Kapan Meminta Ulasan [Panduan Praktik Terbaik]

Anda tahu Anda perlu meminta ulasan. Anda juga memiliki ide tentang cara meminta ulasan.

Hanya ada satu bagian dari teka-teki yang tersisa untuk Anda cari tahu: kapan harus meminta ulasan.

Selamat — ini sebenarnya bagian yang paling mudah, terutama karena kami telah melakukan riset untuk Anda. Kami telah menganalisis data dari ratusan ribu permintaan ulasan dan email pasca pembelian dari klien PowerReviews untuk menentukan waktu optimal untuk meminta ulasan.

Apa yang kami temukan mungkin mengejutkan Anda. Hari-hari tertentu dalam seminggu berkinerja lebih baik untuk pengumpulan ulasan. Namun, pada akhirnya, waktu terbaik untuk meminta ulasan bergantung pada jenis produk yang Anda jual, serta susunan demografis audiens Anda.

Mari kita menggali.

Hari Terbaik dalam Seminggu untuk Meminta Ulasan

Secara umum, kami menemukan bahwa hari Rabu dan Sabtu memiliki tingkat konversi tertinggi untuk email permintaan peninjauan. Mungkin orang sedang mencari cara untuk mengakhiri hari yang sibuk, atau mereka memiliki lebih banyak waktu di akhir pekan.

Apa pun alasannya, email yang dikirim pada hari-hari ini cenderung menghasilkan lebih banyak ulasan. Ini bukan untuk mengatakan bahwa permintaan tidak efektif pada hari-hari lain (kami telah melihat banyak bukti yang menunjukkan bahwa ini masalahnya). Tetapi menjadwalkan email pascapembelian Anda pada hari Rabu atau Sabtu tampaknya memberikan peluang terbaik untuk menghasilkan ulasan.

Jam Berapa Anda Harus Mengirim Email Permintaan Review Anda?

Waktu terbaik untuk mengirim email permintaan ulasan bergantung pada basis pelanggan Anda, dan interaksi mereka sebelumnya dengan kampanye email Anda. Tinjau analitik email Anda. Berdasarkan data tersebut, Anda dapat menentukan kapan pelanggan Anda kemungkinan besar akan membuka dan berinteraksi dengan email permintaan ulasan Anda.

Namun, jika Anda baru memulai dengan program email pengumpulan ulasan dan mencari beberapa praktik terbaik umum, slot waktu terbaik adalah antara pukul 10.00 dan 14.00 . Kerangka waktu ini menangkap orang-orang yang sedang istirahat makan siang, ketika mereka memiliki sedikit waktu senggang untuk memberikan ulasan. Jam 6 sore bisa menjadi waktu puncak lainnya, ketika orang-orang telah menyelesaikan hari kerja mereka.

Kapan Meminta Ulasan, Tergantung pada Apa yang Anda Jual

Sekarang Anda memiliki dua hari dalam seminggu yang dapat Anda dedikasikan untuk mengirim email pasca-pembelian Anda. Tapi berapa hari Rabu, atau Sabtu, Anda harus menunggu sebelum mengirim permintaan ulasan Anda?

Anda tidak ingin mengirim email Anda terlalu dini. Anda mungkin terlihat terlalu bersemangat, tetapi lebih buruk lagi, orang tersebut mungkin belum sempat mencoba produk tersebut.

Sebagian besar orang lebih suka meninggalkan ulasan setelah mereka menggunakan produk setidaknya sekali atau dua kali, dan 34% orang lebih ingin menggunakannya sebelum menulis ulasan mereka.

Generasi yang lebih muda, khususnya, lebih suka untuk dapat memeriksa produk sedikit lebih lama sebelum meninggalkan ulasan mereka. Sementara 40% Boomer senang menulis ulasan setelah menggunakan produk sekali, hanya 27% Gen Z yang melakukannya.

Pada saat yang sama, Anda juga tidak ingin menunggu terlalu lama. Orang lebih suka meninggalkan ulasan saat produk masih diingat. 77% orang akan menulis ulasan dalam waktu seminggu setelah menerima atau menggunakan produk, dan 8% akan menulis ulasan pada hari yang sama.

Ada juga risiko bahwa jika Anda menunggu terlalu lama, email Anda akan hilang di antara semua email permintaan peninjauan lainnya yang mereka terima. Orang-orang memesan banyak barang secara online akhir-akhir ini, dan perilaku berbelanja itu hanya meningkat selama pandemi COVID-19. 1 dari 5 orang membeli sesuatu setidaknya sekali seminggu. Untuk 6% anggota Amazon Prime, mereka membeli sesuatu setiap hari.

Mendapatkan waktu yang tepat adalah kunci untuk memaksimalkan pengiriman ulasan Anda. Anda ingin memberi waktu yang cukup kepada orang-orang untuk dapat memberikan ulasan terperinci (pelanggan menilai ulasan yang lebih panjang sebagai lebih bermanfaat), tanpa menunggu terlalu lama sehingga mereka kehilangan minat.

Berapa lama Anda harus menunggu sebelum mengirim permintaan ulasan? Antara 7 hingga 21 hari, tergantung jenis produk yang dibeli pelanggan.

Barang Keras – 21 Hari

Ketika kita berbicara tentang barang keras, kita mengacu pada produk yang bertahan lama, seperti lemari es, mesin cuci, dan komputer.

Sebaiknya tunggu 21 hari sebelum mengirimkan permintaan ulasan Anda untuk produk ini. Mengapa lama sekali? Dengan produk seperti ini, orang tersebut mengharapkan untuk menggunakannya untuk waktu yang lama. Mereka ingin memastikan itu berfungsi seperti yang diharapkan, dan mereka perlu waktu untuk mengonfirmasi itu.

Kirim permintaan ulasan Anda terlalu dini, dan mereka mungkin hanya menggunakan produk beberapa kali. Dengan beberapa produk ini, seperti komputer baru, mereka mungkin belum sempat memasangnya!

Barang Lunak – 14 Hari

Barang lunak menggambarkan barang-barang yang digunakan segera dan hanya bertahan beberapa tahun, seperti pakaian, kosmetik, dan barang-barang perawatan pribadi.

Sebaiknya tunggu 14 hari sebelum meminta review produk tersebut. Itu adalah jumlah waktu yang tepat bagi seseorang untuk menerima produk dan menggunakannya setidaknya sekali atau dua kali. Dengan pembelian yang masih diingat, mereka akan berada di tempat yang tepat untuk menulis ulasan yang bijaksana.

Barang Mudah Rusak – 14 Hari

Barang yang mudah rusak segera digunakan dan memiliki umur yang pendek. Ini mungkin termasuk makanan dan minuman, serta bunga dan tanaman.

Seperti barang lunak, kami sarankan menunggu 14 hari sebelum mengirim email permintaan ulasan Anda. Barang yang mudah rusak digunakan dengan cepat, dan Anda ingin meminta ulasan sebelum orang tersebut lupa betapa mereka menikmatinya!

Barang Musiman – 7 Hari

Item musiman termasuk liburan dan produk musiman. Mereka bisa mudah rusak, seperti makanan dan minuman bertema liburan. Atau bisa juga barang lembut, seperti pakaian atau dekorasi. Terlepas dari itu, banyak dari barang-barang ini digunakan segera setelah dikeluarkan dari kotak.

Akibatnya, Anda tidak ingin menunda permintaan peninjauan lebih dari seminggu. 7 hari adalah waktu yang ideal untuk mengirim email pasca-pembelian untuk barang musiman. Orang tersebut mungkin telah menggunakan produk tersebut, jika tidak berkali-kali, dan Anda ingin memastikan bahwa Anda meminta ulasan sebelum liburan berakhir.

Ada alasan lain mengapa Anda tidak ingin menunggu terlalu lama untuk meminta ulasan tentang produk musiman.

Ulasan meningkatkan konversi sebesar 115%, dan dalam waktu singkat produk musiman Anda akan tersedia. Anda harus memanfaatkan jendela itu sebaik-baiknya untuk meningkatkan jumlah ulasan Anda — dan penjualan Anda.

Kapan Mengirim Ulasan Tindak Lanjut Email

Jika pelanggan tidak menanggapi permintaan peninjauan awal Anda, berapa lama Anda harus menunggu sebelum mengirimi mereka tindak lanjut? Aturan praktis yang baik adalah 1 minggu tambahan, atau 7 hari . Produk akan tetap segar dalam ingatan mereka, tetapi Anda telah memberi sedikit ruang untuk kotak masuk email mereka.

Apakah Anda benar-benar perlu mengirim email tindak lanjut? Ya , tidak semua orang akan meninggalkan ulasan saat pertama kali Anda bertanya kepada mereka. Faktanya, hanya 68% pelanggan yang mau. Tambahan 28% meninggalkan ulasan untuk kedua kalinya Anda bertanya kepada mereka. Tetapi 4% orang, Anda harus menyenggol mereka untuk ketiga kalinya sebelum mereka menulis ulasan. Itu sebabnya kami menyarankan untuk mengirim setidaknya dua email sebagai praktik terbaik.

Namun, berapa banyak permintaan yang pada akhirnya harus Anda kirim dapat bergantung pada susunan demografis basis pelanggan Anda. Penelitian kami menunjukkan bahwa generasi yang lebih tua secara signifikan lebih mungkin untuk meninggalkan ulasan setelah permintaan pertama. 74% Boomer akan menulis ulasan saat pertama kali Anda bertanya kepada mereka, begitu pula 70% Gen X. Namun, untuk Gen Z dan Milenial, persentase itu turun menjadi sekitar 60%.

Kesimpulan: Jika basis pelanggan Anda cenderung lebih muda, selalu kirim setidaknya dua email untuk meminta ulasan, jika tidak tiga. Pelajari lebih lanjut tentang apa yang mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan.

Khawatir menjadi hama? Jangan. Data kami menunjukkan bahwa hingga 80% dari semua ulasan berasal dari email pasca pembelian. Meminta ulasan melalui email dapat menghasilkan keajaiban bagi koleksi ulasan Anda, terutama jika Anda meminta lebih dari sekali.

Lihat saja grafik di bawah ini. Ini adalah nomor koleksi ulasan untuk salah satu klien kami, sebelum dan sesudah mereka mulai mengirim email pasca pembelian. Bisakah Anda menebak bulan apa mereka mulai meminta ulasan?

Betul sekali. Cukup dengan memulai kampanye email pascapembelian, jumlah koleksi ulasan klien ini melonjak hingga 900%.

Selalu Waktu yang Tepat untuk Meminta Ulasan

Lakukan apa yang Anda bisa untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, dengan bertanya pada waktu yang tepat, dan meminta lebih dari sekali. Ini sangat berharga! Mengapa? 97% konsumen biasanya membaca ulasan sebelum melakukan pembelian dan 81% pembelian online terjadi pada halaman dengan peringkat dan konten ulasan.
Mengatur waktu permintaan Anda hanyalah salah satu bagian dari strategi pengumpulan ulasan yang sukses. Dari mengumpulkan dan menampilkan ulasan, hingga mengelola dan menanggapi ulasan negatif, selalu ada lebih banyak yang dapat Anda lakukan untuk memeras lebih banyak nilai dari ulasan pelanggan Anda. Pelajari lebih lanjut di Panduan Lengkap kami untuk Peringkat & Ulasan untuk tahun 2021.