3 types d'avis sur les produits de commerce électronique pour le référencement + les conversions
Publié: 2024-03-22
Les gens s'appuient sur les expériences et les recommandations des autres concernant le produit qu'ils souhaitent acheter. Et les avis peuvent jouer un rôle dans le succès d’un programme de référencement.
Parce qu’ils jouent un rôle très important, il est essentiel pour les sites de commerce électronique de bien faire les choses.
Cela dit, il y a trois domaines auxquels il faut prêter attention lorsqu'il s'agit d'avis de produits, de référencement et de conversions :
- Avis sur les produits sur votre site à partir du contenu généré par les utilisateurs.
- Des critiques approfondies de produits comme des articles rédigés par votre entreprise ou par des tiers.
- Gestion des avis produits.
J'y reviendrai plus en détail ensuite. Utilisez les liens pour accéder à une section :
- Avis sur les produits à partir du contenu généré par les utilisateurs
- Examens approfondis des produits
- Gestion des avis produits
- FAQ : Comment le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis sur les produits, peut-il augmenter le trafic organique et les taux de conversion ?
1. Avis sur les produits à partir du contenu généré par les utilisateurs
Même s’il peut être effrayant de laisser les gens libre cours pour discuter de vos produits (et cela peut toucher plus près de chez vous si vous êtes également le fabricant de ces produits), cela peut en fin de compte augmenter les conversions.
Cela est vrai même en cas de critiques négatives. Une étude réalisée par Bazaarvoice a révélé que (60 %) déclarent que les avis négatifs sont tout aussi importants dans leur décision d'achat, car ils contiennent plus d'avantages et d'inconvénients que les avis positifs.
Une autre étude du Spiegel Research Center a révélé que « la probabilité d’achat d’un produit avec cinq avis est 270 % plus élevée que la probabilité d’achat d’un produit sans avis ».
Et encore un autre exemple est une étude qui a révélé que le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis sur les produits, faisait plus que doubler le taux de conversion pour certains types de produits.
Cette même étude a révélé que le trafic organique a augmenté sur neuf mois simplement en ajoutant des avis clients.
Encouragez donc vos clients à laisser des avis après avoir acheté quelque chose. Ou envisagez d'autres moyens d'obtenir des avis en ligne, comme l'envoi d'échantillons d'un produit en échange d'avis honnêtes, comme l'a fait Petco.
Dans cette campagne, Petco a connu une augmentation de 80 % du trafic organique, en plus d'une augmentation des conversions.
Ensuite, assurez-vous que les avis sont affichés bien en évidence sur votre page produit en affichant des notes par étoiles et des témoignages.
Vous pouvez vérifier comment Zappos.com gère les notes par étoiles en haut de leurs pages de produits, puis les avis des clients en bas des pages, ce qui est une manière courante pour les sites de commerce électronique de l'aborder :
Pour bien intégrer les avis, il faut notamment utiliser des données structurées pour aider les moteurs de recherche à mieux comprendre ces avis.
L'utilisation du bon schéma peut également améliorer la liste des résultats de recherche d'une page de produit, ce qui peut rendre plus convaincant le fait de cliquer sur un site Web.
Vous pouvez en savoir plus sur le schéma « produit » dans le fichier d'aide de Google ici ou sur Schema.org ici.
2. Examens approfondis des produits
Les avis de produits sur les plateformes de commerce électronique présentent désormais un autre aspect : des avis de produits approfondis.
Au cours des dernières années, Google a pris des mesures pour limiter ce type de contenu, en classant uniquement les avis de haute qualité plus haut.
En 2022, Google a lancé son système d'avis pour « mieux récompenser les avis de haute qualité, c'est-à-dire un contenu qui fournit une analyse perspicace et des recherches originales et est rédigé par des experts ou des passionnés qui connaissent bien le sujet ».
Google continue :
« Le système d'avis garantit que les gens voient des avis qui partagent des recherches approfondies, plutôt qu'un contenu mince qui résume simplement un ensemble de produits, de services ou d'autres choses.
Ce système d'avis a été développé pour évaluer le contenu de première partie tel que des articles, des blogs, des pages ou tout autre type d'élément autonome fournissant des recommandations, des opinions ou des analyses sans prendre en compte les avis de tiers tels que ceux laissés par les utilisateurs sur les produits et services. pages.
Les avis peuvent aborder des sujets spécifiques ou comparer les produits directement les uns aux autres. Ils peuvent même proposer des listes classées. Les avis peuvent porter sur n’importe quel sujet. Il peut y avoir des critiques de produits tels que des ordinateurs portables ou des vestes d’hiver, de médias tels que des films ou des jeux vidéo, ou de services et d’entreprises tels que des restaurants ou des marques de mode.
Quel impact cela a-t-il sur les sites de commerce électronique ? Plusieurs façons.
Tout d'abord, si vous créez vos propres avis sur les produits sur votre site Web, veillez à suivre les recommandations de Google pour créer d'excellents avis sur les produits. Vous pouvez également consulter ses directives d'évaluation de la qualité de recherche pour plus d'informations sur ce qui constitue une évaluation de la qualité.
Deuxièmement, si vous avez des partenariats dans lesquels des personnes peuvent rédiger des avis sur vos produits, comme des partenariats d'influenceurs, par exemple, sachez que la qualité de ces avis aura un impact sur leur classement, ce qui peut finalement avoir un impact sur vos conversions.
Un peu de formation dans ce domaine pour l'un ou l'autre scénario peut garantir que toutes les personnes impliquées protègent la crédibilité des évaluations et maintiennent leur bonne performance.
3. Gestion des avis produits
Il est important de répondre aux avis, surtout s'ils sont mauvais. Cela montre à vos clients que vous vous souciez de leurs opinions et que vous êtes là pour les aider.
Les données de Bazaarvoice (liées plus tôt) montrent :
- Environ un tiers des acheteurs s'attendent à ce que les entreprises répondent publiquement à leurs avis, que ceux-ci soient positifs ou négatifs.
- Quarante-huit pour cent (48 %) déclarent que les marques répondant aux avis améliorent leurs chances d'acheter le produit.
- Les acheteurs souhaitent voir les entreprises utiliser leurs avis, à la fois positifs (25 %) et négatifs (38 %), pour améliorer leurs produits.
La gestion des avis sur les produits peut instaurer la confiance. Et la confiance est importante pour Google. Le sentiment général envers votre marque pourrait potentiellement être un signal de confiance envers Google.
Nous avions un client qui semblait faire presque tout correctement avec son programme de référencement. Cependant, leur sentiment en ligne était entièrement négatif – ils avaient de mauvaises critiques non gérées et une mauvaise note auprès du BBB.
Nous pensons que cela a empoisonné leur marque et leur facteur de confiance. J'en ai discuté précédemment dans un article sur le sentiment comme signal de confiance SEO.
Ensuite, j'ai approfondi la façon d'utiliser l'analyse des sentiments pour renforcer la fiabilité du référencement, où j'ai souligné comment obtenir des données sur les sentiments, puis comment les utiliser, notamment :
- L'utiliser dans les audits SEO pour avoir une vue d'ensemble des performances de la marque en ligne
- Suivre le succès des campagnes et repérer les problèmes potentiels
- Traiter les réclamations des clients
- Récompenser les évaluateurs satisfaits
En fin de compte, les clients veulent voir les bons et les mauvais côtés des produits. Et cela renforce la confiance lorsque les entreprises montrent qu'elles se soucient d'elles en répondant aux commentaires et en prenant à cœur les suggestions.
Dernières pensées
Les avis font partie intégrante de tout site Web de commerce électronique.
Les entreprises de commerce électronique devraient investir des efforts et du temps considérables pour perfectionner ce domaine. Lorsqu’ils le font, ils peuvent constater des impacts positifs sur leur programme de référencement et leurs conversions.
FAQ : Comment le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis sur les produits, peut-il augmenter le trafic organique et les taux de conversion ?
Le contenu généré par les utilisateurs est une stratégie efficace pour générer du trafic organique et des taux de conversion. Les avis sur les produits peuvent avoir un effet extrêmement bénéfique sur le succès de toute entreprise en ligne.
Voyons comment le matériel généré par les utilisateurs, en particulier les avis sur les produits, peut augmenter à la fois le trafic organique et les taux de conversion.
Renforcer la confiance et la crédibilité : le contenu généré par les utilisateurs, tel que les avis authentiques sur les produits, joue un rôle crucial dans l'établissement de la confiance et de la crédibilité auprès des clients potentiels. Les avis positifs des utilisateurs peuvent augmenter les taux de conversion.
Encouragez vos clients à laisser des avis honnêtes sur leurs achats pour développer votre marque et attirer de nouveaux visiteurs sur votre site.
Amélioration de la visibilité sur les moteurs de recherche : le contenu généré par les utilisateurs, y compris les avis sur les produits, a un impact positif sur le trafic organique.
Les moteurs de recherche valorisent le contenu frais et pertinent, et les avis générés par les utilisateurs contribuent à cet aspect. Lorsque les clients laissent des avis contenant des mots-clés et des expressions pertinents, cela améliore la visibilité de votre site Web dans les résultats des moteurs de recherche.
Cette visibilité accrue génère plus de trafic organique vers votre site, exposant vos produits ou services à un public plus large.
Générer une preuve sociale : les consommateurs d'aujourd'hui ont tendance à accorder davantage d'importance aux opinions et aux expériences partagées par leurs pairs, et la preuve sociale fournie par le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis sur les produits, peut être un outil efficace pour influencer les décisions d'achat des clients potentiels.
Les avis positifs agissent comme des approbations et des recommandations, créant un sentiment d'authenticité et de fiabilité autour de votre marque. En mettant en évidence le contenu généré par les utilisateurs sur votre site Web, vous pouvez exploiter le pouvoir de persuasion de la preuve sociale pour générer des conversions.
Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour le référencement : L'intégration du contenu généré par les utilisateurs (en particulier les avis sur les produits) dans votre stratégie de référencement peut produire des résultats remarquables.
Les données structurées, le balisage de schéma et d'autres éléments jouent un rôle central en aidant les moteurs de recherche à indexer et à interpréter ce type de matériel généré par les utilisateurs. La mise en œuvre du balisage de schéma approprié peut entraîner des extraits enrichis et des listes de résultats de recherche améliorées, augmentant ainsi le taux de clics et attirant davantage de trafic organique.
Le contenu créé par les utilisateurs peut avoir un effet extrêmement positif sur le trafic organique et le référencement. Vous pouvez tirer parti du matériel généré par les utilisateurs en encourageant les clients à publier des avis sur votre site Web, à les afficher bien en évidence et à mettre en œuvre des données structurées dans les moteurs de recherche.
Procédure étape par étape : exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour augmenter le trafic organique et les taux de conversion
- Encouragez les clients à laisser des avis sur les produits après avoir effectué un achat.
- Mettez en œuvre un système d’évaluation convivial sur votre site Web pour faciliter la soumission des avis.
- Surveillez et modérez régulièrement le contenu généré par les utilisateurs pour garantir son authenticité et sa pertinence.
- Présentez les avis positifs bien en évidence sur vos pages de produits pour renforcer la confiance et la crédibilité.
- Utilisez des mots-clés et des expressions pertinents dans vos demandes d'évaluation de produits pour améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche.
- Implémentez des données structurées et un balisage de schéma pour aider les moteurs de recherche à comprendre et à indexer efficacement le contenu généré par les utilisateurs.
- Optimisez les métadonnées et les balises de votre site Web avec des mots-clés pertinents issus des avis générés par les utilisateurs.
- Encouragez les clients à publier des avis sur votre entreprise sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter.
- Donnez des réponses rapides et positives aux commentaires positifs et négatifs des clients.
- Créez une preuve sociale en partageant du contenu généré par les utilisateurs, tel que des témoignages et des avis, sur vos canaux marketing.
- Utilisez le contenu généré par les utilisateurs dans le cadre de vos stratégies de marketing par e-mail pour augmenter les taux de clics et les taux de clics par ouverture.
- Collaborez avec des experts du secteur et des influenceurs pour produire du matériel généré par les utilisateurs de haute qualité.
- Pensez à offrir des remises ou des points de fidélité aux clients qui donnent des avis sur les produits.
- Assurez-vous de mettre à jour et d'optimiser régulièrement votre système d'évaluation des produits pour offrir aux utilisateurs une expérience agréable.
- À l'aide d'outils analytiques et de KPI, vous pouvez surveiller les effets du contenu généré par les utilisateurs sur le trafic organique, le taux de conversion et d'autres indicateurs clés.
Suivez ces étapes pour améliorer l'efficacité du matériel généré par les utilisateurs, le trafic organique, les taux de conversion et l'engagement de la marque.