Liderzy branży zastanawiają się nad nadchodzącymi trendami marketingowymi na rok 2017 i kolejne lata

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, czy trendy marketingowe mają charakter cykliczny, nie szukaj dalej niż ABM — strategia sprzedaży wprowadzona ponad dekadę temu, która w zeszłym roku doczekała się nowego i tętniącego życiem życia, ponieważ niezliczeni marketerzy i menedżerowie ds. bardziej holistyczne spojrzenie na rachunki w ich potoku. Jesteśmy pewni, że w nadchodzącym roku zobaczymy podobne przesunięcie sejsmiczne, dlatego też chcieliśmy zasięgnąć opinii ekspertów w tej dziedzinie. Zapytaliśmy więc prasę, analityków i inne osoby mające wpływ na branżę: „Który koncept retro, pomysł z przeszłości lub przełomowa strategia zrobi postępy wśród marketerów w 2017 roku? Czytaj dalej, aby zobaczyć, co powiedzieli!

Michaela Krigsmana

Analityk branżowy i gospodarz CXOTALK

https://twitter.com/mkrigsman

Kiedy rozmawiam ze wszystkimi — marketerami, CIO, analitykami danych — wspólnym wątkiem są klienci w centrum.To stary pomysł, który wydaje się oczywisty na pierwszy rzut oka.W końcu co może być prostszego niż stawianie potrzeb klienta na pierwszym miejscu?Jednak w praktyce.zorganizowanie biznesu wokół klienta jest trudniejsze niż się wydaje.

Kiedy umieszczasz klienta w centrum jako punkt odniesienia, zaczynasz od pytania: „Czego chce klient?”Wymaga to rozmowy z klientami i uważnego słuchania.Te opinie klientów mogą następnie wpłynąć na Twoją strategię marketingową.Ale wykracza daleko poza samą okleinę marketingu.

Na przykład klienci mogą powiedzieć, że chcą lepszego wsparcia.Oznacza to przyjrzenie się procesom i zasadom obsługi klienta.Idąc dalej w górę, spojrzenie na wsparcie może ujawnić wady projektu produktu.Jednak w miarę rozwiązywania tych problemów mogą pojawić się problemy z łańcuchem dostaw i zapasami.A potem przechodzimy do całej kwestii e-commerce i user experience, nie mówiąc już o poprawie komunikacji między tymi wszystkimi działami.

Tak więc, chociaż umieszczenie klienta w centrum brzmi fajnie, dotarcie tam wymaga ciężkiego podnoszenia.I dlatego ta stara koncepcja nadal przyciąga nową uwagę.

Daniela Newmana

Współpracownik Forbesa, prezes BroadSuite, Inc. i V3B

https://twitter.com/danielnewmanUV

Marketing oparty na koncie odrodził się dzięki ruchowi w kierunku personalizacji.Ponieważ marketerzy starają się uzyskać lepszy widok 360 swoich klientów, wykorzystując najnowocześniejsze technologie, takie jak IoT, mobilność i Big Data, w celu zindywidualizowania obsługi klienta, zauważysz, że zmierzają w kierunku strategii marketingowych, które bardzo przypominają sprzedaż osobistą.Żyjemy w świecie, w którym wygrywa Right Time Marketing.Oznacza to odpowiednią ofertę we właściwym czasie, a zwycięzcą będą najbardziej przekształcone cyfrowo firmy;ABM jest częścią tej zwycięskiej strategii.

Cindy Zhou

Wiceprezes i główny analityk ds. marketingu cyfrowego i efektywności sprzedaży, Constellation Research

https://twitter.com/cindy_zhou

Bezpośrednie kampanie pocztowe — Cyfrowa wariacja na temat klasycznego pomysłu marketingowego

Ponieważ klienci i potencjalni klienci są nadal bombardowani e-mailami od dostawców i retargetowanymi reklamami, współczynniki otwarć i kliknięć gwałtownie spadają.W morzu masowych e-maili dobrze zaprojektowana i ukierunkowana kampania direct mail może pomóc firmom wznieść się ponad szum.Klasyczna koncepcja marketingowa, nie mówię o masowych przesyłkach pocztowych z przeszłości wysyłanych do setek lub tysięcy ludzi, ale o ukierunkowanej kampanii, która łączy elementy fizyczne z cyfrowymi.To „nowe” podejście do poczty bezpośredniej obejmuje możliwość wykorzystania technologii automatyzacji marketingu w celu wprowadzenia elementów cyfrowych, aby uczynić ją atrakcyjną i możliwą do śledzenia.Kluczem jest dotarcie do odpowiedniego klienta i uczynienie go atrakcyjną ofertą do odgrzewania zablokowanych transakcji, sprzedaży krzyżowej/sprzedaży dodatkowej z klientem lub zintegrowanej części strategii marketingu opartego na koncie (ABM).Po określeniu grupy docelowej utwórz atrakcyjną wizualnie przesyłkę pocztową z cyfrowymi wezwaniami do działania, takimi jak gra mobilna, spersonalizowane wideo lub integracja z istniejącą platformą lojalnościową lub aplikacją.

Oto kilka wskazówek, które pomogą wyróżnić cyfrowe kampanie pocztowe:

• Zadbaj o odpowiednią personalizację— dzisiejsi klienci nie tolerują nieudanej personalizacji.Uzyskaj prawidłowe dane odbiorców i odpowiednio je spersonalizuj.Na przykład, jeśli zdecydujesz się na personalizację w oparciu o branżę lub branżę, informacje te muszą być poprawne.Jeśli Twoja kampania jest częścią inicjatywy ponownego podgrzania rurociągu, porozmawiaj ze sprzedawcą, sprawdź historię konta i wcześniejsze dane marketingowe, aby zrobić to dobrze.
• Bądź kreatywny— zaprojektuj atrakcyjną wizualnie przesyłkę pocztową lub paczkę, pokaż swoją kreatywność za pomocą dobrego haczyka i spraw, by było zabawnie.Na przykład istnieje wiele firm, które mogą pomóc wprowadzić elementy grywalizacji do kampanii marketingowych.
• Wyraźne wezwanie do działania– Jasno określ działania, których oczekujesz od klienta.Czy element cyfrowy kieruje klienta do konkretnego filmu, gry lub spersonalizowanej strony docelowej?Bądź jasny i staraj się, aby oferta była prosta.
• Testuj, testuj i jeszcze raz testuj– testuj swoje mailingi pod kątem trwałości i upewnij się, że cyfrowe kody/linki/zasoby działają zgodnie z założeniami.Nie ma nic gorszego niż zainteresowany klient/potencjalny klient, który nie może uzyskać dostępu do gry lub strony.Przy odrobinie kreatywności i wykorzystaniu automatyzacji marketingu cyfrowa kampania direct mail może zachwycić klientów i pomóc wyróżnić Twoją firmę.
• Kontynuacja –dołącz zapowiedź e-maila, aby omówić swoje bazy, a jeśli zaoferowałeś nagrodę lub prezent, nie zapomnij go wysłać.Brzmi to jak stwierdzenie oczywistości, ale wciąż widzę, jak marketerzy gubią piłkę w tym momencie i nic nie rujnuje wiarygodności szybciej niż brak działań następczych.

Johna Boitnotta

Współtwórca Entrepreneur, Inc.com, Fortune, Venturebeat, BusinessInsider, USAToday

https://twitter.com/jboitnott

Pomimo wielu sposobów komunikowania się, konsumenci wciąż pragną natychmiastowości.To przeszkadza.W 2017 roku interakcje na żywo będą odgrywać centralną rolę, a Facebook Live będzie już dostępny, a wkrótce zadebiutuje YouTube Live.Marketerzy znajdą sposoby na wykorzystanie wideo na żywo, aby zaangażować klientów i wyróżnić się w już przepełnionych kanałach informacyjnych.

Przewiduje się, że jednym z obszarów, który odnotuje silny powrót w 2017 r., jest bezpośredni marketing pocztowy.Firmy zdają sobie teraz sprawę, że konsumenci są zalewani wiadomościami za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych.Tworząc przyciągające wzrok materiały drukowane, mogą przyciągnąć uwagę konsumentów za pośrednictwem systemu pocztowego.Dlaczego wciąż może to być kosztowne, bezpośrednie przesyłki pocztowe, takie jak pocztówki, mogą przynosić rezultaty bez wysokich nakładów początkowych.

Inne przemyślenia:

Coraz więcej firm rezygnuje z marketingu organicznego na rzecz płatnej reklamy w mediach społecznościowych, ponieważ pozwala im to dotrzeć do ściśle ukierunkowanych rynków w oparciu o zebrane dane.

W przypadku marketingu bezpośredniego skierowanego do konsumenta e-mail będzie ważny.To nie jest dokładnie powrót do przeszłości, ale jest to jedno z najstarszych mediów marketingowych online i odegra kluczową rolę.Celem e-mail marketingu w 2017 roku będzie zapewnienie spersonalizowanego podejścia, które sprawi, że klienci poczują się tak, jakby mieli związek z marką.

Chociaż nie jest to „powrót do przeszłości”, blogowanie będzie nadal zyskiwać na znaczeniu dla marketerów w mediach społecznościowych, a firmy będą szukać wpływowych osób, które mogą dotrzeć ze swoim przesłaniem do dużych grup czytelników.Kiedy to się powiedzie, może to być destrukcyjna strategia.Celem będzie tworzenie treści, które będą interesujące i czytelne, a jednocześnie utrzymają atrakcyjność wizualną dzięki wykorzystaniu grafiki i obrazów.

Lisa Hoover McGreevy

FierceContentManagement

https://twitter.com/lisah

Marketerzy, którzy odrzucają rozmowy telefoniczne jako relikty przeszłości, tracą łódkę – i okazję, by dowiedzieć się więcej o swoich klientach.Narzędzia do analizy połączeń, które pomagają marketerom zbierać dane o tym, kto dzwoni i dlaczego, odbiją się szerokim echem w 2017 roku.

Dzisiejsi konsumenci codziennie kontaktują się ze swoimi ulubionymi firmami na urządzeniach mobilnych, ale nie tylko za pośrednictwem aplikacji czy przeglądarki.Badania pokazują, że nawet80% klientów zadzwoni do firmynawet po odwiedzeniu jej strony docelowej.

W 2017 roku marketerzy będą musieli wrócić do podstaw zaangażowania klienta i pamiętać, że rozmowy telefoniczne są dziś tak samo ważne jak 20 lat temu.Duża różnica między tamtym a obecnym stanem polega na tym, że dysponujemy technologią pozwalającą na pobieranie przydatnych danych z tych rozmów i wykorzystywanie ich do ulepszania kampanii i strategii marketingowych.

Ponieważ marketerzy w pośpiechu obejmują wszystkie swoje cyfrowe bazy, ważne jest, aby pamiętać, że rozmowy telefoniczne z klientami są tak samo ważne, jak inne możliwości wielokanałowe.Kiedy marketerzy wykorzystują moc analizy połączeń, zapewniają wyjątkową podróż klienta i zapewniają najlepsze wrażenia dla każdego dzwoniącego.

Ankusz Gupta

Redaktor Naczelny, Doradca MarTech

https://twitter.com/thelearnedman

Dostosowanie sprzedaży i marketingu to koncepcja powrotna, która wreszcie zyska solidną przyczepność w 2017 roku.

Ze względu na połączoną ewolucję krajobrazów technologii marketingowej i sprzedaży, granice między sprzedażą a marketingiem nadal szybko się zacierają.Mamy teraz całą gamę bardzo rozreklamowanych produktów technologii marketingu opartego na kontach (ABM), które obejmują skrzyżowanie sprzedaży i marketingu.

W 2017 roku będziemy świadkami ujednoliconych wysiłków sprzedażowych i marketingowych, aby połączyć kropki na całej ścieżce klienta z większym wyrafinowaniem i łatwością obsługi.

Czy zgadzasz się z naszymi respondentami? Nie zgadzać się? Chętnie poznamy Twoje przemyślenia na temat nadchodzących trendów marketingowych, które będą widoczne w 2017 roku, więc zostaw swoje komentarze poniżej!