Jak korzystać z odznak zaufania w handlu elektronicznym? 6 praktycznych wskazówek

To nie Twoja kampania marketingowa e-commecre ani nawet przychody utrzymują Cię w biznesie; to zaufanie, jakim obdarzają Cię klienci , dla którego odznaki zaufania odgrywają bardzo ważną rolę.

W biznesie e-commerce zaufanie klientów może być różnicą między sukcesem a porażką.

Od kampanii lojalnościowych po oferowanie gratisów i rabatów, istnieje wiele strategii pozyskiwania klientów i kroków, które należy podjąć, aby zwiększyć ogólne zaufanie klientów i konwersję strony internetowej.

Odznaki zaufania to jednak najłatwiejszy i najskuteczniejszy sposób na przyciągnięcie uwagi użytkowników i zapewnienie bezpieczeństwa danych oraz zachęcenie do lojalności wobec marki.

W związku z tym przedstawiamy kilka wskazówek i praktyk dotyczących korzystania z odznak zaufania e-commerce w celu zwiększenia konwersji i świadomości marki.

Ale zanim do tego przejdziemy, porozmawiajmy trochę więcej o różnych rodzajach i znaczeniu odznak zaufania w biznesie.

Co to jest odznaka zaufania?

Odznaki zaufania lub pieczęcie witryny są wyznacznikiem legalności i wiarygodności marki .

Badanie opublikowane w marcu 2020 r. wykazało, że 88 procent zakupów online zostało porzuconych (nie zamienionych na zakupy), a nie dziwi, że 18 procent konsumentów rezygnujących z zakupów internetowych wskazało na obawy związane z bezpieczeństwem.

Źródło obrazu

Brak wskaźników bezpieczeństwa na podejrzanych stronach internetowych może łatwo odstraszyć potencjalnych klientów od zakupów.

Tutaj w grę wchodzą odznaki zaufania.

Są one szczególnie ważne w przypadku witryn handlu elektronicznego i witryn członkowskich, które gromadzą dane osobowe i informacje dotyczące płatności.

Jak ważne jest używanie odznak zaufania w handlu elektronicznym?

Znaczenie odznak zaufania polega po prostu na ich silnym i natychmiastowym działaniu na odwiedzających Twoją witrynę.

Właściwe rozmieszczenie i czas przyznawania odznak zaufania może pomóc klientom w podejmowaniu pewniejszych decyzji zakupowych.

Ogólnie rzecz biorąc, ludzie są bardziej sceptyczni, jeśli chodzi o udostępnianie informacji o swojej karcie kredytowej na stronie internetowej, i co ciekawe, często chodzi tu bardziej o instynkt niż o wiedzę techniczną.

Po prostu wiedzą, że witryna jest podejrzana lub może być niewiarygodna na pierwszy rzut oka, dlatego chcesz zrobić dobre pierwsze wrażenie.

Wizualne ikony, takie jak odznaki zaufania znanych marek , z którymi współpracowałeś przy projektach B2B, lub odznaki ocen, które otrzymałeś z wiarygodnych platform recenzyjnych, takich jak G2 lub Capterra, zwiększają poziom postrzeganego bezpieczeństwa użytkownika.

Nawet jeśli masz bezpłatną wersję lub bezpłatną wersję próbną, użytkownicy mogą nadal obawiać się o bezpieczeństwo swoich danych osobowych.

Pieczęć zaufania może jednak wiele zmienić, jeśli zostanie prawidłowo umieszczona.

Jak używać odznak zaufania w handlu elektronicznym, aby zwiększyć konwersję?

Wspominaliśmy już, jak pieczęcie zaufania zastosowane we właściwym miejscu mogą zwiększyć zaufanie klientów, a nawet skłonić ich do podjęcia działań.

Teraz nadszedł czas, aby dowiedzieć się, gdzie je optymalnie rozmieścić.

Oto kilka wskazówek , jak wykorzystać maksymalny potencjał odznak zaufania w handlu elektronicznym .

Rozważ je podczas projektowania lub przebudowy witryny i monitoruj wyniki.

1. Dodaj odznaki zaufania do strony głównej witryny

Liczy się pierwsze wrażenie, a jeśli chodzi o Twoją witrynę, odwiedzający dokonują szybkich osądów.

Wystarczy 1/10 sekundy, aby odwiedzający wyrobił sobie pierwsze wrażenie na Twojej stronie, więc chcesz pokazać swój najlepszy wygląd.

Dodanie odznak zaufania do strony głównej witryny sprawia, że ​​w oczach klientów wygląda ona bardziej profesjonalnie i wiarygodnie.

Spróbuj użyć widocznej, ale subtelnej plakietki zaufania na stronie głównej swojej witryny; chcesz, aby użytkownicy widzieli pieczęć, ale nie chcesz, aby odciągała ona całą uwagę od innych ważnych elementów.

Ponadto plakietki zaufania, które są zgodne z ogólnym stylem i wyglądem Twojej witryny, zwykle działają lepiej.

2. Pokaż odznaki zaufania w wyskakujących okienkach

Wierz lub nie, wyskakujące okienka konwertują i są naprawdę świetnym sposobem na pokazanie klientowi, że Twoja firma jest godna zaufania.

Dowód społeczny jest bardzo wpływowym czynnikiem w procesie podejmowania decyzji, a wyświetlanie go w wyskakujących okienkach może natychmiast przyciągnąć uwagę odwiedzających.

Na przykład możesz dodać znaczek „100% gwarancji zwrotu pieniędzy” w wyskakującym okienku z zamiarem wyjścia na stronie płatności i uniemożliwić użytkownikowi porzucenie zakupu w ten sposób.

Innym łatwym, ale skutecznym sposobem jest tworzenie wyskakujących okienek z bezpiecznymi rozwiązaniami w zakresie odznak płatności, wysokiej jakości powiadomień o wysyłce lub odznak zaufania szybszej dostawy i umieszczanie ich na odpowiednich stronach.

Korzystanie z narzędzia do tworzenia wyskakujących okienek bez kodu może pomóc w tym zakresie, ponieważ umożliwia tworzenie tak wielu odmian wyskakujących okienek i jednoczesne monitorowanie ich wydajności.

Dodatkowo możesz A/B Split Testować swoje wyskakujące okienka za pomocą różnych odznak zaufania, aby zobaczyć, który z nich działa najlepiej.

3. Wyświetlaj odznaki zaufania gwarancji na stronach produktów

Plakietka zaufania gwarancji na stronie produktu, taka jak „30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy” lub „Bezpłatna roczna gwarancja”, zapewnia klientowi pewność, której potrzebuje, aby kupić produkt.

Oprócz zapewnienia większego poczucia pewności przed zakupem pieczęcie zaufania można dodać bezpośrednio pod przyciskami „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz”, aby zapewnić lepszą widoczność.

Posiadanie takich pieczęci zaufania na stronach produktów e-commerce pokazuje, że wierzysz w to, co sprzedajesz i zapewnia klientom jakość Twojego produktu.

4. Wykorzystaj pieczęcie zaufania do recenzji w stopce wiadomości e-mail

Nawet najdrobniejszy szczegół, taki jak plakietka zaufania firmy zewnętrznej w stopce wiadomości e-mail, może mieć duży wpływ na Twoją witrynę e-commerce.

Pieczęć zaufania w stopce wiadomości e-mail to jeden ze sposobów, aby klienci Ci zaufali, jeśli prowadzisz kampanię e-mail marketingu.

Możesz ich użyć, aby dodać odznaki zaufania do recenzji w stopce wiadomości e-mail, aby wskazać, że jesteś wiarygodny w oczach innych.

W ten sposób budujesz zaufanie i upraszczasz podejmowanie decyzji przez klientów, a nawet zwiększasz współczynnik konwersji e-mail marketingu.

5. Umieść pieczęcie zaufania na stronie kasy

Plakietka zaufania zapewniająca „bezpieczną płatność” może być ostatecznym czynnikiem uruchamiającym na stronie produktu, aby zmienić użytkownika w aktywnego kupującego.

W ten sposób informujesz klientów, że proces płatności w Twojej witrynie jest bezpieczny, co oznacza, że ​​informacje finansowe klienta są chronione.

Biorąc pod uwagę sceptycyzm wszystkich osób w kwestii dodawania swoich danych osobowych w Internecie, najlepiej jest dać im podwójne zapewnienia.

Możesz dodatkowo dodać odznakę zaufania „Bezpłatna dostawa” na stronie kasy, ponieważ jest ona silnie skorelowana z satysfakcją klienta z zakupów.

6. Dodaj odznaki zaufania płatności w swojej stopce witryny

Posiadanie zaakceptowanej plakietki zaufania do płatności w stopce witryny informuje odwiedzających, że akceptujesz te metody i przestrzegasz ich zasad bezpieczeństwa.

Konsumenci lubią mieć różne opcje i generalnie chcą widzieć opcje płatności z rozpoznawalną marką, takie jak Visa, MasterCard lub PayPal.

Dodanie akceptowanych pieczęci do płatności daje silniejsze poczucie wiarygodności witryny i sprawia, że ​​kupujący czuje się bezpieczniej.

Wniosek

Proces podawania informacji o karcie płatniczej, a czasami nawet tylko nazwiska i adresu, często nie jest tak łatwy dla kupujących online, zwłaszcza jeśli nie są zaznajomieni z Twoją marką.

Właśnie dlatego potrzebujesz odznak zaufania dla swojej witryny e-commerce.

Do tej pory znasz różne rodzaje odznak zaufania, których możesz używać w swojej witrynie e-commerce.

Każda ze wskazówek, o których wspomnieliśmy powyżej, wskazuje na konkretną pieczęć zaufania na konkretnej stronie, ale wszystkie mają ten sam cel: zbudować zaufanie klientów i ostatecznie dokonać konwersji.

Wyskakujące okienka można jednak osadzić na wszystkich stronach witryny, a co ważniejsze, możesz śledzić ich wydajność.

Nie masz pewności, czy należy dodać plakietkę zaufania gwarancji, czy pieczęć poparcia innej firmy?

Wyświetlaj je w różnych wyskakujących okienkach i śledź ich wydajność indywidualnie, aby zobaczyć, który zapewnia najlepsze wyniki.

Tutaj pokrótce wyjaśnimy Ci proste kroki, które musisz wykonać, aby stworzyć swoje pierwsze wyskakujące okienko w Popupsmart w mniej niż 5 minut.

Utwórz wyskakujące okienka Trust Badge w mniej niż 5 minut

Oto prosty przewodnik krok po kroku, jak utworzyć wyskakujące okienko za pomocą Popupsmart i pokazać swoją plakietkę zaufania.

W pierwszym kroku utwórz konto lub zaloguj się do pulpitu Popupsmart. Jak tylko zalogujesz się na swoje konto, zobaczysz różne sekcje, do których masz dostęp.

Następnie kliknij „Utwórz nowe wyskakujące okienko” na pulpicie nawigacyjnym, aby utworzyć pierwsze wyskakujące okienko dla swojej witryny e-commerce.

Następnie musisz wybrać cel biznesowy . Istnieje sześć różnych celów biznesowych zaprojektowanych w celu zaspokojenia różnych potrzeb biznesowych.

Wybierzmy „Rozwijaj swoją listę e-mail” dla tego przewodnika.

Później, jeśli chcesz, możesz spróbować utworzyć wyskakujące okienko, wyświetlać ogłoszenia, przestrzegać przepisów dotyczących plików cookie lub zbierać przesłane formularze dla swojej witryny i dodawać do nich ekskluzywne odznaki zaufania.

Po wybraniu celu pojawi się okno z prośbą o „Stworzenie kampanii wyskakującej” .

Tutaj powinieneś wybrać nazwę dla swoich wyskakujących kampanii i dodać domenę swojej witryny. Po ich dodaniu kliknij „Zapisz i zamknij” , aby rozpocząć proces projektowania.

Teraz możesz zobaczyć różne gotowe szablony wyskakujących okienek na stronie „Układy” ; kliknij, aby wybrać układ, który pasuje do stylu i potrzeb Twojej firmy.

Następnie kliknij przycisk „Dalej, aby dostosować” . W tym miejscu możesz dostosować wyskakujące okienko, aby pasowało do Twojej misji oraz ogólnej tożsamości i stylu marki.

Możesz edytować nagłówek, opis i części przycisków układu, biorąc pod uwagę cele wyskakującego ogłoszenia.

Dodatkowo możesz tutaj dodać obraz i dowolnie go edytować . Dzięki temu projektowi dodaliśmy odznakę zaufania firmy Capterra, wskazującą dobrą ocenę.

Po zakończeniu dostosowywania wyskakującego okienka musisz przejść do następnego kroku i kliknąć przycisk „Cel” .

Tutaj możesz wybrać różne opcje kierowania, takie jak wybór zachowania użytkowników lub ich urządzeń.

Sekcja „Zachowanie użytkownika” pozwala wyświetlić wyskakujące okienko po tym, jak użytkownik był na Twojej stronie przez określony czas lub skonfigurować wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia.

Ponadto w sekcji „Odbiorcy” możesz również zoptymalizować kierowanie wyskakujących okienek zgodnie z „Systemem operacyjnym”, „Nowymi lub powracającymi użytkownikami”, „Językiem przeglądarki”, „Źródłem ruchu” i „Zlokalizowanym geograficznie”.

Aby zwiększyć zaangażowanie, możesz również tworzyć spersonalizowane komunikaty marketingowe w witrynie za pomocą dynamicznego tagu inteligentnego.

Po zakończeniu konfigurowania kierowania kliknij przycisk „Dalej obok publikacji” i ustaw opcje publikowania.

Możesz podejrzeć, jak wyskakujące okienko będzie wyglądało na urządzeniach mobilnych i zoptymalizować je, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia użytkownika.

Po kliknięciu domeny swojej witryny zobaczysz kod wyskakujący, który możesz dodać do swojej witryny.

Kliknij „Kopiuj do schowka” , aby skopiować kod, i wklej go przed zamykającym tagiem < /body > na pulpicie nawigacyjnym witryny.

Zweryfikuj swoją witrynę; w przeciwnym razie nie będzie można kliknąć przycisku publikowania.

Zaznaczając sekcję „ Opublikuj ”, możesz również wybrać integrację z Google Analytics . Wreszcie, w tej sekcji możesz dostosować „Powiadomienia e-mail respondenta” i „Twórca wyskakującego przycisku po kliknięciu”.

Na koniec kliknij „Zapisz i opublikuj” , aby opublikować wyskakujące okienko.

I tak po prostu możesz wyświetlić wyskakujące okienko z odznaką zaufania za pomocą Popupsmart. Oto ostateczny wygląd wyskakującego okienka, które wspólnie stworzyliśmy:

Często Zadawane Pytania

Ile jest rodzajów odznak zaufania?

Ogólnie rzecz biorąc, odznaki zaufania używane w handlu elektronicznym można podzielić na pięć podstawowych typów:

• Odznaki zaufania bezpieczeństwa
• Odznaki zaufania
• Odznaki zaufania do wysyłki
• Gwarantuj odznaki zaufania
• Odznaki zaufania płatności

W zależności od tego, co chcesz osiągnąć w swojej witrynie, możesz jednocześnie używać jednego lub kilku typów plakietek zaufania.

Jakie rodzaje odznak zaufania działają najlepiej?

Ponieważ kupujący online są tak zaniepokojeni danymi karty kredytowej, korzystanie z odznak zaufania dotyczących płatności i bezpieczeństwa jest najskuteczniejsze.

Pieczęcie zaufania, takie jak „Zweryfikowane przez PayPal” lub „Bezpieczna realizacja transakcji” , sprawiają, że użytkownik czuje się swobodniej i psychologicznie motywuje go do podjęcia działania.

Jak mogę zrobić odznaki zaufania online?

Znaki zaufania, takie jak „Google Trust Badge ”, są automatycznie przyznawane firmom, które zapewniają doskonałą obsługę klienta. Inne odznaki zaufania są dostępne za pośrednictwem twórców odznak zaufania, takich jak TrustedSite, dzięki czemu Twoja witryna może wyświetlać znaki zaufania, aby zagwarantować wiarygodność Twojej firmy.

Oto kilka innych powiązanych tematów do przeczytania: