Советы по выбору правильных инструментов CRM

Вскоре благодаря непрекращающимся технологическим прорывам появились новые цифровые маркетинговые платформы, такие как решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Были запущены различные экономичные методы для оптимизации подходов бизнеса к взаимодействию с клиентами. Также появились новые возможности для продаж и открытия лидов, что позволило повысить производительность в режиме реального времени.

Сегодняшний рынок предлагает больше вариантов программного обеспечения CRM. Стало критически важно выбрать и решить, что лучше всего подходит для вашей организации. В этой статье вы получите несколько полезных советов по выбору правильных инструментов CRM. Ниже приводится обзор его значения и важности для начала.

Что такое инструмент CRM и почему он важен?

Инструмент CRM — это программа или приложение, предназначенное для помощи организациям в достижении их целей и максимизации производительности. Это облегчает централизованную клиентскую базу данных, которую можно использовать в качестве основы для будущих продаж и руководства по снижению затрат. Это помогает в получении новых потенциальных клиентов, которые могут быть преобразованы в продажи и впоследствии повысить коэффициент конверсии компании. Кроме того, он дает возможность выявлять поведенческие факторы клиентов и быть в курсе последних событий в отрасли.

Эффективное программное обеспечение CRM чрезвычайно полезно и может помочь вам получить конкурентное преимущество. Вы можете разработать превосходные маркетинговые стратегии, которые могут превзойти ваших коллег. Однако они не предлагают вам те же компоненты и функции. В основном они подразделяются на операционные, аналитические и совместные типы. С другой стороны, у них есть два варианта развертывания: локальное и облачное.

Советы по выбору лучшего инструмента CRM

В условиях стремительных инноваций и постоянно расширяющейся клиентской базы компании должны идти в ногу с последними тенденциями. Компании больше не зависят от трудоемкой и сложной ручной работы по обработке сделок по закупкам. Платформы CRM практически заменили бумажную работу и электронные таблицы для малых и крупных предприятий. Вероятно, ожидается, что это приведет к нескольким положительным результатам, таким как повышение узнаваемости бренда и усиление лояльности потребителей.

Кроме того, потребность в инструментах CRM растет во всем мире из-за растущего спроса на автоматизированное взаимодействие с покупателями и перемещение цифровых операций. Фирмы внедряют стратегии взаимодействия с клиентами по мере того, как растет важность понимания их аудитории. Однако без определенного подхода вы можете прийти к неправильному решению. Следовательно, основываясь на списке 10 лучших инструментов CRM в 2022 году, вы можете применить эти советы при выборе идеального решения CRM.

Определите потребности и бизнес-цели

Одним из первых шагов является определение и понимание целей вашей компании при использовании инструментов CRM. Определите ожидаемые выгоды и трудности, которые, как вы ожидаете, она решит. Например, если вы хотите расширить свою клиентскую базу, вам нужно приложение CRM, которое облегчает добавление новых клиентов. В то же время он должен давать представление о том, как покупатели связываются с вашим бизнесом и взаимодействуют с ним.

Изучите типы инструментов CRM

Как правило, на рынке доступны три типа инструментов CRM. Операционные программы CRM специально созданы для снижения сложности и повышения эффективности ваших рабочих процессов. Платформы Analytics CRM, с другой стороны, специально разработаны для поддержки вас в сборе и оценке данных вашей целевой аудитории. И последнее, но не менее важное: приложения CRM для совместной работы специально структурированы, чтобы помочь вам интегрировать информацию из служб продаж, маркетинга и поддержки.

Определите вариант развертывания

Программное обеспечение CRM с облачными вычислениями устраняет необходимость в локальном сервере, собственном ИТ-персонале и чрезмерно высоких первоначальных затратах. В любое время, когда вам нужно получить доступ или обработать информацию о клиенте, все, что вам нужно сделать, это войти в систему на любом устройстве, подключенном к Интернету. С другой стороны, локальная размещенная программа CRM имеет физический сервер на вашем рабочем месте. Это дает вам полный контроль над платформой, обеспечивает безопасность данных и устраняет расходы на подписку.

Оцените простоту использования

Выясните, удобен ли инструмент CRM, поставив себя на место конечного пользователя и оценив удобство его использования. Хорошим примером является торговый представитель, на которого ежедневно оказывают давление, чтобы он выполнил или перевыполнил свою квоту продаж. Если им не удается достичь своей цели, не имеет значения, что им предлагает руководство программы CRM. Вместо этого они прибегнут к тому методу, который, как им известно, поможет выполнить работу.

Поиск возможных интеграций

Когда вы инвестируете в инструмент CRM, вы не просто приобретаете другую программу. Вы покупаете программное обеспечение, которое поможет вашей компании работать более гладко и эффективно. Проверьте, насколько хорошо платформа CRM легко интегрируется с другими приложениями, которые регулярно использует ваша фирма. Вы хотели бы сосредоточиться на заключении сделок и продуктивности вместо того, чтобы тратить время на подключение вашей CRM-платформы к другим системам.

Обеспечение информационной безопасности и службы поддержки

Безопасность данных должна иметь решающее значение при выборе инструмента CRM. Убедитесь, что он применяет меры безопасности, такие как шифрование, для защиты информации пользователя. Кроме того, ищите поставщика, который предлагает круглосуточную помощь и уделяет большое внимание обслуживанию клиентов. Службы поддержки должны быть доступны в рабочее время.

Проверить доступность для мобильных устройств

Очень важно уделить особое внимание при выборе мобильной версии инструмента CRM для вашего предприятия. Если вы собираетесь регулярно использовать CRM, убедитесь, что она доступна и удобна для навигации на мобильном устройстве. Он не должен быть таким сложным, как его настольная программа, но он должен быть простым в использовании, чтобы пользователи не чувствовали стресса и раздражения. Следовательно, вы никогда не упустите ни одной возможности и оставайтесь на связи со своими клиентами, даже когда вы в пути.

Ищите функцию резервного копирования

Непредвиденные обстоятельства, такие как человеческие ошибки и стихийные бедствия, должны быть измерены при внедрении инструментов CRM. В тех случаях, когда риск потери данных неуправляем, вам следует искать решения CRM с функцией резервного копирования. Это позволит вам восстановить любую потерянную важную информацию и предотвратить сбои в ваших бизнес-операциях. В результате вы можете поддерживать стабильность и прибыльность вашей компании.

Учитывайте масштабируемость

В идеале вы хотите использовать инструмент CRM, который можно масштабировать по мере развития вашего бизнеса. Сначала изучите, каковы ваши долгосрочные проекты, и узнайте, в каком направлении движется ваша фирма. После этого проверьте, может ли выбранный вами поставщик программного обеспечения CRM предоставить необходимые будущие обновления и предложить варианты пакетов CRM, соответствующие вашему бюджету. Кроме того, он должен быть простым и готовым к настройке, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт.

Анализируйте и сравнивайте цены и затраты поставщиков CRM

Чтобы сравнить и проанализировать цены на инструменты CRM, сначала определите, какие функции наиболее важны для вашего бизнеса, а затем исключите те, которые не являются таковыми. Например, если вы хотите выполнять автоматизированные маркетинговые задачи, вам понадобится трекер электронной почты, планировщик и функция управления учетными записями в социальных сетях. Если поставщик их не предоставляет, исключите их из своего списка. Впоследствии вы можете сузить круг альтернатив в зависимости от качества обслуживания.

Попробуйте бесплатные пробные версии и доступные демоверсии

Ищите инструмент CRM, который предлагает бесплатную пробную или демонстрационную версию, включая все необходимые вам функции. Он должен предоставить большое количество дней, чтобы попробовать его, если это возможно. После этого организуйте тестовую группу, состоящую из представителей каждого отдела, которые будут использовать программное обеспечение CRM. Один или два представителя должны участвовать, чтобы передать наиболее полную обратную связь от клиентов.

Все важные функции инструментов CRM

Инструменты CRM поддерживают различные аспекты управления взаимоотношениями с клиентами, такие как автоматизация задач и обработка данных о потребителях. В конечном счете, они помогают компаниям добиваться высочайшего уровня производительности, превосходя своих конкурентов. Недавнее исследование показывает, что CRM-решения обеспечивают превосходную окупаемость инвестиций для предприятий, где бы они ни применялись. Однако важно учитывать эти ключевые особенности при выборе подходящего программного обеспечения CRM.

Управление контактами и потенциальными клиентами

Используя функцию управления контактами и потенциальными клиентами CRM, все контакты и обязательства клиентов представляются своевременно. Новые лиды могут вводиться в платформу как автоматически, так и вручную. Кроме того, он показывает, где в ваших процессах вы можете улучшить свои стратегии взаимоотношений с клиентами.

Автоматизация продаж и маркетинга

Автоматизация продаж улучшает отслеживание потенциальных клиентов и удержание клиентов. Это позволяет вам оценивать взаимодействие с клиентами, чтобы оптимизировать ваши методы продаж. С другой стороны, автоматизация маркетинга поддерживает интересы потенциальных клиентов, возможно, превращая их в покупателей. В результате отделам маркетинга и продаж больше не нужно постоянно выполнять одни и те же задачи и максимально повысить свою эффективность.

Отчеты в реальном времени и настраиваемые информационные панели

Время тратится впустую всякий раз, когда отчет должен быть составлен в виде электронной таблицы или аналитику требуется каждый раз, когда актуален отчет. Инструмент CRM с настраиваемыми информационными панелями и отчетами в реальном времени — отличный способ повысить эффективность и производительность. Вы можете массово создавать индивидуальные отчеты, с легкостью загружать защищенные данные и подключать необходимые приложения.

Электронный трекер

Функция мониторинга электронной почты инструмента CRM позволяет мгновенно отслеживать потенциальных клиентов. Он будет уведомлять вас всякий раз, когда ваше сообщение электронной почты и ссылка будут открыты. В результате это поможет вам увидеть, какие электронные письма прочитаны, по каким ссылкам перешли и какие файлы были загружены.

Установка новых стандартов с помощью правильного инструмента CRM

Выбор лучшего программного обеспечения CRM включает в себя углубленное исследование и детальное планирование. У каждого бизнеса свои уникальные требования к CRM, поэтому универсального решения не существует. Убедитесь, что вы не забыли ничего важного, особенно о потребностях и долгосрочных целях вашей компании. Надеемся, что приведенные выше советы по выбору правильных инструментов CRM помогут вам установить новые стандарты эффективности вашей компании на пути к успеху.