Tips Memilih Alat CRM yang Tepat

Tak lama, platform pemasaran digital baru seperti solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah muncul dengan terobosan teknologi yang tak henti-hentinya. Berbagai teknik hemat biaya telah diluncurkan untuk mengoptimalkan pendekatan interaksi klien bisnis. Peluang penjualan baru dan penemuan prospek juga telah terwujud, memungkinkan pertumbuhan kinerja real-time yang lebih baik.

Pasar saat ini menawarkan lebih banyak opsi perangkat lunak CRM. Menjadi penting untuk memilih dan memutuskan mana yang paling cocok untuk organisasi Anda. Dalam artikel ini, Anda akan dipandu dengan beberapa tips bermanfaat untuk memilih alat CRM yang tepat. Berikut ini adalah ikhtisar tentang makna dan pentingnya, untuk memulai.

Apa itu Alat CRM dan Mengapa Itu Penting?

Alat CRM adalah program atau aplikasi yang dirancang untuk membantu organisasi dalam mencapai tujuan mereka dan memaksimalkan produktivitas mereka. Ini memfasilitasi database klien terpusat yang dapat digunakan sebagai dasar penjualan di masa depan dan panduan pengurangan biaya. Ini membantu dalam mendapatkan prospek baru, yang dapat dikonversi menjadi penjualan dan selanjutnya meningkatkan tingkat konversi perusahaan. Selain itu, ini memberikan potensi untuk mengidentifikasi faktor perilaku pelanggan dan mengikuti perkembangan industri terbaru.

Perangkat lunak CRM yang efektif sangat bermanfaat dan dapat membantu Anda mendapatkan keunggulan kompetitif. Anda dapat mengembangkan Strategi Pemasaran Unggul yang dapat Mengungguli rekan-rekan Anda. Namun, mereka tidak menawarkan komponen dan fungsi yang sama kepada Anda. Mereka pada dasarnya diklasifikasikan ke dalam tipe operasional, analitis, dan kolaboratif. Di sisi lain, mereka memiliki dua opsi penerapan, yaitu on-premise dan berbasis cloud.

Tips Memilih Alat CRM Terbaik

Dengan pergeseran inovasi yang cepat dan basis pelanggan yang terus berkembang, bisnis harus mengikuti tren terbaru. Perusahaan tidak lagi bergantung pada pekerjaan manual yang memakan waktu dan rumit dalam menangani transaksi pembelian. Platform CRM secara praktis telah menggantikan pekerjaan kertas dan spreadsheet elektronik untuk perusahaan berukuran kecil hingga besar. Masuk akal, ini diharapkan menghasilkan beberapa hasil positif seperti peningkatan pengenalan merek dan penguatan loyalitas konsumen.

Selain itu, kebutuhan akan alat CRM meningkat secara global karena meningkatnya permintaan untuk interaksi pembeli otomatis dan pergerakan operasi digital. Perusahaan mengadopsi strategi keterlibatan klien karena pentingnya memahami audiens mereka tumbuh. Namun, tanpa pendekatan yang pasti, Anda mungkin sampai pada solusi yang salah. Oleh karena itu, berdasarkan daftar 10 alat CRM terbaik di tahun 2022, Anda dapat menerapkan tips ini dalam memilih solusi CRM yang ideal.

Identifikasi Kebutuhan dan Tujuan Bisnis

Salah satu langkah pertama adalah mengidentifikasi dan memahami tujuan perusahaan Anda dalam menggunakan alat CRM. Tentukan manfaat yang diharapkan dan kesulitan yang Anda harapkan untuk dipecahkan. Jika Anda ingin memperluas basis klien Anda, misalnya, Anda memerlukan aplikasi CRM yang memfasilitasi penambahan pelanggan baru. Pada saat yang sama, itu harus memberikan wawasan tentang bagaimana pembeli terhubung dan berinteraksi dengan bisnis Anda.

Pelajari Jenis Alat CRM

Secara umum, ada tiga jenis alat CRM yang tersedia di pasar. Program CRM operasional sengaja dibuat untuk mengurangi kerumitan dan meningkatkan efisiensi alur kerja Anda. Platform CRM Analytics, di sisi lain, dirancang khusus untuk mendukung Anda dalam mengumpulkan dan mengevaluasi data audiens target Anda. Terakhir, aplikasi CRM kolaboratif secara khusus disusun untuk membantu Anda mengintegrasikan informasi dari layanan penjualan, pemasaran, dan dukungan.

Tentukan Opsi Penerapan

Perangkat lunak CRM dengan komputasi awan menghilangkan kebutuhan akan server lokal, staf TI internal, dan biaya awal yang terlalu tinggi. Kapan pun Anda perlu mengakses atau memproses informasi klien, yang harus Anda lakukan adalah masuk ke perangkat apa pun yang terhubung ke internet. Sebaliknya, program CRM yang dihosting di tempat, memiliki server fisik di tempat kerja Anda. Ini memberi Anda kendali penuh atas platform, memastikan keamanan data, dan menghilangkan biaya berlangganan.

Nilai Kemudahan Penggunaan

Cari tahu apakah alat CRM nyaman dengan mencoba menempatkan diri Anda di kursi pengguna akhir dan menilai kegunaannya. Contoh yang baik adalah perwakilan penjualan yang setiap hari ditekan untuk memenuhi atau melampaui kuota penjualan mereka. Jika mereka gagal mencapai target mereka, tidak ada bedanya apa yang diusulkan manajemen program CRM yang mereka gunakan. Mereka malah akan menggunakan metode apa pun yang mereka tahu akan menyelesaikan pekerjaan.

Cari Kemungkinan Integrasi

Ketika Anda berinvestasi dalam alat CRM, Anda tidak hanya memperoleh program lain. Anda membeli perangkat lunak yang akan membantu perusahaan Anda berjalan lebih lancar dan efisien. Periksa seberapa baik platform CRM dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi lain yang digunakan perusahaan Anda secara teratur. Anda ingin berkonsentrasi pada kesepakatan penutupan dan menjadi produktif daripada membuang-buang waktu menghubungkan platform CRM Anda dengan sistem lain.

Pastikan Keamanan Informasi dan Layanan Dukungan

Keamanan data harus sangat penting dalam memilih alat CRM Anda. Verifikasi bahwa itu menerapkan langkah-langkah keamanan, seperti enkripsi, untuk melindungi informasi pengguna. Selanjutnya, cari vendor yang menawarkan bantuan 24 jam dan sangat berfokus pada layanan pelanggan. Layanan dukungan harus tersedia selama jam operasional Anda.

Periksa Aksesibilitas Seluler

Sangat penting untuk memberikan pertimbangan ekstra saat memilih versi seluler alat CRM untuk perusahaan Anda. Jika Anda bermaksud menggunakan CRM Anda secara teratur, pastikan CRM dapat diakses dan mudah dinavigasi di perangkat seluler. Tidak harus secanggih program desktopnya, tetapi harus mudah digunakan sehingga pengguna tidak akan merasa stres dan terganggu. Oleh karena itu, Anda tidak akan pernah melewatkan kesempatan apa pun dan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda bahkan saat Anda sedang dalam perjalanan.

Cari Fungsi Cadangan

Kontinjensi, seperti kesalahan manusia dan bencana alam, harus diukur saat menerapkan alat CRM. Jika risiko kehilangan data tidak dapat dikelola, Anda harus mencari solusi CRM dengan fitur cadangan. Ini akan memungkinkan Anda untuk memulihkan informasi relevan yang hilang dan mencegah gangguan dalam operasi bisnis Anda. Akibatnya, Anda dapat mempertahankan stabilitas dan profitabilitas perusahaan Anda.

Pertimbangkan Skalabilitas

Idealnya, Anda ingin menggunakan alat CRM yang dapat diskalakan seperti bisnis Anda. Periksa dulu apa proyek jangka panjang Anda dan ketahui arah perusahaan Anda. Setelah itu, verifikasi apakah penyedia perangkat lunak CRM yang Anda pilih dapat memberikan peningkatan yang diperlukan di masa mendatang dan menawarkan pilihan paket CRM yang sesuai dengan anggaran Anda. Selain itu, harus sederhana dan siap disesuaikan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Analisis dan Bandingkan Harga dan Biaya Vendor CRM

Untuk membandingkan dan menganalisis harga alat CRM, pertama, tentukan fungsi mana yang paling vital bagi bisnis Anda, lalu hilangkan yang tidak. Misalnya, jika Anda ingin melakukan tugas pemasaran otomatis, Anda memerlukan pelacak email, penjadwal, dan fitur manajemen akun jejaring sosial. Jika vendor tidak menyediakannya, kecualikan mereka dari daftar Anda. Selanjutnya, Anda dapat mempersempit alternatif berdasarkan kualitas layanan.

Cobalah Versi Percobaan Gratis dan Demo yang Tersedia

Cari alat CRM yang menawarkan uji coba atau demo gratis sambil menyertakan semua fungsi yang Anda butuhkan. Ini harus menyediakan banyak hari untuk mencobanya jika memungkinkan. Setelah itu, atur kelompok uji yang terdiri dari anggota dari masing-masing departemen yang akan memanfaatkan perangkat lunak CRM. Satu atau dua perwakilan harus berpartisipasi untuk menyampaikan umpan balik yang paling menyeluruh dari klien.

Fitur Semua-Penting dari Alat CRM

Alat CRM mendukung berbagai aspek manajemen hubungan klien, seperti otomatisasi tugas dan pemrosesan data konsumen. Pada akhirnya, mereka membantu perusahaan mengeluarkan tingkat kinerja tertinggi mereka melebihi pesaing mereka. Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa solusi CRM telah memberikan pengembalian investasi yang sangat baik untuk bisnis di mana pun telah diterapkan. Namun, penting untuk mempertimbangkan fitur-fitur utama ini ketika memilih perangkat lunak CRM yang sesuai.

Manajemen Kontak dan Pimpinan

Menggunakan fitur manajemen kontak dan prospek CRM, semua kontak dan keterlibatan klien disajikan secara tepat waktu. Prospek baru dapat dimasukkan ke dalam platform baik secara otomatis maupun manual. Selain itu, ini menunjukkan di mana dalam proses Anda, Anda dapat meningkatkan strategi hubungan pelanggan Anda.

Otomatisasi Penjualan dan Pemasaran

Otomatisasi penjualan meningkatkan tindak lanjut prospek dan retensi pelanggan. Ini memungkinkan Anda mengevaluasi interaksi klien untuk mengoptimalkan teknik penjualan Anda. Otomatisasi pemasaran, pada catatan lain, menjunjung tinggi kepentingan prospek, mungkin mengubahnya menjadi pembeli. Akibatnya, departemen pemasaran dan penjualan tidak perlu lagi melakukan tugas yang sama berulang kali dan memaksimalkan efisiensinya.

Pelaporan Waktu Nyata dan Dasbor Khusus

Waktu terbuang sia-sia setiap kali laporan harus dikompilasi dalam spreadsheet atau analis dipanggil untuk setiap pernyataan terkini. Alat CRM dengan dasbor khusus dan pelaporan waktu nyata adalah cara yang bagus untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Anda dapat membuat laporan individual secara massal, mengunggah data yang dilindungi dengan mudah, dan menghubungkan aplikasi yang diperlukan.

Pelacak Email

Fitur pemantauan email alat CRM memungkinkan Anda melacak prospek secara instan. Ini akan memberi tahu Anda setiap kali pesan email dan tautan Anda dibuka. Hasilnya, ini akan membantu Anda mengamati email mana yang dibaca, tautan mana yang diikuti, dan file mana yang diunduh.

Menetapkan Standar Baru dengan Alat CRM yang Tepat

Memilih perangkat lunak CRM terbaik melibatkan penelitian mendalam dan perencanaan terperinci. Setiap bisnis memiliki persyaratan CRM yang unik, jadi tidak ada solusi universal. Pastikan Anda tidak melupakan sesuatu yang penting, terutama kebutuhan dan tujuan jangka panjang perusahaan Anda. Semoga, mengikuti tip untuk memilih alat CRM yang tepat yang disediakan di atas akan membantu Anda menetapkan standar baru untuk kinerja perusahaan Anda menuju kesuksesan.