Suggerimenti per assumere un ingegnere dell'assistenza sul campo motivato e affidabile

Questo articolo su come assumere un tecnico dell'assistenza sul campo è stato scritto da Christine Juszczak, MBA, consulente per il reclutamento e titolare di Key Recruitment Consulting.

Quando assumi membri dell'equipaggio per la tua attività di servizio sul campo, potrebbe non essere facile identificare i candidati più adatti per il tuo ruolo. È importante capire esattamente cosa stai cercando in un ingegnere. Alcuni tratti chiave sono la conoscenza, l'esperienza e l'attitudine.

Anche se un candidato ha la formazione e l'esperienza necessarie per il ruolo, potrebbe non avere determinate competenze necessarie per soddisfare le esigenze quotidiane del lavoro.

In particolare quando si assume un ingegnere dell'assistenza sul campo, due attitudini importanti per cui assumere sono la motivazione e l'affidabilità. Mandi i tuoi ingegneri sul campo da soli, quindi è fondamentale assumere persone di cui ti fidi. È anche importante che i tuoi ingegneri siano altamente motivati ​​a completare non solo ciò che è loro richiesto, ma siano capaci e disposti ad andare oltre e supportare i membri del loro team.

Per determinare come identificare se i tecnici dell'assistenza sul campo che stai considerando di assumere hanno il giusto livello di affidabilità e motivazione, continua a leggere.

Valuta il tuo potenziale ingegnere dell'assistenza sul campo prima del colloquio

Prima dell'inizio del colloquio, puoi iniziare a valutare la motivazione e l'affidabilità di un tecnico dell'assistenza sul campo. Ci sono tre modi per farlo.

Il primo è lo screening della loro applicazione. Un candidato ha mostrato progressi di carriera con i datori di lavoro attuali ed ex? Questo mostrerà se sono andati al di là dei loro ruoli. In caso affermativo, la loro precedente gestione se ne è accorta e li ha premiati con una promozione. Le promozioni vengono solitamente assegnate a coloro che operano a livelli superiori, al di sopra e al di là dei confini del loro ruolo esistente.

Il secondo metodo per determinare la spinta e l'affidabilità in un candidato è attraverso il passaparola. È probabile che, nelle comunità più piccole e nei settori affiatati, tu conosca probabilmente qualcuno che ha lavorato con il tuo candidato. Chiamali e chiedi loro alcune domande sull'etica del lavoro dell'ingegnere e su quanto sono affidabili.

Terzo, prima di portare l'ingegnere per un colloquio, considera di condurre uno schermo del telefono. Gli schermi del telefono sono chiamate brevi, da 10 a 20 minuti, durante le quali puoi pre-intervistare un candidato per determinare se vale la pena intervistare. Il pre-screening è consigliato in particolare per i ruoli in cui hai numerosi candidati e solo il tempo sufficiente per intervistare 2 o 3 persone.

Valutare la motivazione e l'affidabilità durante l'intervista

Il tuo potenziale nuovo membro del team è arrivato al colloquio. Ora è fondamentale porre le domande giuste per ottenere una comprensione completa di quanto siano affidabili. Non trascurare il linguaggio del corpo, poiché anche questo può essere indicativo. Mentre i candidati affidabili dovrebbero stabilire un contatto visivo costante, non preoccuparti se distolgono lo sguardo mentre ricordano le informazioni. È probabile che un individuo motivato stia seduto dritto invece di piegarsi.

Slouching dà l'impressione di non essere interessato alla conversazione, il che mostra mancanza di entusiasmo per il lavoro stesso. Di seguito è riportato un elenco completo di domande che è possibile porre per determinare la guida e l'affidabilità.

Puoi parlarmi di una volta in cui un'attività lavorativa non ha avuto successo e come l'hai affrontata?

Il punto di questa domanda è determinare se l'ingegnere può assumersi la responsabilità non solo dei propri successi, ma anche dei propri fallimenti. Poni domande stimolanti per scoprire qual è stato il risultato e se sono stati in grado di fare qualcosa per risolvere o mitigare la situazione. Se un candidato non è motivato, vedrà un compito infruttuoso come qualcosa su cui non ha alcun controllo. Le persone motivate si assumono la piena responsabilità dei passi falsi e lavorano duramente per fare il possibile per rimediare alla situazione.

Puoi parlarmi di un periodo in cui sei andato ben oltre i tuoi doveri richiesti sul lavoro?

Questa è una domanda essenziale per valutare se un tecnico dell'assistenza sul campo ha dimostrato iniziativa nel suo lavoro attuale e in quello precedente. Per avere un quadro completo, assicurati di porre domande stimolanti come "Perché l'hai fatto?", "Quali passaggi hai fatto per completare le attività extra?" "Qual'era il risultato?" "Come ha risposto il tuo manager?"

Hai hobby o interessi al di fuori del lavoro?

Una volta che il tuo candidato risponde, assicurati di chiedere ulteriormente. Vuoi identificare perché gli piace, quanto tempo ci dedicano e cosa stanno facendo per migliorare. Ad esempio, un candidato che trascorre del tempo imparando una lingua straniera o suonando uno strumento nel tempo libero è probabilmente molto motivato. Ci vuole pazienza e perseveranza per imparare e far avanzare nuove abilità. Qualcuno che volontariamente si prende del tempo per farlo è probabilmente molto motivato.

Hai assistito a comportamenti non etici sul posto di lavoro? Hai deciso di tacere o di denunciarlo?

Fare questa domanda può aiutarti a capire se un potenziale assunto è interessato a fare la cosa giusta. La speranza è che se l'ingegnere assiste a qualcosa di inappropriato sul posto di lavoro, parli.

Valutare la motivazione e l'affidabilità dopo l'intervista

Al termine dell'intervista, è il momento di condurre un controllo dei precedenti. È importante completare i controlli in background per verificare che le persone abbiano le credenziali e l'istruzione che affermano di avere.

È anche molto importante controllare i riferimenti. Chiedere informazioni sull'etica lavorativa e sulle prestazioni di un candidato può aiutarti a identificare se sono adatti al tuo ruolo.

Chiedi "Ci si può fidare di questa persona per completare efficacemente i propri compiti senza ricordare o chiedere?" e "Questa persona è mai andata oltre lo scopo del suo ruolo?"

Ascoltare feedback da ex supervisori e colleghi aiuterà a dipingere un quadro più ampio.

Non esiste una formula perfetta per trovare i migliori candidati. Prenditi il ​​tempo per essere più rigoroso nel processo di assunzione. Può aiutare a identificare i tecnici dell'assistenza sul campo che hanno la guida e l'affidabilità giuste.

Vuoi saperne di più sul software per l'assistenza sul campo e su come può aiutarti a gestire i tuoi team e far crescere la tua attività? Prenota una demo privata e gratuita di Vonigo.