Formuła sukcesu agencji cyfrowej z Davidem Little

Jak na kogoś z wielkim tytułem i receptą na zwycięski sukces, David Little emanuje orzeźwiająco pokorną, przyziemną postawą.

Little jest starszym wiceprezesem ds. sprzedaży korporacyjnej w Comporium, firmie telekomunikacyjnej, która prowadzi agencję cyfrową oferującą pełen zakres usług, znaną jako Comporium Media Services. Agencja obsługuje ponad 10 000 małych i średnich firm (SMB) w Karolinie.

Pod przywództwem Little'a cyfrowe przychody Comporium Media Services wzrosły o 82 procent w ciągu zaledwie jednego roku, podczas gdy utrzymanie jego klientów wynosi godne pozazdroszczenia 99 procent.

Jak on to robi? Zaczyna się od nastawienia.

Jego umiejętność nawiązywania kontaktu z ludźmi na ich poziomie pomaga tworzyć relacje z lokalnymi firmami i jest zasadą, którą zaszczepia w swoich zespołach sprzedaży.

„To naprawdę sprowadza się do tego, komu ufają, kto wnosi wartość do stołu i kto im pomaga, nie tylko w marketingu, ale naprawdę we wszystkim, co możesz zrobić, aby pomóc małej firmie” — mówi Little.

„Zawsze mówimy o tym, że relacje są kluczowe, ale dzisiaj jest tak wielu graczy w tej dziedzinie, że klienci muszą wybierać. Ludzie z najlepszymi relacjami, którzy wnoszą największą wartość do stołu, są zwycięzcami”.

Na tym blogu Little oferuje swoją receptę na sukces agencji cyfrowej w ramach czterech najlepszych wskazówek dotyczących pielęgnowania relacji i osiągania wyników.

Wskazówka 1: Stwórz niską barierę wejścia

Ty i Twoje zespoły sprzedaży możecie być dobrzy w budowaniu relacji z potencjalnymi klientami, ale jeśli nie macie prostej, taniej oferty, która odpowiada ich potrzebom, możecie mieć trudności z przeforsowaniem ich.

Dlatego Little i jego zespół sprzedaży agencji odrabiają lekcje w różnych segmentach klientów i oferują cyfrowe rozwiązania marketingowe i pakiety, które są opłacalne i łatwe do sprzedaży.

„Ważne jest, aby zrozumieć i poznać profil idealnego klienta, a następnie naprawdę zrozumieć, jak zapewnić mu wartość” — wyjaśnia Little.

Kluczowe wnioski: podziel lokalne możliwości biznesowe na segmenty, oceń problemy każdej grupy i zastanów się, które rozwiązania cyfrowe są łatwe do wyjaśnienia i opłacalne jako część pakietu startowego. Opracuj ścieżkę rozmów, która przekona potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, że zapewniasz wartość, a nie tylko stajesz się wydatkiem. Jest to istotna część formuły sukcesu agencji cyfrowej, którą stosuje David Little, aby odnieść sukces.

Wskazówka 2: Wykorzystaj talenty swojego zespołu jako część zwycięskiej formuły sukcesu

Często właściciele agencji i przedstawiciele handlowi biorą na swoje barki ciężar całego świata, aby rozmawiać z klientami, zawierać transakcje lub sprawiać wrażenie eksperta. Ale z doświadczenia Little mówi, że nie powinni.

„Moim największym wyzwaniem jest nauczenie się, że nie muszę przez cały czas być ekspertem w pokoju, że mogę pozwolić innym ludziom przewodzić i przejąć kontrolę nad ich obowiązkami” — mówi.

„To naprawdę tworzy dobry zespół. Kiedy ludzie mają zdolność uczenia się, czasem przez porażkę, a czasem przez sukces, tak naprawdę o to chodzi — o wysiłek zespołowy”.

Kluczowe wnioski: nie bój się dopasować indywidualnych mocnych stron i talentów swojego zespołu do zadań i możliwości, z którymi jest on lepiej przygotowany.

Zapoznaj się ze studium przypadku: dostawca usług medialnych zwiększa przychody cyfrowe o 82 procent

Wskazówka 3: Zmierz wszystko i miej kontrolę

Będąc w przeszłości właścicielem firmy, Little wie, jak ważne są dokładne dane i spójne procesy. Jednym z błędów, jakie widzi w organizacjach sprzedaży, jest to, że różni przedstawiciele odchodzą i robią swoje, używając bardzo różnych ścieżek rozmów i procedur raportowania.

„Powiedziałbym, że mierz wszystko i ufaj danym, aby podejmować decyzje. Musisz także mieć kontrole w swoim procesie, ponieważ jeśli każdy wykonuje swoją własną wersję procesu, wtedy twoje dane są wadliwe i tak naprawdę nie możesz na ich podstawie podejmować dobrych decyzji” – mówi.

„Więc nie bój się zmian, ponieważ każdego dnia, gdy nie wprowadzasz zmian, gdy proces nie przynosi oczekiwanych rezultatów, oznacza to utratę przychodów i utraconych możliwości” — wyjaśnia.

„Wiele lat temu jednym z naszych procesów był raport migawkowy i dzięki temu zwiększyliśmy nasze przychody w ciągu jednego roku o 82 procent. Więc znowu musisz śledzić, mierzyć, a następnie wprowadzać odpowiednie korekty w razie potrzeby” – kontynuuje Little.

Kluczowe wnioski: w ramach formuły sukcesu agencji cyfrowej opracuj spójne procesy, mierz, czy Twoja strategia działa, i przyjmij mentalność ciągłego doskonalenia. Jeśli coś w twoim procesie nie działa, bądź zwinny i chętny do zmiany, aby było lepiej.

Wskazówka 4: Zachowaj dobrą lokalną reputację

Agencje cyfrowe pomagają lokalnym firmom poprawić ich reputację, ale jak często myślałeś o swojej?

„Możesz mieć wiele różnych rozwiązań, od reklamy, przez swoją stronę internetową, po SEO. Ale na koniec dnia, bez względu na to, jak świetne mogą być twoje narzędzia do generowania potencjalnych klientów lub narzędzia świadomości, jeśli twoja reputacja nie jest znakomita, po prostu wyślesz tych potencjalnych klientów do konkurencji” – mówi Little.

„Wiem, że reputacja istnieje od dawna, ale nadal jest prawdopodobnie jedną z najważniejszych rzeczy, które firma musi zrozumieć i zarządzać, jeśli chce odnieść sukces” — mówi Little.

Kluczowy wniosek: właściciele agencji muszą kłaść taki sam nacisk na rozwijanie i utrzymywanie pięciogwiazdkowej reputacji, jak w przypadku lokalnych klientów biznesowych. To kluczowy element formuły sukcesu agencji cyfrowej.

Chcesz odnieść taki sukces jak David Little?

David Little jest jednym z najlepszych partnerów Vendasty. Dowiedz się więcej o tym, jak wykorzystuje naszą platformę do sprzedaży rozwiązań i generowania milionów przychodów z tego studium przypadku.