L’ascesa delle comunità di influencer

Ogni anno sembra che un nuovo tipo di influencer stia avendo successo. Celebrità, blogger, micro-influencer, streamer di Twitch, star di TikTok; hanno tutti avuto il loro tempo sotto i riflettori. Quest'anno è diverso? Con le conseguenze del COVID-19 che costringono l’economia globale a una maggiore incertezza, le comunità digitali hanno un ruolo importante da svolgere mentre gli individui cercano risposte, ispirazione e supporto.

Cercare di gestire l’impatto economico degli ultimi due anni sarà una sfida per molte aziende nei prossimi mesi. I brand che cercano il giusto mix di insight ed empatia per raggiungere i consumatori in questi tempi incerti potrebbero voler esplorare la possibilità di collaborare con le community di influencer. Ecco come iniziare, dalle nozioni di base su chi sono gli influencer ai modi migliori per incontrarli e lavorare con loro.

Cos’è una community di influencer?

Gli influencer sono membri di gruppi sociali autoselezionati che hanno la fiducia e il rispetto dei loro pari: le loro comunità. Provengono da tutti i ceti sociali e costruiscono il loro seguito attraverso passioni condivise e connessioni autentiche. Non sono celebrità, almeno non nel senso tradizionale. Spesso non sono nemmeno professionisti del marketing.

Invece, questi influencer sono fan del marchio, utenti informati del prodotto e modelli di ruolo all’interno delle comunità di nicchia sui social media. Ancora più importante, gli influencer con community dedicate sono potenti sostenitori dei marchi e dei prodotti che amano.

Scott Ginsberg, vicepresidente dello sviluppo clienti presso BrandCycle, una rete affiliata di influencer, spiega:

Per le comunità di influencer, l’autenticità è fondamentale. È il capitale sociale che costruisce e mantiene il legame che questi influencer hanno con i loro follower, e non può essere falsificato. Ciò è particolarmente importante nell’era del COVID-19 e del distanziamento sociale. Dal 2020, più persone che mai si sono rivolte all’ecosistema digitale per le loro esigenze quotidiane, alla ricerca di connessioni autentiche per sostituire il contatto umano di cui sentono la mancanza.

I brand potrebbero ritenere che questi influencer siano una manna dal cielo nell’economia attuale, ma c’è un avvertimento: anche le aziende devono essere disposte a impegnarsi per stimolare la crescita organica. Soprattutto, i brand devono consentire a questi influencer di rimanere fedeli a se stessi e ai propri follower.

Dove le community di influencer brillano

Per quali verticali e categorie di prodotti sono adatte le community di influencer?

Sembra un poliziotto fuori, ma quasi tutti. Qualsiasi marchio diretto al consumatore che abbia una presenza online e una base di clienti coinvolta dovrebbe essere in grado di trovare influencer con comunità che si adattano alle loro esigenze di marketing.

Prendiamo ad esempio la società di servizi finanziari Topstep. Topstep fornisce una piattaforma online per la formazione e il trading nei mercati forex e futures. Si rivolgono a un pubblico molto specifico in un campo molto ristretto. Quindi, Topstep si è rivolto alla comunità educativa sul trading di futures e forex. Lì, l’azienda si è avvalsa dell’aiuto di educatori per introdurre nuovi trader alla piattaforma Topstep.

Il mondo è pieno di persone diverse e appassionate che ogni giorno sostengono gratuitamente i marchi. Per gli esperti di marketing è solo questione di trovarli.

Quali sono le piattaforme utilizzate da questi influencer?

Ancora una volta, quasi tutti. Instagram e Facebook rimangono le principali piattaforme preferite dagli influencer, ma TikTok sta rapidamente recuperando terreno. Tuttavia, comunità diverse utilizzano canali diversi. Dipende davvero da dove sono i tuoi clienti.

• Instagram
• Facebook
• Tic toc
• Contrazione
• Youtube
• Snapchat
• Twitter
• Reddit
• Pinterest

Quali obiettivi di marketing possono aiutare le community di influencer a raggiungere?

I consumatori di oggi non vogliono essere venduti; vogliono essere fidanzati.

Gli influencer eccellono nel coinvolgimento. Costruiscono relazioni organiche con i propri follower rispondendo ai commenti, partecipando alle discussioni e condividendo contenuti generati dagli utenti, interazioni al di fuori della canalizzazione di vendita. Quando la conversazione si sposta su un marchio o un prodotto, i consumatori si sentono meno come se qualcuno li vendesse a loro, ma più come se ricevessero una raccomandazione da un amico.

• Saldi
• Generazione di lead
• Vendite incrociate

Lavorare con le community di influencer

Può essere facile dimenticare che dietro tutte le immagini e i post, gli influencer sono solo persone normali. L’influencer marketing è spesso un lavoro part-time o un lavoro secondario per loro; potrebbero destreggiarsi tra più lavori e progetti in un dato momento. Comprendere le loro difficoltà e motivazioni, soprattutto in questi tempi senza precedenti, ti aiuterà a lavorare in modo più efficace con loro.

Alcuni degli ostacoli più comuni per gli influencer:

1. Iniziare e costruire su scala
2. Trovare abbastanza tempo per creare contenuti di qualità e gestire le attività amministrative
3. Mantenere l’equilibrio tra lavoro e vita privata e dividere l’attenzione tra l’impegno con le comunità e lo stare con le famiglie
4. Comunicare la propria proposta di valore unica ai marchi ed evitare di essere raggruppati in una generica “categoria promozionale”

Suggerimenti per gli esperti di marketing che lavorano con influencer:

1. Consentire la libertà di espressione nelle promozioni degli influencer e nei contenuti generati dagli utenti (UGC)
2. Sii aperto a modelli di pagamento creativi (come il prodotto gratuito al posto della commissione)
3. Prendi in considerazione finestre di pagamento più brevi o tassi di commissione più elevati per ridurre al minimo i rischi iniziali per i nuovi partner
4. Comunica spesso: troppa comunicazione è sempre preferibile a troppo poca
5. Utilizza una piattaforma di monitoraggio imparziale per monitorare le conversioni quando possibile e utilizza i codici promozionali (monitoraggio senza clic) per tutto il resto
6. Adatta il tuo programma utilizzando una rete come BrandCycle o CLOUTA

Influencer e marketing dei partner

Quest’anno più marchi abbracceranno gli influencer? In che modo l’economia cambierà il modo in cui le aziende e gli influencer interagiscono con il loro pubblico? Solo il tempo lo dirà.

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Questo articolo è stato originariamente pubblicato su PerformanceIn.com nell'aprile 2020 ed è stato aggiornato con nuove informazioni e approfondimenti.