검토를 요청할 때 [모범 사례 가이드]

리뷰를 요청해야 한다는 것을 알고 있습니다. 리뷰를 요청하는 방법에 대한 아이디어도 있습니다.

당신이 알아내야 할 퍼즐의 한 조각만 남았습니다. 리뷰를 요청할 때 입니다.

축하합니다. 특히 우리가 이미 조사를 완료했기 때문에 이것은 실제로 가장 쉬운 부분입니다. PowerReviews 클라이언트의 수십만 건의 리뷰 요청 및 구매 후 이메일 데이터를 분석하여 리뷰를 요청할 최적의 시간을 결정했습니다.

우리가 발견한 것이 당신을 놀라게 할 수 있습니다. 특정 요일이 리뷰 수집에 더 잘 수행됩니다. 그러나 궁극적으로 리뷰를 요청하기에 가장 좋은 시기는 판매하는 제품의 유형과 잠재고객의 인구통계학적 구성에 따라 다릅니다.

파헤쳐 봅시다.

리뷰를 요청하기 가장 좋은 요일

일반적으로 수요일 과 토요일 이 검토 요청 이메일의 전환율이 가장 높은 것으로 나타났습니다. 어쩌면 사람들은 고비의 날을 깨는 방법을 찾고 있거나 주말에 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다.

이유가 무엇이든, 요즘은 이메일을 보내면 리뷰가 많아지는 경향이 있습니다. 이것은 요청이 다른 날에 효과적이지 않다는 것을 의미하지는 않습니다(우리는 이것이 사실임을 시사하는 많은 증거를 보았습니다). 그러나 수요일이나 토요일에 구매 후 이메일을 예약하는 것이 리뷰를 생성할 수 있는 가장 좋은 기회를 제공하는 것 같습니다.

검토 요청을 몇 시에 이메일로 보내야 합니까?

검토 요청 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 고객 기반 및 이메일 캠페인과의 과거 상호 작용에 따라 다릅니다. 이메일 분석을 검토합니다. 해당 데이터를 기반으로 고객이 검토 요청 이메일을 열고 참여할 가능성이 가장 높은 시점을 결정할 수 있습니다.

그러나 리뷰 수집 이메일 프로그램을 새로 시작하고 몇 가지 일반적인 모범 사례를 찾고 있다면 가장 좋은 시간은 오전 10시에서 오후 2시 사이 입니다. 이 시간대는 점심 시간에 사람들이 리뷰를 남길 시간이 조금 더 있을 때를 포착합니다. 오후 6시 는 사람들이 일과를 마친 또 다른 피크 시간이 될 수 있습니다.

귀하가 판매하는 제품에 따라 리뷰를 요청할 때

이제 일주일 중 이틀 동안 구매 후 이메일을 보낼 수 있습니다. 그러나 검토 요청을 보내기 전에 수요일 또는 토요일에 몇 번이나 기다려야 합니까?

이메일을 너무 일찍 보내고 싶지는 않습니다. 당신은 너무 열심인 것처럼 보일 수 있지만 더 나쁜 것은 그 사람이 아직 제품을 사용해 볼 기회조차 없었을 수 있습니다.

대다수의 사람들은 제품을 한 두 번 이상 사용한 후에 리뷰를 남기는 것을 선호하며 34%의 사람들은 리뷰를 작성하기 전에 더 많이 사용하고 싶어합니다.

특히 젊은 세대는 리뷰를 떠나기 전에 제품을 조금 더 오래 검토할 수 있는 것을 선호합니다. Boomers의 40%는 제품을 한 번 사용한 후 리뷰를 작성하는 것에 만족하지만 Z세대는 27%만 사용합니다.

동시에 너무 오래 기다리지 않아도 됩니다. 사람들은 제품이 가장 먼저 떠오르는 동안 리뷰를 남기기를 선호합니다. 77%의 사람들은 제품을 받거나 사용한 후 일주일 이내에 리뷰를 작성하고 8%는 당일 리뷰를 작성합니다.

너무 오래 기다리면 다른 모든 검토 요청 이메일 중에서 귀하의 이메일이 손실될 위험이 있습니다. 요즘 사람들은 온라인으로 많은 것을 주문하고, 그 쇼핑 행동은 COVID-19 전염병 동안에만 증가했습니다. 5명 중 1명은 일주일에 한 번 이상 구매합니다. Amazon Prime 회원의 6%는 매일 무언가를 구매합니다.

검토 제출을 극대화하려면 타이밍을 맞추는 것이 중요합니다. 사람들이 관심을 잃을 정도로 오래 기다리지 않고 자세한 리뷰를 남길 수 있도록 충분한 시간을 주고 싶습니다(고객은 긴 리뷰가 더 도움이 된다고 평가함).

검토 요청을 보내기까지 얼마나 기다려야 합니까? 고객이 구매한 제품 유형에 따라 7~21일 사이.

단단한 상품 – 21일

딱딱한 물건은 냉장고, 세탁기, 컴퓨터 등 오래 쓰는 물건을 말합니다.

이러한 제품에 대한 검토 요청을 보내기 전에 21일 을 기다리는 것이 좋습니다. 왜 그렇게 오래? 이러한 제품으로 사람은 오랫동안 사용하기를 기대합니다. 그들은 예상대로 작동하는지 확인하기를 원하며 이를 확인할 시간이 필요합니다.

리뷰 요청을 너무 일찍 보내면 제품을 몇 번밖에 사용하지 않았을 수 있습니다. 새 컴퓨터와 같은 이러한 제품 중 일부는 아직 설정할 기회조차 없었을 수 있습니다!

소프트 제품 – 14일

소프트 제품은 의류, 화장품 및 개인 위생 용품과 같이 즉시 사용하고 몇 년 동안만 지속되는 품목을 설명합니다.

이러한 제품에 대한 리뷰를 요청하기 전에 14일 을 기다리는 것이 좋습니다. 사람이 제품을 받고 한두 번 이상 사용하기에 완벽한 시간입니다. 여전히 구매를 염두에 두고 있으면 사려 깊은 리뷰를 작성하기에 좋은 위치에 있을 것입니다.

부패하기 쉬운 상품 – 14일

부패하기 쉬운 상품은 즉시 사용되며 수명이 짧습니다. 여기에는 음식과 음료수, 꽃과 식물이 포함될 수 있습니다.

부드러운 제품과 마찬가지로 검토 요청 이메일을 보내기 전에 14일 을 기다리는 것이 좋습니다. 부패하기 쉬운 물건은 빨리 사용되며, 그 사람이 이미 그것을 얼마나 즐겼는지 잊어 버리기 전에 리뷰를 요청하고 싶습니다!

계절 상품 - 7일

계절 상품에는 휴가 및 계절 상품이 포함됩니다. 휴일 테마 음식 및 음료와 같이 부패하기 쉽습니다. 또는 의류나 장식과 같은 부드러운 제품일 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고, 이러한 항목 중 상당수는 상자에서 꺼내자마자 사용됩니다.

따라서 검토 요청을 일주일 이상 지연시키고 싶지 않습니다. 7일은 계절 상품에 대한 구매 후 이메일을 보내기에 이상적인 시간입니다. 그 사람은 여러 번은 아니더라도 이미 제품을 사용했을 가능성이 있으며 휴가가 끝나기 전에 리뷰를 요청하고 싶습니다.

계절 상품에 대한 리뷰를 요청하기 위해 너무 오래 기다리지 않는 또 다른 이유가 있습니다.

리뷰를 통해 전환율이 115% 증가하고 시즌 제품을 사용할 수 있는 기간이 얼마 남지 않았습니다. 리뷰 수와 매출을 높이려면 해당 기간을 최대한 활용해야 합니다.

검토 후속 이메일을 보내야 하는 경우

고객이 초기 검토 요청에 응답하지 않는 경우 후속 조치를 보내기 전에 얼마나 기다려야 합니까? 경험상 추가 1주 또는 7일 입니다. 제품은 여전히 ​​마음에 신선하지만 이메일 받은 편지함에 약간의 숨을 쉴 수 있는 공간이 있습니다.

정말 후속 이메일을 보내야 합니까? 예 , 모든 사람이 처음으로 리뷰를 요청할 때 리뷰를 남기는 것은 아닙니다. 실제로 고객의 68%만이 그렇게 할 것입니다. 추가로 28%는 두 번째로 요청할 때 리뷰를 남깁니다. 그러나 4%의 사람들은 리뷰를 작성하기 전에 세 번째로 살짝 밀어야 합니다. 그렇기 때문에 모범 사례로 최소 두 개의 이메일 을 보내는 것이 좋습니다.

그러나 궁극적으로 보내야 하는 요청의 수는 고객 기반의 인구 통계학적 구성에 따라 달라질 수 있습니다. 우리의 연구에 따르면 이전 세대는 첫 번째 요청 후에 리뷰를 남길 가능성이 훨씬 더 높습니다. 74%의 붐 세대가 처음으로 리뷰를 작성할 것이고 X세대의 70%가 리뷰를 작성할 것입니다. 그러나 Z세대와 밀레니얼 세대의 경우 그 비율이 약 60%로 떨어집니다.

요점: 고객 기반이 더 젊어지는 경우 리뷰를 요청하는 이메일을 3개는 아니더라도 항상 2개 이상 보내십시오. 고객이 리뷰를 남기는 이유에 대해 자세히 알아보세요.

해충이 될까 걱정이신가요? 하지마. 우리 데이터에 따르면 모든 리뷰의 최대 80%가 구매 후 이메일에서 온 것입니다. 이메일을 통해 리뷰를 요청하면 특히 두 번 이상 요청하는 경우 리뷰 컬렉션에 놀라운 효과를 줄 수 있습니다.

아래 차트를 한 번 보시죠. 고객이 구매 후 이메일을 보내기 시작하기 전과 후의 리뷰 수집 번호입니다. 그들이 몇 월에 리뷰를 요청하기 시작했는지 짐작할 수 있습니까?

좋아요. 구매 후 이메일 캠페인을 시작하는 것만으로도 이 고객의 리뷰 수집 수치가 900%까지 치솟았습니다.

항상 리뷰를 요청할 적기입니다

적시에 질문하고 두 번 이상 질문하여 더 많은 리뷰를 얻을 수 있도록 최선을 다하십시오. 그것은 가치! 왜요? 소비자의 97%는 일반적으로 구매하기 전에 리뷰를 읽고 온라인 구매의 81%는 평점 및 리뷰 콘텐츠가 있는 페이지에서 발생합니다.
요청 타이밍은 성공적인 리뷰 수집 전략의 일부일 뿐입니다. 리뷰 수집 및 표시부터 부정적인 리뷰 관리 및 대응에 이르기까지 고객 리뷰에서 더 많은 가치를 끌어내기 위해 할 수 있는 일은 항상 많습니다. 2021년 평점 및 리뷰에 대한 전체 가이드에서 자세히 알아보세요.