ผู้นำในอุตสาหกรรมกำลังพิจารณาแนวโน้มการตลาดที่จะเกิดขึ้นในปี 2560 และปีต่อๆ ไป

หากคุณเคยสงสัยว่าเทรนด์การตลาดเป็นวัฏจักรหรือไม่ ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลไปกว่า ABM ซึ่งเป็นกลยุทธ์การขายที่เปิดตัวเมื่อกว่าทศวรรษที่แล้ว ซึ่งได้เห็นชีวิตใหม่ที่สดใสในปีที่แล้ว เนื่องจากนักการตลาดและผู้จัดการฝ่ายขายจำนวนนับไม่ถ้วนพยายามที่จะใช้ มุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นของบัญชีในไปป์ไลน์ เรามั่นใจว่าเราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงแผ่นดินไหวที่คล้ายกันในปีหน้า ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราต้องการรับฟังความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ ดังนั้นเราจึงถามสื่อมวลชน นักวิเคราะห์ และผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมอื่นๆ ว่า “แนวคิดย้อนยุค แนวคิดย้อนยุค หรือกลยุทธ์ก่อกวนใดที่จะทำให้นักการตลาดก้าวหน้าในปี 2560 อ่านต่อเพื่อดูว่าพวกเขาพูดอะไร!

ไมเคิล คริกส์แมน

นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมและโฮสต์ของ CXOTAK

https://twitter.com/mkrigsman

เมื่อฉันพูดคุยกับทุกคน — นักการตลาด, CIO, นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล — เธรดทั่วไปคือลูกค้าที่เป็นศูนย์กลางมันเป็นความคิดเก่า ๆ ที่เห็นได้ชัดเจนบนใบหน้าท้ายที่สุด อะไรจะง่ายไปกว่าการให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรกอย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติการจัดระเบียบธุรกิจรอบ ๆ ลูกค้านั้นยากกว่าที่คิด

เมื่อคุณวางลูกค้าไว้ตรงกลางเป็นจุดอ้างอิง คุณจะเริ่มต้นด้วยการถามว่า “ลูกค้าต้องการอะไร”ซึ่งจำเป็นต้องพูดคุยกับลูกค้าและตั้งใจฟังความคิดเห็นของลูกค้านั้นสามารถแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้แต่มันไปไกลเกินกว่าการตลาดเพียงอย่างเดียว

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจบอกคุณว่าพวกเขาต้องการการสนับสนุนที่ดีกว่าซึ่งหมายถึงการดูกระบวนการและนโยบายการบริการลูกค้าการดูที่การสนับสนุนอาจเผยให้เห็นข้อบกพร่องในการออกแบบผลิตภัณฑ์แต่เมื่อคุณแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ปัญหาเกี่ยวกับซัพพลายเชนและสินค้าคงคลังอาจคลี่คลายจากนั้นเราจะไปที่เรื่องทั้งหมดของอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ของผู้ใช้ ไม่ต้องพูดถึงการปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนกเหล่านี้ทั้งหมด

ดังนั้น ในขณะที่วางลูกค้าไว้ตรงกลางก็ฟังดูดีและนั่นเป็นสาเหตุที่แนวคิดเก่านี้ยังคงได้รับความสนใจใหม่

แดเนียล นิวแมน

ผู้สนับสนุน Forbes, ประธาน BroadSuite, Inc. และ V3B

https://twitter.com/danielnewmanUV

การตลาดตามบัญชีได้รับการฟื้นคืนชีพเนื่องจากการเคลื่อนไหวไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในขณะที่นักการตลาดพยายามที่จะได้รับมุมมอง 360 องศาที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้าของพวกเขา ในขณะที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​เช่น IoT, Mobility และ Big Data เพื่อปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นรายบุคคล คุณจะพบว่าพวกเขาเปลี่ยนไปสู่กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดูเหมือนการขายส่วนบุคคลมากเราอยู่ในโลกที่ Right Time Marketing เป็นผู้ชนะนั่นหมายถึงข้อเสนอที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและเป็นธุรกิจที่เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมากที่สุดที่จะเป็นผู้ชนะABM เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แห่งชัยชนะนั้น

ซินดี้ โจว

รองประธานและนักวิเคราะห์หลัก – การตลาดดิจิทัลและประสิทธิผลการขาย, Constellation Research

https://twitter.com/cindy_zhou

แคมเปญ Direct Mail – การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในแนวคิดการตลาดแบบคลาสสิก

ในขณะที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังคงถูกโจมตีโดยอีเมลของผู้ขายและโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซ้ำ อัตราการเปิดและคลิกผ่านจึงลดลงอย่างรวดเร็วท่ามกลางอีเมลจำนวนมาก แคมเปญไดเร็กต์เมลที่ออกแบบมาอย่างดีและตรงเป้าหมายสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆแนวคิดทางการตลาดแบบคลาสสิก ฉันไม่ได้พูดถึงอีเมลจำนวนมากของปีที่แล้วที่ส่งถึงผู้คนหลายร้อยหรือหลายพันคน แต่เป็นแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายที่ผสมผสานทางกายภาพเข้ากับดิจิทัลวิธี "ใหม่" นี้ในการส่งจดหมายโดยตรงรวมเอาความสามารถในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติเพื่อใส่องค์ประกอบดิจิทัลเพื่อให้มีส่วนร่วมและติดตามได้กุญแจสำคัญคือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมและทำให้เป็นข้อเสนอที่มีการติดต่อสูงสำหรับการอุ่นเครื่องข้อตกลงไปป์ไลน์ที่หยุดชะงัก การซื้อต่อเนื่องของลูกค้า/การขายต่อยอด หรือส่วนที่ผสานรวมของกลยุทธ์การตลาดตามบัญชี (ABM)เมื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายแล้ว ให้สร้างเครื่องส่งจดหมายที่ดึงดูดสายตาพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจแบบดิจิทัล เช่น เกมมือถือ วิดีโอส่วนบุคคล หรือการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มหรือแอปพลิเคชันความภักดีที่มีอยู่

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้แคมเปญไดเร็กต์เมลที่เปิดใช้งานแบบดิจิทัลโดดเด่น:

• รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ถูกต้อง- ลูกค้าทุกวันนี้แทบไม่มีความอดทนต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่เรียบร้อยรับข้อมูลผู้ชมให้ถูกต้องและปรับแต่งให้เหมาะสมตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกที่จะปรับแต่งตามอุตสาหกรรมหรือประเภทธุรกิจ ข้อมูลนั้นจะต้องถูกต้องหากแคมเปญของคุณเป็นส่วนหนึ่งของโครงการริเริ่มไปป์ไลน์ ให้สัมภาษณ์พนักงานขาย ตรวจสอบประวัติบัญชีและข้อมูลการตลาดที่ผ่านมาเพื่อทำให้ถูกต้อง
• มีความคิดสร้างสรรค์– ออกแบบซองจดหมายหรือบรรจุภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตา และแสดงความคิดสร้างสรรค์ของคุณด้วยเบ็ดที่ดีและทำให้มันสนุกตัวอย่างเช่น มีหลายบริษัทที่สามารถช่วยนำองค์ประกอบ gamification เข้าสู่แคมเปญการตลาด
• มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน– มีความชัดเจนเกี่ยวกับการดำเนินการที่คุณคาดหวังให้ลูกค้าดำเนินการองค์ประกอบทางดิจิทัลนำลูกค้าไปยังวิดีโอ เกม หรือหน้า Landing Page เฉพาะหรือไม่ชัดเจนและทำข้อเสนอให้เรียบง่าย
• ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง– ทดสอบเมลของคุณเพื่อความทนทานและตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัส/ลิงก์/สินทรัพย์ดิจิทัลของคุณทำงานตามที่ออกแบบไว้ไม่มีอะไรจะแย่ไปกว่าการมีลูกค้า/ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่สนใจ แล้วพวกเขาก็ไม่สามารถเข้าถึงเกมหรือไซต์ได้ด้วยความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อยและการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อช่วย แคมเปญไดเรคเมลที่เปิดใช้งานแบบดิจิทัลสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและช่วยสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณ
• ติดตามผล –รวมทีเซอร์อีเมลเพื่อให้ครอบคลุมฐานของคุณ และหากคุณเสนอรางวัลหรือของขวัญ อย่าลืมที่จะส่งฟังดูเหมือนชัดเจน แต่ฉันก็ยังเห็นนักการตลาดเลิกเล่น ณ จุดนี้ และไม่มีอะไรทำลายความน่าเชื่อถือได้เร็วกว่าการขาดการติดตาม

จอห์น บอยท์นอต

ผู้สนับสนุนผู้ประกอบการ, Inc.com, Fortune, Venturebeat, BusinessInsider, USAToday

https://twitter.com/jboitnott

แม้ว่าปัจจุบันพวกเขาต้องสื่อสารกันหลายวิธี แต่ผู้บริโภคก็ยังต้องการความฉับไวสิ่งนี้ก่อกวนในปี 2560 การโต้ตอบแบบสดจะเป็นเวทีหลัก โดย Facebook Live พร้อมใช้งานแล้วและ YouTube Live จะเปิดตัวในเร็วๆ นี้นักการตลาดจะค้นหาวิธีใช้วิดีโอถ่ายทอดสดเพื่อดึงดูดลูกค้าและโดดเด่นบนฟีดข่าวที่อัดแน่นอยู่แล้ว

พื้นที่หนึ่งที่คาดว่าจะกลับมาแข็งแกร่งในปี 2560 คือการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงปัจจุบันธุรกิจต่างๆ ตระหนักดีว่าผู้บริโภคได้รับข้อความมากมายผ่านทางอีเมลและโซเชียลมีเดียด้วยการสร้างสรรค์สื่อสิ่งพิมพ์ที่สะดุดตาสามารถเรียกความสนใจจากผู้บริโภคผ่านระบบไปรษณีย์ได้เหตุใดจึงยังคงมีราคาสูง สิ่งของทางไปรษณีย์โดยตรง เช่น ไปรษณียบัตรสามารถได้รับผลลัพธ์โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้าสูง

ความคิดอื่น ๆ:

มากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจต่างๆ จะเลิกใช้การตลาดแบบออร์แกนิกเพื่อหันไปใช้การโฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากช่วยให้พวกเขาเข้าถึงตลาดที่ตรงเป้าหมายสูงโดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวมได้

สำหรับการตลาดแบบส่งตรงถึงผู้บริโภค อีเมลจะมีความสำคัญแม้ว่าจะไม่ใช่การย้อนอดีต แต่เป็นหนึ่งในสื่อการตลาดออนไลน์ที่เก่าแก่ที่สุด และจะมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งเป้าหมายของการตลาดทางอีเมลในปี 2560 คือการนำเสนอวิธีการส่วนบุคคลที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าพวกเขามีความสัมพันธ์กับแบรนด์

แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่อง "ย้อนอดีต" แต่บล็อกจะยังคงมีความเกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย โดยธุรกิจต่าง ๆ ต่างมองหาผู้มีอิทธิพลที่สามารถส่งข้อความของพวกเขาต่อหน้าผู้อ่านกลุ่มใหญ่เมื่อสิ่งนี้สำเร็จอาจเป็นกลยุทธ์ที่ก่อกวนเป้าหมายคือการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและสามารถอ่านได้ ในขณะเดียวกันก็รักษาความดึงดูดสายตาด้วยการใช้กราฟิกและรูปภาพ

ลิซ่า ฮูเวอร์ แมคกรีวี่

การจัดการเนื้อหาที่รุนแรง

https://twitter.com/lisah

นักการตลาดที่เพิกเฉยต่อการติดต่อทางโทรศัพท์เป็นเรื่องราวในอดีตกำลังพลาดเรือ — และโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาเครื่องมือข่าวกรองการโทรที่ช่วยให้นักการตลาดรวบรวมข้อมูลว่าใครโทรมาและเหตุใดจึงสร้างกระแสครั้งใหญ่ในปี 2560

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกวัน ไม่ใช่แค่ผ่านแอปหรือเบราว์เซอร์เท่านั้นการศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามากถึง80% จะโทรหาบริษัทแม้ว่าจะเข้าชมหน้า Landing Page ของบริษัทแล้วก็ตาม

ในปี 2560 นักการตลาดจะต้องกลับไปสู่พื้นฐานของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และจำไว้ว่าการโทรศัพท์มีความสำคัญในปัจจุบันเช่นเดียวกับเมื่อ 20 ปีที่แล้วความแตกต่างอย่างมากระหว่างตอนนั้นกับตอนนี้คือเรามีเทคโนโลยีในการดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากการโทรเหล่านั้นมาใช้เพื่อปรับปรุงแคมเปญและกลยุทธ์ทางการตลาด

ในขณะที่นักการตลาดรีบเร่งที่จะครอบคลุมฐานดิจิทัลทั้งหมดของตน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการโทรศัพท์ของลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับช่องทาง Omnichannel อื่นๆเมื่อนักการตลาดใช้พลังของปัญญาการโทร พวกเขามอบการเดินทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้โทรแต่ละคน

อันคุชคุปต์

บรรณาธิการบริหาร ที่ปรึกษา MarTech

https://twitter.com/thelearnedman

การจัดตำแหน่งการขายและการตลาดเป็นแนวคิดแบบย้อนกลับซึ่งในที่สุดจะเห็นแรงฉุดที่แข็งแกร่งในปี 2560

เนื่องจากวิวัฒนาการที่ผสมผสานกันของเทคโนโลยีการตลาดและเทคโนโลยีการขาย ทำให้เส้นแบ่งระหว่างการขายและการตลาดยังคงพร่ามัวอย่างรวดเร็วขณะนี้เรามีผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีด้านการตลาดตามบัญชี (ABM) จำนวนมากที่คร่อมจุดตัดของการขายและการตลาด

ในปี 2560 เราจะเห็นความพยายามด้านการขายและการตลาดที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อเชื่อมโยงจุดต่าง ๆ ตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วยการปรับแต่งที่มากขึ้นและง่ายต่อการดำเนินการ

คุณเห็นด้วยกับผู้ตอบแบบสอบถามของเราหรือไม่? ไม่เห็นด้วย? เราอยากฟังความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเทรนด์การตลาดที่กำลังจะมาถึงซึ่งจะมีความคืบหน้าในปี 2560 ดังนั้นโปรดแสดงความคิดเห็นของคุณด้านล่าง!