3 rodzaje recenzji produktów e-commerce pod kątem SEO + konwersji
Opublikowany: 2024-03-22
Ludzie polegają na doświadczeniach i rekomendacjach innych osób na temat produktu, który chcą kupić. Recenzje mogą również odegrać rolę w powodzeniu programu SEO.
Ponieważ odgrywają tak ważną rolę, dla witryn handlu elektronicznego kluczowe znaczenie ma prawidłowe wykonanie tego elementu.
To powiedziawszy, istnieją trzy obszary, na które należy zwrócić uwagę, jeśli chodzi o recenzje produktów, SEO i konwersje:
- Recenzje produktów w Twojej witrynie na podstawie treści generowanych przez użytkowników.
- Dogłębne recenzje produktów, takie jak artykuły napisane przez Twoją firmę lub osoby trzecie.
- Zarządzanie recenzjami produktów.
W następnej kolejności omówię je bardziej szczegółowo. Użyj linków, aby przejść do sekcji:
- Recenzje produktów na podstawie treści generowanych przez użytkowników
- Dogłębne recenzje produktów
- Zarządzanie recenzjami produktów
- Często zadawane pytania: W jaki sposób treści generowane przez użytkowników, takie jak recenzje produktów, mogą zwiększyć ruch organiczny i współczynniki konwersji?
1. Recenzje produktów na podstawie treści generowanych przez użytkowników
Chociaż pozwolenie ludziom na swobodne omawianie swoich produktów może być przerażające (a może to trafić bliżej domu, jeśli jesteś także producentem tych produktów), ostatecznie może zwiększyć konwersje.
Dzieje się tak nawet wtedy, gdy pojawiają się negatywne recenzje. Jedno z badań przeprowadzonych przez Bazaarvoice wykazało, że (60%) twierdzi, że negatywne recenzje są tak samo ważne przy podejmowaniu decyzji o zakupie, ponieważ zawierają więcej zalet i wad niż pozytywne recenzje.
Inne badanie przeprowadzone przez Centrum Badań Spiegel wykazało, że „prawdopodobieństwo zakupu produktu z pięcioma recenzjami jest o 270% większe niż prawdopodobieństwo zakupu produktu bez recenzji”.
Kolejnym przykładem jest badanie, które wykazało, że treści generowane przez użytkowników, takie jak recenzje produktów, ponad dwukrotnie zwiększyły współczynnik konwersji w przypadku niektórych rodzajów towarów.
To samo badanie wykazało, że ruch organiczny wzrósł w ciągu dziewięciu miesięcy po prostu dzięki dodaniu recenzji klientów.
Dlatego zachęcaj swoich klientów do pozostawiania recenzji po zakupie. Możesz też rozważyć inne sposoby zdobywania recenzji online, takie jak wysyłanie próbek produktu w zamian za uczciwe recenzje, tak jak zrobiło to Petco.
W tej kampanii Petco odnotowało 80% wzrost ruchu organicznego, a także wzrost liczby konwersji.
Następnie upewnij się, że recenzje są wyświetlane w widocznym miejscu na stronie produktu, wyświetlając oceny w postaci gwiazdek i referencje.
Możesz sprawdzić, jak Zappos.com radzi sobie z ocenami w postaci gwiazdek u góry stron produktów, a następnie z opiniami klientów u dołu stron, co jest typowym sposobem podejścia do tego w witrynach handlu elektronicznego:
Częścią dobrego uwzględnienia recenzji jest wykorzystanie uporządkowanych danych, które pomogą wyszukiwarkom lepiej zrozumieć te recenzje.
Użycie odpowiedniego schematu może również ulepszyć listę wyników wyszukiwania strony produktu, co może zwiększyć atrakcyjność kliknięcia i przejścia do witryny internetowej.
Możesz dowiedzieć się więcej o schemacie „produktu” z pliku pomocy Google tutaj lub na Schema.org tutaj.
2. Dogłębne recenzje produktów
Recenzje produktów na platformach e-commerce mają teraz inny aspekt: szczegółowe recenzje produktów.
W ciągu ostatnich kilku lat Google podjął kroki mające na celu ograniczenie tego typu treści, umieszczając wyżej w rankingach jedynie recenzje wysokiej jakości.
W 2022 r. Google uruchomiło swój system recenzji, aby „lepiej nagradzać recenzje wysokiej jakości, czyli treści zapewniające wnikliwą analizę i oryginalne badania, pisane przez ekspertów lub entuzjastów, którzy dobrze znają temat”.
Google kontynuuje:
„System recenzji działa tak, aby ludzie widzieli recenzje zawierające szczegółowe badania, a nie cienką treść, która po prostu podsumowuje kilka produktów, usług lub innych rzeczy.
Ten system recenzji został opracowany w celu oceny treści własnych, takich jak artykuły, blogi, strony lub innego rodzaju samodzielne artykuły zawierające rekomendacje, opinie lub analizy, bez uwzględniania recenzji stron trzecich, takich jak te pozostawione przez użytkowników na temat produktów i usług strony.
Recenzje mogą dotyczyć konkretnych tematów lub bezpośrednio porównywać produkty. Mogą nawet oferować listy rankingowe. Recenzje mogą dotyczyć dowolnego tematu. Mogą to być recenzje produktów, takich jak laptopy lub kurtki zimowe, materiały multimedialne, takie jak filmy lub gry wideo, lub usługi i firmy, takie jak restauracje lub marki modowe.
Jaki wpływ ma to na witryny e-commerce? Kilka sposobów.
Po pierwsze, jeśli tworzysz własne recenzje produktów w swojej witrynie, pamiętaj o przestrzeganiu zaleceń Google dotyczących tworzenia świetnych recenzji produktów. Możesz także zapoznać się z wytycznymi dotyczącymi wskaźników jakości wyszukiwania, aby uzyskać więcej informacji na temat czynników wpływających na ocenę jakości.
Po drugie, jeśli masz partnerstwa, w ramach których ludzie mogą pisać recenzje o Twoich produktach, na przykład partnerstwa z influencerami, wiedz, że jakość tych recenzji będzie miała wpływ na ich rankingi, co ostatecznie może mieć wpływ na Twoje konwersje.
Krótkie szkolenie w tym obszarze dla każdego scenariusza może zapewnić, że wszyscy zaangażowani zabezpieczą wiarygodność recenzji i zapewnią ich dobre wyniki.
3. Zarządzanie recenzjami produktów
Ważne jest, aby odpowiadać na recenzje, zwłaszcza jeśli są złe. Dzięki temu pokażesz swoim klientom, że zależy Ci na ich opiniach i że możesz im pomóc.
Dane Bazaarvoice (linkowane wcześniej) pokazują:
- Około jedna trzecia kupujących oczekuje, że firmy publicznie odpowiedzą na ich recenzje, niezależnie od tego, czy są one pozytywne, czy negatywne.
- Czterdzieści osiem procent (48%) twierdzi, że odpowiedzi marek na recenzje zwiększają ich szanse na zakup produktu.
- Kupujący chcą, aby firmy wykorzystywały ich recenzje, zarówno pozytywne (25%), jak i negatywne (38%), do ulepszania produktów.
Zarządzanie recenzjami produktów może budować zaufanie. A zaufanie jest ważne dla Google. Ogólny sentyment do Twojej marki może potencjalnie być sygnałem zaufania w Google.
Mieliśmy klienta, który wydawał się robić prawie wszystko dobrze ze swoim programem SEO. Jednak ich nastroje w Internecie były całkowicie negatywne – mieli złe recenzje, które pozostały bez kontroli, i złą ocenę w BBB.
Uważamy, że to zatruło ich markę i czynnik zaufania. Omawiałem to wcześniej w artykule na temat nastrojów jako sygnału zaufania SEO.
Następnie szczegółowo opisałem, jak wykorzystać analizę nastrojów do wzmocnienia wiarygodności SEO, gdzie podkreśliłem, jak uzyskać dane na temat nastrojów, a następnie jak z nich korzystać, w tym:
- Wykorzystanie go w audytach SEO, aby uzyskać większy obraz tego, jak marka radzi sobie w Internecie
- Śledzenie powodzenia kampanii i wykrywanie potencjalnych problemów
- Odpowiadanie na skargi klientów
- Nagradzanie szczęśliwych recenzentów
W ostatecznym rozrachunku klienci chcą widzieć dobre i złe strony produktów. Buduje zaufanie, gdy firmy pokazują, że im zależy, odpowiadając na komentarze i biorąc sobie do serca sugestie.
Końcowe przemyślenia
Recenzje są integralną częścią każdej witryny e-commerce.
Firmy zajmujące się handlem elektronicznym powinny zainwestować znaczny wysiłek i czas, aby udoskonalić ten obszar. Kiedy to zrobią, mogą zobaczyć pozytywny wpływ na swój program SEO i konwersje.
Często zadawane pytania: W jaki sposób treści generowane przez użytkowników, takie jak recenzje produktów, mogą zwiększyć ruch organiczny i współczynniki konwersji?
Treści generowane przez użytkowników to skuteczna strategia zwiększania ruchu organicznego i współczynników konwersji. Recenzje produktów mogą mieć niezwykle korzystny wpływ na sukces każdego biznesu internetowego.
Przyjrzyjmy się, jak materiały generowane przez użytkowników, w szczególności recenzje produktów, mogą zwiększyć zarówno ruch organiczny, jak i współczynniki konwersji.
Budowanie zaufania i wiarygodności : Treści tworzone przez użytkowników, takie jak autentyczne recenzje produktów, odgrywają kluczową rolę w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród potencjalnych klientów. Pozytywne recenzje użytkowników mogą zwiększyć współczynniki konwersji.
Zachęcaj klientów do pozostawiania szczerych recenzji na temat swoich zakupów, aby zbudować markę i przyciągnąć nowych użytkowników do Twojej witryny.
Zwiększanie widoczności w wyszukiwarkach : Treści generowane przez użytkowników, w tym recenzje produktów, mają pozytywny wpływ na ruch organiczny.
Wyszukiwarki cenią świeże, istotne treści, a recenzje generowane przez użytkowników przyczyniają się do tego aspektu. Gdy klienci zostawiają recenzje zawierające trafne słowa kluczowe i frazy, poprawia to widoczność Twojej witryny w wynikach wyszukiwania.
Ta zwiększona widoczność zwiększa ruch organiczny w Twojej witrynie, eksponując Twoje produkty lub usługi szerszemu gronu odbiorców.
Generowanie dowodu społecznego : dzisiejsi konsumenci mają tendencję do przywiązywania większej uwagi do opinii i doświadczeń udostępnianych przez ich rówieśników, a dowód społeczny zapewniany przez treści generowane przez użytkowników, takie jak recenzje produktów, może być skutecznym narzędziem w kształtowaniu decyzji zakupowych potencjalnych klientów.
Pozytywne recenzje pełnią rolę rekomendacji i rekomendacji, tworząc poczucie autentyczności i niezawodności wokół Twojej marki. Prezentując w witrynie treści generowane przez użytkowników w widocznym miejscu, możesz wykorzystać siłę perswazji dowodu społecznego w celu zwiększenia liczby konwersji.
Wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników w SEO : Integracja treści generowanych przez użytkowników (w szczególności recenzji produktów) ze strategią SEO może przynieść niezwykłe rezultaty.
Dane strukturalne, znaczniki schematu i inne elementy odgrywają kluczową rolę, pomagając wyszukiwarkom indeksować i interpretować tego typu materiały generowane przez użytkowników. Wdrożenie odpowiedniego znacznika schematu może skutkować powstaniem fragmentów rozszerzonych i ulepszonych list wyników wyszukiwania, zwiększając współczynnik klikalności i przyciągając więcej ruchu organicznego.
Treści tworzone przez użytkowników mogą mieć niezwykle pozytywny wpływ na ruch organiczny i SEO. Możesz wykorzystać materiały generowane przez użytkowników, zachęcając klientów do zamieszczania recenzji na Twojej stronie, eksponując je w widocznym miejscu i wdrażając ustrukturyzowane dane w wyszukiwarkach.
Procedura krok po kroku: wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników w celu zwiększenia ruchu organicznego i współczynników konwersji
- Zachęcaj klientów do pozostawiania recenzji produktów po dokonaniu zakupu.
- Wdrożyj przyjazny dla użytkownika system recenzji na swojej stronie internetowej, aby ułatwić przesyłanie recenzji.
- Regularnie monitoruj i moderuj treści generowane przez użytkowników, aby zapewnić autentyczność i przydatność.
- Prezentuj pozytywne recenzje w widocznym miejscu na stronach produktów, aby budować zaufanie i wiarygodność.
- Używaj odpowiednich słów kluczowych i wyrażeń w prośbach o recenzję produktu, aby zwiększyć widoczność w wyszukiwarkach.
- Wdrażaj dane strukturalne i znaczniki schematu, aby pomóc wyszukiwarkom skutecznie rozumieć i indeksować treści generowane przez użytkowników.
- Zoptymalizuj metadane i tagi swojej witryny, używając odpowiednich słów kluczowych z recenzji użytkowników.
- Zachęć klientów do publikowania recenzji o Twojej firmie na platformach mediów społecznościowych, takich jak Twitter.
- Udzielaj szybkich i pozytywnych reakcji na pozytywne i negatywne opinie klientów.
- Stwórz dowód społeczny, udostępniając treści generowane przez użytkowników, takie jak referencje i recenzje, w swoich kanałach marketingowych.
- Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników w ramach strategii marketingu e-mailowego, aby zwiększyć współczynnik klikalności i współczynnik kliknięć na otwarcie.
- Współpracuj z ekspertami branżowymi i wpływowymi osobami, aby tworzyć wysokiej jakości materiały generowane przez użytkowników.
- Rozważ oferowanie rabatów lub punktów lojalnościowych klientom, którzy wystawiają recenzje produktów.
- Pamiętaj, aby regularnie aktualizować i optymalizować swój system recenzji produktów, aby zapewnić użytkownikom przyjemne wrażenia.
- Wykorzystując narzędzia analityczne i KPI, możesz monitorować wpływ treści generowanych przez użytkowników na ruch organiczny, współczynnik konwersji i inne kluczowe wskaźniki.
Wykonaj poniższe kroki, aby zwiększyć efektywność materiałów generowanych przez użytkowników, ruchu organicznego, współczynników konwersji i zaangażowania marki.