3 أنواع من مراجعات منتجات التجارة الإلكترونية لتحسين محركات البحث + التحويلات
نشرت: 2024-03-22
يعتمد الأشخاص على تجارب الآخرين وتوصياتهم حول المنتج الذي يرغبون في شرائه. ويمكن أن تلعب المراجعات دورًا في نجاح برنامج تحسين محركات البحث (SEO).
نظرًا لأنها تلعب دورًا مهمًا، فمن المهم لمواقع التجارة الإلكترونية أن تقوم بهذا الأمر بشكل صحيح.
ومع ذلك، هناك ثلاثة مجالات يجب الانتباه إليها عندما يتعلق الأمر بمراجعات المنتجات وتحسين محركات البحث والتحويلات:
- مراجعات المنتجات على موقعك من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون.
- مراجعات متعمقة للمنتجات مثل المقالات التي كتبتها شركتك أو كتبها أطراف ثالثة.
- إدارة مراجعة المنتجات.
سأتناول هذه الأمور بمزيد من التفصيل بعد ذلك. استخدم الروابط للانتقال إلى القسم:
- مراجعات المنتج من المحتوى الذي أنشأه المستخدم
- مراجعات متعمقة للمنتج
- إدارة مراجعة المنتجات
- الأسئلة الشائعة: كيف يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل مراجعات المنتجات، زيادة عدد الزيارات العضوية ومعدلات التحويل؟
1. مراجعات المنتج من المحتوى الذي أنشأه المستخدم
على الرغم من أنه قد يكون أمرًا مخيفًا السماح للأشخاص بحرية مناقشة منتجاتك (وقد يكون الأمر أقرب إلى المنزل إذا كنت أيضًا الشركة المصنعة لهذه المنتجات)، إلا أنه في النهاية يمكن أن يعزز التحويلات.
وهذا صحيح حتى عندما تكون هناك مراجعات سلبية. وجدت إحدى الدراسات التي أجراها Bazaarvoice أن (60٪) يقولون إن المراجعات السلبية لا تقل أهمية في قرارهم بالشراء لأنها تحتوي على إيجابيات وسلبيات أكثر من المراجعات الإيجابية.
وجدت دراسة أخرى أجراها مركز شبيغل للأبحاث أن "احتمالية شراء منتج يحتوي على خمس مراجعات أكبر بنسبة 270% من احتمالية شراء منتج بدون مراجعات".
ومثال آخر هو دراسة وجدت أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل مراجعات المنتجات يزيد من معدل التحويل لأنواع معينة من السلع بأكثر من الضعف.
وجدت نفس الدراسة أن حركة المرور العضوية نمت على مدار تسعة أشهر بمجرد إضافة مراجعات العملاء.
لذا شجع عملائك على ترك تعليقاتهم بعد شراء شيء ما. أو فكر في طرق أخرى للحصول على مراجعات عبر الإنترنت مثل إرسال عينات من المنتج مقابل مراجعات صادقة، كما فعلت شركة Petco.
في تلك الحملة، شهدت Petco زيادة بنسبة 80% في عدد الزيارات المجانية، بالإضافة إلى زيادة في التحويلات.
بعد ذلك، تأكد من عرض التقييمات بشكل بارز على صفحة منتجك من خلال عرض تقييمات النجوم والشهادات.
يمكنك التحقق من كيفية تعامل Zappos.com مع تصنيفات النجوم في الجزء العلوي من صفحات منتجاتهم، ثم مراجعات العملاء في أسفل الصفحات، وهي طريقة شائعة تتعامل معها مواقع التجارة الإلكترونية:
جزء من دمج المراجعات بشكل جيد يعني استخدام البيانات المنظمة لمساعدة محركات البحث على فهم تلك المراجعات بشكل أفضل.
يمكن أن يؤدي استخدام المخطط الصحيح أيضًا إلى تحسين قائمة نتائج البحث لصفحة المنتج، مما قد يجعل الأمر أكثر إلحاحًا على شخص ما للنقر للوصول إلى موقع ويب.
يمكنك معرفة المزيد حول مخطط "المنتج" من ملف مساعدة Google هنا أو على Schema.org هنا.
2. مراجعات المنتجات المتعمقة
تتميز مراجعات المنتجات على منصات التجارة الإلكترونية الآن بجانب آخر: مراجعات المنتجات المتعمقة.
على مدى السنوات العديدة الماضية، اتخذت جوجل خطوات للحد من مثل هذا المحتوى، حيث قامت فقط بتصنيف المراجعات عالية الجودة في مرتبة أعلى.
في عام 2022، أطلقت جوجل نظام المراجعات الخاص بها "لمكافأة المراجعات عالية الجودة بشكل أفضل، وهو المحتوى الذي يوفر تحليلاً ثاقبًا وأبحاثًا أصلية ويكتبه خبراء أو متحمسون يعرفون الموضوع جيدًا".
تواصل جوجل:
"يعمل نظام المراجعات على ضمان رؤية الأشخاص للمراجعات التي تشارك بحثًا متعمقًا، بدلاً من المحتوى الرقيق الذي يلخص ببساطة مجموعة من المنتجات أو الخدمات أو أشياء أخرى.
تم تطوير نظام المراجعات هذا لتقييم محتوى الطرف الأول مثل المقالات أو المدونات أو الصفحات أو أي نوع آخر من المقالات المستقلة التي تقدم توصيات أو آراء أو تحليلات دون النظر في مراجعات الطرف الثالث مثل تلك التي تركها المستخدمون على المنتج والخدمة الصفحات.
يمكن أن تتناول المراجعات موضوعات محددة أو تقارن المنتجات مباشرة ببعضها البعض. حتى أنهم قد يقدمون قوائم مرتبة. يمكن أن تكون التعليقات حول أي موضوع. يمكن أن تكون هناك مراجعات لمنتجات مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو السترات الشتوية، أو الوسائط مثل الأفلام أو ألعاب الفيديو، أو الخدمات والشركات مثل المطاعم أو ماركات الأزياء.
كيف يؤثر ذلك على مواقع التجارة الإلكترونية؟ عدة طرق.
أولاً، إذا كنت تقوم بإنشاء مراجعات المنتجات الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك، فاحرص على اتباع توصيات Google لإنشاء مراجعات رائعة للمنتج. يمكنك أيضًا الاطلاع على إرشادات تقييم جودة البحث للحصول على مزيد من المعلومات حول ما الذي يجعل مراجعة الجودة.
ثانيًا، إذا كانت لديك شراكات حيث قد يكتب الأشخاص مراجعات حول منتجاتك، مثل شراكات المؤثرين، على سبيل المثال، فاعلم أن جودة تلك المراجعات ستؤثر على تصنيفاتهم، مما قد يؤثر في النهاية على تحويلاتك.
القليل من التدريب في هذا المجال لأي من السيناريوهين يمكن أن يضمن حماية جميع المشاركين لمصداقية المراجعات والحفاظ على أدائها الجيد.
3. إدارة مراجعة المنتج
من المهم الرد على التقييمات، خاصة إذا كانت سيئة. يُظهر هذا لعملائك أنك تهتم بآرائهم وأنك موجود لمساعدتك.
تظهر بيانات Bazaarvoice (المرتبطة سابقًا):
- يتوقع حوالي ثلث المتسوقين أن تستجيب الشركات علنًا لمراجعاتهم، بغض النظر عما إذا كانت مراجعتهم إيجابية أم سلبية.
- يقول ثمانية وأربعون بالمائة (48٪) إن العلامات التجارية التي تستجيب للمراجعات تعمل على تحسين احتمالات شراء المنتج.
- يرغب المتسوقون في رؤية الشركات تستخدم تقييماتها، سواء كانت إيجابية (25%) أو سلبية (38%)، لإجراء تحسينات على المنتج.
يمكن لإدارة مراجعة المنتجات بناء الثقة. والثقة مهمة بالنسبة إلى Google. من المحتمل أن يكون الشعور العام تجاه علامتك التجارية بمثابة إشارة ثقة مع Google.
كان لدينا عميل يبدو أنه يفعل كل شيء بشكل صحيح تقريبًا من خلال برنامج تحسين محركات البحث (SEO) الخاص به. ومع ذلك، كانت معنوياتهم عبر الإنترنت سلبية تمامًا - فقد حصلوا على تقييمات سيئة تُركت دون إدارة، كما حصلوا على تصنيف سيئ لدى BBB.
نعتقد أن هذا قد سمم علامتهم التجارية وعامل ثقتهم. لقد ناقشت هذا سابقًا في مقال عن المشاعر باعتبارها إشارة ثقة لتحسين محركات البحث.
ثم تعمقت أكثر في كيفية استخدام تحليل المشاعر لتعزيز مصداقية تحسين محركات البحث، حيث سلطت الضوء على كيفية الحصول على بيانات المشاعر ثم كيفية استخدامها، بما في ذلك:
- استخدامه في عمليات تدقيق تحسين محركات البحث (SEO) للحصول على صورة أكبر لكيفية عمل العلامة التجارية عبر الإنترنت
- تتبع نجاح الحملات واكتشاف المشكلات المحتملة
- معالجة شكاوى العملاء
- مكافأة المراجعين السعداء
في نهاية المطاف، يريد العملاء رؤية الأشياء الجيدة والسيئة في المنتجات. ويتم بناء الثقة عندما تظهر الشركات اهتمامها من خلال الرد على التعليقات، وكذلك أخذ الاقتراحات على محمل الجد.
افكار اخيرة
تعد المراجعات جزءًا لا يتجزأ من أي موقع للتجارة الإلكترونية.
يجب على شركات التجارة الإلكترونية أن تستثمر جهدًا ووقتًا كبيرًا لتحسين هذا المجال. وعندما يفعلون ذلك، يمكنهم رؤية التأثيرات الإيجابية على برنامج تحسين محركات البحث (SEO) والتحويلات الخاصة بهم.
الأسئلة الشائعة: كيف يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل مراجعات المنتجات، زيادة عدد الزيارات العضوية ومعدلات التحويل؟
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم استراتيجية فعالة لزيادة حركة المرور العضوية ومعدلات التحويل. يمكن أن يكون لمراجعات المنتجات تأثير مفيد للغاية على نجاح أي عمل تجاري عبر الإنترنت.
دعونا نلقي نظرة على كيف يمكن للمواد التي ينشئها المستخدمون، وخاصة مراجعات المنتجات، أن تزيد من حركة المرور العضوية ومعدلات التحويل.
بناء الثقة والمصداقية : يلعب المحتوى الذي ينشئه المستخدم، مثل مراجعات المنتجات الأصلية، دورًا حاسمًا في بناء الثقة والمصداقية بين العملاء المحتملين. يمكن أن تؤدي مراجعات المستخدمين الإيجابية إلى زيادة معدلات التحويل.
شجع عملائك على ترك تعليقات صادقة حول مشترياتهم لبناء علامتك التجارية وجذب زوار جدد إلى موقعك.
تعزيز ظهور محرك البحث : المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، بما في ذلك مراجعات المنتجات، له تأثير إيجابي على حركة المرور العضوية.
تقدر محركات البحث المحتوى الجديد وذي الصلة، وتساهم المراجعات التي ينشئها المستخدمون في هذا الجانب. عندما يترك العملاء تعليقاتهم باستخدام الكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة، فإن ذلك يعزز ظهور موقع الويب الخاص بك في نتائج محرك البحث.
تؤدي هذه الرؤية المتزايدة إلى زيادة عدد الزيارات العضوية إلى موقعك، مما يعرض منتجاتك أو خدماتك لجمهور أوسع.
توليد دليل اجتماعي : يميل المستهلكون اليوم إلى وضع مخزون أكبر من الآراء والتجارب التي يشاركها أقرانهم، ويمكن أن يكون الدليل الاجتماعي الذي يوفره المحتوى الذي ينشئه المستخدم مثل مراجعات المنتجات أداة فعالة في تشكيل قرارات الشراء للعملاء المحتملين.
تعمل المراجعات الإيجابية بمثابة تأييد وتوصيات، مما يخلق إحساسًا بالأصالة والموثوقية حول علامتك التجارية. من خلال عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك، يمكنك تسخير القوة المقنعة للدليل الاجتماعي لجذب التحويلات.
الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم لتحسين محركات البحث : يمكن أن يؤدي دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم (خاصة مراجعات المنتجات) في استراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك إلى نتائج رائعة.
تلعب البيانات المنظمة وترميز المخطط والعناصر الأخرى دورًا محوريًا في مساعدة محركات البحث على فهرسة وتفسير هذا النوع من المواد التي ينشئها المستخدم. يمكن أن يؤدي تنفيذ ترميز المخطط المناسب إلى الحصول على مقتطفات منسقة وقوائم نتائج بحث محسّنة، مما يؤدي إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور وجذب المزيد من الزيارات العضوية.
يمكن أن يكون للمحتوى الذي أنشأه المستخدمون تأثير إيجابي هائل على حركة المرور العضوية وتحسين محركات البحث. يمكنك الاستفادة من المواد التي ينشئها المستخدمون من خلال تشجيع العملاء على نشر التقييمات على موقع الويب الخاص بك وعرضها بشكل بارز وتنفيذ البيانات المنظمة لمحركات البحث.
إجراء خطوة بخطوة: الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم لتعزيز حركة المرور العضوية ومعدلات التحويل
- شجع العملاء على ترك تعليقاتهم على المنتج بعد إجراء عملية الشراء.
- قم بتنفيذ نظام مراجعة سهل الاستخدام على موقع الويب الخاص بك لتسهيل تقديم المراجعة.
- مراقبة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وإدارته بانتظام لضمان الأصالة والملاءمة.
- اعرض التقييمات الإيجابية بشكل بارز على صفحات منتجك لبناء الثقة والمصداقية.
- استخدم الكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة في طلبات مراجعة منتجك لتحسين ظهور محرك البحث.
- قم بتنفيذ البيانات المنظمة وترميز المخطط لمساعدة محركات البحث على فهم المحتوى الذي ينشئه المستخدم وفهرسته بشكل فعال.
- قم بتحسين البيانات الوصفية والعلامات لموقعك على الويب باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة من المراجعات التي أنشأها المستخدمون.
- شجع العملاء على نشر تعليقات حول عملك على منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر.
- تقديم استجابات سريعة وإيجابية لكل من تعليقات العملاء الإيجابية والسلبية.
- قم بإنشاء دليل اجتماعي من خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل الشهادات والمراجعات عبر قنوات التسويق الخاصة بك.
- استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدم كجزء من استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة معدلات النقر إلى الظهور ومعدلات النقرات لكل فتح.
- تعاون مع خبراء الصناعة والمؤثرين لإنتاج مواد عالية الجودة من إنشاء المستخدمين.
- فكر في تقديم خصومات أو نقاط ولاء للعملاء الذين يقدمون تعليقات على المنتجات.
- تأكد من تحديث نظام مراجعة المنتج وتحسينه بانتظام لتزويد المستخدمين بتجربة ممتعة.
- باستخدام الأدوات التحليلية ومؤشرات الأداء الرئيسية، يمكنك مراقبة تأثيرات المحتوى الذي ينشئه المستخدم على حركة المرور العضوية ومعدل التحويل والمقاييس الرئيسية الأخرى.
اتبع هذه الخطوات لتعزيز فعالية المواد التي ينشئها المستخدمون، وحركة المرور العضوية، ومعدلات التحويل، ومشاركة العلامة التجارية.