Quand demander des avis [Guide des meilleures pratiques]

Vous savez que vous devez demander des avis. Vous avez également des idées sur la façon de demander des avis.

Il ne vous reste plus qu'une pièce du puzzle à comprendre : quand demander des avis.

Félicitations - c'est en fait la partie la plus facile, d'autant plus que nous avons déjà fait la recherche pour vous. Nous avons analysé les données de centaines de milliers de demandes d'avis et d'e-mails post-achat de clients PowerReviews afin de déterminer le moment optimal pour demander des avis.

Ce que nous avons trouvé peut vous surprendre. Certains jours de la semaine sont plus performants pour la collecte des avis. En fin de compte, cependant, le meilleur moment pour demander des avis dépend des types de produits que vous vendez, ainsi que de la composition démographique de votre public.

Creusons.

Le(s) meilleur(s) jour(s) de la semaine pour demander des avis

En général, nous avons constaté que les mercredis et samedis ont le taux de conversion le plus élevé pour les e-mails de demande d'examen. Peut-être que les gens cherchent un moyen de rompre le jour de la bosse, ou qu'ils ont plus de temps le week-end.

Quelle que soit la raison, les e-mails envoyés ces jours-ci ont tendance à générer davantage d'avis. Cela ne veut pas dire que les demandes ne sont pas efficaces les autres jours (nous avons vu de nombreuses preuves suggérant que c'est le cas). Mais programmer vos e-mails post-achat un mercredi ou un samedi semble lui donner la meilleure chance possible de générer un avis.

À quelle heure devez-vous envoyer votre demande d'avis par e-mail ?

Le meilleur moment pour envoyer vos e-mails de demande d'avis dépend de votre clientèle et de leurs interactions passées avec vos campagnes par e-mail. Passez en revue vos analyses d'e-mails. Sur la base de ces données, vous pouvez déterminer quand vos clients seront les plus susceptibles d'ouvrir et d'interagir avec vos e-mails de demande d'avis.

Si vous commencez à zéro avec un programme de collecte d'avis par e-mail et que vous recherchez quelques bonnes pratiques générales, le meilleur créneau horaire est entre 10 h et 14 h . Cette période concerne les personnes pendant leur pause déjeuner, lorsqu'elles ont un peu de temps libre pour laisser un avis. 18h00 peut être une autre heure de pointe, lorsque les gens ont terminé leur journée de travail.

Quand demander des avis, en fonction de ce que vous vendez

Vous avez maintenant deux jours de la semaine que vous pouvez consacrer à l'envoi de vos e-mails post-achat. Mais combien de mercredis, ou samedis, faut-il attendre avant d'envoyer sa demande d'avis ?

Vous ne voulez pas envoyer votre e-mail trop tôt. Vous pourriez avoir l'air trop impatient, mais pire, la personne n'a peut-être même pas encore eu l'occasion d'essayer le produit.

La grande majorité des gens préfèrent laisser un avis après avoir utilisé un produit au moins une ou deux fois, et 34 % des gens aimeraient l'utiliser encore plus avant d'écrire leur avis.

Les jeunes générations, en particulier, préfèrent pouvoir examiner un produit un peu plus longtemps avant de laisser leur avis. Alors que 40 % des baby-boomers sont heureux d'écrire un avis après avoir utilisé un produit une fois, seuls 27 % des Gen Zers le sont.

En même temps, vous ne voulez pas non plus attendre trop longtemps. Les gens préfèrent laisser des avis alors que le produit est toujours en tête. 77% des personnes écriront une critique dans la semaine suivant la réception ou l'utilisation du produit, et 8% écriront une critique le jour même.

Il y a aussi un risque que si vous attendez trop longtemps, votre e-mail se perde parmi tous les autres e-mails de demande de révision qu'ils reçoivent. Les gens commandent beaucoup de choses en ligne ces jours-ci, et ce comportement d'achat n'a fait qu'augmenter pendant la pandémie de COVID-19. 1 personne sur 5 achète quelque chose au moins une fois par semaine. Pour 6 % des membres Amazon Prime, ils achètent quelque chose tous les jours.

Il est essentiel de choisir le bon moment pour maximiser vos soumissions d'examen. Vous voulez donner aux gens suffisamment de temps pour pouvoir laisser un avis détaillé (les clients jugent les avis plus longs comme plus utiles), sans attendre trop longtemps pour qu'ils perdent tout intérêt.

Combien de temps devez-vous attendre avant d'envoyer votre demande d'avis ? Entre 7 et 21 jours, selon le type de produit acheté par le client.

Biens durables – 21 jours

Lorsque nous parlons de biens durables, nous faisons référence à des produits qui durent longtemps, comme les réfrigérateurs, les machines à laver et les ordinateurs.

Nous vous recommandons d'attendre 21 jours avant d'envoyer votre demande d'avis pour ces produits. Pourquoi si longtemps? Avec des produits comme ceux-ci, la personne s'attend à les utiliser pendant longtemps. Ils veulent s'assurer que cela fonctionne comme prévu, et ils ont besoin de temps pour le confirmer.

Envoyez votre demande d'avis trop tôt et il se peut qu'ils n'aient utilisé le produit que quelques fois. Avec certains de ces produits, comme un nouvel ordinateur, ils n'ont peut-être même pas encore eu l'occasion de les configurer !

Marchandises souples - 14 jours

Les biens souples décrivent des articles qui sont utilisés immédiatement et ne durent que quelques années, tels que les vêtements, les cosmétiques et les articles de soins personnels.

Nous vous recommandons d'attendre 14 jours avant de demander un avis sur ces produits. C'est un laps de temps parfait pour qu'une personne ait reçu le produit et l'ait utilisé au moins une ou deux fois. Avec l'achat toujours en tête, ils seront bien placés pour rédiger une critique réfléchie.

Marchandises périssables – 14 jours

Les denrées périssables sont utilisées immédiatement et ont une courte durée de vie. Ceux-ci peuvent inclure des aliments et des boissons, ainsi que des fleurs et des plantes.

Comme pour les produits souples, nous vous recommandons d'attendre 14 jours avant d'envoyer votre e-mail de demande d'avis. Les denrées périssables sont utilisées rapidement et vous souhaitez demander un avis avant que la personne n'ait déjà oublié à quel point elle l'a apprécié !

Marchandises saisonnières - 7 jours

Les articles saisonniers comprennent les produits de vacances et saisonniers. Ils pourraient être périssables, comme les aliments et les boissons sur le thème des fêtes. Ou il peut s'agir d'un bien doux, comme les vêtements ou la décoration. Quoi qu'il en soit, bon nombre de ces articles sont utilisés dès leur sortie de la boîte.

Par conséquent, vous ne souhaitez pas retarder votre demande d'examen de plus d'une semaine. 7 jours est le délai idéal pour envoyer un mail post-achat sur des produits saisonniers. La personne a probablement déjà utilisé le produit, sinon plusieurs fois, et vous voulez vous assurer de demander un avis avant la fin des vacances.

Il y a une autre raison pour laquelle vous ne voulez pas attendre trop longtemps pour demander des avis sur des produits de saison.

Les avis augmentent les conversions de 115 %, et vos produits saisonniers ne seront disponibles que pendant une courte période. Vous devez tirer le meilleur parti de cette fenêtre pour augmenter le nombre de vos avis et vos ventes.

Quand envoyer un e-mail de suivi d'avis

Si un client ne répond pas à votre demande d'évaluation initiale, combien de temps devez-vous attendre avant de lui envoyer un suivi ? Une bonne règle de base est 1 semaine supplémentaire, ou 7 jours . Le produit sera encore frais dans leur esprit, mais vous avez donné un peu de répit à leur boîte de réception.

Avez-vous vraiment besoin d'envoyer un e-mail de suivi ? Oui , tout le monde ne laissera pas un avis la première fois que vous leur demanderez. En fait, seulement 68 % des clients le feront. 28% supplémentaires laissent un avis la deuxième fois que vous leur demandez. Mais 4% des gens, vous devrez les pousser une troisième fois avant qu'ils écrivent une critique. C'est pourquoi nous vous recommandons d'envoyer au moins deux e-mails comme meilleure pratique.

Cependant, le nombre de demandes que vous devrez finalement envoyer peut dépendre de la composition démographique de votre clientèle. Nos recherches montrent que les générations plus âgées sont beaucoup plus susceptibles de laisser un avis après la première demande. 74 % des baby-boomers écriront une critique la première fois que vous leur poserez la question, tout comme 70 % de la génération X. Pour la génération Z et la génération Y, cependant, ce pourcentage tombe à environ 60 %.

Le plat à emporter : si votre clientèle est plus jeune, envoyez toujours au moins deux e-mails demandant des avis, voire trois. En savoir plus sur ce qui pousse les clients à laisser des avis.

Vous craignez d'être un nuisible ? Ne soyez pas. Nos données montrent que jusqu'à 80 % de tous les avis proviennent d'e-mails post-achat. Demander des avis par e-mail peut faire des merveilles pour votre collection d'avis, surtout si vous demandez plus d'une fois.

Jetez simplement un œil au tableau ci-dessous. Ce sont les numéros de collecte d'avis pour l'un de nos clients, avant et après avoir commencé à envoyer des e-mails après l'achat. Pouvez-vous deviner à quel mois ils ont commencé à demander des avis ?

C'est vrai. Le simple fait de lancer une campagne d'e-mails post-achat a fait monter en flèche le nombre de collectes d'avis de ce client à hauteur de 900 %.

C'est toujours le bon moment pour demander des avis

Faites ce que vous pouvez pour obtenir plus d'avis, en demandant au bon moment et en demandant plus d'une fois. Ça en vaut la peine! Pourquoi? 97 % des consommateurs lisent généralement les avis avant d'effectuer un achat et 81 % des achats en ligne ont lieu sur des pages contenant des évaluations et des avis.
Le timing de votre demande n'est qu'une partie d'une stratégie de collecte d'avis réussie. De la collecte et de l'affichage des avis à la gestion et à la réponse aux avis négatifs, vous pouvez toujours en faire plus pour tirer le meilleur parti de vos avis clients. Pour en savoir plus, consultez notre guide complet des notes et avis pour 2021.