Формула успеха цифрового агентства с Дэвидом Литтлом

Для человека с большим титулом и формулой успеха Дэвид Литтл излучает освежающе скромное и приземленное отношение.

Литтл является старшим вице-президентом по корпоративным продажам в Comporium, телекоммуникационной компании, которая управляет цифровым агентством с полным спектром услуг, известным как Comporium Media Services. Агентство обслуживает более 10 000 предприятий малого и среднего бизнеса (SMB) по всей Каролине.

Под руководством Литтла цифровая выручка Comporium Media Services выросла на 82% всего за один год, а удержание его клиентов составляет завидные 99%.

Как он это делает? Это начинается с отношения.

Его способность общаться с людьми на их уровне помогает установить взаимопонимание с местным бизнесом и является принципом, который он прививает своим отделам продаж.

«Это действительно сводится к тому, кому они доверяют, кто приносит пользу и кто помогает им не только в их маркетинге, но и во всем, что вы можете сделать, чтобы помочь малому бизнесу», — говорит Литтл.

«Мы всегда говорим о том, что отношения имеют ключевое значение, но сегодня в этой области так много игроков, что клиентам приходится выбирать. Люди с лучшими отношениями, которые приносят наибольшую пользу, становятся победителями».

В этом блоге Литтл предлагает свою формулу успеха цифрового агентства в четырех своих лучших советах по развитию отношений и достижению результатов.

Совет 1: Создайте низкий барьер для входа

Вы и ваши специалисты по продажам можете отлично строить отношения с потенциальными клиентами, но если у вас нет простого и недорогого предложения, отвечающего их потребностям, вам может быть трудно заставить их перейти линию.

Вот почему Литтл и его команда по продажам агентства делают свою домашнюю работу с различными сегментами клиентов и предлагают решения и пакеты цифрового маркетинга, которые экономически выгодны и просты в продаже.

«Важно, чтобы вы понимали и знали свой идеальный профиль клиента, а затем вам нужно действительно понять, как принести пользу этому клиенту», — объясняет Литтл.

Ключевой вывод: сегментируйте свои возможности для местного бизнеса, оцените болевые точки каждой группы и подумайте, какие цифровые решения легко объяснимы и экономически эффективны в рамках стартового пакета. Разработайте дорожку для разговоров, которая убедит ваших потенциальных клиентов и клиентов в том, что вы приносите пользу, а не просто становитесь расходом. Это жизненно важная часть формулы успеха цифрового агентства, которую Дэвид Литтл использует для достижения успеха.

Совет 2. Используйте таланты вашей команды как часть формулы успеха

Часто владельцы агентств и торговые представители взваливают на свои плечи весь мир, чтобы общаться с клиентами, заключать сделки или казаться экспертами. Но по опыту Литтл говорит, что не должны.

«Самая большая моя проблема заключается в том, чтобы понять, что мне не нужно постоянно быть экспертом в комнате, что я могу позволить другим людям руководить и брать на себя ответственность за свои обязанности», — говорит он.

«Это действительно то, что создает хорошую команду. Когда у людей есть возможность учиться, иногда через неудачи, а иногда через успехи, это действительно то, о чем идет речь — о командных усилиях».

Ключевой вывод: не бойтесь сопоставлять индивидуальные сильные стороны и таланты вашей команды с задачами и возможностями, с которыми они лучше справляются.

Получить пример из практики: Поставщик медиауслуг увеличил цифровую выручку на 82 процента

Совет 3: Измеряйте все и контролируйте

Будучи в прошлом владельцем бизнеса, Литтл знает, как важно иметь точные данные и последовательные процессы. Одна из ошибок, которую он наблюдает в торговых организациях, заключается в том, что разные торговые представители уходят и занимаются своими делами, используя совершенно разные дорожки для разговоров и процедуры отчетности.

«Я бы сказал, измеряйте все и доверяйте данным при принятии решений. Вам также необходимо иметь элементы управления в вашем процессе, потому что, если каждый выполняет свою собственную версию процесса, ваши данные ошибочны, и вы не можете принимать на их основе правильные решения», — говорит он.

«Поэтому не бойтесь меняться, потому что каждый день, когда вы не вносите изменений, когда вы не получаете желаемого результата от своего процесса, это означает потерянный доход и упущенную возможность», — объясняет он.

«Несколько лет назад одним из наших процессов был моментальный отчет, и благодаря этому мы увеличили наш доход за год на 82 процента. Итак, опять же, вам нужно отслеживать, измерять, а затем при необходимости вносить соответствующие коррективы», — продолжает Литтл.

Ключевой вывод: в рамках формулы успеха цифрового агентства разработайте согласованные процессы, оцените, работает ли ваша стратегия, и примите менталитет постоянного совершенствования. Если что-то в вашем процессе не работает, будьте проворны и готовы изменить это, чтобы сделать его лучше.

Совет 4: Поддерживайте хорошую репутацию в местном масштабе

Цифровые агентства помогают местным предприятиям улучшать свою репутацию, но как часто вы задумывались о своей?

«У вас может быть много разных решений, от рекламы до вашего сайта и SEO. Но, в конце концов, независимо от того, насколько хороши ваши инструменты лидогенерации или средства повышения осведомленности, если ваша репутация не является звездной, то вы просто отправите эти лиды своему конкуренту», — говорит Литтл.

«Поэтому я знаю, что репутация была чем-то, что существовало уже долгое время, но это все еще, вероятно, одна из самых важных вещей, которые бизнес должен понимать и управлять, если он хочет добиться успеха», — делится Литтл.

Ключевой вывод: владельцы агентств должны уделять такое же внимание развитию и поддержанию пятизвездочной репутации, как и своим местным бизнес-клиентам. Это ключевая часть формулы успеха цифрового агентства.

Хотите быть таким же успешным, как Дэвид Литтл?

Дэвид Литтл — один из лучших партнеров Vendasta. Узнайте больше о том, как он использует нашу платформу для продажи решений и получения многомиллионного дохода, из этого тематического исследования.