattuck sait comment faire des demandes de dons pertinentes pour un large public.

Shattuck a mis au point une formule qui reflète les besoins de communication uniques d'un organisme à but non lucratif. Il s'agit d'un système en trois parties pour les organisations à but non lucratif qu'il appelle les « trois A » :

• Appréciation – 1/3 de vos mises à jour sociales devraient reconnaître vos donateurs, sympathisants, bénévoles et employés
• Plaidoyer - 1/3 devrait s'engager et partager avec le contenu d'autres groupes ou organisations à but non lucratif qui sont pertinents pour votre région
• Appels - 1/3 devrait solliciter des dons ou de l'aide

Le plus important pour tous ces segments : soyez authentique. Les internautes sont de plus en plus conscients de la façon dont les médias sociaux sont utilisés pour leur vendre. Communiquez avec le cœur et vos intentions se concrétiseront.

10. Mettez en surbrillance un donateur

Vous avez du mal à savoir sur quoi écrire ? Essayez de mettre en évidence un donateur. C'est un excellent moyen de se connecter avec et d'apprécier un membre de la communauté. Vous invitez des conversations stimulantes et les rendez fiers de leur contribution à votre organisation. Cela crée également une opportunité pour votre donateur mis en évidence de partager ses convictions avec sa propre communauté en ligne. C'est peut-être ce qui inspire leurs pairs à faire un geste similaire.

Les organisations à but non lucratif travaillent dur et les besoins sociaux doivent être une force qui vaut l'effort qu'elle exige. Votre social peut vous aider à vous connecter et à être inspiré par votre propre communauté. Ces connexions pourraient se transformer en dons dont vous avez besoin pour continuer à faire une différence.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont Vonigo peut aider les organisations à but non lucratif ? Lisez notre histoire Habitat for Humanity ou regardez l'étude de cas, regardez notre étude de cas Goodwill Industries ou réservez une démonstration privée gratuite et nous vous montrerons comment Vonigo peut aider votre organisation à but non lucratif.