3 tipos de reseñas de productos de comercio electrónico para conversiones SEO +
Publicado: 2024-03-22
Las personas confían en las experiencias y recomendaciones de otras personas sobre el producto que desean comprar. Y las reseñas pueden desempeñar un papel en el éxito de un programa de SEO.
Debido a que desempeñan un papel tan importante, es clave que los sitios de comercio electrónico hagan bien esta parte.
Dicho esto, hay tres áreas a las que prestar atención cuando se trata de reseñas de productos, SEO y conversiones:
- Reseñas de productos en su sitio a partir de contenido generado por el usuario.
- Reseñas de productos en profundidad, como artículos escritos por su empresa o por terceros.
- Gestión de reseñas de productos.
Los repasaré con más detalle a continuación. Utilice los enlaces para saltar a una sección:
- Reseñas de productos a partir de contenido generado por el usuario
- Reseñas de productos en profundidad
- Gestión de reseñas de productos.
- Preguntas frecuentes: ¿Cómo puede el contenido generado por los usuarios, como reseñas de productos, aumentar el tráfico orgánico y las tasas de conversión?
1. Reseñas de productos a partir de contenido generado por el usuario
Si bien puede dar miedo dejar que las personas tengan rienda suelta para hablar sobre sus productos (y puede ser más cercano si usted también es el fabricante de esos productos), en última instancia, puede impulsar las conversiones.
Esto es cierto incluso cuando hay críticas negativas. Un estudio de Bazaarvoice encontró que (60%) dice que las críticas negativas son igual de importantes en su decisión de comprar porque contienen más pros y contras que las críticas positivas.
Otro estudio realizado por el Centro de Investigación Spiegel encontró que "la probabilidad de compra de un producto con cinco reseñas es un 270% mayor que la probabilidad de compra de un producto sin reseñas".
Y otro ejemplo más es un estudio que encontró que el contenido generado por los usuarios, como reseñas de productos, duplicaba con creces la tasa de conversión para ciertos tipos de productos.
Ese mismo estudio encontró que el tráfico orgánico creció durante nueve meses simplemente agregando reseñas de clientes.
Así que anime a sus clientes a dejar reseñas después de comprar algo. O considere otras formas de obtener reseñas en línea, como enviar muestras de un producto a cambio de reseñas honestas, como lo hizo Petco.
En esa campaña, Petco experimentó un aumento del 80 % en el tráfico orgánico, además de un aumento en las conversiones.
Luego, asegúrese de que las reseñas se muestren de manera destacada en la página de su producto mostrando calificaciones de estrellas y testimonios.
Puede comprobar cómo Zappos.com maneja las calificaciones de estrellas en la parte superior de las páginas de sus productos y luego las reseñas de los clientes en la parte inferior de las páginas, que es una forma común en que los sitios de comercio electrónico lo abordan:
Parte de incorporar bien las reseñas significa utilizar datos estructurados para ayudar a los motores de búsqueda a comprender mejor esas reseñas.
Usar el esquema correcto también puede mejorar la lista de resultados de búsqueda de la página de un producto, lo que puede hacer que sea más atractivo para alguien hacer clic en un sitio web.
Puede obtener más información sobre el esquema de "producto" en el archivo de ayuda de Google aquí o en Schema.org aquí.
2. Reseñas de productos en profundidad
Las reseñas de productos en las plataformas de comercio electrónico ahora presentan otro aspecto: reseñas de productos en profundidad.
En los últimos años, Google ha tomado medidas para frenar ese tipo de contenido, clasificando más arriba sólo las reseñas de alta calidad.
En 2022, Google lanzó su sistema de reseñas para “recompensar mejor las reseñas de alta calidad, que son contenidos que brindan análisis profundos e investigaciones originales y están escritos por expertos o entusiastas que conocen bien el tema”.
Google continúa:
“El sistema de reseñas funciona para garantizar que las personas vean reseñas que comparten investigaciones en profundidad, en lugar de contenido superficial que simplemente resume un montón de productos, servicios u otras cosas.
Este sistema de reseñas fue desarrollado para evaluar contenido propio como artículos, blogs, páginas o cualquier otro tipo de pieza independiente que brinde recomendaciones, opiniones o análisis sin considerar reseñas de terceros como las que dejan los usuarios sobre productos y servicios. páginas.
Las reseñas pueden abordar temas específicos o comparar productos directamente entre sí. Incluso pueden ofrecer listas clasificadas. Las reseñas pueden ser sobre cualquier tema. Puede haber reseñas de productos como ordenadores portátiles o chaquetas de invierno, medios como películas o videojuegos, o servicios y empresas como restaurantes o marcas de moda”.
¿Cómo afecta esto a los sitios de comercio electrónico? Un par de maneras.
En primer lugar, si está creando sus propias reseñas de productos en su sitio web, tenga cuidado de seguir las recomendaciones de Google para crear excelentes reseñas de productos. También puede consultar sus Pautas para evaluadores de calidad de búsqueda para obtener más información sobre lo que constituye una revisión de calidad.
En segundo lugar, si tiene asociaciones en las que las personas pueden escribir reseñas sobre sus productos, como asociaciones con personas influyentes, por ejemplo, sepa que la calidad de esas reseñas afectará su clasificación, lo que en última instancia puede afectar sus conversiones.
Un poco de capacitación en esta área para cualquiera de los escenarios puede garantizar que todos los involucrados protejan la credibilidad de las revisiones y mantengan su buen desempeño.
3. Gestión de revisión de productos
Es importante responder a las críticas, especialmente si son malas. Esto demuestra a tus clientes que te preocupas por sus opiniones y que estás ahí para ayudar.
Los datos de Bazaarvoice (vinculados anteriormente) muestran:
- Aproximadamente un tercio de los compradores espera que las empresas respondan públicamente a sus reseñas, independientemente de si son positivas o negativas.
- El cuarenta y ocho por ciento (48%) dice que las marcas que responden a las reseñas mejoran sus probabilidades de comprar el producto.
- Los compradores quieren que las empresas utilicen sus reseñas, tanto positivas (25%) como negativas (38%), para realizar mejoras en los productos.
La gestión de reseñas de productos puede generar confianza. Y la confianza es importante para Google. El sentimiento general hacia su marca podría ser una señal de confianza en Google.
Teníamos un cliente que parecía estar haciendo casi todo bien con su programa de SEO. Sin embargo, su sentimiento en línea fue completamente negativo: tuvieron malas críticas que no fueron gestionadas y una mala calificación con BBB.
Creemos que esto envenenó su marca y su factor de confianza. Hablé de esto anteriormente en un artículo sobre cómo el sentimiento es una señal de confianza de SEO.
Luego profundicé más en cómo utilizar el análisis de sentimientos para fortalecer la confiabilidad del SEO, donde destaqué cómo obtener datos de sentimientos y luego cómo usarlos, incluyendo:
- Utilizándolo en auditorías de SEO para obtener una imagen más amplia de cómo le está yendo a la marca en línea
- Seguimiento del éxito de las campañas y detección de problemas potenciales
- Atender las quejas de los clientes
- Recompensar a los críticos satisfechos
Al final del día, los clientes quieren ver lo bueno y lo malo de los productos. Y genera confianza cuando las empresas demuestran que se preocupan respondiendo a los comentarios y tomando en serio las sugerencias.
Pensamientos finales
Las reseñas son un componente integral de cualquier sitio web de comercio electrónico.
Las empresas de comercio electrónico deberían invertir mucho esfuerzo y tiempo para perfeccionar esta área. Cuando lo hacen, pueden ver impactos positivos en su programa de SEO y en sus conversiones.
Preguntas frecuentes: ¿Cómo puede el contenido generado por los usuarios, como reseñas de productos, aumentar el tráfico orgánico y las tasas de conversión?
El contenido generado por el usuario es una estrategia eficaz para generar tráfico orgánico y tasas de conversión. Las reseñas de productos pueden tener un efecto enormemente beneficioso en el éxito de cualquier negocio online.
Veamos cómo el material generado por los usuarios, en particular las reseñas de productos, puede aumentar tanto el tráfico orgánico como las tasas de conversión.
Generar confianza y credibilidad : el contenido generado por el usuario, como reseñas auténticas de productos, desempeña un papel crucial en la generación de confianza y credibilidad entre los clientes potenciales. Las reseñas positivas de los usuarios pueden aumentar las tasas de conversión.
Anime a sus clientes a dejar reseñas honestas sobre sus compras para desarrollar su marca y atraer nuevos visitantes a su sitio.
Mejora de la visibilidad en los motores de búsqueda : el contenido generado por el usuario, incluidas las reseñas de productos, tiene un impacto positivo en el tráfico orgánico.
Los motores de búsqueda valoran el contenido nuevo y relevante, y las reseñas generadas por los usuarios contribuyen a este aspecto. Cuando los clientes dejan reseñas con palabras clave y frases relevantes, mejora la visibilidad de su sitio web en los resultados de los motores de búsqueda.
Esta mayor visibilidad genera más tráfico orgánico a su sitio, exponiendo sus productos o servicios a una audiencia más amplia.
Generación de pruebas sociales : los consumidores actuales tienden a valorar más las opiniones y experiencias compartidas por sus pares, y las pruebas sociales proporcionadas por contenido generado por los usuarios, como reseñas de productos, pueden ser una herramienta eficaz para dar forma a las decisiones de compra de los clientes potenciales.
Las reseñas positivas actúan como respaldo y recomendación, creando una sensación de autenticidad y confiabilidad en torno a su marca. Al mostrar de manera destacada el contenido generado por el usuario en su sitio web, puede aprovechar el poder persuasivo de la prueba social para generar conversiones.
Aprovechar el contenido generado por el usuario para SEO : la integración de contenido generado por el usuario (particularmente reseñas de productos) en su estrategia de SEO puede producir resultados notables.
Los datos estructurados, el marcado de esquemas y otros elementos desempeñan un papel fundamental para ayudar a los motores de búsqueda a indexar e interpretar este tipo de material generado por el usuario. La implementación del marcado de esquema adecuado puede generar fragmentos enriquecidos y listados de resultados de búsqueda mejorados, lo que aumenta la tasa de clics y atrae más tráfico orgánico.
El contenido creado por los usuarios puede tener un efecto enormemente positivo en el tráfico orgánico y el SEO. Puede aprovechar el material generado por los usuarios alentando a los clientes a publicar reseñas en su sitio web, mostrarlas de manera destacada e implementar datos estructurados en los motores de búsqueda.
Procedimiento paso a paso: aprovechar el contenido generado por el usuario para aumentar el tráfico orgánico y las tasas de conversión
- Anime a los clientes a dejar reseñas de productos después de realizar una compra.
- Implemente un sistema de revisión fácil de usar en su sitio web para facilitar el envío de revisiones.
- Supervise y modere periódicamente el contenido generado por los usuarios para garantizar la autenticidad y relevancia.
- Muestre reseñas positivas de manera destacada en las páginas de sus productos para generar confianza y credibilidad.
- Utilice palabras clave y frases relevantes en sus solicitudes de revisión de productos para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda.
- Implemente datos estructurados y marcado de esquemas para ayudar a los motores de búsqueda a comprender e indexar el contenido generado por el usuario de manera efectiva.
- Optimice los metadatos y las etiquetas de su sitio web con palabras clave relevantes de reseñas generadas por los usuarios.
- Anime a los clientes a publicar reseñas sobre su empresa en plataformas de redes sociales como Twitter.
- Brinde respuestas rápidas y positivas a los comentarios positivos y negativos de los clientes.
- Cree pruebas sociales compartiendo contenido generado por usuarios, como testimonios y reseñas, en sus canales de marketing.
- Utilice contenido generado por el usuario como parte de sus estrategias de marketing por correo electrónico para aumentar las tasas de clics y las tasas de clics por apertura.
- Colabore con expertos de la industria y personas influyentes para producir materiales de alta calidad generados por los usuarios.
- Considere ofrecer descuentos o puntos de fidelidad a los clientes que brinden reseñas sobre productos.
- Asegúrese de actualizar y optimizar su sistema de revisión de productos periódicamente para brindar a los usuarios una experiencia agradable.
- Al utilizar herramientas analíticas y KPI, puede monitorear los efectos del contenido generado por el usuario en el tráfico orgánico, la tasa de conversión y otras métricas clave.
Siga estos pasos para mejorar la eficacia del material generado por el usuario, el tráfico orgánico, las tasas de conversión y la participación de la marca.