レビューを求めるタイミング[ベストプラクティスガイド]

公開: 2021-03-23

あなたはあなたがレビューを求める必要があることを知っています。また、レビューを求める方法についてのアイデアもあります。

あなたが理解するために残っているパズルのピースは1つだけです：いつレビューを求めるか。

おめでとうございます—これは実際には最も簡単な部分です。特に、すでに調査を行っているためです。何十万ものレビューリクエストとPowerReviewsクライアントからの購入後の電子メールからのデータを分析して、レビューを求めるのに最適な時間を決定しました。

私たちが見つけたものはあなたを驚かせるかもしれません。特定の曜日は、レビュー収集のパフォーマンスが向上します。ただし、最終的には、レビューを求めるのに最適な時期は、販売する製品の種類と、視聴者の人口構成によって異なります。

掘り下げてみましょう。

レビューを求めるのに最適な曜日

一般に、水曜日と土曜日がレビューリクエストメールのコンバージョン率が最も高いことがわかりました。たぶん人々はこぶの日を分割する方法を探しているか、週末にもっと時間があります。

理由が何であれ、最近送信されたメールはより多くのレビューにつながる傾向があります。これは、リクエストが他の日に効果がないということではありません（これが事実であることを示唆する証拠はたくさんあります）。ただし、購入後のメールを水曜日または土曜日にスケジュールすると、レビューを生成する可能性が最も高くなるようです。

レビューリクエストを何時にメールで送信する必要がありますか？

レビューリクエストのメールを送信するのに最適なタイミングは、顧客ベースと、メールキャンペーンとの過去のやり取りによって異なります。メール分析を確認します。そのデータに基づいて、顧客がレビューリクエストメールを開いて利用する可能性が最も高い時期を判断できます。

ただし、レビューコレクションの電子メールプログラムを最初から始めて、いくつかの一般的なベストプラクティスを探している場合、最適な時間帯は午前10時から午後2時の間です。この時間枠は、レビューを残すために少し余分なダウンタイムがあるときに、昼休みに人々をキャプチャします。 午後6時は、人々が仕事を終えたもう1つのピーク時間になる可能性があります。

何を売るかによって、いつレビューを求めるか

これで、購入後のメールの送信に専念できる曜日が2日あります。しかし、レビューリクエストを送信する前に、水曜日または土曜日に何回待つ必要がありますか？

あなたはあまりにも早くあなたの電子メールを送りたくありません。あなたはあまりにも熱心に外れる可能性がありますが、さらに悪いことに、その人はまだ製品を試す機会さえなかったかもしれません。

大多数の人は、製品を少なくとも1回または2回使用した後にレビューを残すことを好み、34％の人は、レビューを書く前にさらにそれを使用したいと考えています。

特に若い世代は、レビューを残す前に製品をもう少し詳しく調べることができることを好みます。ブーマーの40％は、製品を一度使用した後にレビューを書いて喜んでいますが、Z世代の27％だけがそうしています。

同時に、あまり長く待ちたくないでしょう。人々は、製品がまだ頭の中にある間にレビューを残すことを好みます。 77％の人が製品を受け取ったり使用したりしてから1週間以内にレビューを書き、8％が同じ日にレビューを書きます。

また、待つ時間が長すぎると、受信している他のすべてのレビューリクエストメールの中でメールが失われるリスクもあります。最近、人々は多くのものをオンラインで注文し、その買い物行動はCOVID-19パンデミックの間にのみ増加しました。 5人に1人が少なくとも週に1回何かを購入します。 Amazonプライム会員の6％は、毎日何かを購入しています。

タイミングを適切にとることは、レビューの提出を最大化するための鍵です。興味を失うほど長く待たずに、詳細なレビューを残すことができる十分な時間を人々に与えたいと考えています（顧客はより長いレビューをより役立つと評価します）。

レビューリクエストを送信する前に、どのくらい待つ必要がありますか？お客様が購入した製品の種類に応じて、7〜21日。

耐久消費財–21日

耐久消費財とは、冷蔵庫、洗濯機、パソコンなど、長持ちするものを指します。

これらの製品のレビューリクエストを送信する前に、 21日待つことをお勧めします。なぜそんなに長いの？このような製品で、人はそれらを長期間使用することを期待しています。彼らはそれが期待通りに機能することを確認したいと思っており、それを確認するための時間が必要です。

レビューリクエストの送信が早すぎると、製品を数回しか使用していない可能性があります。これらの製品の中には、新しいコンピューターのように、まだセットアップする機会さえなかったものもあります。

ソフトグッズ–14日

ソフトグッズとは、アパレル、化粧品、パーソナルケア用品など、すぐに使用されて数年しか続かない商品のことです。

これらの製品のレビューを依頼する前に、 14日間待つことをお勧めします。これは、人が製品を受け取り、少なくとも1回または2回使用するのに最適な時間です。購入がまだ頭の中にあるので、彼らは思慮深いレビューを書くのに良い場所にいるでしょう。

生鮮品–14日

生鮮品はすぐに使用され、寿命が短くなります。これらには、花や植物だけでなく、食品や飲料のアイテムが含まれる場合があります。

ソフトグッズと同様に、レビューリクエストメールを送信する前に14日待つことをお勧めします。生鮮品はすぐに使われるので、どれだけ楽しんだか忘れてしまう前にレビューをお願いしたい！

季節商品–7日間

季節商品には、ホリデーや季節商品が含まれます。休日をテーマにした食べ物や飲み物のように、腐りやすい可能性があります。または、アパレルや装飾品のような柔らかいものでもかまいません。とにかく、これらのアイテムの多くは、箱から出してすぐに使用できるようになります。

結果として、レビューリクエストを1週間以上遅らせたくはありません。季節商品の購入後のメールを送信するには、 7日が理想的です。その人はおそらく、複数回ではないにしても、すでに製品を使用している可能性があり、休暇が終わる前に必ずレビューを依頼する必要があります。

季節の商品のレビューを求めるのに時間がかかりすぎたくないもう1つの理由があります。

レビューはコンバージョンを115％増加させ、季節商品が利用できるようになるのはほんの短い時間です。レビュー数と売り上げを伸ばすには、そのウィンドウを最大限に活用する必要があります。

レビューを送信するタイミングフォローアップメール

顧客が最初のレビュー要求に応答しない場合、フォローアップを送信する前にどのくらい待つ必要がありますか？経験則として、さらに1週間、つまり7日です。製品はまだ彼らの心の中で新鮮ですが、あなたは彼らの電子メールの受信箱に少し余裕を与えました。

本当にフォローアップメールを送信する必要がありますか？はい、最初に質問したときに全員がレビューを残すわけではありません。実際、顧客の68％だけがそうします。さらに28％が、2回目に質問したときにレビューを残します。しかし、4％の人は、レビューを書く前に3回目のナッジをする必要があります。そのため、ベストプラクティスとして少なくとも2通のメールを送信することをお勧めします。

ただし、最終的に送信する必要のあるリクエストの数は、顧客ベースの人口統計学的構成によって異なります。私たちの調査によると、古い世代は最初のリクエストの後にレビューを残す可能性が非常に高いことがわかっています。ブーマーの74％は、最初に質問したときにレビューを書きます。ジェネレーションXの70％も同様です。ただし、Z世代とミレニアル世代の場合、その割合は約60％に低下します。

要点：顧客ベースが若く歪んでいる場合は、レビューを求めるメールを少なくとも2通（3通ではないにしても）送信してください。顧客がレビューを残すきっかけとなる理由の詳細をご覧ください。

害虫になるのが心配ですか？しないでください。私たちのデータによると、すべてのレビューの最大80％が購入後のメールからのものです。電子メールでレビューを求めることは、特に複数回尋ねる場合、レビューコレクションに不思議に働く可能性があります。

下のチャートを見てください。これらは、購入後の電子メールの送信を開始する前後の、クライアントの1人のレビュー収集番号です。彼らがレビューを求め始めた月を推測できますか？

それは正しい。購入後の電子メールキャンペーンを開始するだけで、このクライアントのレビューコレクション数は900％に急増しました。

レビューを求めるのは常に適切な時期です

適切なタイミングで質問し、複数回質問することで、より多くのレビューを取得するためにできることを行います。価値がある！なんで？通常、消費者の97％は購入前にレビューを読み、オンライン購入の81％は評価とレビューのコンテンツが含まれるページで行われます。
質問のタイミングは、成功するレビュー収集戦略の一部にすぎません。レビューの収集と表示から、否定的なレビューの管理と対応まで、顧客のレビューからより多くの価値を引き出すためにできることは常にたくさんあります。詳細については、2021年の評価とレビューの完全ガイドをご覧ください。