Quando chiedere una recensione [Guida alle migliori pratiche]

Sai che devi chiedere recensioni. Hai anche idee su come chiedere recensioni.

C'è solo un pezzo del puzzle da capire: quando chiedere una recensione.

Congratulazioni, questa è in realtà la parte più semplice, soprattutto perché abbiamo già fatto la ricerca per te. Abbiamo analizzato i dati di centinaia di migliaia di richieste di revisione e di e-mail post-acquisto dei clienti di PowerReviews per determinare il momento ottimale per richiedere le recensioni.

Quello che abbiamo trovato potrebbe sorprenderti. Alcuni giorni della settimana hanno prestazioni migliori per la raccolta delle recensioni. In definitiva, tuttavia, il momento migliore per chiedere recensioni dipende dai tipi di prodotti che vendi, nonché dalla composizione demografica del tuo pubblico.

Scendiamo.

I migliori giorni della settimana per chiedere recensioni

In generale, abbiamo riscontrato che il mercoledì e il sabato hanno il tasso di conversione più alto per le email di richiesta di revisione. Forse le persone stanno cercando un modo per spezzare la giornata di gobba, o hanno più tempo nel fine settimana.

Qualunque sia il motivo, le e-mail inviate in questi giorni tendono a portare a più recensioni. Questo non vuol dire che le richieste non siano efficaci negli altri giorni (abbiamo visto molte prove che suggeriscono che è così). Ma programmare le tue e-mail post-acquisto di mercoledì o sabato sembra dargli le migliori possibilità di generare una recensione.

A che ora dovresti inviare via email la tua richiesta di recensione?

Il momento migliore per inviare le e-mail di richiesta di revisione dipende dalla base di clienti e dalle loro interazioni passate con le tue campagne e-mail. Rivedi la tua analisi della posta elettronica. Sulla base di tali dati, puoi determinare quando è più probabile che i tuoi clienti aprano e interagiscano con le e-mail di richiesta di revisione.

Se stai iniziando da zero con un programma di posta elettronica per la raccolta di recensioni e stai cercando alcune best practice generali, tuttavia, la fascia oraria migliore è tra le 10:00 e le 14:00 . Questo lasso di tempo cattura le persone durante la pausa pranzo, quando hanno un po' di tempo in più per lasciare una recensione. Le 18:00 possono essere un'altra ora di punta, quando le persone hanno terminato la loro giornata lavorativa.

Quando chiedere una recensione, a seconda di ciò che vendi

Ora hai due giorni della settimana che puoi dedicare all'invio delle tue email post-acquisto. Ma quanti mercoledì, o sabati, dovresti aspettare prima di inviare la tua richiesta di recensione?

Non vuoi inviare la tua email troppo presto. Potresti sembrare troppo ansioso, ma peggio, la persona potrebbe non aver ancora avuto la possibilità di provare il prodotto.

La stragrande maggioranza delle persone preferisce lasciare una recensione dopo aver utilizzato un prodotto almeno una o due volte e il 34% delle persone vorrebbe usarlo ancora di più prima di scrivere la recensione.

Le generazioni più giovani, in particolare, preferiscono poter controllare un prodotto un po' più a lungo prima di lasciare la recensione. Mentre il 40% dei Boomers è felice di scrivere una recensione dopo aver utilizzato un prodotto una volta, solo il 27% dei Gen Z lo è.

Allo stesso tempo, non vuoi nemmeno aspettare troppo a lungo. Le persone preferiscono lasciare recensioni mentre il prodotto è ancora al primo posto. Il 77% delle persone scriverà una recensione entro una settimana dalla ricezione o dall'utilizzo del prodotto e l'8% scriverà una recensione lo stesso giorno.

C'è anche il rischio che se aspetti troppo a lungo, la tua email si perde tra tutte le altre email di richiesta di revisione che stanno ricevendo. Le persone ordinano molte cose online in questi giorni e quel comportamento di acquisto è solo aumentato durante la pandemia di COVID-19. 1 persona su 5 compra qualcosa almeno una volta alla settimana. Per il 6% dei membri di Amazon Prime, acquista qualcosa ogni singolo giorno.

Ottenere i tempi giusti è la chiave per massimizzare i tuoi invii di recensioni. Vuoi dare alle persone abbastanza tempo per poter lasciare una recensione dettagliata (i clienti valutano le recensioni più lunghe come più utili), senza aspettare così a lungo da perdere interesse.

Quanto tempo devi aspettare prima di inviare la tua richiesta di recensione? Tra 7 e 21 giorni, a seconda del tipo di prodotto acquistato dal cliente.

Merci hard – 21 giorni

Quando parliamo di beni durevoli, ci riferiamo a prodotti che durano a lungo, come frigoriferi, lavatrici e computer.

Ti consigliamo di attendere 21 giorni prima di inviare la tua richiesta di recensione per questi prodotti. Perchè così lungo? Con prodotti come questi, la persona si aspetta di usarli per molto tempo. Vogliono assicurarsi che funzioni come previsto e hanno bisogno di tempo per confermarlo.

Invia la tua richiesta di recensione troppo presto e potrebbero aver utilizzato il prodotto solo poche volte. Con alcuni di questi prodotti, come un nuovo computer, potrebbero non aver ancora avuto la possibilità di configurarli!

Merci morbide – 14 giorni

I prodotti morbidi descrivono articoli che vengono utilizzati immediatamente e che durano solo pochi anni, come abbigliamento, cosmetici e articoli per la cura della persona.

Consigliamo di attendere 14 giorni prima di chiedere una recensione su questi prodotti. È un periodo di tempo perfetto per una persona per aver ricevuto il prodotto e averlo utilizzato almeno una o due volte. Con l'acquisto ancora in testa, saranno in un buon posto per scrivere una recensione ponderata.

Merci deperibili – 14 giorni

I beni deperibili vengono utilizzati immediatamente e hanno una breve durata. Questi possono includere cibi e bevande, nonché fiori e piante.

Come per i prodotti morbidi, ti consigliamo di attendere 14 giorni prima di inviare l'e-mail di richiesta di recensione. I beni deperibili vengono utilizzati rapidamente e vuoi chiedere una recensione prima che la persona si sia già dimenticata di quanto gli sia piaciuto!

Merci stagionali – 7 giorni

Gli articoli stagionali includono prodotti festivi e stagionali. Potrebbero essere deperibili, come cibi e bevande a tema festivo. Oppure potrebbero essere un bene morbido, come l'abbigliamento o l'arredamento. Indipendentemente da ciò, molti di questi articoli vengono utilizzati non appena sono fuori dagli schemi.

Di conseguenza, non desideri ritardare la tua richiesta di revisione per più di una settimana. 7 giorni è il momento ideale per inviare un'e-mail post-acquisto sui prodotti stagionali. Probabilmente la persona ha già utilizzato il prodotto, se non più volte, e vuoi assicurarti di chiedere una recensione prima della fine delle vacanze.

C'è un altro motivo per cui non vuoi aspettare troppo a lungo per chiedere recensioni sui prodotti stagionali.

Le recensioni aumentano le conversioni del 115% e i tuoi prodotti stagionali saranno disponibili solo in un breve lasso di tempo. Devi sfruttare al massimo quella finestra per aumentare il numero di recensioni e le tue vendite.

Quando inviare un'e-mail di follow-up di recensione

Se un cliente non risponde alla tua richiesta di revisione iniziale, quanto tempo dovresti aspettare prima di inviargli un follow-up? Una buona regola pratica è 1 settimana aggiuntiva o 7 giorni . Il prodotto sarà ancora fresco nella loro mente, ma hai dato un po' di respiro alla loro casella di posta elettronica.

Hai davvero bisogno di inviare un'e-mail di follow-up? Sì , non tutti lasceranno una recensione la prima volta che glielo chiedi. In effetti, solo il 68% dei clienti lo farà. Un ulteriore 28% lascia una recensione la seconda volta che chiedi loro. Ma il 4% delle persone dovrà dargli una terza spinta prima che scrivano una recensione. Ecco perché consigliamo di inviare almeno due e-mail come best practice.

Tuttavia, quante richieste dovrai inviare alla fine possono dipendere dalla composizione demografica della tua base di clienti. La nostra ricerca mostra che le generazioni più anziane hanno molte più probabilità di lasciare una recensione dopo la prima richiesta. Il 74% dei Boomers scriverà una recensione la prima volta che glielo chiedi, così come il 70% dei Gen Xer. Per Gen Z e Millennial, tuttavia, tale percentuale scende a circa il 60%.

L'asporto: se la tua base di clienti è più giovane, invia sempre almeno due e-mail per chiedere recensioni, se non tre. Scopri di più su cosa spinge i clienti a lasciare recensioni.

Preoccupato di essere un parassita? Non essere. I nostri dati mostrano che fino all'80% di tutte le recensioni provengono da e-mail post-acquisto. Chiedere recensioni tramite e-mail può fare miracoli per la tua raccolta di recensioni, soprattutto se chiedi più di una volta.

Basta dare un'occhiata al grafico qui sotto. Questi sono i numeri di raccolta delle recensioni per uno dei nostri clienti, prima e dopo aver iniziato a inviare e-mail dopo l'acquisto. Riesci a indovinare in quale mese hanno iniziato a chiedere recensioni?

Giusto. Avviare semplicemente una campagna e-mail post-acquisto ha fatto salire alle stelle i numeri di raccolta delle recensioni di questo cliente fino al 900%.

È sempre il momento giusto per chiedere recensioni

Fai il possibile per ottenere più recensioni, chiedendo al momento giusto e chiedendo più di una volta. Ne vale la pena! Come mai? Il 97% dei consumatori in genere legge le recensioni prima di effettuare un acquisto e l'81% degli acquisti online avviene su pagine con valutazioni e contenuti di recensioni.
Il tempismo della tua richiesta è solo una parte di una strategia di raccolta delle recensioni di successo. Dalla raccolta e visualizzazione delle recensioni, alla gestione e alla risposta a quelle negative, c'è sempre di più che puoi fare per ottenere più valore dalle recensioni dei tuoi clienti. Scopri di più nella nostra guida completa a valutazioni e recensioni per il 2021.