Los líderes de la industria opinan sobre las próximas tendencias de marketing para 2017 y más allá

Si alguna vez se ha preguntado si las tendencias de marketing son cíclicas, no busque más allá de ABM, una estrategia de ventas introducida hace más de una década que ha visto una vida nueva y vibrante en el último año, ya que innumerables vendedores y gerentes de ventas han buscado tomar un visión más holística de las cuentas en su tubería. Estamos seguros de que veremos un cambio sísmico similar en el próximo año, por lo que queríamos escuchar a los expertos en el campo. Entonces, le preguntamos a la prensa, analistas y otras personas influyentes de la industria: “¿Qué es un concepto retro, una idea retrospectiva o una estrategia disruptiva que avanzará entre los especialistas en marketing en 2017? ¡Sigue leyendo para ver lo que dijeron!

Michael Krigsmann

Analista de la industria y anfitrión de CXOTALK

https://twitter.com/mkrigsman

Mientras hablo con todos (mercaderistas, CIO, científicos de datos), el hilo conductor son los clientes en el centro.Es una idea antigua que parece obvia a simple vista.Después de todo, ¿qué podría ser más sencillo que anteponer las necesidades del cliente?Sin embargo, en la práctica.organizar un negocio en torno al cliente es más difícil de lo que parece.

Cuando coloca al cliente en el centro, como punto de referencia, comienza preguntando: "¿Qué quiere el cliente?"Esto requiere hablar con los clientes y escuchar con atención.Esa retroalimentación de los clientes puede informar su estrategia de marketing.Pero va mucho más allá de la apariencia del marketing por sí solo.

Por ejemplo, los clientes pueden decirle que quieren un mejor soporte.Esto significa mirar los procesos y políticas de servicio al cliente.Yendo más allá, una mirada al soporte podría revelar fallas en el diseño del producto.Pero, a medida que aborde esos problemas, es posible que surjan problemas con la cadena de suministro y el inventario.Y luego llegamos a todo el tema del comercio electrónico y la experiencia del usuario, sin mencionar la mejora de la comunicación entre todos estos departamentos.

Entonces, si bien colocar al cliente en el centro suena bien, llegar allí exige un trabajo pesado.Y es por eso que este viejo concepto sigue atrayendo una atención renovada.

daniel newmann

Colaborador de Forbes, presidente de BroadSuite, Inc. y V3B

https://twitter.com/danielnewmanUV

El marketing basado en cuentas ha encontrado un resurgimiento debido al movimiento hacia la personalización.A medida que los especialistas en marketing buscan obtener una mejor visión de 360° de sus clientes mientras aprovechan tecnologías de vanguardia como IoT, Mobility y Big Data para individualizar las experiencias de los clientes, encontrará que avanzan hacia estrategias de marketing que se parecen mucho a las ventas personales.Estamos en un mundo donde gana Right Time Marketing.Eso significa la oferta correcta en el momento correcto y son las empresas más transformadas digitalmente las que emergerán como ganadoras;ABM es parte de esa estrategia ganadora.

cindy zhou

Vicepresidente y analista principal: marketing digital y eficacia de ventas, Constellation Research

https://twitter.com/cindy_zhou

Campañas de correo directo: un giro digital en una idea de marketing clásica

A medida que los clientes y prospectos continúan siendo bombardeados por correos electrónicos de proveedores y anuncios redireccionados, las tasas de apertura y clics están disminuyendo rápidamente.En un mar de correo electrónico masivo, una campaña de correo directo bien diseñada y dirigida puede ayudar a las empresas a superar el ruido.Un concepto clásico de marketing, no hablo del correo masivo de antaño enviado a cientos o miles de personas, sino de una campaña dirigida que fusiona lo físico con lo digital.Este enfoque "nouveau" para el correo directo incorpora la capacidad de aprovechar la tecnología de automatización de marketing para infundir elementos digitales para que sea atractivo y rastreable.La clave es apuntar al cliente correcto y convertirlo en una oferta de alto contacto para recalentar acuerdos de canalización estancados, venta cruzada/venta ascendente de clientes o una parte integrada de una estrategia de marketing basado en cuentas (ABM).Una vez que se haya determinado el público objetivo, cree un correo físico visualmente atractivo con llamados a la acción digitales, como un juego móvil, un video personalizado o la integración a una plataforma o aplicación de fidelización existente.

Aquí hay algunos consejos para ayudar a que las campañas de correo directo habilitadas digitalmente se destaquen:

• Obtenga la personalización correcta: los clientes de hoy tienen poca o ninguna tolerancia para la personalización fallida.Obtenga los datos de audiencia correctos y personalícelos en consecuencia.Por ejemplo, si elige personalizar según la industria o la vertical, esa información debe ser correcta.Si su campaña es parte de una iniciativa de recalentamiento de canalización, entreviste al vendedor, verifique el historial de la cuenta y los datos de marketing anteriores para hacerlo bien.
• Sea creativo: diseñe un sobre o paquete visualmente atractivo y muestre su creatividad con un buen gancho y hágalo divertido.Por ejemplo, hay muchas empresas que pueden ayudar a incorporar elementos de gamificación en las campañas de marketing.
• Tenga una llamada a la acción clara: sea claro sobre la acción que espera que realice el cliente.¿El elemento digital lleva al cliente a un video específico, un juego o una página de destino personalizada?Sea claro y mantenga la oferta simple.
• Pruebe, pruebe y vuelva a probar: pruebe la durabilidad de sus anuncios publicitarios y asegúrese de que sus códigos/enlaces/activos digitales funcionen según lo diseñado.No hay nada peor que tener un cliente/cliente potencial interesado y luego no puede acceder al juego o al sitio.Con un poco de creatividad y aprovechando la automatización del marketing para ayudar, una campaña de correo directo habilitada digitalmente puede deleitar a los clientes y ayudar a diferenciar a su empresa.
• Seguimiento:combine un avance por correo electrónico para cubrir sus bases y, si ofreció un premio o un regalo, no olvide enviarlo.Suena como decir lo obvio, pero todavía veo que los especialistas en marketing pierden la pelota en este punto y nada arruina la credibilidad más rápido que la falta de seguimiento.

Juan Boitnott

Colaborador de Entrepreneur, Inc.com, Fortune, Venturebeat, BusinessInsider, USAToday

https://twitter.com/jboitnott

A pesar de las muchas formas que ahora tienen para comunicarse, los consumidores todavía anhelan la inmediatez.Esto es disruptivo.En 2017, las interacciones en vivo ocuparán un lugar central, con Facebook Live ya disponible y YouTube Live debutando pronto.Los especialistas en marketing encontrarán formas de usar el video en vivo para atraer a los clientes y destacarse en los canales de noticias que ya están abarrotados.

Un área que se prevé que resurja con fuerza en 2017 es el marketing por correo directo.Las empresas ahora se dan cuenta de que los consumidores están inundados de mensajes a través del correo electrónico y las redes sociales.Al crear materiales impresos llamativos, pueden llamar la atención de los consumidores a través del sistema postal.Por qué todavía puede ser costoso, los artículos de correo directo como las postales pueden obtener resultados sin un alto gasto inicial.

Otros pensamientos:

Cada vez más, las empresas dejarán de lado el marketing orgánico en favor de la publicidad paga en las redes sociales, ya que les permite llegar a mercados muy específicos en función de los datos recopilados.

Para el marketing directo al consumidor, el correo electrónico será importante.No es exactamente un retroceso, pero es uno de los medios de marketing en línea más antiguos y jugará un papel vital.El objetivo del marketing por correo electrónico en 2017 será brindar un enfoque personalizado que haga que los clientes sientan que tienen una relación con la marca.

Aunque no es un "retroceso", los blogs seguirán aumentando su relevancia para los especialistas en marketing de las redes sociales, y las empresas buscarán personas influyentes que puedan transmitir su mensaje frente a grandes grupos de lectores.Cuando esto tiene éxito, puede ser una estrategia disruptiva.El objetivo será crear contenido que sea interesante y legible, al mismo tiempo que lo mantenga visualmente atractivo mediante el uso de gráficos e imágenes.

Lisa Hoover McGreevy

FierceContentManagement

https://twitter.com/lisah

Los especialistas en marketing que descartan las llamadas telefónicas como reliquias del pasado están perdiendo el tren y la oportunidad de aprender más sobre sus clientes.Las herramientas de inteligencia de llamadas que ayudan a los especialistas en marketing a recopilar datos sobre quién llama y por qué causarán un gran revuelo en 2017.

Los consumidores de hoy interactúan con sus empresas favoritas en dispositivos móviles todos los días, pero no solo a través de una aplicación o un navegador.Los estudios muestran que hasta el80% de los clientes llamarán a una empresaincluso después de haber visitado su página de destino.

En 2017, los especialistas en marketing deberán volver a los conceptos básicos de la participación del cliente y recordar que las llamadas telefónicas son tan importantes hoy como lo fueron hace 20 años.La gran diferencia entre entonces y ahora es que tenemos la tecnología para extraer datos útiles de esas llamadas y usarlos para mejorar las campañas y estrategias de marketing.

A medida que los especialistas en marketing se apresuran a cubrir todas sus bases digitales, es importante recordar que las llamadas telefónicas de los clientes son tan importantes como otras vías omnicanal.Cuando los especialistas en marketing aprovechan el poder de la inteligencia de llamadas, brindan un viaje excepcional al cliente y crean la mejor experiencia para cada persona que llama.

Ankush Gupta

Editor en jefe, asesor de MarTech

https://twitter.com/thelearnedman

La alineación de ventas y marketing es un concepto antiguo que finalmente verá una tracción sólida en 2017.

Debido a la evolución combinada de la tecnología de marketing y la tecnología de ventas, las líneas entre ventas y marketing continúan desdibujándose rápidamente.Ahora tenemos una gama completa de productos tecnológicos de marketing basado en cuentas (ABM) muy publicitados que se extienden a ambos lados de la intersección de ventas y marketing.

En 2017 veremos un esfuerzo unificado de ventas y marketing para conectar los puntos a lo largo de todo el viaje del cliente con mayor refinamiento y facilidad de operación.

¿Estás de acuerdo con nuestros encuestados? ¿Discrepar? Nos encantaría escuchar sus opiniones sobre las próximas tendencias de marketing que avanzarán en 2017, ¡así que deje sus comentarios a continuación!