Un importante rivenditore di forniture per ufficio sperimenta una rapida crescita del programma con TreviPay

Pubblicato: 2023-03-18

Questo rivenditore di forniture per ufficio da 10 miliardi di dollari ha centinaia di avamposti in Canada, Nord America, Sud America ed Europa. Ha una forte presenza sia nel mercato consumer che in quello B2B. Dall'inizio degli anni '90 si rivolge a clienti business con linee di credito dedicate e la possibilità di pagare a condizioni.

La sfida: un bisogno urgente

In Canada, questo rivenditore aveva un programma di credito commerciale consolidato per le imprese. Il credito è stato sottoscritto da una banca canadese. Tuttavia, la banca ha deciso di uscire dal mercato dei prestiti alle imprese, quindi il rivenditore è stato invitato a trovare un partner alternativo per sottoscrivere il suo programma di credito commerciale.

Attraverso il processo di valutazione di più opzioni, il rivenditore si è reso conto che c'era l'opportunità di reperire una soluzione con capacità tecnologiche più avanzate e funzionalità più ricche rispetto a quelle offerte dal suo precedente partner bancario. Parallelamente, l'azienda stava anche cercando un modo per indirizzare il traffico pedonale verso i suoi negozi mentre le persone tornavano a fare acquisti in negozio con l'abolizione delle restrizioni dovute alla pandemia.

La soluzione: tecnologia innovativa e servizio elevato

Questo rivenditore ha valutato diversi partner per fornire i propri servizi di credito commerciale. Ma alla fine ha scelto TreviPay. La funzionalità self-service del portale online di TreviPay ha consentito ai clienti di eseguire attività quali il pagamento semplificato delle bollette, la revisione delle fatture e l'esecuzione di riconciliazioni online. TreviPay ha anche offerto una maggiore visibilità dei report.

Un'app per aumentare le visite in negozio

Nell'ambito dell'implementazione, questo rivenditore ha anche distribuito l'app mobile TreviPay ai propri clienti B2B. Questa innovazione leader di mercato consente al cliente di accedere immediatamente a una linea di credito, senza dover attendere una carta fisica. Offre agli acquirenti la possibilità di semplificare gli acquisti aziendali in negozio.

Questo rivenditore ha marchiato la soluzione TreviPay come propria, creando continuità e un'esperienza cliente omnicanale senza soluzione di continuità attraverso il suo sito Web e le esperienze dell'app mobile.

Ha implementato la soluzione TreviPay a partire da giugno 2021 con il lancio del programma con quasi 6.500 clienti registrati B2B.

Come funziona TreviPay

I clienti business possono richiedere una linea di credito spendibile esclusivamente con il rivenditore online o in negozio con la loro app di pagamento mobile. La richiesta dell'account e il processo di valutazione del rischio avvengono in pochi secondi come parte di un'esperienza completamente digitale. Gli acquirenti approvati possono iniziare a spendere il loro credito immediatamente, rendendo gli ordini di grandi dimensioni facili e veloci.

Poiché il credito è utilizzabile solo con questo rivenditore, ha creato un vantaggio competitivo che non solo incoraggia un aumento delle vendite, ma favorisce anche la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, le frodi sono ridotte al minimo con il circuito chiuso TreviPay e le opzioni dell'app mobile.

Essere in grado di offrire una linea di credito istantaneo ai propri clienti aziendali lasciando a TreviPay la responsabilità della valutazione del rischio e della sottoscrizione significa che questo rivenditore viene sempre pagato in tempo, anche se i loro clienti aziendali non pagano.

Vantaggi: $ 80 milioni di credito nelle mani dei clienti

Dal lancio, il numero di membri registrati del programma di credito B2B è quasi raddoppiato e il volume è cresciuto del 112% da inizio anno.

I miglioramenti apportati ai canali di fatturazione e supporto hanno ottenuto un feedback positivo sia dal rivenditore che dai suoi clienti B2B, garantendo un'ottima esperienza del cliente e una solida base per la crescita del programma.

Finora ai suoi clienti sono stati concessi oltre 80 milioni di dollari di credito che possono essere spesi esclusivamente con il rivenditore.

L'app mobile TreviPay sta svolgendo un ruolo strategico nel riportare il traffico pedonale nei negozi dopo la pandemia. Significa che ora i clienti hanno la comodità di fermarsi in uno qualsiasi dei negozi canadesi del rivenditore, spendere utilizzando il loro credito commerciale e portare immediatamente con sé i loro prodotti. Senza la necessità per il rivenditore di aggiornare il proprio sistema di punto vendita (POS), l'app mobile TreviPay offre un'esperienza di tipo business-to-consumer (B2C) alle transazioni B2B.

Riepilogo dei vantaggi

Questo rivenditore ha realizzato vantaggi tra cui:

Vantaggio competitivo : distinguersi nel proprio mercato offrendo ai clienti aziendali una linea di credito del valore attuale di $ 80 milioni e pagamento a condizioni
Raggiunto una crescita rapida : crescita del volume del 112% da inizio anno
Indirizza il traffico verso i negozi con l'app di pagamento mobile completamente brandizzata per gli acquisti in negozio
Elimina il rischio – TreviPay sottoscrive il credito per i clienti aziendali in modo che l'azienda possa rivolgersi a un mercato più ampio eliminando il rischio di ritardi nei pagamenti e fatture non pagate
Aumento delle vendite e della fidelizzazione : la linea di credito consente ai clienti aziendali di acquistare di più e incoraggia gli affari ripetuti
Efficienza del back-office : concentrare le risorse sulla cura dei clienti di alto livello piuttosto che sulla gestione interna del credito

I vantaggi per i clienti aziendali includono:

Decisione rapida sulle richieste di credito – TreviPay può prendere decisioni sulle richieste di credito inferiori a $ 100.000, o l'equivalente in valuta locale, in pochi secondi.
Limiti di credito più elevati rispetto a quelli disponibili in precedenza : supporta la crescita della proposta aziendale di grandi dimensioni e dei canali di distribuzione
Paga alle condizioni : effettua ordini più grandi senza utilizzare prezioso capitale circolante

Riepilogo

A seguito della decisione della sua banca partner di abbandonare i servizi di prestito aziendale, questo rivenditore aveva bisogno di trovare rapidamente un nuovo fornitore. Sebbene ciò abbia richiesto un progetto significativo per identificare un sostituto adeguato, ha anche creato un'opportunità per migliorare i suoi servizi e l'esperienza del cliente.

Scegliendo TreviPay, questa azienda ha potuto accedere a moderne tecnologie e servizi che la contraddistinguono nel mercato.

A differenza delle carte di credito o aziendali, la linea di credito offerta è ad uso esclusivo presso questo rivenditore, quindi aiuta a fidelizzare e incoraggiare gli affari ripetuti. E poiché il credito commerciale è sottoscritto da TreviPay, il rivenditore non ha mai bisogno di inseguire ritardi di pagamento o crediti inesigibili. TreviPay sta facilitando l'innovazione dei processi che offre un'esperienza di pagamento fluida e un vantaggio competitivo per i propri clienti.