Wann man nach Bewertungen fragt [Best Practice Guide]

Sie wissen, dass Sie nach Bewertungen fragen müssen. Sie haben auch Ideen, wie Sie nach Bewertungen fragen können.

Sie müssen nur noch ein Puzzleteil herausfinden: wann Sie nach Bewertungen fragen sollten.

Herzlichen Glückwunsch – das ist eigentlich der einfachste Teil, zumal wir die Recherche bereits für Sie durchgeführt haben. Wir haben die Daten aus Hunderttausenden von Bewertungsanfragen und E-Mails nach dem Kauf von PowerReviews-Kunden analysiert, um den optimalen Zeitpunkt für die Bitte um Bewertungen zu bestimmen.

Was wir gefunden haben, mag Sie überraschen. Bestimmte Tage der Woche eignen sich besser für die Erfassung von Rezensionen. Letztendlich hängt der beste Zeitpunkt, um nach Bewertungen zu fragen, jedoch von der Art der Produkte ab, die Sie verkaufen, sowie von der demografischen Zusammensetzung Ihres Publikums.

Lassen Sie uns eintauchen.

Die besten Tage der Woche, um nach Bewertungen zu fragen

Im Allgemeinen haben wir festgestellt, dass mittwochs und samstags die höchste Konversionsrate für E-Mails mit Überprüfungsanfragen erzielt wird. Vielleicht suchen die Leute nach einer Möglichkeit, den Buckeltag zu unterbrechen, oder sie haben am Wochenende mehr Zeit.

Was auch immer der Grund ist, E-Mails, die an diesen Tagen versendet werden, führen in der Regel zu mehr Bewertungen. Das soll nicht heißen, dass Anfragen an anderen Tagen nicht wirksam sind (wir haben viele Beweise dafür gesehen, dass dies der Fall ist). Aber wenn Sie Ihre E-Mails nach dem Kauf auf einen Mittwoch oder Samstag planen, scheint dies die bestmögliche Chance zu geben, eine Bewertung zu generieren.

Wann sollten Sie Ihre Bewertungsanfrage per E-Mail senden?

Der beste Zeitpunkt für das Versenden Ihrer Bewertungsanfrage-E-Mails hängt von Ihrem Kundenstamm und deren früheren Interaktionen mit Ihren E-Mail-Kampagnen ab. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Analyse. Anhand dieser Daten können Sie bestimmen, wann Ihre Kunden Ihre Bewertungsanfrage-E-Mails am ehesten öffnen und darauf reagieren werden.

Wenn Sie mit einem E-Mail-Programm zum Sammeln von Bewertungen neu anfangen und nach allgemeinen Best Practices suchen, ist das beste Zeitfenster jedoch zwischen 10:00 und 14:00 Uhr . Dieser Zeitrahmen erfasst Menschen in ihrer Mittagspause, wenn sie etwas zusätzliche Zeit haben, um eine Bewertung abzugeben. 18 Uhr kann eine weitere Spitzenzeit sein, wenn die Leute ihren Arbeitstag beendet haben.

Wann Sie nach Bewertungen fragen sollten, je nachdem, was Sie verkaufen

Jetzt haben Sie zwei Tage in der Woche, an denen Sie Ihre E-Mails nach dem Kauf versenden können. Aber wie viele Mittwoche oder Samstage sollten Sie warten, bevor Sie Ihre Überprüfungsanfrage senden?

Sie möchten Ihre E-Mail nicht zu früh senden. Sie könnten als zu eifrig erscheinen, aber schlimmer noch, die Person hatte möglicherweise noch nicht einmal die Gelegenheit, das Produkt auszuprobieren.

Die überwiegende Mehrheit der Menschen zieht es vor, eine Rezension zu hinterlassen, nachdem sie ein Produkt mindestens ein- oder zweimal verwendet haben, und 34 % der Menschen würden es gerne noch häufiger verwenden, bevor sie ihre Rezension schreiben.

Vor allem jüngere Generationen ziehen es vor, ein Produkt etwas länger testen zu können, bevor sie ihre Bewertung abgeben. Während 40 % der Babyboomer gerne eine Bewertung schreiben, nachdem sie ein Produkt einmal verwendet haben, sind es nur 27 % der Gen Zers.

Gleichzeitig möchten Sie aber auch nicht zu lange warten. Die Leute ziehen es vor, Bewertungen zu hinterlassen, während das Produkt noch im Vordergrund steht. 77 % der Menschen schreiben innerhalb einer Woche nach Erhalt oder Verwendung des Produkts eine Bewertung, und 8 % schreiben noch am selben Tag eine Bewertung.

Wenn Sie zu lange warten, besteht auch die Gefahr, dass Ihre E-Mail unter all den anderen E-Mails mit Bewertungsanfragen verloren geht. Die Menschen bestellen heutzutage viele Dinge online, und dieses Einkaufsverhalten hat während der COVID-19-Pandemie nur zugenommen. 1 von 5 Menschen kauft mindestens einmal pro Woche etwas. 6 % der Amazon Prime-Mitglieder kaufen jeden Tag etwas.

Das richtige Timing ist der Schlüssel zur Maximierung Ihrer eingereichten Bewertungen. Sie möchten den Leuten genug Zeit geben, um eine ausführliche Bewertung abgeben zu können (Kunden bewerten längere Bewertungen als hilfreicher), ohne so lange zu warten, dass sie das Interesse verlieren.

Wie lange sollten Sie warten, bevor Sie Ihre Überprüfungsanfrage senden? Zwischen 7 und 21 Tagen, je nach Art des Produkts, das der Kunde gekauft hat.

Hartwaren – 21 Tage

Wenn wir von Gebrauchsgütern sprechen, meinen wir langlebige Produkte wie Kühlschränke, Waschmaschinen und Computer.

Wir empfehlen, 21 Tage zu warten, bevor Sie Ihre Bewertungsanfrage für diese Produkte senden. Warum so lange? Bei Produkten wie diesen erwartet die Person, dass sie sie lange verwenden werden. Sie wollen sicherstellen, dass es wie erwartet funktioniert, und sie brauchen Zeit, um dies zu bestätigen.

Senden Sie Ihre Überprüfungsanfrage zu früh, und sie haben das Produkt möglicherweise nur wenige Male verwendet. Bei einigen dieser Produkte, wie z. B. einem neuen Computer, hatten sie möglicherweise noch nicht einmal die Gelegenheit, sie einzurichten!

Textilwaren – 14 Tage

Als „Soft Goods“ werden Artikel bezeichnet, die sofort verwendet werden und nur wenige Jahre halten, wie z. B. Bekleidung, Kosmetika und Körperpflegeartikel.

Wir empfehlen, 14 Tage zu warten, bevor Sie um eine Bewertung zu diesen Produkten bitten. Das ist eine perfekte Zeitspanne für eine Person, um das Produkt erhalten und mindestens ein- oder zweimal verwendet zu haben. Da der Kauf immer noch im Vordergrund steht, sind sie an einem guten Ort, um eine nachdenkliche Bewertung zu schreiben.

Verderbliche Waren – 14 Tage

Verderbliche Waren werden sofort verwendet und haben eine kurze Lebensdauer. Dazu können Lebensmittel und Getränke sowie Blumen und Pflanzen gehören.

Wie bei Textilwaren empfehlen wir, 14 Tage zu warten, bevor Sie Ihre E-Mail mit Ihrer Bewertungsanfrage senden. Verderbliche Waren werden schnell aufgebraucht und Sie möchten um eine Bewertung bitten, bevor die Person bereits vergessen hat, wie sehr sie es genossen hat!

Saisonware – 7 Tage

Saisonartikel umfassen Feiertags- und Saisonprodukte. Sie könnten verderblich sein, wie Lebensmittel und Getränke zum Thema Feiertage. Oder sie könnten ein weiches Gut sein, wie Kleidung oder Dekoration. Unabhängig davon werden viele dieser Artikel sofort nach dem Auspacken verwendet.

Aus diesem Grund sollten Sie Ihre Überprüfungsanfrage nicht länger als eine Woche hinauszögern. 7 Tage ist die ideale Zeit, um nach dem Kauf eine E-Mail zu saisonalen Waren zu senden. Die Person hat das Produkt wahrscheinlich bereits verwendet, wenn nicht mehrmals, und Sie möchten sicherstellen, dass Sie um eine Bewertung bitten, bevor der Urlaub vorbei ist.

Es gibt noch einen weiteren Grund, warum Sie nicht zu lange warten sollten, um nach Bewertungen zu saisonalen Produkten zu fragen.

Bewertungen steigern die Conversions um 115 % und es gibt nur ein kurzes Zeitfenster, in dem Ihre saisonalen Produkte verfügbar sind. Sie müssen das Beste aus diesem Zeitfenster machen, um die Anzahl Ihrer Bewertungen und Ihre Verkäufe zu steigern.

Wann Sie eine Bewertungs-Folge-E-Mail senden sollten

Wenn ein Kunde nicht auf Ihre erste Überprüfungsanfrage antwortet, wie lange sollten Sie warten, bevor Sie ihm eine Folgenachricht senden? Eine gute Faustregel ist 1 zusätzliche Woche oder 7 Tage . Das Produkt wird ihnen noch frisch in Erinnerung sein, aber Sie haben ihrem E-Mail-Posteingang ein wenig Raum zum Atmen gegeben.

Müssen Sie wirklich eine Folge-E-Mail senden? Ja , nicht jeder hinterlässt eine Bewertung, wenn Sie ihn zum ersten Mal fragen. Tatsächlich werden dies nur 68 % der Kunden tun. Weitere 28 % hinterlassen eine Bewertung, wenn Sie sie zum zweiten Mal fragen. Aber 4 % der Leute müssen sie ein drittes Mal anstupsen, bevor sie eine Bewertung schreiben. Aus diesem Grund empfehlen wir als Best Practice, mindestens zwei E-Mails zu senden.

Wie viele Anfragen Sie letztendlich senden müssen, hängt jedoch von der demografischen Zusammensetzung Ihres Kundenstamms ab. Unsere Untersuchungen zeigen, dass ältere Generationen nach der ersten Anfrage mit deutlich größerer Wahrscheinlichkeit eine Bewertung hinterlassen. 74 % der Babyboomer schreiben eine Bewertung, wenn Sie sie zum ersten Mal fragen, ebenso wie 70 % der Generation Xer. Bei Gen Zers und Millennials sinkt dieser Prozentsatz jedoch auf etwa 60 %.

Fazit : Wenn Ihr Kundenstamm jünger ist, senden Sie immer mindestens zwei E-Mails mit der Bitte um Bewertungen, wenn nicht sogar drei. Erfahren Sie mehr darüber, was Kunden dazu bewegt, Bewertungen zu hinterlassen.

Besorgt, ein Schädling zu sein? Sei nicht. Unsere Daten zeigen, dass bis zu 80 % aller Bewertungen aus E-Mails nach dem Kauf stammen. Das Bitten um Bewertungen per E-Mail kann Wunder für Ihre Bewertungssammlung bewirken, insbesondere wenn Sie mehr als einmal fragen.

Werfen Sie einfach einen Blick auf die unten stehende Grafik. Dies sind die Bewertungssammlungsnummern für einen unserer Kunden, bevor und nachdem er begonnen hat, E-Mails nach dem Kauf zu versenden. Können Sie erraten, in welchem ​​Monat sie angefangen haben, nach Bewertungen zu fragen?

Das stimmt. Allein das Starten einer E-Mail-Kampagne nach dem Kauf ließ die Anzahl der Rezensionssammlungen dieses Kunden um 900 % in die Höhe schnellen.

Es ist immer der richtige Zeitpunkt, um nach Bewertungen zu fragen

Tun Sie, was Sie können, um mehr Bewertungen zu erhalten, indem Sie zum richtigen Zeitpunkt und mehr als einmal fragen. Das ist es wert! Wieso den? 97 % der Verbraucher lesen in der Regel Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen, und 81 % der Online-Käufe finden auf Seiten mit Bewertungen und Rezensionen statt.
Das Timing Ihrer Frage ist nur ein Teil einer erfolgreichen Strategie zum Sammeln von Bewertungen. Vom Sammeln und Anzeigen von Bewertungen bis hin zum Verwalten und Reagieren auf negative Bewertungen können Sie immer noch mehr tun, um mehr Wert aus Ihren Kundenbewertungen herauszuholen. Erfahren Sie mehr in unserem vollständigen Leitfaden zu Bewertungen und Rezensionen für 2021.